कसरी सफल वफादारी कार्यक्रम ड्राइभ अंतर्दृष्टि र व्यवहारिक अर्थशास्त्र

वफादारी कार्यक्रम, अंतर्दृष्टि, व्यवहार अर्थशास्त्र

नोट: यो लेख द्वारा लेखिएको थियो Douglas Karr ईमेल द्वारा सुजी संग एक प्रश्नोत्तर साक्षात्कार बाट।

वफादारी कार्यक्रमहरु को लागी एक मौका संग ब्राण्डहरु लाई उपलब्ध गराउन को लागी उनीहरुका मौजूदा ग्राहकहरु लाई राख्ने र उनीहरुलाई पागल प्रशंसकहरुमा बदल्ने। परिभाषा अनुसार, वफादारी सदस्यहरु तपाइँको ब्रान्ड संग परिचित छन्, तपाइँ संग पैसा खर्च गरीरहेछन्, र तपाइँ प्रक्रिया मा बहुमूल्य डाटा प्रदान गरीरहनुभएको छ।

संगठनहरु को लागी, वफादारी कार्यक्रम ग्राहकहरु को बारे मा सार्थक अंतर्दृष्टि उजागर गर्न को लागी एक आदर्श साधन हो, के उनीहरुलाई टिक बनाउँछ को बारे मा जान्नुहोस्, र अन्ततः बलियो, अधिक सूचित सम्बन्धहरु को निर्माण गर्न को लागी धेरै दीर्घकालीन लाभ छ। एक बलियो मूल्य प्रस्ताव संग, वफादारी कार्यक्रमहरु पनि ग्राहक अधिग्रहण प्रयासहरु लाई समर्थन गर्न सक्छन्।

ग्राहकहरु को लागी, पदोन्नति र नि: शुल्क लाभ निश्चित रूप मा फरक पर्दैन, तर यो धेरै भन्दा धेरै छ। उपभोक्ताहरु मूल्यवान महसुस र सम्बन्धहरु निर्माण गर्न चाहानुहुन्छ - यो हामी के गर्न को लागी ताररहित छौं। वफादारी कार्यक्रमहरु ग्राहकहरु को सम्बन्ध को भावना, सराहना को भावना संग प्रदान गर्दछ, र त्यो डोपामाइन हिट दिनुहोस् जब उनीहरु ती सुविधाहरु रोलिंग देख्छन् वा हाम्रो वफादारी को स्थिति बढ्दै छ। छोटो मा, वफादारी कार्यक्रमहरु संगठन र उपभोक्ता को लागी पारस्परिक रूप बाट लाभदायक छन्।

वफादारी कार्यक्रम मात्र बिक्री को बारे मा छैन

At ब्रुक्स बेल, हामी प्रयोग र अंतर्दृष्टि को माध्यम बाट जटिल व्यापार समस्याहरु को समाधान। धेरै जसो संगठनहरु एक सफल वफादारी कार्यक्रम को रूप मा परिभाषित गर्दछन् कि उनीहरुका लक्ष्यहरु लाई हिट गर्दछ जब यो नयाँ वफादारी सदस्यहरु को एक निश्चित संख्या प्राप्त गर्न को लागी आउँछ वा सदस्यहरु को एक निश्चित संख्या बाट अर्को तहमा सार्ने।

जे होस्, एक साँच्चै सफल कार्यक्रम को निशान छ कि संगठनहरु को लागी एक च्यानल को रूप मा आफ्नो वफादारी कार्यक्रम देख्छन् ग्राहक अन्तर्दृष्टि। संख्या मा ध्यान केन्द्रित गर्नुको सट्टा, यी संगठनहरु को पहिचान मा ध्यान केन्द्रित किन ब्रान्ड संग ग्राहक सगाई पछि।

संगठनहरु तब त्यो जानकारी लाई अधिक गहिराई बाट ग्राहकहरु लाई बुझ्न को लागी र उनीहरुको ग्राहकहरु को लागी महत्वपूर्ण चीजहरु को आधार मा अविश्वसनीय मूल्य प्रदान गर्न को लागी प्रयोग गर्नुहोस्। ती शिक्षाहरु वफादारी कार्यक्रम भित्र रहन सक्दैनन् - उनीहरु संगठन भर मा साझा गरीरहेका छन् र धेरै टचपोइन्ट्स प्रत्येक ग्राहकलाई आफ्नो ब्रान्ड संग प्रभावित गर्ने शक्ति छ।

