5 मा 30 मिलियन भन्दा बढी एक-देखि-एक ग्राहक अन्तरक्रियाहरूबाट 2021 पाठहरू सिकेका

Chatbots को लागि कुराकानी मार्केटिङ उत्तम अभ्यासहरू

2015 मा, मेरो सह-संस्थापक र म मार्केटरहरूले आफ्ना ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्ने तरिका परिवर्तन गर्न लागे। किन? ग्राहकहरू र डिजिटल मिडिया बीचको सम्बन्ध मौलिक रूपमा परिवर्तन भएको थियो, तर मार्केटिङ यसको साथ विकसित भएको थिएन।

मैले देखेँ कि त्यहाँ ठूलो सिग्नल-देखि-शोर समस्या थियो, र जबसम्म ब्रान्डहरू हाइपर-सान्दर्भिक थिएनन्, तिनीहरूले आफ्नो मार्केटिङ सिग्नललाई स्थिरमा सुन्न पर्याप्त बलियो बनाउन सकेनन्। मैले यो पनि देखेको छु कि अँध्यारो सामाजिक बढ्दै गइरहेको थियो, जहाँ डिजिटल मिडिया र ब्रान्डहरू अचानक ट्राफिक-ड्राइभिङ संलग्नता देखिरहेका थिए, तर यसको स्रोत ट्र्याक गर्न सकेन। 

स्थिर माथिको सतह के भयो र ग्राहकको ध्यान खिच्यो? सन्देश। सबैले हरेक दिन सन्देशहरू पठाउँछन्, तर ब्रान्डहरूले त्यो च्यानललाई बेवास्ता गरिरहेका थिए - तिनीहरूको हानिमा। हामी ब्रान्डहरूलाई उनीहरूको दर्शकको ध्यान नयाँ तरिकाले खिच्न मद्दत गर्न चाहन्थ्यौं, त्यसैले हामीले सुरु गर्यौं स्पेक्ट्रम मानिसहरूले आफ्नो समय बिताउने एपहरूमा सन्देश पठाएर एक-देखि-एक सामग्री डेलिभरी स्वचालित गर्ने तरिकाको रूपमा, र ब्रान्डहरू कुरा गर्न संग ग्राहकहरु, छैन at उनीहरु। हामीले चाँडै महसुस गर्यौं कि यो एक पूर्ण रूपमा प्रयोग नगरिएको मार्केटिङ च्यानल हो जसले उपभोक्ता ब्रान्डहरू अनलाइनका लागि यी सबै चुनौतीहरू समाधान गर्यो।

पाँच वर्ष पछि, हामीले कुराकानीत्मक मार्केटिङको बारेमा धेरै कुरा सिकेका छौं, र 2021 मा मात्र हामीले हाम्रा ग्राहकहरूका लागि 30 मिलियन भन्दा बढी एक-देखि-एक ग्राहक अन्तरक्रियाहरू सक्षम पार्यौं। यहाँ हामीले ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको आफ्नै च्याट सन्देश रणनीति सुरु गर्न र मापन गर्न मद्दत गर्ने कुराहरू सिकेका छौं, र कसरी प्रत्यक्ष रूपमा ग्राहकहरूसँग संलग्न हुँदा उनीहरूले खोजेको व्यक्तिगत अनुभव सिर्जना गर्दछ।

स्वचालित सन्देशलाई अनुकूलन गर्नका लागि पाँच पाठहरू सिके

हामीले Fortune 100 ब्रान्डहरूलाई डिजाइन र स्केल मार्केटिङ च्याटबटहरूलाई मद्दत गर्नबाट धेरै कुराहरू सिकेका छौं जसले ग्राहकहरूलाई मात्र संलग्न गर्दैन तर बिक्रीमा रूपान्तरण गर्दछ। यहाँ केहि तरिकाहरू छन् जुन तपाईं सफल स्वचालित सन्देश रणनीति सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ, र यो किन महत्त्वपूर्ण छ।

