सफ्टवेयर एक सेवाको रूपमा (सास) २०२० को लागि मंथन दर तथ्या .्क

सास मंथन दर तथ्या .्क

हामी सबैले सेल्सफोर्सको बारेमा सुनेका छौं, Hubspot, वा MailChimp। तिनीहरूले वास्तवमै बढ्दो युगको शुरुआत गरेका छन् सास वृद्धि। सासा वा सफ्टवेयर-को रूपमा एक सेवा, सरल शब्दमा राखिन्छ, जब प्रयोगकर्ताहरूले सदस्यता आधारमा सफ्टवेयरको लाभ लिन्छन्। सुरक्षा, कम भण्डारण ठाउँ, लचिलोपन, अरु बीच पहुँचयोग्य जस्ता बहु सुविधाहरूको साथ, सास मोडेलहरूले व्यवसायहरू बढ्नको लागि अत्यन्त फलदायी साबित भएको छ, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार र ग्राहकको अनुभव। 

सफ्टवेयर खर्च २०२० मा १०..10.5% मा बढ्ने छ, जस मध्ये धेरै सा सासे संचालित हुनेछ। कोसिड १ to को कारण सास र क्लाउड अपरेशनले पनि बढावा लिएको छ 2020 19% कम्पनीहरूले उनीहरूको अपरेशन वृद्धि गर्ने योजना बनाइरहेका छन्।

गार्टनरफ्लेक्सेरा

सास वृद्धिको कारण वर्णन गर्न सकिन्छ मार्केटिंग, ग्राहकको सफलता, बिक्री, र भण्डारण मा उपयोग मार्फत प्राप्त जबरजस्त नतीजाहरु। सास व्यवसायलाई बोटसँग तुलना गर्न सकिन्छ। बस्ने, प्रदान गर्ने, विकसित, बढ्दै, र करार आउँदा समय आउँछ। र व्यापार बढ्दै जाँदा, ग्राहकहरू पनि आउँछन् र जान्छन्। यी मंथन दरहरूले तपाइँको ब्यापारलाई असर गर्न सक्छ र मार्केट विस्तार र बृद्धिमा सीमाहरू राख्छ।

सास मंथन दर: वर्णन गरिएको 

सास मंथन दरहरू, साधारण रूपमा राख्नुहोस्, र दर देखाउनुहोस् जुन तपाईंको अवस्थित ग्राहकहरूले निर्दिष्ट अवधिमा उनीहरूको सदस्यता समाप्त / रद्द गर्दछ। 

यो एक सूचक हो कि प्रयोगकर्ताले तपाईंको प्रस्तावमा दक्षता, उद्देश्य, मूल्य निर्धारण, र डेलिभरीको सर्तमा कसरी निवेश गरेको छ। मंथन दरले अन्य चीजहरूको बीचमा निर्धारण गर्दछ, कसरी तपाईंको उत्पादन संलग्न छ ग्राहकको साथ। 

र सास वृद्धिको लागि, विकास दर (नयाँ साइन-अप, अपसेल्स, आदि) जहिले पनि मंथन दर (रद्द, हराएको ग्राहकहरू) भन्दा बढी हुनुपर्दछ। 

mrr ग्रोथ
स्रोत: अनुकूलन गर्नुहोस्

सास विश्वव्यापी रूपमा बढ्ने को पूर्वानुमान गरिएकोले, ग्राहक अवधारणा र ग्राहक सफलता महत्वपूर्ण छ सास मंथन दरहरू कम गर्नुहोस्। किनभने ग्राहकको सन्तुष्टि एक सफल कम्पनी र अन्य बिचको मुख्य भिन्नता हो, ग्राहक अनुभव समग्र व्यापार सफलता र कम्पनी बृद्धिको एक महत्वपूर्ण पक्ष भएको छ। 

तपाईंलाई भर्खरको चलनका साथ अपडेट राख्न र केबाट बच्न सकिन्छ जान्नको लागि, हामीले २०२० को लागि १० सा सास मंथन तथ्या .्कहरूको एक सूची कम्पाइल गरेका छौं।

कसरी मंथन दर गणना

यो सरल लाग्न सक्छ, तर सेवाको रूपमा सफ्टवेयरको लागि चुर्न रेट गणना गर्न, केहि बारीहरू छन्। साधारणतया, चुर्न दर ग्राहकहरूको संख्या हो जुन मापन अवधिको सुरुमा ग्राहकहरूको कुल संख्याबाट विभाजित छोडियो ... प्रतिशतको रूपमा गणना। यहाँ छ मंथन दर सूत्र:

Churn \: \% = \ बाँया (\ सुरु {एरे} {c}} frac {संख्या \: को \: रद्द गरिएको \: ग्राहकहरू} {संख्या \: of: कुल \: ग्राहक \: at \: the \: सुरुवात \: को \: द \: अवधि} \ अन्त्य ray एरे} \ सही) = \ टाइम्स १००

