के मार्केटर्स मार्केटको बावजुद, मार्केटिंग कडा परिश्रम हो
हाम्रो घाँटीमा अर्को एजेन्सी यो महिना भित्र गयो । यसमा उत्कृष्ट एजेन्सीका सबै विशेषताहरू थिए - प्रतिभाशाली नेतृत्व, समर्पित कर्मचारीहरूको विश्व-स्तरीय टोली, एक सुन्दर डाउनटाउन स्थान, र प्रिमियर प्रकाशनको साथ त्रुटिरहित ब्रान्डिङ अनलाइन। तिनीहरूले आन्तरिक प्रक्रियाहरू प्रमाणित गरेका थिए जसले ट्राफिकलाई लक्षित र प्राप्त गर्दछ र त्यो ट्राफिकलाई उनीहरूका ग्राहकहरूमा ड्राइभ गर्दछ। तर अझै पनि तल गयो।
मैले 7 वर्ष पहिले मेरो एजेन्सी सुरु गरें। म मजाक गर्छु (यो नभए पनि कि हास्यास्पद), कि यो मेरो 7-वर्षको स्टार्टअप हो। मैले एजेन्सीलाई मेरो जीवन खुसीसाथ उपभोग गर्न दिएको छु। त्यो समयमा हामीले नाटकीय उतारचढाव भोग्यौं। लगानीकर्ताहरूको लागि मार्केटिङ टेक्नोलोजी कम्पनीहरूको खोजी गर्ने विश्वभर जेट-सेटिङको उच्चतम उचाइहरू थिए। सबैभन्दा न्यून तल्लो तहमा कर्मचारी कटौती, तलब नलिने र अझै कर तिर्नुपर्ने अवस्था थियो।
हामी आज पनि वरिपरि छौं तर मलाई थाहा छैन कि यति धेरै प्रतिभासहितको एउटा एजेन्सी किन गयो र हामी अझै बलियो छौ। सायद यो धेरै जसो असफलता एक विकल्प मात्र होइन। अर्को कुरा यो हो कि हामीले कुनै प्रक्रिया विकास गर्न र यसलाई जनसाधारणमा बेच्न कहिल्यै आत्मसम्मान पाएका छैनौं। हामी एक चपल पसल हो कि रूपरेखा (तल), तर जहिले पनि हाम्रा ग्राहकहरूको खाली ठाउँ र अवसरहरूको आधारमा अनुकूल समाधानहरू निर्माण गर्दछ।
विडम्बना भनेको यो हो कि तपाईले अनलाइन पढ्नु भएको सबै कत्ति सजिलो छ। सूचिहरू, इन्फोग्राफिक्स, ईबुकहरू, प्लेटफर्महरू ... सबैजना तपाइँलाई यो बताउन चाहन्छन् कि तपाइँको उत्पादनहरू अनलाइन मार्केट गर्न र बिक्री गर्न कति सजिलो छ। यो सजिलो छैन र यो कहिल्यै भएको थिएन। र टेक्नोलोजीले हाम्रो निर्णयहरूलाई सहयोग पुर्याउने गति भनेको च्यानल, माध्यमहरू, र ग्राहकहरूको मागहरूको एर्रेको साथ मुश्किलसँगै चलिरहेको छ।
मार्केटरहरूले केवल दुई चीजमा आफैलाई मात्र मार्केट गर्न सक्छन् - परिणाम वा मूल्य। परिणामलाई समय र संसाधनहरू आवश्यक हुन्छ, तर क्लाइन्टहरू प्रायः हामीसँग आउँदैनन्। तिनीहरू एक जादुई बुलेट चाहन्छन्। धेरै एजेन्सीहरू उनीहरूसँग साइन अप गरेर खुशी छन् कि ती जादुई बुलेट हुन्, ग्राहक द्वारा केवल खाली गएको अपेक्षाहरूको लागि सडकमा फायर गर्न। म अविश्वसनीय आउटबाउन्ड बिक्री टोलीका साथ केही एजेन्सीहरू देख्छु जसले यो पहिचान गर्दछ, वास्ता गर्दैन, र केवल एक पछि अर्को ग्राहक बेच्नुहोस्।
तर यो एजेन्सी फरक छ
