एनालिटिक्स र परीक्षणसामग्री मार्केटिङइकमर्स र रिटेलबिक्री सक्षमतासामाजिक मिडिया र प्रभावकारी मार्केटिङ

आफ्नो घृणा गर्नेहरूलाई अँगालो हाल्ने? सायद यो आफ्नो प्रेमी प्रेम हुनुपर्छ!

तपाईंको हेटर्स अ H्कमाल गर्नुहोस् Jay Baer द्वारा डिजिटल युगमा ग्राहकका गुनासोहरू समाधान गर्न नयाँ र व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान गर्ने एउटा ग्राउन्डब्रेकिंग पुस्तक हो। जे तर्क गर्छन् कि व्यवसायहरूले आफ्ना उत्पादनहरू, सेवाहरू, र ग्राहक अनुभव सुधार गर्ने अवसरको रूपमा गुनासोहरू अँगाल्नुपर्छ। उजुरीहरूलाई बेवास्ता गर्दा कम्पनीको प्रतिष्ठा र तल्लो रेखामा महत्त्वपूर्ण प्रभाव पर्न सक्छ भनी देखाउन Jay आकर्षक तथ्याङ्कहरू र वास्तविक-विश्व उदाहरणहरू प्रदान गर्दछ।

Jay ले गुनासोहरू समाधान गर्नको लागि दुई-भागको रूपरेखा पनि प्रदान गर्दछ, जसमा प्रत्येक गुनासोलाई समयमै र प्रामाणिक रूपमा जवाफ दिन र त्यसपछि समस्या समाधान गर्न अफलाइन कुराकानीमा लैजाने समावेश छ।

समग्रमा, हग योर हेटर्स आफ्नो ग्राहक सेवा सुधार गर्न र गुनासोहरूलाई वृद्धिको अवसरमा परिणत गर्न चाहने व्यवसायमा रहेका जो कोहीले पनि पढ्नै पर्ने कुरा हो।

हग योर हेटर्स कीनोट

जे बेयरको समापन कीनोट मैले सोशल मिडिया मार्केटिङ वर्ल्डमा देखेको सबै भन्दा राम्रो मध्ये एक थियो। जयले आफ्नो पुस्तकको चर्चा गरे, तपाईंको हेटर्स अ H्कमाल गर्नुहोस्। उनको प्रस्तुतीकरण एकदमै राम्रो थियो र यसबाट केहि आश्चर्यजनक अनुसन्धानलाई छेड्न गयो टम वेबस्टर र उनको टोली कसरी गुनासोहरू छिटो र रणनीतिक रूपमा समाधान गर्न लगानी तपाईंको व्यवसाय बढाउन मा।

प्रस्तुतिले कम्पनीहरूको उजुरीमा प्रतिक्रिया गर्ने र यो कसरी व्यवसायको लागि राम्रो छ भन्नेहरूको केही शानदार उदाहरणहरू बोल्दछ।

म एक स्केप्टिक हुँ वास्तवमा, एक बर्ष अघि सोशल मिडिया मार्केटि World वर्ल्डमा मैले एउटा प्रस्तुति गर्‍यो जहाँ मैले सामाजिक मिडियामा कम्पनीहरूको शीर्ष गलत कामहरू गरें र प्रमाणित गरे कि कुनै पनि गल्तीले उनीहरूलाई बनाउने कम्पनीहरूमा दीर्घकालीन, नकारात्मक प्रभाव पार्न सकेन।

हालसालै फेसबुकमा, जयले एयरलाइन्स सेवाको केहि व्यक्तिगत अवलोकनहरू साझा गरे र मलाई तत्काल हास्य कलाकार बीचको यो आश्चर्यजनक छलफलको सम्झना गराइयो लुईस सीकेकानन ओ ब्रायन.

आजकाल उपभोक्ताको औंलाको टुप्पोमा उपलब्ध अतुलनीय टेक्नोलोजी देखेर म छक्क परेको छु, तर म अनलाईन हेर्ने कम्पनीको लगातार ड्रमबिटमा पनि निराश छु।

के एप्पलले यसको हेटर्स आलिंगन गर्नुपर्छ?

एउटा उत्कृष्ट उदाहरण जुन म आफैंसँग कुरा गर्न सक्छु एप्पल हो। म एप्पलको ठूलो फ्यान हुँ। म नट केसहरू मध्ये एक थिएँ जसले उसको 3 AM EST को लागि अलार्म सेट गर्यो र एप्पल घडीहरूको पहिलो ब्याच किन्यो। म यसलाई मेरो हातमा प्राप्त गर्न पर्खन सक्दिन।

अनलाइन पढ्नुहोस् र घडीमा घृणा गर्ने प्राविधिकहरू, ब्लगरहरू, र एप्पल घृणा गर्नेहरूको गजबको प्रतिध्वनि छ। तिनीहरू जताततै छन्... र तिनीहरूको कुनै पनि विचार मेरो लागि फरक पर्दैन। र मलाई लाग्दैन कि तिनीहरूको कुनै पनि रायले एप्पललाई फरक पार्छ। धेरै महँगो, नवाचारको कमी, गुणस्तर र गति समस्याहरू... घृणा गर्नेहरूबाट सबै गुनासोहरू। हे घृणा गर्नेहरू ... एक दिनमा एक मिलियन बेचेका छन् र अब जून भन्दा पछाडि ब्याकअर्डरमा छन्। घृणा गर्नेहरूले जे भए पनि एप्पल घडी किन्ने थिएनन्, तपाईंले तिनीहरूलाई किन अँगालो हाल्नु हुन्छ?