वफादारी कार्यक्रम बाट बच्न को लागी समस्याहरु

वफादारी कार्यक्रमहरु अक्सर एक संगठन को भित्र एक लागत केन्द्र को रूप मा देखीन्छ, उनीहरु को परिणाम को रूप मा अक्सर साइड मा रहन्छ - एक बजेट, संसाधन, वा उपकरण बिना। वफादारी कार्यक्रमहरु सार्थक अन्तरदृष्टि उत्पन्न गर्न को लागी धेरै क्षमता छ तर, संगठन मा आफ्नो स्थिति को कारण, यो बेवास्ता वा कम आंकलन हुन सक्छ। हामी ब्रान्डहरुलाई यो सुनिश्चित गर्न को लागी वफादारी ई-वाणिज्य, ग्राहक हेरचाह, मार्केटि,, आदि जस्ता ग्राहकहरु को अनुभव को सबै भागहरु संग सीधा काम गरीरहेको छ प्रोत्साहित गर्दछौं उनीहरु संग साझा गर्न को लागी महत्वपूर्ण जानकारी छ र उचित स्थिति मा राख्नु पर्छ ताकि संगठन उनीहरुलाई थाहा छ बाट लाभान्वित हुन सक्छ। , र उल्टो।

व्यवहार अर्थशास्त्र के हो?

व्यवहार अर्थशास्त्र मानव निर्णय गर्ने को अध्ययन हो। यो अनुसन्धान आकर्षक छ किनकि उपभोक्ताहरु सधैं निर्णय गर्दैनन् कि व्यवसायहरु लाई आशा गर्दछ। त्यहाँ धेरै अध्ययनहरु छन् कि विभिन्न व्यवहार सिद्धान्तहरु लाई परिभाषित गर्दछौं कि हामी बाट सिक्न को लागी यो सुनिश्चित गर्न को लागी कि हामी संभावनाहरु र ग्राहकहरु लाई सकारात्मक अनुभवहरु प्रदान गरीरहेका छौं। यो विशेष गरी हाम्रो व्यापार मा महत्वपूर्ण छ, हामी ग्राहक अंतर्दृष्टि उजागर गर्न मा केन्द्रित छौं कि हाम्रा ग्राहकहरु र उनीहरुका ग्राहकहरु बीच बलियो सम्बन्ध निर्माण मा केन्द्रित छन्।

व्यवहार अर्थशास्त्र को एक गहिरो समझ को लागी, एक सिफारिश पढी छ Predictably तर्कहीन: लुकेका सेनाहरु कि हाम्रो निर्णय आकार दान Ariely द्वारा।

जब यो वफादारी कार्यक्रमहरु को लागी आउँछ, त्यहाँ खेल मा धेरै गहिरो जरा व्यवहार सिद्धान्तहरु छन्-हानि घृणा, सामाजिक प्रमाण, gamification, लक्ष्य दृश्य प्रभाव, संपन्न प्रगति प्रभाव, र अधिक। ब्रान्डहरु को लागी कसरी उनीहरुको वफादारी कार्यक्रम लाई कुराकानी गर्ने बारे मा विचार गर्न को लागी, यो पहिचान गर्न को लागी महत्वपूर्ण छ कि मानिसहरु फिट हुन चाहन्छन्, केहि चीज को हिस्सा महसुस गर्न को लागी र हामी चीजहरु बाट छुटाउन घृणा गर्दछौं।

वफादारी कार्यक्रमहरु स्वाभाविक रूप मा ती अंक को सबै हिट, त्यसैले उनीहरु लाई स्पष्ट रूप बाट संचार तुरुन्तै प्रतिध्वनित गर्नु पर्छ। जब यो वफादारी रमाईलो बनाउन को लागी आउँछ कि तपाइँको सदस्यहरु संलग्न गर्न चाहानुहुन्छ, ब्रान्डहरु लाई थाहा हुनु पर्छ कि प्रगति सजीलै देखिने, उपलब्धिहरु प्रदर्शन, र यो रमाईलो बनाउन धेरै शक्तिशाली छन्।

के तपाइँको डिजिटल अनुभव वास्तविक दुकानदार व्यवहार को लागी बनाईएको हो? हाम्रो श्वेतपत्र डाउनलोड गर्नुहोस् हामी संग साझेदारी फुलस्ट्यारी चार मुख्य व्यवहारिक अर्थशास्त्र सिद्धान्तहरु लाई रूपान्तरण गर्न को लागी कि तपाइँ एक भावनात्मक रूप देखि अनुनाद, सहज, र उच्च रूपान्तरण डिजिटल अनुभव को निर्माण को लागी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ:

व्यवहार मा व्यवहार अर्थशास्त्र डाउनलोड गर्नुहोस्

प्रकटीकरण: Martech Zone दान को पुस्तक यहाँ यसको अमेजन सम्बद्ध लिंक सहित छ।