के तपाईको व्यवसायलाई यी चार कुञ्जी मेट्रिक्स बारे सचेत छ?

मैले धेरै नै पहिले एउटा अद्भुत स्थानीय नेतासँग भेट गरे। उनको उद्योगको लागी उसको उत्कटता र अवसरको लागि यो संक्रामक थियो। हामीले सेवा उद्योगका चुनौतीहरूको बारेमा कुरा गरेका थियौं जहाँ उनको कम्पनीले आफ्नो छाप छोडेको छ।

यो कठिन उद्योग हो। बजेटहरू तंग छन् र काम कहिलेकाँही असुरक्षित महसुस गर्न सक्दछ। जब हामीले चुनौति र समाधानहरू छलफल गर्‍यौं, मैले महसुस गरे कि यो key मुख्य रणनीतिहरूमा झरे।

तपाईंको व्यवसायमा निर्भर गर्दै, यी रणनीतिहरूसँग सम्बन्धित मेट्रिक्स परिवर्तन हुनेछ। तपाईंसँग प्रत्येकसँग सम्बन्धित मेट्रिक्स हुनुपर्दछ, यद्यपि। तपाईं सुधार गर्न सक्नुहुन्न जुन तपाईं मापन गर्न सक्नुहुन्न!

१. सन्तुष्टि

सन्तुष्टिसन्तुष्टि त्यस्तो चीज हो जुन तपाईंको कम्पनीको लागि दुई गुणा दर्ता गर्दछ। असन्तुष्ट ग्राहकले हामीलाई छोडे पछि हामी सायद 'व्वाउ' सुनेका छौं। तर हामीले प्राय जसो बेवास्ता गर्छौं भन्ने तथ्य यो हो कि उनीहरू आधा दर्जन अन्य मानिसहरूलाई पनि भन्छन तिनीहरू कति असन्तुष्ट थिए। त्यसोभए ... तपाईंले भर्खर ग्राहक हराउनु भएन, तपाईंले थप सम्भाव्यताहरू पनि गुमाउनुभयो। कहिले पनि नबिर्सनुहोस् कि ग्राहकहरू (र कर्मचारीहरू) जसले छोडे जसले असन्तुष्ट छन् अन्य मानिसहरूलाई भन्छन्!

कम्पनी जसले तिनीहरूको सेवा गरिरहेको छ सुन्न सक्दैन, तिनीहरू जाँदै छन् र अरुलाई आफूले जानेका सबैलाई भन्दैछन्। मुख मार्केटि ofको शब्द पर्याप्त कुरा गरिएको कुरा होईन, तर यसले व्यापारमा सबैभन्दा बढी प्रभाव पार्न सक्छ - सकारात्मक र नकरात्मक। इन्टर्नेट जस्ता उपकरणहरूले असन्तुष्टि बढाउछन्।

यो निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईले आफ्नो ग्राहकहरूको तापमानको स्तर जाँच्दै हुनुहुन्छ र ती सन्तुष्ट छन् (भन्दा बढी)। एक साधारण ईमेल, फोन कल, सर्वेक्षण, आदि फरक फरक गर्न सक्छन्। यदि उनीहरूसँग तपाईंसँग गुनासो गर्ने अवसर छैन भने - तिनीहरू अरू कसैलाई गुनासो गर्ने छन्!

सन्तुष्ट ग्राहकहरु अधिक खर्च र तपाइँ को लागी अधिक ग्राहकहरु को लागी।

२. धारणा

अवधारणारिटेन्सन भनेको तपाईको कम्पनीको ग्राहकहरु लाई तपाईको उत्पादन वा सेवा खरीद गर्न को लागी क्षमता हो।

एक वेबसाइट को लागी, प्रतिधारण कुल अद्वितीय आगन्तुकहरु को प्रतिशत छ जो फर्कदै छन्। एक अखबार को लागी, धारणा घर सदस्यता को नवीकरण को प्रतिशत छ। एक उत्पादको लागि, अवधारणा खरिददारहरूको प्रतिशत हो जुन पहिलो पटक पछि तपाइँको उत्पादन खरीद गर्छन्।

२ अधिग्रहण

अधिग्रहणअधिग्रहण नयाँ ग्राहकहरु वा नयाँ उत्पादन च्यानलहरु लाई आकर्षित गर्न को लागी तपाइँको उत्पादन बेच्न को रणनीति हो। विज्ञापन, मार्केटिंग, रेफरलहरू र माउथको शब्द सबै उप-रणनीतिहरू हुन् जुन तपाईं लिभेरिगेसन गर्न, मापन गर्न, र इनामदायी हुनुपर्दछ।

नबिर्सनुहोस् ... नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्न अवस्थित भएकालाई राख्नु भन्दा महँगो छ। छोडेको ठाउँमा नयाँ ग्राहक फेला पार्दा तपाईंको व्यवसाय बढ्दैन! यो केवल बराबरमा फिर्ता ल्याउँछ। के तपाईंलाई थाहा छ नयाँ ग्राहक प्राप्त गर्न कति खर्च हुन्छ?

Prof. नाफा

नाफामुनाफा, पक्कै पनि, तपाईंको सबै खर्च पछि कति पैसा बाँकी छ। यदि तपाईं लाभदायक हुनुहुन्न भने, तपाईं धेरै लामो समय सम्म व्यवसायमा हुनुहुने छैन। नाफाको सीमा भनेको नाफाको अनुपात कति ठूलो हुन्छ ... धेरै व्यक्तिले यसमा धेरै ध्यान दिन्छन् तर कहिलेकाहि गल्तीमा। उदाहरणका लागि वाल मार्टसँग धेरै कम मुनाफा छ तर ती देशका सब भन्दा लाभदायक कम्पनीहरू हुन्।

यी सबैको अपवाद, निस्सन्देह, सरकार हो।

4 टिप्पणिहरु

  1. 1

    अद्भुत पोस्ट! तपाइँको परिप्रेक्ष्य मनपर्यो, विशेष गरी ग्राहक सेवा मा। धन्यवाद।

    Ed

  2. 2

    सडकमा पसल, पसल, कम्पनी वा संस्थालाई साँच्चिकै फरक पार्ने एउटै कुरा भनेको हाम्रो सेवा हो। दुर्भाग्यवश, धेरै, धेरै कम्पनीहरू अपेक्षाहरू पूरा गर्न पनि टाढा छन्, एक्लै छोड्नुहोस्। उत्कृष्ट पोस्ट र सेवाको ख्याल गर्ने कुनै पनि कम्पनीको लागि निरन्तर रिमाइन्डर हुनुपर्छ।

  3. 3
  4. 4

    LOL! मलाई यो पोष्टको अन्त्यमा सरकारी उद्धरण मन पर्छ! यो एकदम सत्य हो। कुन पार्टीले शो चलाइरहेको छ भन्ने फरक पर्दैन, जनता कांग्रेससँग असन्तुष्ट छन्, राष्ट्रपतिसँग असन्तुष्ट छन् र धेरै आफ्नो स्थानीय र प्रदेश सरकारसँग पनि असन्तुष्ट छन्।

    अनि के थाहा ??? सरकारले प्रत्येक जनप्रतिनिधिको कार्यकालको ६ महिना मात्रै ख्याल गर्छ – पुनः निर्वाचनमा !

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.