Churn गणना गर्दा ध्यानमा राख्नु पर्ने कुराहरु:

  • तपाईंले यी गणनाहरूबाट सबै नयाँ ग्राहकहरू निकाल्नु पर्छ। Churn रद्द बनाम बनाइएको अवस्थित ग्राहकहरुको तुलना मात्र हो।
  • तपाईंले उही अवधि प्रयोग गरेर हिसाब गर्नुपर्दछ, तर त्यो कठिन हुन सक्छ। सायद केहि ग्राहकहरु लाई फरक लम्बाई अनुबन्धहरु, बिभिन्न भुक्तान व्यवस्था, वा प्रस्तावहरु छन् ... तपाईले असर परेको छ कि छैन को लागी प्रत्येक मा आधारित गणना गणना गर्न सक्नुहुन्छ।
  • तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरू उत्पादन मिक्स वा प्याकेज द्वारा उनीहरूको सदस्यता लिनुपर्दछ। यसले तपाइँको मूल्य निर्धारण वा उत्पादन प्याकेजहरू प्रभाव माथनको बारेमा कति थप विवरण प्रदान गर्दछ।
  • तपाईंले बिक्रीको स्रोत र अधिग्रहण लागत के हो आधारमा तपाईंको मंथन दर गणना गर्नु पर्छ। तपाइँले देख्न सक्नुहुन्छ कि तपाइँको सब भन्दा ठूलो अधिग्रहणको अभियान अभियानहरूको मथन दरले तपाइँको कम्पनीको स्वास्थ्यको लागि विपणन रणनीतिलाई असुरक्षित बनाउन सक्छ।
  • तपाईले नियमित आधारमा मथले गणना गर्नुपर्दछ जुन तपाईको प्रवृत्तिलाई मंथनको लागि अवलोकन गर्नुहोस र यो बढ्दो छ (खराब प्रतिधारण) वा सुधार हुँदै जाँदा (ग्राहक बफादारी)।

मंथन जहिले पनि खराब चीज हुँदैन ... धेरै सास कम्पनीहरूले लाभदायक ग्राहकहरूको साथ नाफामुखी ग्राहकहरू प्रतिस्थापन गर्न चुर्न प्रयोग गर्छन्। जबकि तपाईं यी परिस्थितिहरूमा एक नकारात्मक मंथन दर हुन सक्छ, तपाईंको व्यवसाय लामो समय मा अधिक लाभदायक हुनेछ। यो यस रूपमा चिनिन्छ नेट नकरात्मक मासिक आवर्ती राजस्व (एमआरआर) चुर्न, जहाँ नयाँ र अवस्थित ग्राहकहरूमा तपाईंको अतिरिक्त राजस्वले डाउनग्रेड र रद्दको माध्यमबाट गुमाउँदै गरेको राजस्वलाई आउट पेस गर्दैछ।

