एनालिटिक्स र परीक्षणकृत्रिम खुफियाबिक्री र मार्केटिङ प्रशिक्षण

बिक्री र मार्केटिङ विभागहरूले कल सेन्टर एनालिटिक्सबाट कसरी लाभ उठाउँछन्?

कल सेन्टर एनालिटिक्सले अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न र डाटा-संचालित निर्णयहरू गर्न कल सेन्टर सञ्चालनहरूबाट एकत्रित डाटा र मेट्रिक्सको विश्लेषण गर्ने प्रक्रियालाई बुझाउँछ। यसले कल भोल्युम, कल अवधि, पर्खने समय, ग्राहक अन्तरक्रिया, एजेन्टको कार्यसम्पादन, ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर, र थप जस्ता विभिन्न प्रकारका डेटा सङ्कलन र विश्लेषण समावेश गर्दछ।

यी प्लेटफर्महरूले कल सेन्टरहरूलाई चिन्ताका क्षेत्रहरू पहिचान गर्न, डाटा-संचालित निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्न, ग्राहकको सन्तुष्टि सुधार गर्न, र - अन्ततः - व्यापार परिणामहरू सुधार गर्दा लागत घटाउन अनुमति दिन्छ। यहाँ केहि विशिष्ट उदाहरणहरू छन् कसरी कल सेन्टरहरूले आफ्नो व्यापार परिणामहरू सुधार गर्न विश्लेषण प्लेटफर्महरू प्रयोग गर्छन्:

  • कल सेन्टरले कुन एजेन्टहरू छन् भनेर पहिचान गर्न एनालिटिक्स प्रयोग गर्न सक्छ कल ह्यान्डल गर्न सबैभन्दा कठिनाई। एक पटक यी एजेन्टहरू पहिचान गरिसकेपछि, कल सेन्टरले उनीहरूलाई उनीहरूको कार्यसम्पादन सुधार गर्न मद्दत गर्न थप प्रशिक्षण वा कोचिङ प्रदान गर्न सक्छ।
  • कल सेन्टरले चरम घण्टामा कति जना एजेन्टहरूलाई कर्मचारीहरू चाहिन्छ भनेर निर्धारण गर्न एनालिटिक्स प्रयोग गर्न सक्छ। यो जानकारीले कल सेन्टरलाई ओभरस्टाफिङ वा कम स्टाफिङबाट बच्न मद्दत गर्न सक्छ, जसले दक्षता र ग्राहक सन्तुष्टि घटाउन सक्छ।
  • कल सेन्टरले कुन प्रकारका कलहरूले सबैभन्दा बढी ग्राहक गुनासोहरू निम्त्याउँछ भनेर पहिचान गर्न एनालिटिक्स प्रयोग गर्न सक्छ। एकचोटि यी प्रकारका कलहरू पहिचान गरिसकेपछि, व्यवसायले तिनीहरूलाई कसरी ह्यान्डल गरिन्छ भन्ने सुधार गर्न रणनीतिहरू विकास गर्न सक्छ।
  • कल सेन्टरले स्व-सेवा विकल्पहरूद्वारा कुन कलहरू ह्यान्डल गर्न सकिन्छ भनेर पहिचान गर्न एनालिटिक्स प्रयोग गर्न सक्छ। यी कलहरूलाई स्व-सेवा विकल्पहरूमा रुट गरेर, कल केन्द्रले थप जटिल कलहरू ह्यान्डल गर्न एजेन्टहरूलाई खाली गर्न सक्छ।

कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरू तपाईंको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू सहित व्यापार परिणामहरू सुधार गर्न मूल्यवान हुन सक्छ।

सेन्टर एनालिटिक्स कल गर्नुहोस्

कल सेन्टर एनालिटिक्सले संगठनहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ प्रयासहरू धेरै तरिकामा बुझ्न र अनुकूलन गर्न मद्दत गर्दछ:

  • प्रदर्शन मूल्यांकन: कल सेन्टर मेट्रिक्सको विश्लेषण गरेर, संगठनहरूले व्यक्तिगत एजेन्टहरू र समग्र टोलीको कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्न सक्छन्। औसत कल ह्यान्डलिंग समय, पहिलो-कल रिजोल्युसन दर, र ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर जस्ता मेट्रिक्सले एजेन्टको दक्षता र प्रभावकारितामा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छ।
  • ग्राहक अनुभव विश्लेषण: कल सेन्टर एनालिटिक्सले व्यवसायहरूलाई ग्राहक अन्तरक्रियाको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्न अनुमति दिन्छ। कल रेकर्डिङ, भावना विश्लेषण, र ग्राहक प्रतिक्रिया विश्लेषण गरेर, संस्थाहरूले ग्राहक अनुभवमा सुधारको लागि प्रवृत्ति, दुखाइ बिन्दुहरू, र क्षेत्रहरू पहिचान गर्न सक्छन्।
  • बिक्री र मार्केटिङ अन्तर्दृष्टि: कल सेन्टर एनालिटिक्सले बिक्री र मार्केटिङ प्रवृत्ति र ढाँचाहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। कल-टु-रूपान्तरण अनुपात, कल परिणामहरू, र ग्राहक प्राथमिकताहरू जस्ता मेट्रिक्स ट्र्याक गरेर संगठनहरूले तिनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू परिष्कृत गर्न, अभियानहरू अनुकूलन गर्न, र विशिष्ट ग्राहक खण्डहरूलाई लक्षित गर्न सक्छन्।
  • परिचालन दक्षता: कल सेन्टर डाटाको विश्लेषणले कल-ह्यान्डलिंग प्रक्रियामा अवरोधहरू र असक्षमताहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ। कल राउटिङ, स्टाफिङ स्तर, र स्रोत विनियोजनलाई अनुकूलन गरेर संस्थाहरूले परिचालन दक्षता बढाउन र लागत घटाउन सक्छन्।

कल केन्द्र KPIs

कल सेन्टरहरूले सामान्यतया विभिन्न मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू (KPI हरू) तिनीहरूको दक्षता, प्रभावकारिता, र ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू मूल्याङ्कन गर्न। ट्र्याक गरिएका KPI हरू संगठनको लक्ष्य, उद्योग, र ग्राहक सेवा उद्देश्यहरूको आधारमा भिन्न हुन सक्छन्। यहाँ केहि सामान्य कल केन्द्र KPI हरू छन्:

  • औसत ह्यान्डल समय (एएचटी): AHT ले टक टाइम, होल्ड टाइम, र कल पछिको काम लगायत ग्राहक अन्तरक्रिया सम्हाल्न एजेन्टलाई लाग्ने औसत समय मापन गर्छ। यो एजेन्ट दक्षता र उत्पादकता मूल्याङ्कन को लागी एक प्रमुख मेट्रिक हो।
  • पहिलो कल रिजोल्युसन (एफसीआर) दर: FCR ले कुनै पनि फलो-अप वा एस्केलेसनको आवश्यकता बिना नै प्रारम्भिक सम्पर्कको समयमा समाधान गरिएको ग्राहक समस्याहरू वा सोधपुछहरूको प्रतिशत मापन गर्दछ। उच्च FCR दरले प्रभावकारी समस्या समाधान र ग्राहक सन्तुष्टिलाई जनाउँछ।
  • सेवा स्तर: सेवा स्तरले परिभाषित लक्ष्य समय भित्र जवाफ दिएका कलहरूको प्रतिशत मापन गर्दछ। यसले कल भोल्युमहरू व्यवस्थापन गर्न र स्वीकार्य ग्राहक प्रतीक्षा समयहरू कायम राख्न कल केन्द्रको क्षमतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। सामान्य सेवा स्तर लक्ष्यहरू प्रायः "X% कलहरूको जवाफ Y सेकेन्डमा" भनी व्यक्त गरिन्छ।
  • कल परित्याग दर: कल परित्याग दरले एजेन्टमा पुग्नु अघि ग्राहकहरूले त्यागेका कलहरूको प्रतिशतलाई जनाउँछ। उच्च परित्याग दरहरू लामो प्रतीक्षा समय वा अपर्याप्त कर्मचारीहरूको सङ्केत हुन सक्छ।
  • अधिभोग दर: अधिभोग दरले ग्राहक अन्तरक्रिया वा सम्बन्धित गतिविधिहरूमा एजेन्टहरू ओगटेको समयको प्रतिशत मापन गर्दछ। यसले एजेन्टको उपयोग र कार्यभार व्यवस्थापनको मूल्याङ्कन गर्न मद्दत गर्छ।
  • ग्राहक सन्तुष्टि (CSAT) स्कोर: CSAT भनेको उनीहरूले प्राप्त गरेको सेवाबाट ग्राहकको सन्तुष्टिको मापन हो। यो सामान्यतया पोस्ट-अन्तर्क्रिया सर्वेक्षण वा प्रतिक्रिया मार्फत मापन गरिन्छ। CSAT स्कोरहरूले ग्राहक सेवाको समग्र गुणस्तरमा अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।
  • नेट प्रमोटर स्कोर (NPS): NPS ले ग्राहकको वफादारी र अरूलाई कम्पनी सिफारिस गर्ने ग्राहकहरूको सम्भावनालाई मापन गर्दछ। यो प्रायः पोस्ट-अन्तर्क्रिया सर्वेक्षणहरू मार्फत मापन गरिन्छ जसले ग्राहकहरूलाई 0 देखि 10 को स्केलमा कम्पनीलाई सिफारिस गर्ने सम्भावनालाई मूल्याङ्कन गर्न सोध्छ।
  • कल गुणस्तर स्कोर: कल क्वालिटी स्कोरले पूर्वनिर्धारित मापदण्डमा आधारित एजेन्ट-ग्राहक अन्तरक्रियाको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्दछ। यसलाई कल निगरानी, ​​कल स्कोरिङ, वा ग्राहक प्रतिक्रिया मार्फत मापन गर्न सकिन्छ। कल गुणस्तर स्कोरहरूले एजेन्टको कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्न र सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्छ।
  • जवाफको औसत गति (एएसए): ASA ले एक एजेन्टद्वारा कलको जवाफ दिन लाग्ने औसत समयको मापन गर्छ, सामान्यतया यो लाइनमा प्रवेश गरेको क्षणदेखि। यसले कल सेन्टरको आगमन कलहरू तुरुन्तै ह्यान्डल गर्ने क्षमतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
  • एजेन्ट एट्रिशन दर: एजेन्ट एट्रिशन रेटले एजेन्टहरूको प्रतिशत मापन गर्दछ जसले एक निश्चित अवधिमा कल सेन्टर छोड्छ। यसले कर्मचारी सन्तुष्टि, अवधारण, र समग्र कर्मचारी र प्रशिक्षण लागतमा प्रभावलाई संकेत गर्दछ।

यी सामान्य कल सेन्टर KPI हरूका केही उदाहरण मात्र हुन्। ट्र्याक गरिएका विशिष्ट KPI हरू कल सेन्टरका उद्देश्यहरू, उद्योग मापदण्डहरू, र संगठनका विशेष लक्ष्यहरू र प्राथमिकताहरूका आधारमा भिन्न हुन सक्छन्।

कल केन्द्र विश्लेषण सुविधाहरू

कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूमा पाइने सामान्य सुविधाहरू समावेश छन्:

  • वास्तविक समय निगरानी: प्लेटफर्महरूले वास्तविक-समय ड्यासबोर्डहरू र रिपोर्टिङ क्षमताहरू प्रदान गर्दछ जसले पर्यवेक्षकहरू र प्रबन्धकहरूलाई कल सेन्टर गतिविधिहरू र मेट्रिक्सहरू तिनीहरू हुने क्रममा निगरानी गर्न अनुमति दिन्छ। यसले तुरुन्तै समस्याहरू पहिचान गर्न र तत्काल समायोजन गर्न मद्दत गर्दछ।
  • कल रेकर्डिङ र प्लेब्याक: कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूले प्राय: गुणस्तर आश्वासन उद्देश्यका लागि कलहरू रेकर्ड गर्ने क्षमता समावेश गर्दछ। यी रेकर्डिङहरू भण्डारण गर्न सकिन्छ र मूल्याङ्कन, प्रशिक्षण, र अनुपालनको लागि पछि पहुँच गर्न सकिन्छ।
  • प्रदर्शन मेट्रिक्स र KPI ट्र्याकिङ: प्लेटफर्महरूले मुख्य प्रदर्शन मेट्रिक्स र प्रमुख प्रदर्शन सूचकहरू ट्र्याक र प्रदर्शन गर्दछ (KPI हरू) जस्तै औसत ह्यान्डलिंग समय, पहिलो-कल रिजोल्युसन दर, कल परित्याग दर, रूपान्तरण दर, ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर, र थप। यी मेट्रिक्सले एजेन्टको कार्यसम्पादन, ग्राहकको अनुभव, र समग्र कल सेन्टरको प्रभावकारितामा अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ।
  • डाटा भिजुअलाइजेशन र रिपोर्टिङ: कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूले अर्थपूर्ण र सजिलै बुझ्न सकिने ढाँचामा डेटा प्रस्तुत गर्न अनुकूलन योग्य ड्यासबोर्डहरू र दृश्यहरू प्रस्ताव गर्छन्। तिनीहरू प्रायः पूर्व-निर्मित रिपोर्टहरू र अनुकूलन रिपोर्टहरू सिर्जना गर्ने क्षमता समावेश गर्दछ, प्रबन्धकहरूलाई प्रचलनहरू, ढाँचाहरू, र समयको साथ प्रदर्शनमा अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न सक्षम पार्दै।
  • भाषण विश्लेषण: केही प्लेटफर्महरूले कल रेकर्डिङहरू विश्लेषण गर्न प्राकृतिक भाषा प्रशोधन र मेसिन लर्निङ प्रविधिहरू प्रयोग गर्ने वाणी विश्लेषण क्षमताहरू समावेश गर्दछ। यसले ग्राहकको अन्तरक्रियामा कुञ्जी शब्दहरू, भावनाहरू, र प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ, एजेन्ट प्रदर्शन र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न मूल्यवान अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।
  • भविष्यवाणी विश्लेषक: उन्नत कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूले कल भोल्युम, कर्मचारी आवश्यकताहरू, र ग्राहक व्यवहार पूर्वानुमान गर्न एल्गोरिदमहरू प्रयोग गर्न सक्छन्। यसले स्रोत आवंटनलाई अनुकूलन गर्न र परिचालन दक्षता सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।
  • ग्राहक यात्रा विश्लेषण: निश्चित प्लेटफर्महरूले ग्राहक यात्रा विश्लेषणात्मक क्षमताहरू प्रदान गर्दछ, जसले कल, इमेल, च्याट, र सोशल मिडिया सहित धेरै टचपोइन्टहरूमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरू ट्र्याक र विश्लेषण गर्दछ। यसले ग्राहकको यात्राको समग्र दृष्टिकोण प्रदान गर्दछ र सुधार र व्यक्तिगत संलग्नताका लागि अवसरहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ।
  • एजेन्ट प्रदर्शन व्यवस्थापन: कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूले प्राय: एजेन्ट स्कोरकार्डहरू, कोचिङ र प्रशिक्षण मोड्युलहरू, र प्रदर्शन ट्र्याकिङ सहित प्रदर्शन व्यवस्थापनका लागि उपकरणहरू समावेश गर्दछ। यी सुविधाहरूले प्रबन्धकहरूलाई सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न, एजेन्टहरूलाई प्रतिक्रिया प्रदान गर्न र एजेन्टको समग्र कार्यसम्पादन बढाउन मद्दत गर्दछ।
  • CRM प्रणाली संग एकीकरण: धेरै कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरू ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनसँग एकीकृत हुन्छन् (सीआरएम) ग्राहक डेटा र कल केन्द्र मेट्रिक्स समेकित गर्न प्रणाली। यो एकीकरणले ग्राहकको अन्तरक्रियाको व्यापक दृष्टिकोणलाई सक्षम बनाउँछ र बिक्री र मार्केटिङ प्रयासहरू बढाउँछ।

विशेष सुविधाहरू प्लेटफर्महरूमा भिन्न हुन सक्छन्, र संगठनहरूले तिनीहरूको विशेष आवश्यकता र आवश्यकताहरूको आधारमा प्लेटफर्महरू छनौट गर्न सक्छन्।

