सामग्री मार्केटिङइकमर्स र रिटेलमार्केटिंग इन्फोग्राफिक्सबिक्री सक्षमतासामाजिक मिडिया र प्रभावकारी मार्केटिङ

किन तपाईंको कम्पनी लाइभ च्याट कार्यान्वयन गर्नु पर्छ

लाइभ च्याट व्यवसायहरूको लागि ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन र कुशल समर्थन प्रदान गर्नको लागि एक शक्तिशाली उपकरण भएको छ। अधिक उपभोक्ताहरूले बिक्री र समर्थनको लागि डिजिटल च्यानलहरू अँगालेको रूपमा, कम्पनीहरूले लाइभ च्याटको महत्त्वपूर्ण फाइदाहरू पहिचान गर्छन्।

बिक्री र रूपान्तरण बढाउँदै

लाइभ च्याटसँग व्यापार बिक्री र रूपान्तरण ड्राइभिङको प्रमाणित ट्र्याक रेकर्ड छ।

  • बढेको अनलाइन बिक्री: लाइभ च्याटले अनलाइन बिक्रीमा औसत १०-१५% वृद्धि गर्न सक्छ।
  • उच्च खरिद सम्भावना: लाइभ च्याट उपलब्ध हुँदा 38% उपभोक्ताहरू खरिद गर्न मन पराउँछन्।
  • ग्राहक वफादारी: 62% उपभोक्ताहरूले लाइभ च्याट साइटबाट फेरि खरिद गर्नेछन्।

ग्राहक सन्तुष्टि बढाउँदै

लाइभ च्याट धेरै ग्राहकहरूको लागि रुचाइएको समर्थन च्यानलको रूपमा खडा छ, उच्च सन्तुष्टि दरहरू र सुविधा प्रदान गर्दै।

  • उच्चतम सन्तुष्टि दर: लाइभ च्याटको सन्तुष्टि दर ९२% छ, फोन, इमेल र सोशल मिडिया जस्ता अन्य च्यानलहरूलाई उछिनेर।
  • तत्काल प्रतिक्रियाहरू: 79% उपभोक्ताहरूले तत्काल सहायता प्रदान गर्ने क्षमताको लागि लाइभ च्याटलाई मन पराउँछन्।
  • बहुकार्य र सुविधा: 50% भन्दा बढी उपभोक्ताहरूले लाइभ च्याटलाई यसको सुविधाको लागि र समर्थन खोज्दा मल्टिटास्क गर्ने क्षमताको प्रशंसा गर्छन्।

लागत-प्रभावी समर्थन समाधान

प्रत्यक्ष कुराकानी लागू गर्नाले व्यवसायहरूलाई दक्षता कायम राख्दै समर्थन लागतहरू कम गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

  • तल्लो लागत: प्रत्यक्ष कुराकानी फोन समर्थन भन्दा 17-30% सस्तो छ।
  • दक्ष कर्मचारी समायोजन: एजेन्टहरूले 3-5 च्याटहरू एकै साथ ह्यान्डल गर्न सक्छन्, थप कर्मचारीहरूको आवश्यकतालाई कम गर्दै।
  • बढेको रूपान्तरण: लाइभ च्याटले रूपान्तरण दरमा 40% वृद्धि प्रदान गर्दछ, यसको कार्यान्वयनलाई औचित्य दिन्छ।

लाइभ च्याटका अतिरिक्त फाइदाहरू

बिक्री र समर्थन बाहेक, लाइभ च्याटले व्यवसायहरूको लागि थप फाइदाहरूको दायरा प्रदान गर्दछ।

  • वास्तविक-समय आगन्तुक निगरानी: लाइभ च्याटले कम्पनीहरूलाई प्रयोगकर्ताको व्यवहारको विश्लेषण गर्न र उनीहरूको वेबसाइट अनुभवलाई अनुकूलन गर्न दिन्छ।
  • सक्रिय संलग्नता: कुराकानी निमन्त्रणाहरू महत्वपूर्ण क्षणहरूमा सम्भावित ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।
  • निरन्तर सुधार: च्याट ट्रान्सक्रिप्टहरू उत्पादन वा सेवा वृद्धिका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न विश्लेषण गर्न सकिन्छ।
  • निर्बाध एकीकरण: प्रत्यक्ष च्याट संग एकीकृत गर्न सकिन्छ सीआरएम बढ्दो दक्षताका लागि प्रणाली र अन्य व्यापार उपकरणहरू।

लाइभ च्याट कार्यान्वयनका लागि उत्तम अभ्यासहरू

लाइभ च्याटको फाइदाहरू अधिकतम बनाउन, कम्पनीहरूले यी उत्कृष्ट अभ्यासहरू पालना गर्नुपर्छ:

  • द्रुत प्रतिक्रिया समय: ग्राहक सन्तुष्टि कायम राख्न औसत प्रतिक्रिया समय १ मिनेट भित्र राख्नुहोस्।
  • डिब्बाबंद सन्देशहरू: च्याट प्रक्रियालाई सुव्यवस्थित गर्न बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको लागि डिब्बाबंद सन्देशहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
  • मोबाइल अप्टिमाइजेसन: मोबाइल प्रयोगकर्ताहरूलाई पूरा गर्न मोबाइल इन्टरफेसहरूको लागि लाइभ च्याट अप्टिमाइज गरिएको सुनिश्चित गर्नुहोस्।
  • एजेन्ट प्रशिक्षण: ग्राहक सोधपुछलाई प्रभावकारी रूपमा ह्यान्डल गर्न लाइभ च्याट एजेन्टहरूलाई व्यापक प्रशिक्षण प्रदान गर्नुहोस्।
  • 24/7 उपलब्धता: यदि सम्भव छ भने, ग्राहक सुविधा र सन्तुष्टि बढाउन 24/7 लाइभ च्याट समर्थन प्रस्ताव गर्नुहोस्।

लाइभ च्याट बिक्री चलाउन, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न र समर्थन लागतहरू स्ट्रिमलाइन गर्न खोज्ने व्यवसायहरूको लागि अपरिहार्य उपकरण भएको छ। लाइभ च्याट लागू गरेर र उत्कृष्ट अभ्यासहरू पछ्याएर, कम्पनीहरूले ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन, वफादारी निर्माण गर्न र डिजिटल बजारमा प्रतिस्पर्धात्मक धार हासिल गर्न सक्छन्।

यहाँ वेबसाइट निर्माणकर्ता बाट एक अविश्वसनीय व्यापक इन्फोग्राफिक छ, १०० कारण किन तपाईंलाई लाइभ च्याट गर्न मिल्छ:

किन कम्पनीहरूलाई लाइभ कुराकानी चाहिन्छ

Douglas Karr

Douglas Karr को CMO छ OpenINSightTS र को संस्थापक Martech Zone। डगलसले दर्जनौं सफल MarTech स्टार्टअपहरूलाई मद्दत गरेको छ, Martech अधिग्रहण र लगानीमा $ 5 बिलियन भन्दा बढीको लगनशीलतामा सहयोग गरेको छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू कार्यान्वयन र स्वचालित गर्न मद्दत गर्न जारी छ। डगलस एक अन्तर्राष्ट्रिय मान्यता प्राप्त डिजिटल रूपान्तरण र MarTech विशेषज्ञ र वक्ता हो। डगलस डम्मीको गाईड र व्यापार नेतृत्व पुस्तकका प्रकाशित लेखक पनि हुन्।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।