कृत्रिम खुफियासामग्री मार्केटिङइकमर्स र रिटेलइमेल मार्केटिङ र स्वचालनमोबाइल र ट्याब्लेट मार्केटिंगबिक्री सक्षमता

२०२३ मा ग्राहक यात्रा सुधार गर्ने कला र विज्ञान

ग्राहकको यात्रामा सुधार गर्न निरन्तर ध्यान दिनु आवश्यक छ किनकि कम्पनीहरूले आफ्ना रणनीतिहरूलाई द्रुत रूपमा परिवर्तन गर्ने उपभोक्ता प्रवृत्ति, खरिद गर्ने बानी र आर्थिक अवस्थाहरूमा समायोजन गर्छन्। धेरै खुद्रा विक्रेताहरूले आफ्नो रणनीतिहरू छिटो समायोजन गर्न आवश्यक छ...

सम्भावित बिक्रीको ६० प्रतिशतसम्म हराएको छ जब ग्राहकहरूले खरिद गर्ने इरादा व्यक्त गर्छन् तर अन्ततः कार्य गर्न असफल हुन्छन्। 60 मिलियन भन्दा बढी रेकर्ड बिक्री कुराकानी को एक अध्ययन अनुसार।

हार्वर्ड व्यापारिक समीक्षा

विशेष गरी आजको डिजिटल-केन्द्रित किनमेल वातावरणमा, कम्पनीहरूले ग्राहकको यात्रामा सुधार गर्ने वा बिक्री गुमाउने, ग्राहकहरूलाई अलग गर्ने, र ब्रान्डको सालिन्स घटाउने कला र विज्ञानमा निपुण हुनुपर्छ। 

पछिल्लो प्रचलनमा अनुकूलन गर्न खोजिरहेका व्यवसायहरूका लागि, २०२३ मा ब्रान्डको ग्राहक यात्रा अर्केस्ट्रेसनलाई अगाडि बढाउनका लागि यहाँ पाँचवटा उत्कृष्ट अभ्यासहरू छन्। 

1. ग्राहक यात्रा अप्टिमाइजेसन (CJO) खेती गर्नुहोस्

ब्रान्डहरूले आफ्नो हालको ग्राहक यात्रा र अर्केस्ट्रेसन विधिहरू 2023 र त्यसपछिको समयमा आफूलाई फरक पार्न पुनर्विचार गर्नुपर्छ। पूर्वनिर्धारित धारणाहरूलाई फ्याँकिनु पर्छ र उत्तरदायी, विश्लेषण-संचालित नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन प्रोटोकल मोडेलद्वारा प्रतिस्थापन गर्न आवश्यक छ। 

नयाँमा CJO मोडेल, ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूको सामना गर्ने विश्लेषण र अर्केस्ट्रेशन तहले उन्नत वास्तविक-समय एनालिटिक्स र प्रगतिशील प्रोफाइलहरूको लाभ उठाउनै पर्छ जसले ग्राहकलाई अर्को प्रक्रियाहरूमा औंल्याउँछ जसले वफादारी, बिक्री बढाउन, र स्थिरतालाई बढावा दिन्छ। 

ब्रान्डहरूले लाभ उठाउन सक्छन् AI नयाँ, वास्तविक-समय अन्तरक्रियाहरू हस्तान्तरण गर्न र प्रसारित गर्न ग्राहक संलग्नतालाई महसुस गर्ने र प्रतिक्रिया दिने प्रत्यक्ष, गतिशील अनुभव सिर्जना गर्न। 

2. वास्तविक-समय अन्तरक्रिया व्यवस्थापन (RTIM) मा भरोसा राख्नुहोस्

ब्रान्डहरू फर्कन सक्छन् RTIM उच्चतम प्रतिक्रिया र रूपान्तरण दरहरू प्रदान गर्न।

आजका धेरै डिजिटल-पहिलो पसलहरू, सहित जेन जेड, युवा सहस्राब्दीहरू, र प्राविधिक जानकार बुमरहरू, उनीहरूले च्यानल अन्तर्क्रियामा लगानी गर्दा उच्च-स्तर मूल्य प्राप्त गर्ने अपेक्षा गर्छन्। यद्यपि…

44 प्रतिशत जेन जेड शपरहरू र 43 प्रतिशत सहस्राब्दीहरूले अन्तरक्रिया पूरा गर्न अपेक्षा गरेभन्दा बढी प्रयास खर्च गरे।

