नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) प्रणाली के हो?
गत हप्ता, म फ्लोरिडा गएँ (म प्रत्येक क्वार्टर वा यस्तै गर्छु) र पहिलो चोटि मैले ओडिएबलको पुस्तक सुनें जब बाटोमा हिँडे। मैले चयन गरे अन्तिम प्रश्न २.०: कसरी नेट प्रमोटर कम्पनीहरूले ग्राहक संचालित विश्वमा फस्टाउँछन् केही मार्केटिंग पेशेवरहरूसँग अनलाइन कुराकानी गरेपछि।
यो नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) प्रणाली एक साधारण प्रश्न मा आधारित छ ... अन्तिम प्रश्न:
० देखि १० को मापनमा, तपाई कसरी एक साथीलाई सन्दर्भित गर्न सक्नुहुन्छ?
पुस्तकले खुला स्रोत प्रणालीलाई सबै उद्योगहरूमा कसरी अपनाएको छ भनेर व्याख्या गर्न जान्छ, प्रायः 0 देखि 10 स्केलभन्दा बाहिर परिमार्जन गरिन्छ, प्रश्न कहिलेकाहीं फरक हुन्छ, र फलो-अप प्रश्नहरू अनुकूलित हुन्छन् र एक सांख्यिकीय रूपमा मान्य स्कोर प्रदान गर्न समय मिलाइन्छ जुन प्रतिनिधित्व गर्दछ। तपाईंको कम्पनीको स्वास्थ्य।
यो ध्यान राख्नुहोस् कि यो एक विशिष्ट स्कोर होइन जुन तपाइँको कम्पनीले कति राम्रो प्रदर्शन गरिरहेको छ भनेर भविष्यवाणी गर्न आवश्यक छ, यो तपाइँको उद्योग मा सबै प्रतिस्पर्धी स्कोर को बिरूद्ध विश्लेषण गर्नुपर्छ। तपाईको बाँकी उद्योगले 9s पुश गरिरहेको बेला तपाईसँग 3 हुनु आवश्यक छैन! केही उद्योगहरूले केवल भयानक ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्छन्।
NPS ग्राहकको वफादारी र मार्केटिङ, बिक्री, ग्राहक सेवा, र निगमको वित्तीय स्वास्थ्यको प्रभाव मापन गर्ने एक सामान्य माध्यम बनिरहेको छ। कम्पनीको धेरै छोटो-अवधि प्रमुख कार्यसम्पादन मेट्रिक्सको विपरीत, NPS ले तपाइँका ग्राहकहरू तपाइँसँग रहन र तपाइँलाई सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ भनेर एक नजर प्रदान गर्दछ।
ग्राहकहरू कायम राख्नु लाभप्रदताको लागि महत्त्वपूर्ण भएकोले र मुखको वचन ग्राहकहरू प्राप्त गर्ने उत्तम तरिकाहरू मध्ये एक हो, NPS कम्पनीको दीर्घकालीन स्वास्थ्य भविष्यवाणी गर्नको लागि एक धेरै राम्रो प्रणाली साबित भइरहेको छ। जब सबै विभागहरू र रणनीतिहरू तपाइँको ग्राहक वफादारी अनुकूलन गर्न पङ्क्तिबद्ध हुन्छन्, तपाइँ संगठन भित्र प्रतिस्पर्धात्मक साइलो हुने जोखिम चलाउनुहुन्न जसले ठूलो संख्याहरू उत्पादन गर्न सक्छ - तर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान नगर्नुहोस्।
यसको मूलमा, एनपीएस = प्रोमोटरहरूको प्रतिशत - डिटेक्टरहरूको प्रतिशत। त्यसोभए, यदि तपाइँका १०% ग्राहकहरूले तपाइँको कम्पनीको प्रमोट गर्छन् र%% ले तपाइँको ब्रान्डलाई नकारात्मक शब्दको मुखबाट हानी गर्दैछ भने, तपाइँसँग २ को NPS छ।
नेट प्रमोटर स्कोर प्रणालीले तपाइँका ग्राहकहरूलाई प्रमोटरहरू, आलोचकहरू, र निष्क्रियहरूमा विभाजन गर्दछ। प्रत्येक कम्पनीले आफ्ना आलोचकहरूलाई घटाउन चाहनु पर्छ किनकि प्रत्येक आलोचकसँग लड्न लगभग 5 प्रमोटरहरू लिन्छ ... जुन धेरै काम हो! र प्रत्येक व्यवसाय धेरै राम्रो हुनेछ यदि यसले निष्क्रिय र आलोचकहरूलाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्यो र सही ग्राहकहरू - प्रवर्द्धकहरूलाई आकर्षित गर्यो।
ग्राहक वफादारी भन्दा बाहिर, NPS ले कर्मचारी सन्तुष्टि विश्लेषणमा पनि आफ्नो बाटो बनाइरहेको छ। जसरी तपाईंले आफ्नो व्यवसाय प्रवर्द्धन गर्न ग्राहकहरू खोज्ने आशा गर्नुहुन्छ, त्यसरी नै तपाईंले यसलाई प्रवर्द्धन गर्ने कर्मचारीहरू पनि चाहनुहुन्छ!
मा मान्छे राजदूतले यस इन्फोग्राफिकलाई नेट प्रमोटर स्कोरमा सँगै राख्योe जुन यसको योगफल छ:
पुनश्च: पुस्तक शानदार थियो, IMO मलाई लाग्छ विषय 7 घण्टा भन्दा कम मात्र एक जोडीमा कम गर्न सकिन्छ। त्यो मेरो सम्बद्ध लिंक हो यदि तपाईं पुस्तक किन्न चाहानुहुन्छ।