इ-कमर्स ग्राहक अनुभव कसरी सुधार गर्ने

ईकामर्स अनुभव

ग्राहकहरू कुनै पनि व्यवसायको आधार हुन्। यो सबै ठाडो, डोमेन र दृष्टिकोणका व्यवसायहरूको लागि सही हो। ग्राहकहरू तपाईंको व्यावसाय प्रक्रियाको सबै चरणहरूमा महत्त्वपूर्ण हुन्छन्। व्यापार लक्षहरू, रणनीतिहरू, र अग्रणी ब्रान्डको मार्केटिंग अभियानहरू आफ्ना उपभोक्ताहरू र लक्षित दर्शकहरूको आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरूको वरिपरि बुनिन्छन्।

ग्राहकहरु र ईकामर्स वातावरण

डिजिटलाइजेशन, मोबाइल टेक्नोलोजी, र कडा प्रतिस्पर्धा द्वारा संचालित युगमा, तपाईं ग्राहकहरूको महत्त्व बेवास्ता गर्न सक्नुहुन्न। तपाईका itors भन्दा धेरै प्रतिस्पर्धीले कुनै पनि समयमा समान ग्राहकलाई तपाइँ जस्तो उत्पादनहरू र सेवाहरू प्रदान गर्दै छन्। तपाईंले प्रस्ताव गर्नुभएको उत्पाद अनौंठो हुनुपर्दछ र तपाईंको प्रयोगकर्ताहरूको हितमा, बिक्रीको अवसर गुमाउनबाट बच्न।

यहाँ मुख्य ड्राइभि factor्ग कारक तपाईंको उत्पादन र ग्राहक सेवाको साथ तपाईंको ग्राहकहरूको अनुभव हो। राम्रो अनुभव, तपाईं बिक्री को लागी अधिक संभावनाहरु।

Buying०% खरीद अनुभवहरू कसरी ग्राहकहरूले उनीहरूलाई व्यवहार गरिरहेको महसुस गरिरहेका छन् भन्नेमा आधारित छ।

नव अनुभव, ग्राहक संलग्नता: १० रणनीति र तथ्यहरू तपाईंको रणनीति सुधार गर्न

दूरदर्शी व्यवसायहरूको बलियो विश्वास छ कि राम्रो ग्राहक अनुभवको प्रस्ताव राखेर उनीहरू उनीहरूको प्रतिस्पर्धालाई प्रदर्शन गर्न र ग्राहकहरूसँग विश्वास स्थापना गर्न सक्षम हुनेछन्; अन्तमा, मुखका शब्दबाट अधिक ग्राहकहरू प्राप्त गर्नुहोस्।

दार्शनिक रूपमा, ईकामर्स एक हो सुविधा ग्राहकहरु लाई। तिनीहरू अनलाइन शपिंग रुचाउँछन् किनकि यो सुविधाजनक, सस्तो, र विकल्पहरूको पूर्ण छ। डाटा सुरक्षाको क्षेत्रमा विकासहरूले सुरक्षित, भुक्तान विधिहरू अनुमति दिन्छ, जबकि अनलाईन शपिंगसँग सम्बन्धित अनलाइन फ्रडको सम्भावनाहरूलाई रोक्न। यसले ईकामर्सको बिक्री र राजस्वमा हिमाली बृद्धि भएको छ।

ईकॉमर्स बिक्री २०२१ को अन्तसम्ममा $ 4.3 tr ट्रिलियनको अंकमा पर्न सक्छ। 

Shopify, ग्लोबल ईकॉमर्स प्लेबुक

त्यहाँ पुग्नको लागि, ईकामर्सले उनीहरूको बेल्ट राख्नुपर्नेछ र सुधारको यात्रामा अघि बढ्नुपर्नेछ - अफर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव। तपाइँको राजस्व बृद्धिमा थप्नको लागि तपाइँको ग्राहक अनुभवले समग्र ग्राहक सन्तुष्टि स्तर बढाउनु पर्छ।

Customer०% प्रयोगकर्ताहरूले खराब कम्पनीको अनुभवका कारण कम्पनीसँग ट्रेड गर्दैनन्।

Hubspot, अधिग्रहण लागतहरूको बारेमा कडा सत्य (र कसरी तपाइँको ग्राहकहरु तपाइँ लाई बचाउन सक्छ)

