तथ्या .्क: सामाजिक मीडिया ग्राहक सेवा को विकास

तपाईंले भर्खर पढ्नु भएको होला मेरो ट्विटर मा Waze संग ग्राहक अनुभव जब मैले बग रिपोर्ट गरेको थिएँ। म प्रतिक्रिया बाट प्रभावित भन्दा कम थियो। ठीक छ, म केवल एक मात्र होइन किनकि अधिक र अधिक ग्राहकहरू सोशल मीडियामा मोडिरहेका छन् र उनीहरूको ग्राहक सेवाका सवालहरूको समाधानको अपेक्षा गर्दै छन्। मेरा केहि ग्राहकहरू त्यति खुशी थिएनन् जब मैले उनीहरूलाई बताएँ कि कम्भीर ग्राहकको प्रतिक्रिया सामाजिक मिडियामा कस्तो थियो, तर यो एक सार्वजनिक फोरम हो र तपाईंको कम्पनीको लागि चम्काउनको लागि एक असाधारण अवसर हो।

गुणस्तरीय ग्राहक समर्थन र उचित सामाजिक मिडिया रणनीति व्यवसायका लागि मुसल हो। यो इन्फोग्राफिक महत्त्व प्रस्तुत गर्दछ र सामाजिक मिडिया प्लेटफार्मों को लागी कुनै पनि व्यवसाय मा जोड्न सक्नुहुन्छ।

वास्तवमा, in मध्ये १ सामाजिक मिडिया प्रयोगकर्ताहरूले सोशल मिडिया मार्फत गुनासो गरे, र% 1% ले सहयोगको अपेक्षा गरे। व्यक्ति च्याट, ईमेल, वा फोन मा ग्राहक सेवा को लागी सामाजिक मिडिया को प्राथमिकता! यो इन्फोग्राफिक, सामाजिक मिडिया ग्राहक सेवाको उदय, ती अपेक्षाहरू, प्रचलनहरू, र कसरी ब्रान्डहरूले प्रतिक्रिया दिन आवश्यक गर्दछ भनेर विवरण गर्दछ।

म हाम्रो सुन्न सिफारिस गर्दछु डेलको सामाजिक मिडियाको साथ पोडकास्ट यो राम्रोसँग कसरी गर्ने सिक्ने टीम। डेलसँग एक टोली छ जुन उनीहरूका सबै कर्मचारीहरूलाई सामाजिक मिडिया मार्फत सीधा समर्थन प्रदान गर्न उपलब्ध छ। यसको मतलब तपाइँ कुनै पनि कर्मचारीलाई गुनासो गर्न सक्नुहुन्छ, र तिनीहरूले ग्राहक सेवा टोलीलाई भित्रै लैजानुहुनेछ। त्यति मात्र होइन, नियुक्त टोलीसँग सबै स्तरहरू समर्थन र स्वायत्तता छन् परिस्थितिहरू समाधान गर्नका लागि ग्राहकहरू खुशी छन्।

सामाजिक मिडियामा खराब ग्राहक अनुभव मुद्दाको जोखिम के हो?

• खराब प्रतिक्रिया समयले ग्राहक मंथनमा १ 15% सम्म वृद्धि गर्न सक्दछ
• Social०% व्यक्ति प्रतिस्पर्धीमा जान्छन् यदि तपाइँ सोशल मिडिया मार्फत प्रतिक्रिया दिनुहुन्न
• गुनासोको उत्तर नदिनाले ग्राहकको वकालत 50०% सम्म घट्छ
• %१% व्यक्ति अनलाइन पोष्ट गर्छन् उनीहरूको खराब ग्राहक सेवा अनुभव पछि

बेस्ट-इन-क्लास ग्राहक सेवाले ग्राहक रेफरलबाट हुने आम्दानीमा %१% अधिक वार्षिक वृद्धि हुने र लगानीमा फिर्ती .81०..30.7% हुन्छ!

सामाजिक मिडिया ग्राहक सेवा को ROI के हो?

• सबै भन्दा राम्रो सामाजिक ग्राहक सेवा अनुभव 92% ग्राहक अवधारणा संग कम्पनीहरू
• एक ट्वीटमा जवाफ दिने एक एयरलाइन प्रति worth revenue. .8.98 (वा%%) प्रति लेनदेन राजस्वमा वृद्धि हुन्छ
• टेलकोले जवाफलाई जवाफ दिन प्रति लेनदेनमा in .8.35. .10 (वा १०%) वृद्धि गर्छ
• ट्विटमा जवाफ दिने पिज्जा चेन tr २.ns। (वा २०%) प्रति ट्रान्सक्शनमा राजस्वमा बृद्धि भएको हो

यहाँबाट पूरा इन्फोग्राफिक हो WebsiteBuilders: