Sa सासा ग्राहक सफलता उत्तम अभ्यासहरू

उत्तम अभ्यासहरू

ती दिनहरू भयो जब ग्राहक सफलता टोलीहरू असीमित कलहरू र ग्राहकहरूसँग ह्यान्डल गर्न प्रयोग गरियो। किनभने अब कम मथ्न गर्ने र ग्राहक सफलताको हिसाबले अधिक प्राप्त गर्ने समय हो। तपाईंलाई आवश्यक सबै केहि स्मार्ट रणनीतिहरू छन्, र हुनसक्छ केही बाट मद्दत सास अनुप्रयोग विकास कम्पनी।

तर, त्यो भन्दा पहिले पनि, सबै ग्राहकको सफलताको लागि सही अभ्यासहरू जान्दछन्। तर पहिले, के तपाइँ पक्का हुनुहुन्छ कि तपाइँ टर्मको बारेमा सचेत हुनुहुन्छ। हेरौं

सफलता ग्याप के हो, र किन यसले फरक पार्दछ?

सरल शब्दहरूमा, जब ग्राहकले चाहेको कुरा तपाईंको उत्पादनको प्रस्तावसँग मेल खाँदैन, त्यहाँ सफलताको अन्तर छ। र यो खाली ठाउँ साना संचार गुहा भित्र रहेको छ, जुन प्रायः व्यवसायहरू भर्न असमर्थ छन्। यो अन्तरले महत्त्व राख्दछ किनभने यसले मार्केटिंग, रिटेन्सन, क्रस-सेलिंग, अप-सेलिंग, र अधिकमा तपाईंको स्केलेबिलिटीलाई बाधा पुर्‍याउँछ। 

यहाँ शीर्ष पाँच अभ्यासहरू छन् जुन तपाईले डुब्नु पर्छ ग्राहक सफलता गेम योजनाको शीर्षमा पुग्न। हेर!

उत्तम अभ्यास #१: कृतज्ञता व्यक्त गर्नुहोस्, प्रतिक्रिया ल्याउनुहोस्, सम्बन्ध बनाउनुहोस्

ग्राहकको सफलता प्राप्त गर्ने सब भन्दा सुन्दर तरिकाहरू मध्ये एक पनि तपाईंको कृतज्ञता देखाउन रोक्नु हो। र यसका लागि 'धन्यवाद' भनेको मन्त्र जाप गर्नु हो। 

यस अभ्यासको मुटु यस तथ्यमा निहित छ कि तपाईंको ग्राहकले तपाईंलाई तपाईंको सबै प्रतिस्पर्धाबाट छान्नुभयो। त्यसोभए कृतज्ञ हुनु भनेको ग्राहकको लागि एउटा पुष्टिकरण हो जुन उनीहरू उत्तम चाहन्छन्। यसका साथै तपाईले यसलाई आफ्नो सेवाहरू र प्रक्रियाहरूको धेरै चरणहरूमा लागू गर्न सक्नुहुनेछ। उदाहरण को लागी, जब एक ग्राहक पहिलो लग ईन, एक नि: शुल्क परीक्षण को लागी opts, योजनाहरु नवीकरण, वा प्रतिक्रिया छोड्नुहोस्।

हामीले प्रतिक्रिया उल्लेख गरेकै कारण यो अर्को महत्वपूर्ण बाकस हो। तपाइँको ग्राहकहरुलाई सबै चरणहरु मा प्रतिक्रिया प्रदान गर्न प्रोत्साहित गर्नुहोस्, र यो प्राथमिकता सीधा हुनु पर्छ। जबकि ग्राहकको कुरा सुन्दा ग्राहकको सन्तुष्टि सुनिश्चित गर्न लामो बाटो लाग्दछ, यो त्यो भन्दा अलि बढी हो। यदि तपाइँ प्रतिक्रियालाई सहि दिशामा प्रयोग गर्नुहुन्छ भने, त्यसले तपाइँलाई सन्तुष्टि खाली ठाउँ भेट्टाउन मद्दत गर्दछ। 

यसको लागि, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि प्रतिक्रिया उत्पाद टीममा पुगेको छ। र यदि तपाइँ वास्तविक समयमा यो अझ राम्रो बनाउन सक्नुहुनेछ। यो देखिएको छ जब ग्राहकहरू प्रत्यक्ष उत्पादन टीमहरू, वा अन्वेषकहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्न सक्दछन्, उनीहरू अधिक आत्मविश्वास महसुस गर्छन्।