भेरिन्ट

आगामी वर्षमा, समय नयाँ मुद्रा हो। उन्नत एनालिटिक्स र एआई-वर्धित प्रोटोकलहरूद्वारा संचालित RTIM रणनीतिमा भर पर्नु भनेको ब्रान्डसँग भावनात्मक सम्बन्ध बढाउने र खरिद यात्रालाई अनुकूलन गर्न सम्भावित पीडा बिन्दुहरू पहिचान गर्ने तरिकामा मूल्य विनिमय पूरा भएको सुनिश्चित गर्ने उत्तम तरिका हो। खरीददारहरूको अपेक्षा। 

3. हाइपर-व्यक्तिकरणलाई अँगाल्नुहोस् 

समयको साथ नयाँ मुद्राको रूपमा, नयाँ डिजिटल मोडेलमा ब्रान्ड वफादारहरू सिर्जना गर्ने कुञ्जी भनेको प्रत्येक अन्तरक्रियालाई हाइपर-पर्सनलाइज गर्नु हो। विशेष रूपमा, ग्राहक वा सम्भावनालाई प्रदान गरिएको विगतको सामग्री अर्को एक्सचेन्जमा निर्माण गरिनुपर्छ। 

अर्को शब्दमा, प्रत्येक पछिको कार्य ग्राहकको परिप्रेक्ष्यबाट बढी मूल्य हुनुपर्छ।

At Verticurl, हामी ग्राहक अन्तरक्रियाको प्रकृतिको आधारमा वास्तविक समयमा सिर्जना गरिएको एआई-संचालित सामग्रीलाई अग्रगामी गर्दैछौं, ग्राहकहरूसँग जोडिनको लागि हाइपर-पर्सनलाइजेसन महत्त्वपूर्ण छ भन्ने बुझ्दै। 

यस बीचमा, धेरै ब्रान्डहरू स्थिर सामग्री व्यवस्थापन प्रणालीहरूमा निर्भर रहन जारी राख्छन् (सीएमएस), सामग्रीलाई अगाडि बढाउँदै, जुन आजको द्रुत-गति, डिजिटल-पहिलो संसारमा, पहिले नै पुरानो र अप्रासंगिक हुन सक्छ जुन दर्शकहरूलाई उनीहरूको समय लगानीमा उच्च-मूल्य फिर्ताको अपेक्षा गर्दछ। 

साधारण शब्दमा भन्नुपर्दा, आगामी वर्षमा सफल हुनको लागि, ब्रान्डहरूले निरन्तर धनी, अधिक उच्च लक्षित सामग्री प्रदान गर्नेछन्।

4. हार्नेस सेग्मेन्टेशन जुन लगातार रूपान्तरण हुन्छ 

डिजिटल युगमा जित्ने ब्रान्डहरूले विज्ञापनद्वारा उत्पन्न हुने बेनामी स्पर्शहरूलाई ज्ञात सम्भावना र ग्राहकहरूमा रूपान्तरण गर्न खोज्छन्। यो एक उच्च प्राथमिकता हो जुन कम्पनीहरूले सकेसम्म चाँडो र प्रत्येक ग्राहक अन्तरक्रियामा हासिल गर्नुपर्छ।

यसमा संलग्न भएर यो डिजिटल रूपमा पूरा हुन्छ

मूल्य विनिमय ग्राहकहरु र संभावनाहरु संग मोडेल। 

यस मोडेलले अज्ञात ग्राहकहरूलाई स्पष्ट मूल्य प्रदान गर्न खोज्छ र तिनीहरूलाई पुरस्कृत, क्षतिपूर्ति, वा मूर्त र भावनात्मक मूल्यहरूको साथ उत्प्रेरित गरेर आत्म-पहिचान गर्ने सम्भावनाहरू। 

5. ग्राहक 360-डिग्री "गोल्डेन रेकर्ड" कम्पाइल गर्नुहोस् 

आधारभूत डेटा पूर्वाधार जसले माथिका उत्कृष्ट अभ्यासहरूलाई सक्षम बनाउँछ ग्राहक 360-डिग्री गोल्डेन रेकर्ड सिर्जना गर्नमा रहन्छ। 

मूल्य आदानप्रदानमा केन्द्रित हुने यो प्रगतिशील प्रोफाइलिङ प्रयासले 80/20 मार्गदर्शक सिद्धान्त पूरा गर्न जानकारी सङ्कलन गर्नुपर्छ, जुन सबै टचपोइन्टहरूमा एकल ग्राहक दृश्य प्रदान गर्न प्रगतिशील प्रोफाइलिङमा निर्भर हुन्छ। 