यो लेखले केहि राम्रो अभ्यासहरू प्रदान गर्दछ जसले तपाईंको ईकामर्स व्यवसायको साथ तपाईंको ग्राहकहरूको अनुभव सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।

प्रयोगकर्ता मैत्री अनुभव विकास गर्नुहोस्

वेबसाइट / अनुप्रयोग गृह पृष्ठदेखि उत्पाद पृष्ठहरू र कार्टबाट पृष्ठ जाँच गर्न, तपाईंको वेबसाइटमा प्रयोगकर्ता अनुभव निर्दोष हुनुपर्दछ। तपाईका ग्राहकहरु जे गर्न चाहन्छ गर्न को लागी सक्षम हुनुपर्दछ। 

जे भए पनि उनीहरूले आफ्नो कार्ट खाली गर्न कोशिस गर्दै छन्, प्रक्रिया र नेभिगेशन स्पष्ट रूपमा डिजाइन र परिभाषित गरिनु पर्दछ जसले गर्दा तिनीहरूले यसलाई तपाईंको वेबसाइट प्रयोग गर्न भ्रमपूर्ण पाउँदैनन्। तपाईंले आफ्नो वेबसाइट वा अनुप्रयोग ग्राहक अनुकूल अनुकूलनबाट डिजाइन गर्नुपर्दछ। यो केवल तपाइँको लागि मात्र होईन, तपाइँको वेब प्रयोगकर्ताहरूको लागि सजिलो हुनुपर्दछ।

त्यहाँ खोजी बटन हुनुपर्दछ जुन ग्राहकहरूले आफूले खोजिरहेको उत्पादन फेला पार्न मद्दत गर्दछ। कोटिहरू, पृष्ठ शीर्षक, उत्पाद कुञ्जी शव्द, ट्यागहरू, उत्पादन छविहरू, र अन्य विवरणहरू - सबै कुरा प्रयोगकर्ताहरूको सुविधाको लागि कुञ्जीमा हुनुपर्दछ। तैनातीमा विचार गर्नुहोस् eCommerce खोज विस्तार तपाइँको वेबसाइट मा द्रुत र सजिलो खोज सुविधा सक्षम गर्न।

सुरक्षित भुक्तानी विधिहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्

तपाईंको eCommerce स्टोर मा भुक्तानी विधिहरू सुरक्षित, सुरक्षित, र परेशानी रहित हुनु पर्छ। अनलाइन किनमेल गर्दा, ग्राहकहरू आफ्नो व्यक्तिगत र वित्तीय डाटा सुरक्षित छ भनेर जान्न चाहन्छन्।

सकेसम्म धेरै तपाईंको स्टोरमा भुक्तानी विधिहरू थप्नुहोस्। क्रेडिट / डेबिट कार्ड भुक्तान, बैंक स्थानान्तरण, क्यास अन डेलिभरी (सीओडी), पेपैल, र ई-वालेटहरू यी दिनमा भुक्तानीको प्रख्यात लोकप्रिय विधिहरू छन्। तपाईंले निश्चित गर्नु आवश्यक छ कि तपाईंको पोर्टलले तपाईंको ग्राहकहरूलाई यी कुनै पनि भुक्तानी विकल्पहरू मार्फत भुक्तान गर्न अनुमति दिन्छ।

सब भन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, तपाईंले आफ्नो पृष्ठ आगन्तुकहरू र उपभोक्ताहरूलाई विश्वास दिलाउनु पर्छ कि तपाईंको सबै भुक्तानी विकल्पहरू सुरक्षित र सुरक्षित छन्। यसका लागि धेरै सुरक्षा प्रमाणपत्रहरू प्राप्त गर्न लगानी गर्नुहोस् र ती ब्याजहरू तपाईंको वेबसाईट / अनुप्रयोगमा भरोसा संकेतकहरूको रूपमा राख्नुहोस् तपाईंको ग्राहकहरूलाई उनीहरूको डाटा तपाईंसँग सुरक्षित छ भनेर विश्वस्त पार्न। 