पाठ १: हुकबाट सुरु गर्नुहोस्

यो सँधै मार्केटरको सबैभन्दा ठूलो प्रश्न हो: म कसरी मेरो श्रोताको ध्यान खिच्न सक्छु, र म कसरी व्यक्तिगत रूपमा जडान गर्न सक्छु र केहि प्रस्ताव गर्दछु जसले तिनीहरूलाई संलग्न हुन चाहन्छ? पहिले, तपाईंले समाधान गरिरहनु भएको दुखाइ बिन्दुहरूमा हिट गर्ने एक आकर्षक हुक सिर्जना गर्नुहोस् र तिनीहरूले तपाईंको च्याटबटसँग किन संलग्न हुनुपर्छ। तिनीहरूले अनुभवबाट के मूल्य पाउनेछन्? उनीहरूले अनुभवबाट के पाउनेछन् भन्ने बारे उनीहरूको अपेक्षाहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्। त्यसपछि, प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्रतिलिपि प्रयोग गर्नुहोस् जसले तपाईंको ग्राहकहरूलाई एक्सचेन्ज टु एक्शन मार्फत मार्गदर्शन गर्दछ।

किन महत्त्वपूर्ण छ? तपाईंका दर्शकहरू हरेक दिन देख्ने डिजिटल मार्केटिङ प्रयासहरूबाट थकित छन्। तिनीहरू केवल केहि फरक चाहँदैनन् तर उपयोगी र सान्दर्भिक अनुभव प्रदान गर्ने ब्रान्डहरू छनौट गर्नेछन्। हाम्रो डेटाले अनुभवको मूल्यलाई प्रत्यक्ष रूपमा सञ्चार गर्ने अनुभवहरू र ग्राहकहरूलाई सुझाव दिइएका प्रतिक्रियाहरूको साथमा यात्रामा मार्गदर्शन गर्ने अनुभवहरूमा धेरै बलियो संलग्नता र रूपान्तरण कार्यसम्पादन रहेको देखाउँछ।

पाठ २: तपाईंको च्याटबोटलाई बलियो व्यक्तित्व दिनुहोस्

तपाईंका ग्राहकहरूले "स्क्रिप्ट बन्द" भन्ने प्रश्न सोध्दा अड्किने खराब प्रविधिद्वारा समर्थित बटसँग अन्तर्क्रिया गरिरहनुभएको छ वा छैन भनी बताउन सक्छन्। यो तपाईंको बोटलाई रोचक बनाउन मात्र होइन, तर तिनीहरूलाई चलाख र थप उत्तरदायी बनाउनको लागि तपाईंको कुराकानी डेटाको लाभ उठाउन महत्त्वपूर्ण छ। तपाइँको बटलाई तपाइँको ब्रान्ड आवाज संग पङ्क्तिबद्ध व्यक्तित्व दिनुहोस्, यसलाई व्यक्तित्व बनाउनुहोस्, र कुराकानी गर्दा इमोजी, छवि, वा gifs प्रयोग गर्नुहोस्।

किन महत्त्वपूर्ण छ? यद्यपि उनीहरूलाई थाहा छ कि उनीहरू च्याटबोटसँग सञ्चार गर्दैछन्, उपभोक्ताहरू व्यक्तिगत स्तरमा उनीहरूलाई मन पर्ने ब्रान्डहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न चाहन्छन्। जब तिनीहरू साथीहरूसँग सन्देश पठाउँछन्, हास्य, छविहरू, .gifs, र इमोजीहरू ती अन्तरक्रियात्मक सञ्चारका सबै भाग हुन्। हाम्रो डेटाले बलियो बोट व्यक्तित्व र मनपर्ने च्याट क्रिएटिभ भएका ब्रान्डहरूसँग सबैभन्दा बलियो संलग्नता रहेको देखाउँछ।

पाठ ३: आफ्नो कुराकानी ट्र्याक गर्नुहोस्

ग्राहक अन्तरक्रियाहरूले पनि धेरै डाटा कब्जा गर्दछ। रूपान्तरण ट्र्याकिङ र रिपोर्टिङलाई आफ्नो संवादात्मक रणनीतिको केन्द्रबिन्दुमा राख्नुहोस्, तर एट्रिब्युसनमा समग्र दृष्टिकोण लिनुहोस् जसले यो नयाँ मार्केटिङ च्यानलको प्रभावलाई सही रूपमा मापन गर्दै हुनुहुन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्नुहोस्।

परिणामहरू? 

