सामाजिक अनुभवले ग्राहकको अनुभवमा चिनो लगाएको प्रभाव

सामाजिक मिडिया ग्राहक अनुभव

जब व्यवसायहरू सर्वप्रथम सामाजिक मिडियाको विश्वमा घुसाइएको थियो, यो तिनीहरूको उत्पादन बजार गर्न र बिक्री बढाउन मञ्चको रूपमा प्रयोग भयो। पछिल्ला केही वर्षहरूमा, तथापि, सोशल मिडिया अनलाइन समुदायको मनपर्दो माध्यममा फसेको छ - उनीहरूले सम्मान गर्ने ब्रान्डहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्ने ठाउँ, र अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, उनीहरूसँग मुद्दा छ भने मद्दत लिनुहोस्।

पहिले भन्दा धेरै उपभोक्ताहरू सामाजिक मिडिया मार्फत ब्रान्डसँग कुराकानी गर्न खोजिरहेका छन्, र तपाईंको कम्पनीले प्रतिस्पर्धा गर्न सक्षम छैन यदि तपाईं सामेल हुनुभएन। प्रत्येक कुराकानीको मामिला, र ग्राहकहरूलाई बेवास्ता गर्ने विकल्प मात्र हुँदैन - त्यसो गर्नाले ग्राहक अनुभव मा नकरात्मक प्रभाव, र बारी मा, तपाइँको तल्लो रेखा चोट।

एक मनपर्दो च्यानल

के तपाईंलाई थाहा छ किन उपभोक्ताहरू सामाजिक मिडिया यति धेरै माया गर्छन्? यसले तिनीहरूलाई प्रश्नहरू सोध्ने र सार्वजनिक फोरममा प्रतिक्रिया छोड्ने क्षमता दिन्छ जहाँ तपाईंको प्रतिक्रिया सबैको लागि प्रदर्शनमा छ - र मलाई विश्वास गर्नुहोस्, अन्य ग्राहकहरूले ध्यानपूर्वक हेरिरहेका छन्। A कुराकानीबाट अध्ययन found।% उपभोक्ताहरूले ब्रान्डबाट किनेको सम्भावना कम छ कि सामाजिक मिडियामा अनुत्तरित ग्राहक उजूरी छ। सामान्यतया, तपाइँ कसरी तपाइँका ग्राहकहरु संग कुराकानी को सम्भावित खरीदारहरु द्वारा विचार गरीएको छ।

आज उपभोक्ताहरू तत्काल उत्तरहरू प्राप्त गर्न अभ्यस्त छन्। जब ग्राहकहरू सोशल मिडियामा प्रश्नहरू सोध्छन्, तिनीहरूले आशा गर्दछन् कि तपाईं तिनीहरूसँग पनी समाधानमा द्रुत रूपमा फर्किने छ। वास्तबमा, %२% ग्राहकहरूले एक घण्टा भित्र प्रतिक्रिया अपेक्षा गर्छन्, थप 32२% त्यो समय minutes० मिनेट भित्रमा हुने आशाको साथ। सरल शब्दमा भन्नुपर्दा, तपाईले आफ्नो औंलाहरू नलहरूमा हरबखत सोशल मिडिया खाताहरूको निरन्तर अनुगमन गरेर टिप्पणीहरू र प्रश्नहरू भित्र आउँदैछन् भनेर हेर्नु पर्छ।

यदि तपाइँले आफ्नो ब्रान्ड एक सामाजिक मिडिया को संकटको बिचमा भेट्टाउनुभयो भने, तपाइँले विवादमा मुद्दाको स्वामित्व लिनु पर्छ र तुरुन्त समाधान प्रदान गर्नु पर्छ। यदि तपाईं (वा तपाईंको कर्मचारीहरू) तत्काल समाधान प्रदान गर्न सक्नुहुन्न भने, ग्राहक तपाईंले यो काम गरिरहनु भएको छ र तपाईको उत्तर पाउने बित्तिकै फलो-अप सुनिश्चित गर्नुहोस्। तपाईंले गर्न चाहानु भएको अन्तिम कुरा भनेको ग्राहकको धैर्यलाई डडलिंग गरेर वा उनीहरूलाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गरेर चुनौती पुर्‍याउनु हो- जुन विनाशकारी परिणामहरू हुन सक्छ।

एक ठूलो पहुँच

दिनहरूमा सोशल मिडियामा उपभोक्ताहरूले केही परिवारका सदस्यहरू, नजिकका साथीहरू र सहकर्मीहरूसँग नकारात्मक खरीद अनुभवहरू साझेदारी गर्न सक्दछन्। कम्पनीहरूका लागि, यो एउटा व्यवहार योग्य संख्या हो। यद्यपि फेसबुक र ट्विटरको आगमनको साथ, क्रोधित उपभोक्ताहरूसँग डरलाग्दो ग्राहक सेवा र खराब उत्पादनहरूका कथाहरूसँग पुनःभेट ​​गर्न धेरै मानिसहरू लाग्न सक्छ।

यो नयाँ घटना वरपरको तथ्या्कहरू छींक गर्न को लागी केहि छैन:

  • Consumers 45% उपभोक्ताहरूले खराब मिडिया सेवा अनुभवहरू सामाजिक मिडिया मार्फत साझेदारी गर्छन् (आयामी अनुसन्धान )
  • सामाजिक मिडियामा द्रुत र प्रभावकारी ब्रान्ड प्रतिक्रिया अनुभव गर्ने .१% उपभोक्ताहरूले अरूलाई उक्त ब्रान्डको सिफारिश गर्न सक्छन्, केवल १%% ग्राहकहरूको तुलनामा जसले प्रतिक्रिया प्राप्त गर्दैनन्। (NM Incite)
  • Of 88% व्यक्तिहरू अनलाइन समीक्षाहरूमा विश्वास गर्दछन् जुन उनीहरूका उपभोक्ताहरूले लेखेका छन् व्यक्तिगत सम्पर्कहरूबाट सिफारिशहरूमा विश्वास गर्दछन्। (ब्राइटलोकल)
  • जब कम्पनीहरूले स media्लग्न र सामाजिक मीडिया मा ग्राहक सेवा अनुरोध को प्रतिक्रिया, ती ग्राहकहरु कम्पनी संग २०% देखि %०% बढी खर्च गर्छन्। (बेन र कम्पनी)
  • फेसबुकमा ब्राण्डका फ्यानहरूको of 85% ले अरूलाई ती ब्राण्डहरू सिफारिस गर्छन् (Syncapse)
  • उपभोक्ताहरू media१% बढी सम्भावना हुन्छ सामाजिक मिडिया रेफरलहरूमा आधारित खरिदमा (Hubspot)

तपाईंको ग्राहकहरूको पहिले भन्दा बढि पुग्न र प्रभाव छ, र यो तपाईंको कम्पनीको राम्रो चासो हो तिनीहरूलाई चाँडो र अक्सर सकेसम्म सोशल मिडियामा उनीहरूसँग संलग्न भएर खुशी राख्ने।

मानव स्पर्श

तपाईं आफ्नो सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा सम्बन्ध निर्माणमा संलग्न भएर ग्राहकको अनुभवलाई व्यापक सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईका ग्राहकहरु प्रायः भावनाको आधारमा किन्ने निर्णयलाई आधार मान्दछन्, तर्कको सट्टा - र त्यहाँ भावनात्मक जडान विकास गर्न मानवीय अन्तरक्रियाको कुनै विकल्प छैन।

तपाईं भावनात्मक सम्बन्ध बढाउन सक्नुहुन्छ र तपाईंको प्रतिस्पर्धाको किनारमा पुग्नुहोस् यो निश्चित गरेर कि तपाईंको ग्राहकहरू आफूले देखेका र सराहना गरिरहेछन् भन्ने कुरा निश्चित गरेर।

  • तुरून्त तिनीहरूको सन्देशहरूमा जवाफ दिनुहोस्।
  • पुग्नुहोस् र व्यक्तिलाई धन्यवाद दिनुहोस् जब उनीहरूले तपाईंको पोष्टहरू टिप्पणी गर्छन् वा साझेदारी गर्दछन्।
  • प्रतिक्रियाको लागि सोध्नुहोस्।
  • सामाजिक मीडिया मा एक धन्यवाद नोट पठाउनुहोस् जब उनीहरु एक खरीद गरीन्छन्।
  • उनीहरूको मनपर्ने वस्तुहरूमा छुट दिनुहोस्।

मार्केट फोर्सका अनुसार, ग्राहकको अनुभवलाई जोड दिदै उच्च सन्तुष्टि दरहरू र २-१२ पटक उच्च सिफारिस रेटिंगहरूमा परिणाम ल्याउँछ - ती दुबै ग्राहकहरूको वफादारी र राजस्वमा पर्याप्त प्रभाव पार्न सक्दछन्। जब तपाईं सोशल मिडिया सही रूपमा प्रयोग गर्नुहुन्छ, यसले ग्राहकहरूको अनुभवमा पक्कै सकरात्मक असर पार्छ - र कसलाई थाहा छ, तपाईं खुशी ग्राहकहरूलाई ब्रान्ड अधिवक्ताहरूमा परिणत गर्न सक्नुहुनेछ।

2 टिप्पणिहरु

  1. 1

    व्यवसायको लागि सोशल मिडियाको सब भन्दा ठूलो फाइदाहरू यसलाई तपाईंको वेबसाइट ट्राफिक बढाउन प्रयोग गर्दैछ। न केवल सामाजिक मिडियाले तपाईंलाई व्यक्तिलाई तपाईंको वेबसाइटमा निर्देशित गर्न मद्दत गर्दछ, तर अधिक सामाजिक मिडिया साझेदारी तपाईंले प्राप्त गर्नुभयो, तपाईंको खोजी रैंकिंग उच्च हुनेछ।

    • 2

      अप्रत्यक्ष रूपमा, यो सत्य हो ... तर Google ले यो भन्दा पहिले भन्‍दछ कि यसले सामाजिक साझेदारीलाई सीधा श्रेणी निर्धारण गर्न प्रयोग गर्दैन। अप्रत्यक्ष रूपमा, तपाईंको सामग्री सामाजिक रूप से साझा अक्सर अन्य व्यक्ति साझा को लागी र यसको बारे मा कुरा गर्न। जब ती सान्दर्भिक लिंकहरूले प्रासंगिक साइटहरूमा उनीहरूको मार्ग फेला पार्दछ, तब यसले रैंकिंगलाई मद्दत गर्दछ।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.