भुक्तानी गेटवेमा लगानी गर्नुहोस् जुन बहुपरत सुरक्षा उपायहरूको साथ आउँदछ। ग्राहक द्वारा प्रदान गरिएको डाटाको ईन्क्रिप्शनले उनीहरूको लेनदेन सुरक्षित छ भनि सुनिश्चित गर्दछ। भुक्तानी गेटवे प्रयोग गर्नाले तपाईंको ग्राहक र व्यापार डाटालाई सुदृढीकरण गर्दछ, र अनलाइन फ्रडको धम्कीहरूको तीव्रता र आवृत्ति कम हुन्छ।

सिमलेस चेकआउट प्रक्रिया सिर्जना गर्नुहोस्

धेरै जसो पटक, पछाडि कारण त्यागिएको कार्ट एक जटिल चेकआउट हो प्रक्रिया। तपाईंको वेब वा अनुप्रयोगमा चेकआउट प्रक्रिया छोटो, सरल र चाँडो हुनुपर्दछ। यसबाहेक, प्रयोगकर्ताले प्रत्येक पृष्ठमा उसको / उनको शपिंग कार्ट हेर्न सक्षम हुनुपर्दछ त्यसैले उसलाई / उनलाई अर्डर पूरा गर्ने तरिका थाहा छ।

ईकॉमर्स उद्योग छोड्ने कार्ट वा चेकआउटको समयमा भुक्तानी रद्द गरेको कारण प्रत्येक वर्ष असंख्य डलर गुमाउँछ। तपाईंको चेकआउट प्रक्रियामा रहेको त्रुटिहरू सुधार्न तपाईं खारिनु भएको शपिंग कार्टको पछाडिको प्रवृत्ति मापन गर्न तपाईंले स्वचालन डिप्लोय गर्न सक्नुहुनेछ।

चेकआउटको बखत, ग्राहकले उसको / उनको कार्टको मूल्य र शिपिंग शुल्कहरू लागू गर्नका लागि सक्षम हुनुपर्दछ। पृष्ठले प्रयोगकर्ताहरूका लागि लागू हुने प्रस्ताव र छुट कुपनहरूको बारेमा जानकारी पनि देखाउनुपर्दछ।

ग्राहकहरू उनीहरूको अर्डरको डेलिभरीको बारेमा सँधै चिन्तित हुन्छन्। तिनीहरू आफ्नो मालको स्थिति जाँच गर्न कल गर्दछन्। 

एक उन्नत शिपिंग सूट डिप्लोय गर्नुहोस् तपाईंको ईकामर्स व्यवसायलाई बहु क्यारियरको साथ जडान गर्न मद्दत गर्दछ र तपाईंलाई लचिलो शिपिंग नियमहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ - एकल ड्यासबोर्ड मार्फत फरक अर्डर, ग्राहक स्थानहरू, र अन्य धेरै महत्वपूर्ण कारकहरू अनुसार। 

यदि तपाइँको व्यवसाय को उद्धार वा विदेश बाट स्रोतहरु, तब यो तपाइँको शिपिंग सूट को लागी एक आयात / निर्यात शिपिंग कार्यक्षमता हुनु पर्छ। यो सबै तपाइँको मद्दत गर्दछ तपाइँका प्रयोगकर्ताहरूको लागि राम्रो अनुभव सिर्जना गर्न जब यो शिपिंग र अर्डर डेलिभरीको कुरा आउँदछ।

अन्तमा, eCommerce स्टोरले शून्य डाउनटाइम सुनिश्चित गर्नुपर्नेछ र चेकआउट प्रक्रियाको बखत कुनै ढिलो पछाडि अन्तिम मिनटको कार्ट त्यागको घटनाहरूबाट बच्न।

सुपीरियर ग्राहक सेवा डेलिभर गर्नुहोस्

ग्राहक अनुभव सुधार गर्न, तपाईले उच्च स्तरको ग्राहक सेवा प्रदान गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्नेछ। यसले निश्चित रूपमा पूर्व-बिक्री र पोस्ट-बिक्री सेवा समावेश गर्नुपर्दछ।

तपाईंको ग्राहक समर्थन डेस्क फेला पार्न मिलनसार व्यक्तिहरूको टोली सेट अप गर्नुहोस्। उन्नत एआई-सक्षम सीआरएम उपकरणहरूको साथ उनीहरूलाई सशक्त बनाउनुहोस् - आधुनिक ईकामर्स व्यवसायहरूको लागि सूट हुनै पर्छ - ताकि उनीहरूले कुशलतापूर्वक ग्राहकहरूको प्रश्नहरू र मुद्दाहरू सम्हाल्न सक्नेछन्।

व्यस्त दिन र ग्राहकहरूको लामो कतार कल्पना गर्नुहोस् तपाईंको ग्राहक समर्थन एजेन्टसँग कुरा गर्नको लागि उनीहरूको पालो प्रतिक्षा गर्दै! 