कसरी AI ले कल सेन्टर एनालिटिक्सलाई असर गरिरहेको छ

कृत्रिम बुद्धि (AI) कल सेन्टर एनालिटिक्समा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलिरहेको छ। कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूको क्षमताहरू बढाउन र समग्र कार्यसम्पादन सुधार गर्न AI प्रविधिहरू प्रयोग गरिँदैछ। यहाँ केहि तरिकाहरू छन् जसमा AI कल सेन्टर एनालिटिक्समा संलग्न छ:

  • प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (एनएलपी): AI-संचालित NLP प्रविधिहरूले कल रेकर्डिङ ट्रान्सक्राइब र विश्लेषण गर्दछ। NLP एल्गोरिदमहरूले बोलीको कुराकानीबाट मूल्यवान अन्तर्दृष्टिहरू निकाल्न सक्छ, जस्तै भावना विश्लेषण, कीवर्डहरू, र ग्राहक उद्देश्य। यसले ग्राहकका आवश्यकताहरू बुझ्न, प्रवृत्ति पहिचान गर्न र एजेन्टको कार्यसम्पादन सुधार गर्न मद्दत गर्छ।
  • भाषण विश्लेषण: AI-आधारित स्पीच एनालिटिक्स समाधानहरूले ग्राहक अन्तरक्रियाहरूमा बोलीको ढाँचा, टोन र भावनाहरूको विश्लेषण र व्याख्या गर्न मेसिन लर्निङ एल्गोरिदमहरू प्रयोग गर्छन्। यी अन्तर्दृष्टिहरूले ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू, एजेन्ट कार्यसम्पादन अंतरहरू, र सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्छन्।
  • भविष्यवाणी विश्लेषक: एआई एल्गोरिदमहरूले कल सेन्टर एनालिटिक्समा भविष्यवाणी गर्ने विश्लेषणहरू सक्षम पार्छन्। एआईले ऐतिहासिक डेटा र ढाँचाहरू विश्लेषण गरेर कल भोल्युम, ग्राहक व्यवहार, र एजेन्टको प्रदर्शनको पूर्वानुमान गर्न सक्छ। यसले परिचालन दक्षता सुधार गर्न स्रोत आवंटन, कर्मचारी स्तर, र समयतालिकालाई अनुकूलन गर्न मद्दत गर्दछ।
  • बौद्धिक भर्चुअल सहायकहरू (IVAs): एआई-संचालित भर्चुअल सहायक वा च्याटबटहरू कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरूमा एकीकृत भइरहेका छन्। IVAs ले साधारण ग्राहक सोधपुछहरू ह्यान्डल गर्न, स्वयं-सेवा विकल्पहरू प्रदान गर्न, र वास्तविक समयमा एजेन्टहरूलाई सहयोग गर्न सक्छ। तिनीहरूले ग्राहकका प्रश्नहरूलाई सही रूपमा बुझ्न र जवाफ दिन प्राकृतिक भाषा र मेसिन लर्निङको लाभ उठाउँछन्।
  • भावना विश्लेषण: AI एल्गोरिदमहरू वास्तविक-समयमा वा पोस्ट-कल विश्लेषण मार्फत ग्राहकको भावनाको विश्लेषण गर्न प्रयोग गरिन्छ। ग्राहक भावनाहरू र सन्तुष्टि स्तरहरू बुझेर, संस्थाहरूले सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न र ग्राहक सरोकारहरूलाई सम्बोधन गर्न सक्रिय उपायहरू लिन सक्छन्।
  • स्वचालन र कार्यप्रवाह अनुकूलन: AI ले निश्चित कल सेन्टर प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्न सक्छ, जस्तै कल राउटिङ, टिकट सिर्जना, र दोहोरिने कार्यहरू। दिनचर्या प्रक्रियाहरू स्वचालित गरेर, कल सेन्टर एजेन्टहरूले थप जटिल र मूल्य-वर्धित कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छन्, उत्पादकता बढाउन र ग्राहक सेवा सुधार गर्न सक्छन्।
  • निजीकरण र ग्राहक अन्तर्दृष्टि: AI एल्गोरिदमहरूले व्यक्तिगत सिफारिसहरू, प्रस्तावहरू, र अनुकूलित ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्न ग्राहक डेटा र अन्तरक्रियाहरू विश्लेषण गर्न सक्छन्। संस्थाहरूले बिक्री र मार्केटिङ प्रयासहरू अनुकूलन गर्न सक्छन् र ग्राहक प्राथमिकताहरू बुझेर लक्षित सन्देशहरू डेलिभर गर्न सक्छन्।

