जब हामी हाम्रो आफ्नै एजेन्सीको ग्राहकको अन्तिम दशकमा फर्केर हेर्दछौं, धेरै ग्राहकहरू आएका छन् र गएका छन् जुन हामीले अनजानमै हाम्रो भित्री मार्केटिंग प्रयासहरू मार्फत भेट्यौं। यद्यपि हाम्रो व्यवसायको आधार भनेको ती ग्राहकहरुबाट शब्द-मार्फत मार्केटिंग गरिएको छ जुन हामीले वर्षौंको लागि नतिजा उत्पादन गरेका छौं। वास्तवमा हामीसँग तीन वटा प्रस्तावहरू हालै काम गरिरहेका छौं जुन अघिल्लो ग्राहकहरूसँग सम्बन्धित छ जुन हामीसँग काम गर्यौं।
यो कुनै आश्चर्यजनक कुरा होइन कि ब्रान्ड अधिवक्ताहरूले एक सामान्य ग्राहकको तुलनामा खरीद निर्णयमा %०% बढी प्रभाव पाएका छन् र 50 ०% उपभोक्ताहरूले रिपोर्ट गरे कि वर्ड-अफ-माउथ (WOM) को सिफारिशले उनीहरूको खरीद निर्णयको प्रभावलाई निम्त्याउँछ। वास्तवमा, २० देखि 90०% सबै खरीद निर्णयहरूमा, वर्ड-अफ-माउथ प्रमुख प्रभाव हो
अधिवक्ताले consumer tr खरब वार्षिक उपभोक्ता खर्च ड्राइभ गर्दछ
ब्रान्ड वकालत के हो?
मार्केटिंगमा, a ब्रान्ड अधिवक्ता एक व्यक्ति, कर्मचारी, प्रभावकर्ता, वा ग्राहक हो जुन एक ब्रान्ड वा उत्पादनको अनुकूल बोल्छ, परिणामस्वरूप सकारात्मक वर्ड-अफ-माउथ (WOM) सन्देशहरू उनीहरूको नेटवर्कमा ब्राण्डको बारेमा।
ग्राहक वकालत के हो?
ब्रान्डको वकालतलाई प्रोत्साहित गर्न, ब्रान्डले एक ग्राहकले केन्द्रित संस्कृति अपनाइरहेको छ, एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न। को नतीजा ग्राहक वकालत प्रतिधारण वा औसत ग्राहक-मूल्यमा वृद्धि मात्र होईन, यसले लगानीमा प्रतिफल उत्पादन गर्दछ जुन ती ग्राहकहरू बन्छन् ब्रान्ड अधिवक्ताहरू.
नकारात्मक पक्ष, अवश्य पनि, यो हो कि त्यहाँ ठूलो वकालत खाल छ जहाँ व्यवसायहरूले सम्भावित ब्रान्ड अधिवक्ताहरूको सहयोग पहिचान गर्ने वा समावेश गर्ने राम्रो कार्य गरिरहेका छैनन्। आधा भन्दा बढि कम्पनीहरूले उनीहरूको ब्राण्डका वकिलहरू को हुन् जान्दैनन्। JitBit ले यो इन्फोग्राफिक सँगै राखेको छ, १ Re कारण किन ब्रान्ड अधिवक्ता तपाईंको व्यवसायको आधार हो, कि ब्राण्ड वकालत को सबै ins-and-out को साझा र तपाइँको आफ्नै ग्राहक वकालत कार्यक्रम विकास।
ब्रान्ड अवेयरनेस खेती गर्ने तरिकाहरू
- सम्बन्धमा ध्यान दिनुहोस् - के कारण एक ग्राहक तपाइँको ब्रान्ड को प्रेम मा पड़्छ? एक गुणवत्ता उत्पादन, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, र एक लगातार अनुभव।
- गति संग सेवा गर्नुहोस् - अनलाइन खरीद गर्दा, visitors१% आगन्तुकहरूले minutes मिनेट भित्र मद्दतको आशा गर्छन्। मद्दत प्रदान गर्नुहोस् जब तपाइँको ग्राहकहरु लाई आवश्यक पर्दछ।
- साझेदारी सफलताहरू - सकारात्मक प्रतिक्रिया र वर्तमान अधिवक्ताहरूको सफलता विस्तार - विज्ञापन मा फिचर समीक्षा, केस स्टडीमा नतिजा साझेदारी, र सँधै आफ्नो ग्राहकहरूको उल्लेख।
- पुरस्कृत ग्राहकहरु - नयाँ उत्पादनहरू / सेवाहरूमा स्नीक पीकहरू प्रदान गर्नुहोस्, विशेष आमन्त्रित-मात्र घटनाहरू होस्ट गर्नुहोस्, विशेष प्रस्तावहरू पठाउनुहोस्, लोयल्टी प्रोग्राम सिर्जना गर्नुहोस्, र VIP सेवा प्रदान गर्नुहोस्।
- अचम्मित ग्राहकहरु - वफादार ग्राहकहरूलाई आश्चर्यचकित गर्नुहोस् जब तिनीहरूले कमसेकम यो अपेक्षा गरे, र उनीहरू आश्चर्यको बारेमा कुरा गर्नेछन्, र यसका प्रेषकलाई। धन्यवाद नोट्सबाट नि: शुल्क अपग्रेड गर्नका लागि यो केहि पनि हुन सक्छ।
- अधिवक्ताहरुको अधिकार - अधिवक्ताहरूले मनपर्ने ब्रान्डको प्रशंसा गर्न मन पराउँछन्। उनीहरूले प्रदान गर्न सक्ने प्रशंसाको उत्तम रूप रेफरल हो। प्रस्ताव नयाँ व्यवसाय तपाइँको तर्फ पठाउन एक प्रोत्साहन वकालत।
- विशेष अवसरहरू सम्झनुहोस् - ग्राहकहरूलाई विशेष मितिमा कार्ड वा उपहार पठाउनु जस्तै क्रिस्मस वा तिनीहरूको जन्मदिन तपाईंको ब्रान्डको साथ उनीहरूको व्यक्तिगत सम्बन्ध अझ गहिराइका लागि सरल तरीका हो।
- सुझाव दिनुहोस् र प्रतिक्रिया मा कार्य गर्नुहोस् - ग्राहकलाई प्रतिक्रियाको लागि सोध्नुहोस्, र यसमा कार्य गर्नुहोस्। उपभोक्ताहरू अधिवक्ता बन्छन् यदि उनीहरूले उनीहरूको प्रतिक्रिया सुनेको र उनीहरूको इनपुटको मूल्यवान भएको महसुस गरे।
- धन्यवाद भन्नुस्, अवरोधकहरूलाई पनि - पहिचान गर्नुहोस् र सबै प्रतिक्रिया धन्यवाद, नकारात्मक पनि। यदि दुखी ग्राहकहरूले मूल्यवान् महसुस गरे भने, तिनीहरू लामो समयसम्म टाँसिनेछन्।
र जाँच गर्न नबिर्सनुहोस् जितबिट! तिनीहरूको हेल्पडेस्क टिकटिंग प्रणाली मृत छ, आश्चर्यजनक शक्तिशाली छ र सेकेन्ड लिन सेटअप गर्दछ।
