सामाजिक मिडिया र आपत्ति प्रबंधन

विचार प्रश्नहरु

आज बिहान म एक उत्तम ह्वाइटपेपर पढिरहेको थिएँ अप्रिमोको साइटबाट फेला पारिएको सामाजिक मिडिया एकीकृत गर्दै.

बजारहरूले अवस्थित सञ्चार मिक्समा सामाजिक मिडियाको खेल परिवर्तन क्षमताहरू निर्माण गर्न स्क्र्याचबाट सुरू गर्नुपर्दैन। सामाजिक मिडियालाई नयाँ मिडिया र वेब १.० को विस्तारको रूपमा व्यवहार गरेर, बजारहरूले यसको नयाँ क्षमताहरू उनीहरूको उपलब्ध ब्यान्डविथ र संसाधनहरूमा शोषण गरिरहेका छन्।

ह्वाइटपेपरले बोल्छ बिक्री को भूमिका र मार्केटिंग केही उल्टो हुँदैछ। मार्केटरहरू - जससँग सामान्यतया कहिले पनि जनतासँग सम्पर्क हुँदैन - अब सार्वजनिक रूपमा ब्रान्डको कुराकानी र प्रबन्ध गर्न आवश्यक छ। तिनीहरूले केहि प्रशिक्षण बिना यो पूरा गर्नु पर्छ आपत्ति व्यवस्थापन। मैले यसमा पनि छलफल गरें Webtrends Engage मा प्रस्तुतीकरण.

एकै साथ, हाम्रो विक्रेताहरूले स्थिति ग्रहण गर्न अपेक्षा गर्दछ सामाजिक मिडियामा, एक-मार्केटिंग र सञ्चार प्रविधिहरू कार्यान्वयन गर्दै जुन उनीहरूले कहिल्यै पूर्ण गरेका छैनन्।

ह्वाइटपेपरले चार सिफारिशहरू गर्दछ:

  • केन्द्र बिन्दु स्थापना गर्नुहोस् मार्केटिंग स्टाफबाट कसैलाई सामाजिक मिडियाको आरोपमा राखेर। यस व्यक्ति मार्केटिंगको सामाजिक-मिडिया रणनीति क्राफ्टिंगका लागि जिम्मेवार हुनुपर्दछ, जसमा प्रक्रियाको निर्माण सहित सीमा निर्धारण हुन्छ कि कुन गाडीहरूको प्रयोग हुनेछ, कसरी उनीहरू व्यवस्थित हुनेछन्, र कुन व्यक्तिहरू कर्पोरेट नीति अनुसार उनीहरूलाई तोकिने छन्।
  • अन्य कार्यहरूसँग सहकार्य गर्नुहोस् जसले ग्राहक सेवा र उत्पादन व्यवस्थापन सहित ठूलो खरीद चक्रमा भाग लिन्छ। २०१० सम्ममा, website०% भन्दा बढी फॉर्च्युन १००० कम्पनीहरूसँग एक वेबसाइटको साथ अनलाइन समुदायको केहि प्रकार छ जुन ग्राहक सम्बन्ध उद्देश्यको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ। यद्यपि यो महत्त्वपूर्ण छ कि मार्केटिंगले फर्मको ठूलो सीआरएम रणनीति कार्यान्वयनमा भाग लिने विभिन्न कार्यहरूमा सही ढ allocated्गले विनियोजन गरिएको छ कि स्वामित्व सुनिश्चित गर्न पोस्ट ग्राहक ग्राहक सेवा उन्मुख देखि क्रियाकलापहरुमा सामाजिक मिडियाको भूमिका बुझ्न।
  • मानिसहरूलाई मार्केटिंग स्टाफबाट बिक्री प्रशिक्षणमा लैजानुहोस्, विशेष गरी ती सामाजिक फोरममा संलग्न छन् कि एक देखि एक संचार सक्षम। "आपत्ति व्यवस्थापन" मा कुनै प्रशिक्षण वा अनुभव नभएको मार्करहरू विशेष रूपमा सामाजिक मिडियाको संसारमा कमजोर हुन्छन् किनभने ग्राहकहरू फोरममा प्रदायक र यसको उत्पादनहरूको स्वतन्त्र आलोचना गर्दछन्।
  • एक बीचको रूपमा कार्य गर्नुहोस् बिक्री नेताहरू र विक्रेताहरू जो सामाजिक मिडियामा भाग लिन चाहान्छन्, विशेष रूपमा जहाँ तिनीहरू एकबाट धेरै कुराकानी गर्छन्, र मार्केटिंग र सञ्चारकर्मीहरूलाई समान सम्पादन सम्बन्धी निर्देशनको साथ तालिम दिइन्छ जुन ब्रान्ड सुरक्षा र लगातार मेसेजिंग सुनिश्चित गर्दछ।

मैले केहि दिशा प्रदान गरेको छु विक्रेताहरु सामाजिक मिडिया अपनाउन शुरू गर्न - तर ह्वाइटपेपर विवरण समग्र कर्पोरेट रणनीतिबाट धेरै बढि विवरण दिन्छ। म पनि भएको छु बिक्री प्रशिक्षणमा भाग लिदै पछिल्लो बर्षमा र सबै मार्केटर्सलाई यसलाई अत्यधिक सिफारिश गर्दछ! म बिल गोडफ्रेको साक्षात्कार गर्दैछु एप्रिमो आज, र यस घटनाको बारेमा छलफल हुनेछ - आउन भिडियो खोज्नुहोस्!

स्क्रिन शट २०१० ० 2010 ०० १०:.03.०02 बिहानअप्रीमोको एकीकृत, माग मार्केटि software सफ्टवेयरले B2C र B2B मार्केटरहरूलाई सफलतापूर्वक बजटको नियन्त्रण लिई मार्केटिंगको परिवर्तन गर्ने भूमिकालाई नेभिगेट गर्न सक्षम गर्दछ, सुव्यवस्थित कार्यप्रवाहको साथ आन्तरिक सिलोहरू हटाएर मापनयोग्य ROI ड्राइभ गर्न अभिनव बहु-च्यानल अभियानहरू कार्यान्वयन गर्दछ। बाट एप्रिमो वेबसाइट।

एक टिप्पणी

  1. 1

    सबै रेखाहरू धमिलो हुँदै जाँदा सोशल मिडियाले निश्चित रूपमा "विभागहरू" को पुनर्विचारलाई गति दिइरहेको छ। व्यापार को लागी राम्रो छ।
    बिल

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.