तपाईले यो अवसर प्राप्त गर्न व्यक्तिगत र ग्राहकहरु संग सम्बन्ध बनाउन को लागी बनाउन सक्नुहुन्छ। जबकि तपाइँको ग्राहकहरु निश्चित रूप मा तपाइँ को लागी बहुमूल्य छन्, तपाइँले उस्तै को थाहा दिनु पर्छ। 

उत्तम अभ्यास #२: सक्रियता अवधि, उर्फ ​​गोल्डन पीरियडको अधिकतम बनाउनुहोस्

जस्तै पहिलो छापहरू अन्तिम छापहरू हुन्, प्रत्येक उत्पादनको लागि सक्रियता अवधि सुनौलो अवसरहरूको खदान हो। यो अवधि हो जब ग्राहक नयाँ चीजहरू र अवसरहरू प्रयास गर्न सबैभन्दा उत्सुक मोडमा हुन्छ। त्यसकारण यसलाई सफल बनाउनको लागि सुरुबाट सक्रिय सञ्चारलाई उत्तेजित गर्नुहोस्।

धेरै सक्रियता माइलस्टोनहरू डिजाइन गर्नुहोस् जुन ग्राहकले अनुसरण गर्न प्रेरित गर्दछ। यसका साथै, ती घटनाहरूको पाइपलाइनमा आकार दिनुहोस् जुन ग्राहकको लागि द्रुत जीत जस्तो देखिन्छ। शीर्षमा, यी घटनाहरू तपाईंको लागि क्वान्टिफिएबल हुनुपर्दछ साथै ग्राहकहरूको सन्तुष्टिको सर्तमा पनि।

जे होस्, यो समय पनि हो जब तपाईं आफ्नो सेवाहरूको सबै भन्दा राम्रो प्रदान गर्न सक्षम हुनुपर्दछ। र यो ढिलो सुरू भएको वा उनीहरूको माइलस्टोनहरू प्राप्त गर्न असमर्थ हुने ग्राहकहरूसँग समात्न पनि उत्तम समय हो। कि त तपाइँको हात मा प्राप्त सास उत्पादनहरू वा सास कम्पनीहरूसँग जडान गर्नुहोस्, तर यस चरणलाई छोड्न नदिनुहोस्। 

सुनौलो सुनको टुक्रा ड्रप गरौं! यस सुनहरी अवधिमा तपाईंको प्रदर्शन सीधा असर गर्दछ ग्राहकको बाँकी यात्रा अगाडि बढ्ने तरीकामा। आफ्नो उत्तम दिन नबिर्सनुहोस्!

उत्तम अभ्यास #:: लक्ष्य बेच्ने भन्दा प्रयोगकर्ता आवश्यकतामा फोकस गर्नुहोस्

चाँडो व्यवसायको साथ पूरा हुनेछ सास ग्राहक अनबोर्डिंग, उनीहरू आफ्नो ग्राहकहरु लाई सबै सुन्दर सुविधाहरु बारे सिकाउन शुरू गर्छन्। तर स्कूलमा तपाईको गणित कक्षा याद छ? तपाईंले सोच्नुभएको हुन सक्छ कि कहिले बीजगणित वा त्रिकोणमिती वास्तविक जीवनमा तपाईंको उद्धारमा आउँछ। 

यो तपाईंको ग्राहकहरूको लागि समान हो जब तपाईं तिनीहरूलाई आफ्नो उत्पादनको सबै सुविधाहरूसँग ड्रिल गर्नुहुन्छ। यसलाई सजिलो लिनुहोस्! माथिका दुई अभ्यासहरू अनुसरण गर्दा, तपाइँ तपाइँको ग्राहकलाई के चाहिन्छ भनेर स्पष्ट चित्र पाउनुहुनेछ। र समय पैसा छैन? त्यसोभए किन तपाइँ र तपाइँको ग्राहकको समयलाई ती सुविधाहरूमा खेर फालनुहोस् जुन उनीहरूलाई कहिल्यै आवश्यक पर्दैन, वा कम्तिमा यस समयमा होइन?