२००२० को लागि १० सास मंथन तथ्या .्क

  1. सास मंथन र करार अवधि - सा सा कम्पनीहरु जसको ग्राहकहरु संग सम्झौता पछिल्लो २ बर्ष वा अधिक को लागी कम मंथन दर को रिपोर्ट हुन सक्छ। लामो सम्झौताहरू, या त वार्षिक वा अधिक, महिना-महिना सदस्यता मोडलहरूको लगभग १%% को मंथनको दरले अनुगमनको साथ मंथन दर कम भएको छ। यो हिसाब गर्न सकिन्छ वफादारी, प्रयोगकर्ता अनुभव, र अन्य बीच उत्पादन सफलता।
  2. मंथन दर र वृद्धि दर - कम ग्रोथ कम्पनीहरू र स्टार्ट-अपहरूले अधिक मंथन दरहरू अनुभव गर्ने बढी सम्भावना हुन्छ। धेरै जसो कम ग्रोथ कम्पनीहरूले करीव %२% ले उच्च वृद्धि कम्पनीहरूको भन्दा उच्च मंथन देख्दछन्। यो उत्पादन, विपणन प्रयास, वा ग्राहक संलग्नता अभ्यासमा श्रेय दिन सकिन्छ।
  3. औसत वार्षिक मंथन दर - ब्यवसायको लागि जुन $ १० मिलियन भन्दा कम कमाउँछ, २०% औसत वार्षिक सास मंथन दर हो। मध्यम सास कम्पनीहरूले लगभग urn% देखि%% प्रतिशत राजस्वको मंथनमा गुमाउँछन्। यसको मतलब हो, सास कम्पनीहरूको दुई तिहाई भन्दा बढीको एक बर्षमा%% वा बढी मंथन दर थियो। साथै, 10-20% संगठनको आकारमा निर्भर गर्दै 'स्वीकार्य मंथन' मानिन्छ।
  4. सास मंथन दर र बिक्री - बिक्री र ग्राहक सम्बन्ध एक ग्राहक र चक मंथन को लागी आधार हो। मार्केटिhar चार्ट्सका अनुसार, च्यानल बिक्री १ the% मा सबैभन्दा बढी मथ्यो भने क्षेत्र बिक्री औसत ११% देखि%% छ। भित्र बिक्रीमा १ sales% को मंथन दर हुन्छ। यो फेरि ग्राहक रिश्ताको महत्त्व पुष्टि र ग्राहक वफादारी कायम गर्न र बृद्धि गर्न निजीकृत प्रयासहरु।
  5. मोबाइल अनुप्रयोगहरू र सास मंथन दर - apps१.%% मा मोबाइल अनुप्रयोगहरू मार्फत मासिक धारणा दर एक खुलासा हो। यो Reply.io अनुसार वेब ईन्टरफेसको साथ प्रयोगकर्ता अनुभव भन्दा करीव times गुणा बढी छ। अन्तर्क्रियात्मक मोबाइल अनुप्रयोगहरू जुन उत्पादन डेलिभरीमा केन्द्रित थिए त्यसले यस कम रकम दर प्रवृत्तिमा योगदान पुर्‍यायो।
  6. ग्राहक सेवा र मंथन दर - जबकि% 47% ले व्यवसाय सिफारिश गर्दछ यदि यसले राम्रो ग्राहक सेवा र प्रतिक्रिया प्रदान गर्दछ भने, %२% ले सास सदस्यता छोडेको छैन गरीब ग्राहक सेवाको कारण। प्रयोगकर्ताहरू अब अनुभव एक हुन चाहन्छ जुन ग्राहकको सफलतालाई सजिलो बनाउँदछ। त्यहाँ मंथन दरहरू घटाउन ग्राहकको सफलतामा अपग्रेड गर्न आवश्यक छ।
  7. ग्राहकहरुको संख्या र मंथन दर - साँस कम्पनीहरूको लगभग% ch% ले ग्राहकहरूको संख्या लिन्छ र मंथन दर मापन गर्दा। %२% ले रथ प्रयोग गर्न प्राथमिक मन्न का लागी दरहरू बुझ्न। यस बाहेक, प्रयोगकर्ता इजाजत पत्रहरू पनि मंथन दरहरू मापन गर्ने अर्को तरिका हो।
  8. नयाँ ग्राहक अधिग्रहण र मंथन दरहरू - कम्पनीहरु नयाँ रहन र नयाँ संख्या सुधार गर्न नयाँ ग्राहक अधिग्रहण प्राथमिकतामा छन्। केवल% Only% प्राथमिकताका रूपमा अवस्थित ग्राहक नवीकरणहरू र सन्तुष्टिलाई दर दिन्छ। ग्राहकको सफलताको अभावले उच्च मंथन दरमा योगदान पुर्‍याउँछ। अपसेलि and र क्रस-बिक्रीमा ब्यापारको विस्तारको लागि उच्च क्षमता छ।
  9. सास क्विक अनुपात - धेरै छिटो बढ्दो सास फर्महरूको औसत क्विक अनुपात 3.9..1 देखि १ छ। सास कम्पनीहरूको प्रोमोसनका लागि ममुनको बेन्चमार्क is छ भने पनि कम्पनीहरूले राम्रो परिणाम देखाएका छन भने राजस्व गुम्न गएको हो।
  10. बढेको मंथन दर - जबकि companies%% कम्पनीहरूले आफ्नो मंथन दर घटाएको देखे, %०% ले उनीहरूको मंथन दर बढेको बतायो। यो पनि नोट गर्न सकिन्छ कि प्राय: धेरै कम्पनीहरूले १०० मिलियन डलरभन्दा कमको राजस्व उत्पन्न गरेको उच्च मंथन दरहरू रिपोर्ट गरिरहेका छन्।

तल-रेखा: तपाईंको सास स्टिक बनाउनुहोस्

त्यहाँ ग्राहक पहिचान, वफादारी, र सफलता व्यापार वृद्धि र सफलता को कुञ्जी हो कि पहिचान गर्न आवश्यक छ। अभिनय गरेर ग्राहकको अनुभव प्रारम्भिक, एकले मंथन दरहरु लाई कम गर्न सक्छ। यो पनि महत्वपूर्ण छ कि तपाइँको ग्राहकहरु लाई तपाइँको सास संग व्यस्त राख्न को लागी मद्दत गर्न को लागी तिनीहरूले मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त गर्न को लागी र प्रयोगकर्ता प्रतिक्रिया र उत्पाद डिजाइन सुधार गर्न को लागी आफ्नो प्रतिक्रिया स्वीकार गर्न सक्नुहुन्छ। सक्रिय रूपमा प्रयोगकर्ता समस्याहरू समाधान गर्न र उपयोग मापन गर्दा मंथन दरहरू घटाउन र वृद्धि प्रवर्धन गर्न मद्दत गर्दछ। 

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.