Social चरणहरू एक सफल सामाजिक मिडिया सis्कट जवाफ
हामीले क्लेबर एन्ड एसोसिएट्सको स्टीव क्लेबरसँग घर बिल्डिंग क्षेत्रमा ध्यान केन्द्रित गर्ने एक एजेन्सीसँग उत्कृष्ट चर्चा गरेका थियौं। छलफल गरिएको बिषय मध्ये एउटा कम्पनीले सामाजिक मिडियाको सामना गर्ने बेलामा विजय प्राप्त गर्नु पर्ने डर थियो। यो पहिचान गर्नु महत्त्वपूर्ण छ कि जब एक संकट हुन्छ - सोशल मीडियामा तपाईको प्रतिक्रियाको शीर्षमा रहनु भन्दा पहिले यो राम्रो हुनु हुँदैन।
एक संकट प्रतिक्रिया गर्न to कदम
- तुरुन्तै ग्राहकलाई सहज रूपमा राख्नुहोस् कि तपाईं उनीहरूको समस्या बुझ्नुहोस्। वास्तवमा, तिनीहरूलाई ती फिर्ता दोहोर्याउनुहोस् ताकि उनीहरूलाई थाहा हुन्छ कि के हो जुन तपाईलाई गलत हो भनेर बुझेको छ। यदि स्पष्टीकरण क्रमबद्ध छ भने, यो त्यहि हुनेछ। ग्राहकहरू तपाईं यो सुन्दै छन् भनेर जान्न चाहन्छन् ... र तपाईंसँग यो समस्या समाधान गर्ने एक मौका छ त्यसैले निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले यसलाई बुझ्नुभयो!
- निश्चित गर्नुहोस् उनीहरूले जान्नुहोस् कि तपाइँ ख्याल गर्नुहुन्छ। प्रतिक्रिया दिएर र तिनीहरूलाई यो जान्नबाट कि तपाईं व्यक्तिगत रूपमा तिनीहरूको देखभाल गर्नुहुन्छ, तपाईं मुद्दाको तीव्रतालाई तल झार्न सक्नुहुन्छ र निजीकृत गर्न सक्नुहुन्छ। तपाई अब अनुहार रहित ब्रान्ड हुनुहुन्न, तपाई त्यस्तो व्यक्ति हुनुहुन्छ जुन तपाईले विश्वास गर्न सक्नुहुनेछ तपाईको समस्या समाधान गर्न को लागी।
- समस्या समाधान गर्नुहोस्। सम्पर्क गर्नका लागि फारम, फोन नम्बर वा ईमेल ठेगाना आपूर्ति नगर्नुहोस्। तपाईंले समस्या समाधान गर्नुपर्दछ। तपाईं। यदि तपाईंले अर्को व्यक्तिलाई यस व्यक्तिलाई ब्रश गर्नुभयो भने, तिनीहरू तुरून्त तपाईंलाई चिन्न सक्नेछन् कि तपाईं के गर्दै हुनुहुन्छ? यदि तपाइँ बुझ्नुहुन्छ र तपाइँ ख्याल राख्नुहुन्छ भने, तपाइँ मार्फत पछ्याउनुहुनेछ र निश्चित गर्नुहोस् कि मुद्दाको समाधान भएको छ।
यो भनेको होइन कि तपाईले, व्यक्तिगत रूपमा, मुद्दा सच्याउनुपर्छ। यसको मतलब तपाईं नेता हुनुहुन्छ र ग्राहक वा सम्भावनाप्रति उत्तरदायी व्यक्ति हुनुहुन्छ। व्यक्तिलाई रिजोल्युसनमा पुर्याउने जिम्मेवारी तपाईको हो। यदि तपाईंले भर्खरै डम्प र दौडनुभयो भने, यसले थप समस्याहरू निम्त्याउनेछ। तपाईलाई कुनै समस्या भएको बेला त्यसो गर्ने मानिसहरूको कदर गर्नुहुन्न... तपाई आफ्नो ग्राहकलाई किन गर्नुहुन्छ?
यसमा अन्तिम शब्द। जब तपाईं समस्या सुल्झाउनुहुन्छ, तपाईंले भर्खर सुरू गर्नुभएको उत्तम अभियानहरू मध्ये एक पूर्ण गर्नुभयो। यदि तपाईंले त्यस व्यक्तिलाई खुशी पार्नुभयो र सामग्री छाड्नुभयो भने, सम्भावनाहरू यो हो कि उनीहरू आफ्नो नेटवर्कको साथ त्यो साझेदारी साझा गर्छन्। त्यो सुन्दर कुरा हो।