केही वर्ष पहिले, मसँग एक सहकर्मी थिए जो एक व्यापार साझेदार थिए मलाई कल गर्नुहोस् र मलाई उसले भर्खरै आफ्नो इनबाउन्ड मार्केटिङमा सहयोग गर्न नियुक्त गरेको अद्भुत एजेन्सीको बारेमा बताउनुहोस्। तिनीहरू मेरो एजेन्सी भन्दा धेरै महँगो थिए, तर तिनीहरूले एक दशकको लागि आफ्नो उद्योगमा काम गरेका थिए र असाधारण परिणामहरू प्रदान गर्ने एक अद्वितीय कार्यक्रम थियो। मैले मेरो टाउको खन्याएँ र उसलाई भने कि म निराश छु कि उसले हाम्रो मद्दत मागेन। उसले मलाई हेर्यो र भन्यो, "तपाइँ बुझ्नुहुन्न, यो एजेन्सी फरक छ। "
ऊ सही थियो, उनले करार भत्कते बित्तिकै उनीहरूलाई हटाए। त्यो मात्र होईन, एजेन्सीसँग धेरै स्रोतहरूको स्वामित्व थियो त्यसैले उहाँ कुनै कुराको साथ सम्बन्धबाट बाहिर जानुभयो।
यो निराशाजनक छ किनकि त्यो घुमाउरो ढोकाले प्रायः निराश ग्राहकलाई हाम्रो ढोकामा छोड्छ - बजेट खेर जान्छ, र रिबाउन्ड गर्न समय हुँदैन। निस्सन्देह ती ग्राहकहरूले यस एजेन्सीको ढोकामा पनि हिर्काउँछन्। एक संस्थापकले सतहमा ल्याएका मुद्दाहरू मध्ये एक ग्राहक वफादारीको कमी थियो। हामीले एक धेरै समान समस्या देखेका छौं - तपाईले ग्राहकलाई अगाडि बढाउन कडा परिश्रम गर्नुहुन्छ र तिनीहरूले तपाईलाई चाँदीको बुलेट (जसले आफ्नो लक्ष्यमा कहिल्यै हिट गर्दैन) वा सस्तो सेवाको लागि छोड्छन्।
जब यो साँच्चै डंक हुन्छ, हामी ग्राहकलाई तिनीहरूले छोडे पछि नजर राख्छौं। उदाहरणका लागि, यो एक ग्राहक थियो जुन हामीले जैविक ट्राफिक र सदस्यताहरू बढाएका थियौं जसले लाखौं डलर राजस्वमा परिणाम दियो। हामीले उनीहरूलाई मद्दत गर्न थालेपछि उनीहरू ठीकै फर्किएका देखिन्छन्... त्यसैले राजस्व मात्र गएको छैन, तर उनीहरूले हाम्रो एजेन्सीमा गरेको लगानी पनि छ।
त्यसो भए मेरो कुरा के हो?
म यस्तो ढोंग गर्न जाँदैछु कि मलाई थाहा छ यी केहि आश्चर्यजनक एजेन्सीहरू किन असफल हुन्छन्, तर म यसका बारे हब्रिससँग धेरै गर्न लगाएको छु। यो सोच हो कि तपाई वास्तवमा नहुनु भन्दा फरक हुनुहुन्छ। यो सोचिरहेको छ कि तपाईंसँग जादुको बुलेट छ जब तपाईं वास्तवमै गर्नुहुन्न। यो सोच छ कि जब तपाई वास्तवमै सक्नुहुन्न सबैलाई मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ। यो नेता र कर्मचारीहरूको आलोचना होइन कि उनीहरूको दैनिक काममा उनीहरूको प्राण खान्छ, यो केवल एक अवलोकन हो।
हामी हाम्रा क्लाइन्टहरूका लागि अपेक्षाहरू सेट गर्न धेरै राम्रो काम गर्ने प्रयास गर्दछौं जुन उनीहरूले हाम्रो अनुभव र हाम्रो प्रयास खरीद गर्दैछन्। किनभने ती दुई चीजहरू हाम्रा साथीहरू बीच असाधारण छन्, हामी आशावादी छौं कि हामी धेरै कम्पनीहरूको लागि सुई सार्न सक्छौं। तर दुबैलाई धेरै मेहनत चाहिन्छ। हामीले हाम्रा ग्राहकहरूलाई गल्तीहरूबाट टाढा र प्रमाणित विधिहरू तर्फ लैजानको लागि हाम्रो अनुभवमा पूर्ण रूपमा निर्भर हुनुपर्दछ। र हामीले हाम्रा सबै स्रोतहरू - च्यानलहरू, माध्यमहरूमा लागू गर्नुपर्दछ र परिवर्तनशील मागहरूमा द्रुत रूपमा अनुकूलन गर्नुपर्दछ।
यदि तपाईं कडा परिश्रम खरीद गर्नुहुन्न भने, तपाईंले उत्कृष्ट नतिजाहरूको आशा गर्नुहुन्न।