गरीब ग्राहक सेवा तपाईंको मार्केटिंग आरओआई लाई चोट पुर्‍याइरहेको छ

खराब ग्राहक सेवा

जितबिट, एक मद्दत डेस्क प्लेटफर्म, तथ्या with्कको साथ यो इन्फोग्राफिक उत्पादन गरेको छ कि स्पष्ट रूपमा चित्र मा एक व्यवसाय मा गरीब ग्राहक सेवा को प्रभाव चित्र। कम्पनीहरूले गरीब ग्राहक सेवालाई बर्तमान व्यवहार गरिरहे जस्तो उनीहरूले वर्षौं पहिले गरे… जब ग्राहकहरू केवल व्यवसाय वा साथीहरूको सानो सर्कलमा गुनासो गर्छन्। तर त्यो संसारको वास्तविकता होइन जुन हामी अहिले बाँचिरहेका छौं।

रिसाएको ग्राहकहरू मौन हत्यारा हुन्

गरीब ग्राहक सेवा तपाइँको ब्रान्डको प्रतिष्ठा अनलाइन गर्दछ र लगानीमा तपाइँको मार्केटिंग रिटर्न लाई प्रत्यक्ष असर गर्छ। यदि तपाईं सँग एक उत्पाद पृष्ठ अनलाइन छ कि यो मुनिमुनि पूनरावलोकनको कारणले भरिएको छ भने, सम्भावित किनमेल गर्नेहरू टाढा जानेछन्। वास्तवमा, visitors 86% आगन्तुकहरूले नकारात्मक समीक्षाको साथ कम्पनीबाट खरीद गर्दैनन्।

समग्रमा तपाइँको ग्राहक सेवामा सुधार गर्न, JitBit ले सिफारिश गर्दछ कि कम्पनीहरु सेवा कर्मचारीहरु र ग्राहकहरु को बीच अन्तरक्रिया सुधार, अयोग्य कर्मचारी बाट बच्न को लागी राम्रो प्रशिक्षण प्रदान गर्नुहोस्, र सबै ग्राहक सेवा च्यानलहरुमा एक सुसंगत अनुभव प्रदान गर्नुहोस् - जसमा दुबै फोन, ईमेल, लाइभ च्याट, फोरम , क्लिक गर्न कल समर्थन, र यहाँ सम्म कि सामाजिक मिडिया। उनीहरु विस्तृत ११ तरिका खराब ग्राहक सेवा तपाईंको तल लाइन जलाउँदै छ तिनीहरूको पोष्टमा:

  1. दुर्गम - व्यवसायहरू सबै च्यानलहरूमा पहुँचयोग्य र प्रतिक्रियाशील हुन आवश्यक छ।
  2. गति - कुनै पनि उपभोक्तालाई निराश तुल्याउँदैन जस्तै सहयोगको लागि पर्खेर।
  3. ज्ञान - सेवा एजेन्टहरू जसले सहयोग गर्न सक्दैनन् दिक्क लाग्दैन।
  4. तर्कहरू - लडाई को जीत को लागी को लागी व्यापार को युद्ध को हराएको मा धक्का।
  5. प्रतिज्ञाहरू - वाचा भ breaking्ग विश्वास तोड्छ, र सबै कम्पनीहरूको आधा वचन वाचा तोड्दछ।
  6. रेकर्ड - दोहोरिएको कलहरू र फेरि समस्याको व्याख्या गर्दै प्रत्येक पटक ग्राहकहरू काष्ठफल ड्राइभ गर्दछ।
  7. निजीकरण - तपाइँको ग्राहक को हो भनेर मान्यता नदिई, उनीहरूको मान, उनीहरूको विशेषज्ञता, र तिनीहरूका अपेक्षाहरूले कम्पनीहरूलाई पछाडि छोडिदिए।
  8. सुन्दै - समस्यालाई बारम्बार दोहोर्‍याउनु अनावश्यक हो र सन्तुष्टि दरहरू कम गर्दछ।
  9. पछ्याउँदै - जब तपाईं भन्दै हुनुहुन्छ कि तपाईं फलो अप गर्दै हुनुहुन्छ, फलो अप गर्नुहोस्।
  10. असभ्य स्टाफ - कुनै फरक छैन तपाईंको कर्मचारीलाई भइरहेको एक दिन कति खराब छ, अर्को ग्राहकमा त्यसलाई बाहिरमा लिनुपर्ने कुनै कारण छैन।
  11. वरिपरि दगुर्नुहोस् - कुनै समाधान बिना स्थानान्तरण र ढिलाइ हुनु तपाईं ग्राहकलाई गर्न सक्ने सबैभन्दा खराब चीज हो।

यस इन्फोग्राफिकको तल रेखा? २०२० सम्म, ग्राहक अनुभव को रूपमा मूल्य र उत्पादनलाई छोडिनेछ प्रमुख ब्रान्ड भिन्नकर्ता धेरै ब्रान्डहरू पहिले नै मेरो विचारमा छन्। व्यवसायहरू सिकिरहेका छन् कि असन्तुष्ट ग्राहकहरू विरलै नै आउँदछन्, बहुमतले कहिल्यै कम्पनी फेरि प्रयोग गर्दैन। कम्पाउन्ड गर्नुहोस् कि असन्तुष्ट ग्राहकहरू सजिलै उनीहरूको निराशा अनलाइन साझेदारी गर्न सक्दछन्, र यदि तपाइँ मौखिकरण गरीरहेका समस्याहरूको जवाफ दिन र सुधार गर्दै हुनुहुन्न भने तपाईंको व्यवसाय समस्यामा बढिरहेको छ। धेरै कम्पनीहरूले ग्राहक सेवालाई आवश्यक खराबको रूपमा व्यवहार गर्छन् जब तिनीहरूले यसमा लगानी गर्नुपर्दछ आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूबाट भेदभावको रूपमा।

गरीब ग्राहक सेवा तथ्या .्क

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.