साँच्चै ग्राहक केन्द्रित कम्पनीहरु बाट 3 पाठ

ग्राहक केन्द्रित कम्पनीहरु बाट पाठ

ग्राहक प्रतिक्रिया सing्कलन इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न मा स्पष्ट पहिलो कदम हो। तर यो मात्र पहिलो चरण हो। केहि पूरा हुदैन जब सम्म कि प्रतिक्रिया कुनै प्रकार को कार्य को ड्राइव। धेरै पटक प्रतिक्रिया स collected्कलन गरिन्छ, प्रतिक्रियाहरु को एक डाटाबेस मा एकत्रित, समय संग विश्लेषण, रिपोर्टहरु उत्पन्न हुन्छन्, र अन्ततः एक प्रस्तुति परिवर्तन को सिफारिश गरीन्छ।

तब सम्म ग्राहकहरु जो प्रतिक्रिया प्रदान गरीएको छ कि केहि पनी आफ्नो इनपुट संग गरीरहेको छ र उनीहरु सम्भवतः अर्को विक्रेता मा सारिएको छ निर्धारित गरीएको छ। साँच्चै ग्राहक केन्द्रित संगठनहरु लाई थाहा छ कि ग्राहकहरु व्यक्तिहरु हुन् र एक समग्र सम्पूर्ण को भाग को रूप मा व्यवहार गर्न रुचि छैन। ग्राहकहरु संख्या को रूप मा हैन, व्यक्ति को रूप मा हेर्नु पर्छ। केहि कम्पनीहरु को लागी, यो एक प्राथमिकता हो, फोर्ब्स को वार्षिक सूची द्वारा प्रमाणित को रूप मा धेरै ग्राहक केन्द्रित कम्पनीहरु। कम्पनीहरु। 

ग्राहक केन्द्रित कम्पनीहरु लेजर ध्यान आफ्नो ग्राहकहरु मा छन्। यसको सट्टा शेयरधारक वा राजस्व द्वारा संचालित हुनुको सट्टा, यी कम्पनीहरु ग्राहकहरु लाई उनीहरु को हरेक निर्णय को केन्द्र मा राख्छन्। उनीहरु ग्राहक केन्द्रित उत्पादन मा केन्द्रित छन्। त्यो centricity महान सेवा र एक एकीकृत ग्राहक अनुभव मा स्पष्ट छ।

ब्लेक मोर्गन, फोर्ब्स वरिष्ठ योगदानकर्ता

विचारमा के यी कम्पनीहरु ग्राहक केन्द्रित हुन मा यति सफल हुन्छ, केहि ढाँचाहरु स्पष्ट हुन्छन्। यी ढाँचाहरुमा हेर्दै अन्य कम्पनीहरु लाई आफ्नो ग्राहक सम्बन्धहरु लाई बलियो बनाउन मद्दत गर्न उपयोगी हुन सक्छ।

पाठ १: कर्मचारीहरु जहाज मा पाउनुहोस्

वित्तीय सेवा कम्पनी USAA, जो २०१ for को लागी फोर्ब्सको सूची मा #२ हो, कर्मचारीहरुलाई ग्राहकहरु को बारे मा जान्न को लागी प्रोत्साहित गर्दछ ताकि उनीहरु सबै भन्दा राम्रो सम्भव सल्लाह र उत्पादन सिफारिशहरु प्रदान गर्न सक्छन्। यो भुक्तान गरिएको छ किनभने USAA को नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) औसत बैंकिंग स्कोर को चार गुणा हो। USAA ले कर्मचारीहरु लाई ग्राहकहरु को दृष्टिकोण बुझ्न मद्दत गर्दछ, लेख अनुसार कसरी USAA आफ्नो कम्पनी संस्कृति मा ग्राहक अनुभव आविष्कार Bakes। यो मद्दत समावेश छ:

  • एक पहुँच प्रयोगशाला को पेशकश, जहाँ कर्मचारीहरु लाई विचार गर्न सक्नुहुन्छ कि कसरी सेवाहरु लाई अपा dis्गता भएका व्यक्तिहरु को लागी अनुकूलित हुन सक्छ। उदाहरण को लागी चेक स्क्यानि लिनुहोस्। पहुँच प्रयोगशाला मा, USAA कर्मचारीहरु आवाज सक्षम रिमोट क्याप्चर टेक्नोलोजी को विकास गरीयो ताकि जो मानिसहरु दृष्टिबिहिन छन् उनीहरुको फोन स्क्यान को रूप मा चेक मा के सुन्न सक्छन्।
  • सैन्य जीवन मा onboarding को समयमा कर्मचारीहरु प्रशिक्षण पछि USAA ग्राहकहरु सैन्य सदस्यहरु र उनीहरुका परिवारहरु हुन्। यस प्रशिक्षण मा एमआरई (खाना, खाना को लागी तयार छ) र एक सेवानिवृत्त ड्रिल सार्जेंट संग हल्का ड्रिलिंग को तयारी र खाना शामिल छ। कर्मचारी न्यूजलेटर सैन्य जीवन मा अपडेट प्रदान गर्दछ।