  • Telekom तिनीहरूको वेबसाइट ट्राफिक अभियानहरू बनाम 9x रूपान्तरण दर थियो। 
  • बैजनी विज्ञापन खर्चमा 4x रिटर्न पाए।
  • व्यक्तिगत सन्देश प्रयोग गरेर, फोर्ड विचारमा 54% सापेक्ष लिफ्ट र खरिद उद्देश्यमा 38% सापेक्ष लिफ्ट थियो - दुबै मोटर वाहन उद्योग बेन्चमार्क भन्दा उच्च। 

किन महत्त्वपूर्ण छ? गोपनीयता नियमहरू र कुकीहरूमा परिवर्तनहरूले मार्केटरहरूले उनीहरूको डिजिटल विज्ञापन पहलहरू ट्र्याक गर्न सक्ने तरिकाहरू सीमित गर्दैछन्। संवादात्मक मार्केटिङले एउटा च्यानल मात्र उपलब्ध गराउँदैन जसको माध्यमबाट तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरुबाट सीधै घोषित डेटा सङ्कलन गर्न सक्नुहुन्छ, यो तपाइँको समग्र ROI बुझ्न मद्दतको लागि ट्र्याक गर्न सकिने टचपोइन्ट हो। साथै, ग्राहकहरु संग हाम्रो अनुभव यो छ कि उनीहरु दुबै च्याट संलग्नता र अन-साइट रूपान्तरण को लाभ उठाउन सक्षम छन् आफ्नो फनेल अनुकूलन गर्न को लागी।

पाठ 4: सधैं सक्रिय रहनुहोस्

किनकी ग्राहकहरु तपाईको ब्यापारिक घण्टामा उनीहरुको फोनमा मात्र हुँदैनन्, स्वचालित एक-देखि-एक सन्देश दिनको जुनसुकै समयमा ग्राहकहरुलाई संलग्न गराउन सधैं उपलब्ध हुन सक्छ। ग्रहण गर्दै सधैं- कुराकानीत्मक मार्केटिङ रणनीतिले तपाइँका दर्शकहरूलाई तपाइँ उनीहरूको लागि उपलब्ध हुनुहुन्छ भनेर देखाउँछ। 

यो हाम्रो प्रतिवेदन मा उत्तरदाताहरु द्वारा प्रतिध्वनित छ सामाजिक वार्तालाप वाणिज्य राज्य। हामीले मेसेजिङ एप मार्फत कसैले ब्रान्डसँग सञ्चार गर्ने शीर्ष दुई कारणहरू फेला पारेका छन् किनभने यो बढी सुविधाजनक छ किनभने उनीहरूले कहिले संलग्न हुने छनोट गर्न सक्छन्, र यो छिटो छ।

तर सधैं सक्रिय रहनु भनेको ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने बारे मात्र होइन। यो अभियान भन्दा बाहिर सोच्ने बारे हो। च्यानलको रूपमा सन्देश प्रवाहको मूल्यलाई निरन्तर रूपमा अधिकतम गर्नको लागि सधैं-अन-अन संवादात्मक मार्केटिङ रणनीति हुनु भनेको एक मात्र तरिका हो।