तपाइँको ग्राहकलाई के चाहिन्छ भनेरमा समय खर्च गर्नुहोस् र त्यसपछि समाधान प्रदान गर्नुहोस्। यसका साथै ग्राहकहरूको समस्याहरूको लागि तपाईंसँग सधैं कान हुनुपर्दछ। पहिले सुन्नुहोस्, त्यसपछि सहि प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, र त्यसपछि तपाईंको उत्पादले उनीहरूका समस्याहरू कसरी समाधान गर्न सक्छ भनेर बताउनुहोस्। त्यस्तै, तपाईले ग्राहकहरुलाई एक लामो र बोरिंग सैद्धान्तिक भन्दा व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान गर्न मा ध्यान दिन सक्नुहुन्छ। 

उत्तम अभ्यास #:: B4B राम्रो धारणाको लागि H2H को रूपमा सोच्नुहोस्

अधिकांश व्यवसायहरूले रणनीतिहरू बनाउनेमा समय र ऊर्जाको धेरै खर्च गरे। तर त्यसो भएमा उनीहरूले प्रतिलिपि टाँस्न गल्ती गरे प्रत्येक अर्को ग्राहकमा। जस्तै दुई बिरामीहरूलाई बिभिन्न उपचारहरू आवाश्यक हुन सक्छ, उही रोगको लागि पनि, उही तपाईंको ग्राहकको समस्याहरूको लागि जान्छ।

तपाईंले बुझ्नु पर्दछ कि B2B H2H को रूपमा व्यवहार गरिनु पर्छ। मानौं यो मानव बाट मानव हो वा मुटु देखि मुटुको, जस्तो लाग्छ तपाई फिट हुनुभयो, तर सन्देश पठाउनुहोस्। 

तपाईंको टोलीसँग ग्राहक सफलताको कथाहरू साझा गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई के काम गर्दछ र के गर्दैन भनेर सिक्न सहयोग गर्नुहोस्। बिस्तारै तपाईंले तिनीहरूलाई तदर्थ निर्णय लिनको लागि प्रशिक्षण दिनुपर्नेछ ताकि तिनीहरूले दर्जी-निर्मित समाधानहरू वितरण गर्न सक्दछन्। यसले a लाई निर्माण गर्न मद्दत गर्दछ सास मार्केटिंग रणनीति राम्रो र प्रभावकारी।

अधिक तपाईं आफ्नो हेर्न मानव को रूप मा ग्राहकको व्यवसाय र कर्पोरेटहरू होइन, उनीहरूको धारणा बढाउनुहोस्। ग्राहक सफलता प्रबन्धकहरू जुन यो नीति अपनाईन्छ ग्राहक रिटेन्सन अधिक सहज बनाउँछ। 

उत्तम अभ्यास #:: स्वचालित सास ग्राहक सफलता प्रक्रिया छिटो जीतका लागि

ग्राहक सफलता प्रबन्धकहरु लाई जिम्मेवारिहरु को भार छ, डिजाइन प्रक्रियाहरु देखि प्रत्येक ग्राहक को ट्रयाक राख्न। जे होस् उनीहरूले आफ्नो धेरै सीपहरू अन्वेषण गर्न सक्छन्, कार्यहरू कुनै समय बिना नै लोडमा परिणत हुन सक्छ। यसले बिस्तारै तपाईको ग्राहक सफलता अनुपातमा असर पार्नेछ। 

त्यसो भए प्रयोग गर्नुहोस् कार्य प्रबन्धनका लागि सफ्टवेयर ग्राहक सफलताको क्षेत्रमा छिटो जीतको लागि तपाईंको प्रक्रियाहरू स्वचालितका लागि। स्वचालनले तपाईंलाई तपाईंको प्रक्रिया सुचारु गर्न कोठा दिन्छ र मार्केटिंग र विस्तार जस्ता अन्य चीजहरूमा फोकस गर्दछ। 

यसका साथै यसले तपाईंलाई ब्याकलॉग कम गर्न र तपाईंको रिजोलुसन समयलाई कडा बनाउन मद्दत गर्दछ। एक सरल तर पूरा गर्ने आउटरीच प्रवाहको साथ, तपाईं समयमै सबै ग्राहकहरूको साथ पुग्न सक्नुहुनेछ। यसका अतिरिक्त तपाईले राम्रो प्रगति सम्बन्धी प्रक्रियाहरूको विश्लेषण र सुधार गर्न समय पाउनुहुनेछ। 

परिणाम यसको लायक हुनेछ!

त्यसोभए कसरी ग्राहक सफलता सास मार्केटिंगले तपाइँको ब्यापारको दीर्घकालिक लक्ष्यहरुलाई फाइदा पुर्‍याउन सक्छ। यो एक प्रभावशाली उत्पादन हो जुन तपाइँको सबै क्लाइन्ट व्यवस्थापन र मार्केटिंग उपकरण एक ठाउँमा ल्याउन सक्छ। यो एक सहज र स्केलेबल प्लेटफर्म हो जसले तपाईंलाई ग्राहक प्रतिधारण बढाउनबाट मद्दत पुर्‍याउँदछ कि त्यो मीठो मुखलाई फैलाउनमा, हामी सबै तृष्णा गर्दछौं।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.