कर्मचारीहरु लाई कसरी ग्राहक को अनुभव लाई अझ राम्रो गर्न मा आफ्नो विचार साझा गर्न सक्षम छन्। हरेक वर्ष, कर्मचारीहरु १०,००० विचारहरु को बारे मा पेश गर्नुहोस्; 10,000 पेश विचारहरु यूएसए पेटेंट प्राप्त गरेका छन्, USAA ग्राहक संस्कृति मा लेख अनुसार। 897 मा हर्वेन हार्वे को समयमा, कर्मचारी आविष्कार को कम्पनी को समर्थन को परिणामस्वरूप एक हवाई पोर्टल को अघि र पछि हवाई फोटोहरु को साथ मा विकास भयो ताकि USAA सदस्यहरु लाई उनीहरु को घर मा देख्न को लागी उनीहरु लाई व्यक्तिगत रूप मा देख्नु भन्दा पहिले देखी सके।

साँच्चै ग्राहक केन्द्रित गर्न को लागी, सीईओ, वरिष्ठ अधिकारीहरु, र मार्केटि team टीम ग्राहक अनुभव सुधार मा ध्यान केन्द्रित गर्न सहमत हुनु पर्छ। मुख्य मार्केटि Officer अफिसर र अन्य वरिष्ठ अधिकारीहरु संगठन मा अरु लाई प्रेरित गर्न को लागी ग्राहक को रूप मा आदर्श को रूप मा स्थापित गर्न को लागी र कर्मचारीहरु को कार्यक्रम को विकास गर्न को लागी यो समर्थन गर्न सक्छन्।
यसको अतिरिक्त, मँ एक कर्मचारी को छनौट गर्न को लागी सिफारिश गर्दछु जो तपाइँको कम्पनी को ग्राहक च्याम्पियन को रूप मा कार्य गर्न सक्छ। यो व्यक्ति एक वरिष्ठ कार्यकारी हुन छैन तर अरुलाई प्रभाव पार्ने र उनीहरुलाई जवाफदेही बनाउने शक्ति संग कोहि हुनु पर्छ। र उनीहरु ग्राहक केन्द्रित को एक च्याम्पियन को रूप मा कार्य गर्न को लागी उत्सुक हुनु पर्छ र कम्पनी को ग्राहक सेवा लक्ष्यहरु लाई समर्थन गर्न प्रतिबद्ध। 

पाठ २: ग्राहक सेवा निजीकृत गर्नुहोस्

२०१ In मा, हिल्टनले एक कमाए अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) 80० को स्कोर, जो उच्चतम स्कोर र एक मात्र एक अन्य होटल व्यवसायी द्वारा साझा गरिएको थियो। जबकि एक प्रभावशाली स्कोर, हिल्टन मात्र एक कुल संख्या को रूप मा ब्यक्तिहरु को रूप मा ग्राहकहरु लाई व्यवहार गर्न छनौट गर्दछ। 

यसको एउटा उदाहरण हिल्टन जोडिएको कोठा हो, जो हिल्टन सम्मान सदस्यहरु लाई आफ्नो मनपर्ने मनोरञ्जन स्ट्रिम गर्न सक्षम बनाउँछ, टिभी च्यानलहरु र कोठा को तापमान को लागी आफ्नो प्राथमिकताहरु सेट गर्नुहोस्, र टिभी, बत्ती, र थर्मोस्टेट एक एप को माध्यम बाट उनीहरु आफ्नो मोबाइल उपकरण मा डाउनलोड गर्न को लागी नियन्त्रण, हिल्टन जडित कोठा मा एक ब्रोशर अनुसार। 

पाहुनाहरु को समान नियन्त्रण छ कि उनीहरु घर मा छ, र यो एक सहज अनुभव को लागी बनाउँछ। यो हामीलाई बजार मा हाम्रा प्रतिस्पर्धीहरु मा एक ठूलो लाभ दिन्छ।

हिल्टन द्वारा एक चंदवा को महाप्रबन्धक

ग्राहक सेवा निजीकरण व्यक्तिगत ग्राहक आवश्यकताहरु र आवश्यकताहरु को एक ठोस समझ को आवश्यकता छ। एक राम्रो तरीका को लागी दैनिक सोच मा ग्राहक को इंजेक्शन को लागी एजेन्डा को शीर्ष मा ग्राहक संग मार्केटि meetings बैठकहरु शुरू गर्न को लागी हो। कर्मचारीहरु द्वारा यो गर्न सक्नुहुन्छ:

  • एक ग्राहक संग एक भर्खरको कुराकानी बाट उनीहरुले के सिकेका छन् साझेदारी गर्दै
  • कसैको आफ्नै बिक्री वा समर्थन को लागी केहि नयाँ साझेदारी गर्न को लागी उनीहरु ग्राहक को बारे मा सिकेका छन्
  • नयाँ विचारहरु को बारे मा यी प्रश्नहरु सोध्ने अमेजन को दृष्टिकोण उधारो: ग्राहकहरु यस विचार बाट प्रभावित को हुन्? किन यो विचारले उनीहरुलाई खुशी पार्छ? ग्राहकहरु मा एक नयाँ वा अद्यावधिक मेट्रिक, जस्तै एनपीएस को समीक्षा 

पाठ ३: ग्राहक प्रतिक्रिया मा कार्य लिनुहोस्

WORKDAY, एक वित्तीय व्यवस्थापन र मानव पूंजी व्यवस्थापन सफ्टवेयर विक्रेता, एक%%% ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर छ र यो तथ्य यसको ग्राहक सफलता कार्यक्रम को विशेषताहरु 'औसत' सम्बन्ध को लागी बसोबास गर्दैन, Workday ब्लग पोस्ट अनुसार ग्राहक सफलता को मतलब औसत कहिल्यै राम्रो छैन। कम्पनी ग्राहकहरु लाई प्रोत्साहित गर्न को लागी एक प्रारम्भिक अपनाउने वा नयाँ रिलीज को परीक्षण को लागी उनीहरु लाई व्यापक रूप मा उपलब्ध हुनु अघि उत्पादन को विकास लाई प्रभावित गर्न को लागी प्रोत्साहित गर्दछ। 

हामी विश्वास गर्छौं कि ग्राहकहरु अधिक सन्तुष्ट छन् जब उनीहरु योगदान गर्न सक्छन्, र जब हामी नयाँ सुविधाहरु, फिक्स, र क्षमताहरु लाई तपाइँको प्रतिक्रिया मा आधारित वितरित गर्न सक्छौं हामी अझ प्रभावकारी हुन्छौं।

मुख्य ग्राहक अधिकारी एमिली McEvilly

जबकि नवीनतम ग्राहक प्रतिक्रिया बैठकहरु को लागी एक राम्रो विषय हो, कि पहिलो पटक प्रतिक्रिया छलफल गरीरहेको हुनु हुँदैन। सही आदेश को लागी एक ग्राहक को मुद्दा लाई जवाफ दिन को लागी यो एक कर्मचारी को लागी समाधान गर्न को लागी जवाफ दिईन्छ - २४ घण्टा भित्र यदि सम्भव छ - र त्यसपछि संगठन मा सबैलाई प्रतिक्रिया साझा गर्नुहोस्। ग्राहक प्रतिक्रिया पारदर्शी र सुलभ हुनुपर्छ। दुबै राम्रो समाचार र नराम्रो समाचार स्वतन्त्र रूपमा साझा गर्नु पर्छ।

मुद्दालाई सम्बोधन गरेपछि, तपाइँ प्रतिक्रिया को विश्लेषण गर्न को लागी यो कसरी आयो र छलफल गर्न को लागी कसरी भविष्य मा हुन बाट यस्तै मुद्दाहरु लाई रोक्न को लागी छलफल गर्नुपर्छ। यो तपाइँको ग्राहकहरु को एक अमीर समझ मा परिणाम र ग्राहकहरु बाट अधिक विश्वास उत्पन्न हुनेछ।

ग्राहक केन्द्रित गर्न को लागी कदम उठाउनुहोस्

एक ग्राहक केन्द्रित संगठन हुन को लागी तल बाट बोर्ड मा सबै लाई प्राप्त गर्न को लागी, व्यक्तिगतकृत ग्राहक अनुभवहरु को निर्माण, र स collecting्कलन र ग्राहक प्रतिक्रिया को प्रतिक्रिया को आवश्यकता छ। यी ग्राहक केन्द्रित कम्पनीहरु र तपाइँको मार्केटि team टीम र संगठन द्वारा सेट गरीएको उदाहरण को पालन गर्नुहोस् तपाइँको ग्राहक को लागी नजिक जान्छ र प्राप्त गर्ने र उनीहरु को धेरै राख्ने सम्भावना बढ्छ। 

अधिक जानकारी को लागी Alchemer मा जानुहोस्

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.