ठाउँमा एआई-सक्षम च्याटबोट हुनुको साथमा तपाईंको एजेन्टको समय बचत गर्दछ, साथै उनीहरूलाई तपाईंको ग्राहक समर्थन प्रक्रियाको अन्य मुख्य गतिविधिहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिदै। कुराकानीले एकै साथ धेरै कलहरू / कुराकानीहरू ह्यान्डल गर्न सक्दछ र द्रुत रूपमा सामान्य मुद्दाहरूको समाधान गर्दछ जस्तै अर्डर कन्फर्मेसन, रद्दता, प्रतिस्थापन, फिर्ती, ढुवानी विवरण, आदि। 

लाभ खोज र सामाजिक मीडिया अप्टिमाइजेसन / मार्केटिंग

खोज इञ्जिन अप्टिमाइजेसन र मार्केटि approachको सहि दृष्टिकोणको साथ, तपाइँ तपाइँको लक्षित श्रोताहरूलाई उनीहरूले खोज ईन्जिनहरूमा खोजी गर्ने कुरा पत्ता लगाउन मद्दत गर्न सक्दछ, जस्तै गुगल र बिंग। यदि तपाईंको ईकामर्स बैकएन्ड एसईओ तैयार छैन, तपाईं एक राम्रो गुण ईकामर्स एसईओ एक्सटेन्सन प्रयोग र प्रमुख खोज इञ्जिनमा शीर्ष खोज परिणाममा देखा पर्न कोसिस र सत्य SEO रणनीतिहरू लागू गर्न सक्नुहुनेछ।

तपाईंको ईकामर्स व्यवसायले सामाजिक मिडिया असंख्य तरीकाहरू प्रयोग गर्न सक्दछ: 

  1. लाई प्रचार गर्नुहोस् तपाईंको उत्पादनहरू, सेवाहरू, कम्पनी संस्कृति, र प्रस्तावहरू; 
  2. लाई जडान तपाइँको दर्शक र ग्राहकहरु संग; 
  3. लाई सुन्न तपाईंको असन्तुष्ट ग्राहकहरूलाई र सार्वजनिक पोर्टलमा तिनीहरूको समस्याहरू समाधान गर्न; र 
  4. लाई विज्ञापन गर्नुहोस् तपाईंको ब्रान्ड (हरू)।

तपाईलाई केवल आफ्नो व्यावसायको लागि सबैभन्दा प्रभावशाली सामाजिक नेटवर्कहरू प्रयोग गर्न, तपाईको दर्शकहरू / ग्राहकहरूसँग फेला पार्न र जडान गर्न आवश्यक पर्दछ। तपाईंको उपभोक्ताहरूको सुविधाको लागि, तपाईं समीक्षा पृष्ठ थप्न सक्नुहुन्छ, ग्राहकहरूको लागि टिप्पणी र भित्ता पोस्टि enable सक्षम गर्न सक्नुहुनेछ, र शप सिर्जना गर्न सक्नुहुनेछ र सामाजिक नेटवर्कमा बेच्न सक्नुहुनेछ।

सुविधा, सुरक्षित वातावरण र पारदर्शिता प्रस्ताव बाहेक, तपाईं आफ्नो आगन्तुकहरू र अवस्थित ग्राहकहरूलाई अनुभव बृद्धि गर्न निजीकृत सिफारिशहरू प्रदान गर्न सक्नुहुनेछ। यसका लागि तपाईले एआई र एमएल उपकरणहरूसँग काम गर्न आवश्यक छ जुन ईन्टरनेटमा प्रयोगकर्ताको व्यवहारबाट सिक्न सकिन्छ र सहि उत्पादनलाई सहि ग्राहकलाई सिफारिस गर्न मद्दत गर्दछ। यो प्रस्तावको रूपमा सिफारिश गर्ने जस्तो छ जुन प्रयोगकर्ताले वास्तवमा खोजिरहेको हुन सक्छ।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.