किन महत्त्वपूर्ण छ? छोटो अवधि, अभियान-केन्द्रित दृष्टिकोण अपनाउने ब्रान्डहरूले केही फिर्ता देख्न सक्छन्, तर अन्ततः सधैं-अन दृष्टिकोण लिने ब्रान्डहरूबाट गुमाउनेछन्। हरेक मार्केटिङ च्यानल जस्तै, सन्देश प्रवाह निरन्तर रूपमा तपाईंले च्याटमा क्याप्चर गर्ने डाटाको आधारमा अनुकूलित हुनुपर्छ। प्लेटफर्महरूमा सन्देशहरू मापन गर्ने सँधै-अन दृष्टिकोण अपनाएर तपाईंलाई लामो अवधिमा सबैभन्दा मूल्य सिर्जना गर्न सक्षम बनाउँछ। किन? तपाईं सन्देश च्यानलहरूमा प्रत्यक्ष रूपमा पहुँचयोग्य दर्शकहरू निर्माण गर्दै हुनुहुन्छ जुन तपाईं ग्राहकको जीवनकाल मूल्य बढाउन पुन: संलग्न हुन सक्नुहुन्छ। तपाईंले ग्राहकहरूबाट खिच्नुहुने मेसेजिङ डेटाको आधारमा तपाईं आफ्नो संवादात्मक एआईलाई पनि अप्टिमाइज गर्दै हुनुहुन्छ। 

पाठ ५: राम्रो संलग्नताका लागि घोषित डाटा प्रयोग गर्नुहोस्

विज्ञापन अभियान डेटा र वेबसाइट एनालिटिक्सको साथमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरूबाट सङ्कलन गरिएको घोषणा गरिएको डेटाले तपाईंको समग्र मार्केटिङ प्रयासहरूमा योगदान दिन सक्छ। यसले तपाईंलाई आफ्ना श्रोताहरू र तिनीहरूका आवश्यकताहरू अझ राम्ररी बुझ्न मात्र नभई आफ्ना श्रोताहरूलाई अझ राम्रोसँग विभाजन गर्न र तपाईंले तिनीहरूलाई ती सन्देश च्यानलहरूमा कसरी पुन: संलग्न गराउने भनेर निजीकृत गर्न मद्दत गर्न सक्छ। 

किन महत्त्वपूर्ण छ? हाम्रो डेटाले देखाउँछ कि वार्तालापमा सङ्कलन गरिएको घोषित डेटा प्रयोग गर्ने ब्रान्डहरूले सन्देश च्यानलहरूमा पुन: संलग्न हुन उच्च लक्षित खण्डहरू सिर्जना गर्न सक्षम छन्, परिणामस्वरूप धेरै बलियो रूपान्तरण प्रदर्शन। मेसेन्जर गेट जस्ता एपहरूमा हाइपर पर्सनलाइज्ड पुन: संलग्नता सूचनाहरू 80% खुला दरहरू र 35% क्लिक दरहरू औसत मा। त्यो इमेल जस्ता च्यानलहरूको तुलनामा ठूलो छ, परम्परागत रूपमा उत्कृष्ट प्रदर्शन गर्ने रिटेन्सन च्यानलको रूपमा सोचिएको छ। साथै, ग्राहकहरूको 78% यदि तिनीहरूको प्रस्तावहरू तिनीहरूको रुचि र आवश्यकताहरूलाई लक्षित गरिएमा तिनीहरूले खुद्रा बिक्रेताबाट अर्को खरिद गर्ने सम्भावना बढी हुने बताए।

सन्देश भनेको मार्केटिङको भविष्य हो

वार्तालाप मार्केटिङको लागि राम्रो दृष्टिकोण एपहरूमा स्वचालित एक-देखि-एक सन्देशहरू मार्फत हो जहाँ तपाईंका ग्राहकहरूले आफ्नो समय बिताउँछन्। यसले तपाईंलाई आफ्नो ग्राहकको जीवनमा संगीत बन्न अनुमति दिनेछ, पृष्ठभूमिमा रहेका अन्य ब्रान्डहरूको स्थिरताको अंश मात्र होइन।

Spectrm को सामाजिक वार्तालाप वाणिज्य रिपोर्टको अवस्था डाउनलोड गर्नुहोस्

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.