विशेष रूपमा, प्रदान गर्न ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहन गर्नमा फोकस गर्नुहोस् 20 प्रतिशत प्रदान गर्ने डाटाको मूल्यको 80 प्रतिशत। यसमा समय, उत्पादन सिफारिसहरू, वा कुपनिङ र छुटहरू जस्ता वित्तीय प्रोत्साहनहरू समावेश हुन सक्छन्। 

बन्दमा एक केस स्टडी 

उल्लेखनीय रूपमा, यी पाँच क्षमताहरूमा एकीकरणको उच्च डिग्री, प्रत्येक पछिल्ला ग्राहक अन्तरक्रियाको मूल्य उच्च हुन्छ।

उदाहरणका लागि, पाल्तु जनावर अभिभावकको सट्टा घरपालुवा जनावरमा ध्यान केन्द्रित गर्ने एउटा महत्त्वपूर्ण विश्वव्यापी पाल्तु खाना ब्रान्डलाई विचार गर्नुहोस्। ब्रान्डले माथिका क्षमताहरू प्रयोग गरी घरपालुवा जनावरहरूको प्रगतिशील प्रोफाइल निर्माण गर्न, ग्राहकको यात्रालाई सूचित गर्न सान्दर्भिक डेटा सङ्कलन गर्दछ। 

यस क्लाइन्टको लागि, Verticurl ले ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूका लागि वास्तविक-समय, निरन्तर सामग्री व्यवस्थापन प्रस्तुतीकरणहरू प्रयोग गर्दछ जसले धेरैहरूमा कुराकानी दरहरू उल्लेखनीय रूपमा बढाएको छ। KPI हरू

घरपालुवा जनावरको अन्तरंग ज्ञान प्रयोग गरेर अनुकूलन पाल्तु जनावर खाना सूत्रहरू मार्केटिङ गरेर, तिनीहरूले घरपालुवा जनावर मालिकसँग एक भावनात्मक बन्धन सिर्जना गर्छन् जसले ब्रान्डहरूको उच्च-व्यक्तिगत ग्राहक/पाल्तु जनावरको आत्मीयतामा संलग्न नभएका ब्रान्डहरूद्वारा ब्रोच गर्न नसकिने स्तरहरूमा ब्रान्ड वफादारीलाई ड्राइभ गर्दछ।

यो प्रक्रियाले खरिदकर्ताहरूलाई उनीहरू जहाँ छन् भेट्छ, उनीहरूलाई अत्यधिक व्यक्तिगत, सान्दर्भिक सामग्रीसँग संलग्न गराउँछ जसले ग्राहकको यात्रालाई निरन्तर सुधार गर्छ, अन्ततः अन्तिम परिणामहरू प्रदान गर्न सम्भावनाहरूलाई रूपान्तरण गर्दछ। 

डेनिस डेग्रेगर

डेनिस डेग्रेगर उपाध्यक्ष, ग्लोबल एक्सपेरियन्स डाटा अभ्यास, Verticurl, a मा। WPP कम्पनी र Ogilvy समूह को भाग। डेनिससँग इन्टरप्राइज CX रूपान्तरण, डाटा रणनीति, विश्लेषण, र प्रतिस्पर्धात्मक व्यापार फाइदाको लागि प्रविधिको प्रयोगमा Fortune 500 ब्रान्डहरूसँग व्यापक ग्राहक-साइड ट्र्याक रेकर्ड छ। डेनिस उच्च-प्रदर्शन टोलीहरू निर्माण गर्नका लागि परिचित छन् जसले डाटा रणनीतिमा नवीनता मार्फत ग्राहकहरूको अन्त-देखि-अन्त अनुभव परिवर्तन पहलहरूलाई गति दिन्छ। उनले इन्टरप्राइज डाटा, रणनीतिक एआई, र डाटा-संचालित CX रूपान्तरण मार्फत प्रतिस्पर्धात्मक लाभको लागि विश्वव्यापी इन्टरनेटको लाभ उठाउने विषयमा दुई पुस्तकहरू लेखेका छन्: HAILOs: पोस्ट-Google युगमा AI मा प्रतिस्पर्धा गर्दैग्राहक-पारदर्शी उद्यम।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।