कल सेन्टर एनालिटिक्समा AI को एकीकरणले संगठनहरूलाई तिनीहरूको डेटाबाट गहिरो अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न, ग्राहक अनुभवहरू बढाउन र समग्र कल सेन्टर सञ्चालनहरूलाई अनुकूलन गर्न सक्षम बनाउँछ। यसले व्यवसायहरूलाई डेटा-संचालित निर्णयहरू गर्न, एजेन्टको कार्यसम्पादन सुधार गर्न, र व्यक्तिगत र कुशल ग्राहक सेवा प्रदान गर्न सशक्त बनाउँछ।

कल केन्द्र एनालिटिक्स प्लेटफार्महरू

कल सेन्टर एनालिटिक्सका लागि केही लोकप्रिय प्लेटफर्महरू समावेश छन्:

  • Geneysys: जेनेसिसले कल सेन्टर एनालिटिक्स उपकरणहरूको विस्तृत सुइट प्रदान गर्दछ जसले एजेन्टको कार्यसम्पादन, ग्राहकको अनुभव र परिचालन दक्षतामा अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।
  • फाइभएक्सएनयूएमएक्स: Five9 कल सेन्टर मेट्रिक्स, एजेन्ट कार्यसम्पादन, र ग्राहक अन्तरक्रियाहरू ट्र्याक र विश्लेषण गर्न विश्लेषण क्षमताहरू भएको क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर हो।
  • अवाया: Avaya ले कल सेन्टर एनालिटिक्स समाधानहरू प्रदान गर्दछ जसले संगठनहरूलाई सञ्चालनहरू निगरानी र अनुकूलन गर्न, ग्राहक अनुभव सुधार गर्न, र बिक्री र मार्केटिङ प्रयासहरू बढाउन सक्षम गर्दछ।
  • राम्रो सम्पर्कमा: NICE inContact ले संस्थाहरूलाई उनीहरूको कल सेन्टरको कार्यसम्पादन सुधार गर्न मद्दत गर्नको लागि वास्तविक-समय निगरानी, ​​कार्यसम्पादन व्यवस्थापन, र ग्राहक यात्रा विश्लेषणहरू सहित कल सेन्टर एनालिटिक्स सुविधाहरूको दायरा प्रदान गर्दछ।
  • टक डेस्क: Talkdesk एक क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर हो जसमा विश्लेषण र रिपोर्टिङ विशेषताहरू मुख्य कल सेन्टर मेट्रिक्स ट्र्याक गर्न र परिचालन सुधारहरू ड्राइभ गर्न सकिन्छ।

यो नोट गर्न महत्त्वपूर्ण छ कि प्लेटफर्महरूको लोकप्रियता विशिष्ट उद्योग आवश्यकताहरू, कम्पनीको आकार, र प्राथमिकताहरूमा आधारित फरक हुन सक्छ। सङ्गठनहरूले प्रायः कल सेन्टर एनालिटिक्स प्लेटफर्महरू छनौट गर्छन् तिनीहरूको अद्वितीय आवश्यकताहरू र तिनीहरूको अवस्थित प्रणालीहरूसँग एकीकरण क्षमताहरूको आधारमा।

Douglas Karr

Douglas Karr को CMO छ OpenINSightTS र को संस्थापक Martech Zone। डगलसले दर्जनौं सफल MarTech स्टार्टअपहरूलाई मद्दत गरेको छ, Martech अधिग्रहण र लगानीमा $ 5 बिलियन भन्दा बढीको लगनशीलतामा सहयोग गरेको छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू कार्यान्वयन र स्वचालित गर्न मद्दत गर्न जारी छ। डगलस एक अन्तर्राष्ट्रिय मान्यता प्राप्त डिजिटल रूपान्तरण र MarTech विशेषज्ञ र वक्ता हो। डगलस डम्मीको गाईड र व्यापार नेतृत्व पुस्तकका प्रकाशित लेखक पनि हुन्।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।