तपाईंको ग्राहकहरूको साथ

01425sz1i19396000
पुरानो-स्कूल स्विचबोर्ड अपरेटरहरू

प्रमुख टेलिकम कम्पनीलाई भर्खरको कलमा, जुन मैले उल्लेख गरेन (तिनीहरूको लोगो निलो मृत्यु तारा जस्तो देखिन्छ),

म मेरो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि संग मोहित थियो? स्तब्ध पार्ने, मलाई थाहा छ।

कलभरि उनले वास्तवमा मलाई चाहेको कुराको लागि सूचीबद्ध गर्थिन्, र उनले यस्तो कुरा भनिन्, "यो यस्तो सम्झौता हो जुन धेरै जसो मेरा ग्राहकहरु जस्तै ", र" मलाई प्रबन्धकसँग कुरा गर्न दिनुहोस् us एक राम्रो सम्झौता ", र" म तपाइँको निराशा बुझ्दछु, मलाई किन थाहा छैन तिनीहरूले त्यो गर"। यो सुरुमा स्पष्ट नहुन सक्छ, तर उनी मेरो पक्षमा रहेको जस्तो कुरा गरिरहेकी थिइन्। मलाई लाग्यो कि म भित्र (ह) मान्छे थिएँ, एक तिल, साथी जो ग्राहक सेवा विभागमा गहिरो घुसेको थियो, केवल हाम्रो क्यापर पूरा गर्न मेरो कलको लागि प्रतिक्षा गर्दै।

साधारणतया, उनी मसँग थिइन् us. पुरानो-स्कूल स्विचबोर्ड अपरेटरहरू

प्रायः ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूसँगको हाम्रो अन्तर्क्रिया विपरित हुन्छन् र नकारात्मक परिणामहरूले भरिएका हुन्छन्। यो बिक्री प्रतिनिधि वास्तवमा मेरो अवस्था को बारे मा ख्याल देखिन्थ्यो। उनी सफलतापूर्वक कुनै चीजको लागि मलाई साइन अप गर्न चाहन्थिन्, र मलाई यसको बारेमा राम्रो महसुस गराउँछिन्। यो कुनै सानो लेनदेन पनि थिएन। म मेरो उपग्रह सेवाबाट उन्नत डिजिटल टिभीमा सर्दै थिएँ। उनी मेरो विकल्पहरूको व्याख्या गर्न र मैले उनलाई भनेको कुरा सुन्नमा मद्दत गर्छिन्। एक चोटि कलको समयमा पनि म डराएको थिएँ कि उनले मेरो कुरा सुन्दैनन् वा उनले मेरो कुराको आदर गर्दैनन्।

यहाँ पहिलो पाठ यो छ कि ग्राहक सेवा तपाईको ग्राहकहरु सुन्वाईको बारेमा हो, र समस्याको (परस्पर) लाभदायक समाधान प्रदान गर्न कोशिस गर्दैछ। यस प्रतिनिधिले मेरो समस्या अनुग्रह, बुद्धिमत्ता, र आधा घण्टा भित्र समाधान गरे! यदि केवल सबै ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरू यस्तै थिए भने, मैले डिश नेटवर्क (हूप्स!) बाट AT&T (डबल हूप्स !?) मा स्विच गर्न सक्दिन।

ठूलो पाठ भनेको मेरो अनुभव हो - मेरो प्रयोगकर्ता अनुभव - यस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि संग कम्पनी को मेरो समग्र धारणा सुधार भएको छ। जे होस् मसँग अहिले सम्म वास्तविक उत्पादनको साथ कुनै सम्पर्क आएको छैन, मेरो प्रयोगकर्ता अनुभव पहिले नै सकारात्मक छ। याद राख्नुहोस्, यसले तपाईंको उत्पादन कत्ति राम्रो छ भन्ने फरक पार्दैन - यदि त्यस उत्पादनलाई प्राप्त गर्ने अनुभव खराब छ भने, मानिसहरूले प्रयास गर्न पनि चाहँदैनन्।

एक टिप्पणी

  1. 1

    हाम्रो ग्राहकहरु संग साइडिंग केवल एक आवश्यक छ, विशेष गरी हामी सामाजिक मिडिया मा शामिल हामी सबैको लागि।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.