ग्राहक समर्थन मेट्रिक्स
Martech Zone ट्याग गरिएका लेखहरू ग्राहक समर्थन मेट्रिक्स:
- सामग्री मार्केटिङ
ग्राहक सन्तुष्टि को लागी 6 कुञ्जी प्रदर्शन मेट्रिक्स
वर्षौं पहिले, मैले ग्राहक सेवामा उनीहरूको कल भोल्युम ट्र्याक गर्ने कम्पनीको लागि काम गरें। यदि तिनीहरूको कल भोल्युम बढ्यो र प्रति कल समय घट्यो भने, तिनीहरूले आफ्नो सफलता मनाउनेछन्। समस्या यो थियो कि तिनीहरू सबै सफल हुन सकेनन्। ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूले व्यवस्थापनलाई आफ्नो पछाडिबाट टाढा राख्न प्रत्येक कललाई हतार गरे। नतिजा केहि धेरै क्रोधित थियो ...