DK New Media फायर हेटर्स र प्रेमीहरूलाई माया गर्दछ

पछिल्लो वर्ष, एक गडबड वर्ष पहिले ठीक पछि, हामीले हाम्रो रिकभरी शुरू गर्यौं। हाम्रा धेरै मुद्दाहरू मेरो गल्ती थिए। हामीले आवश्यक संसाधनहरू बिना विस्तार गर्‍यौं र त्यसपछि खाली ठाउँ भर्नको लागि Scrambled। सहि ग्राहकहरूको पहिचान गर्न कडा मेहनत गर्नुको सट्टा हामीले हाम्रो सहयोगको लागि सोध्ने सबैजनालाई समात्यौं ... र यो एक दुःस्वप्न थियो। हामी को बारे मा एक इन्फोग्राफिक डिजाइन पनि घायल ग्राहकहरु को प्रकारहरु हामी मार्दै थियौं.

हामीले धेरै ग्राहकहरूसँग काम स्वीकार्यौं जुन अपमानजनक र सस्तो थियो। उनीहरूले हामीलाई साझेदारको रूपमा हेरेनन, उनीहरूले हामीलाई हेरिरहेका हरेक अन्तिम पैसालाई निस्किने चुनौतीको रूपमा हेरे। मैले हाम्रा शत्रुलाई अug्गालो हालेको छैन, हामी उनीहरूलाई हटायौं।

हामीले अब हाम्रा ग्राहकहरुलाई पूर्वकालीकरण गर्न र हामी एक अर्काको साथ सांस्कृतिक रुपमा उत्कृष्ट फिट छौं र हामी उनीहरुसंग काम गर्न सफल हुन सक्छौं भन्ने विश्वास गर्न असाधारण प्रयास गर्छौं। रात र दिनको फरक छ। हामी हाम्रो सर्वश्रेष्ठ वर्ष बित्दैछौं, हामी हाम्रो पदचिन्ह विस्तार गर्दैछौं, हामी खुसी छौं, र हामीले गरिरहेको काम हामी पहिले भन्दा धेरै राम्रो छ।

हाम्रा घृणा गर्नेहरूलाई खुसी पार्ने प्रयास थाकाउने काम थियो। र त्यसैले हामी अब प्रयास गर्दैनौं। यदि कसैले हामीलाई बदनाम गर्छ भने, हामी तिनीहरूलाई इमानदारीपूर्वक जवाफ दिन्छौं - चाहे त्यो सार्वजनिक होस् वा निजी। कहिलेकाहीँ हामी सीङहरू बन्द गर्छौं, तर धेरैजसो समय हामी टाढा जान्छौं। हामीले हाम्रो ध्यान हाम्रो प्रशंसा गर्ने ग्राहकहरूमा केन्द्रित गर्न आवश्यक छ, हामीलाई कहिल्यै काममा नराख्ने, हामीलाई सिफारिस गर्ने र हामीमा पोटशटहरू लिएर बस्नेहरूमा होइन।

आफ्नो दुश्मनलाई अug्गालो? धेरै धेरै प्रयास। बरु मेरा प्रेमीहरूलाई माया गर्छु। तिनीहरू ती हुन् जसले वचन फैलाउँदछन्, हामीसँग उनीहरूको स .्गत बढाउँछन्, हामीलाई बढी ग्राहकहरू फेला पार्दछन्, र हामी उनीहरूको लागि के गर्छौं भनेर बुझ्दछौं।

के विजेताहरू हेटर्सलाई सताउँछन्?

जब म व्यापार, खेलकुद, राजनीति, वा कुनै अन्य सफल नेतालाई हेर्छु - म प्रायः सधैं मानिसहरूलाई देख्छु जसले आफ्नो घृणा गर्नेहरूलाई बेवास्ता गर्यो र आफ्नो सफलता आफैं कोर्यो। मैले देखेको असफलता भनेको सबैको कुरा सुने, सबैलाई खुसी पार्ने प्रयास गर्ने र बजारले राखेका असम्भव अपेक्षाहरू पूरा गर्न नसक्ने मानिसहरू हुन्।

जब म मोबाइल, केबल, उपयोगिताहरू, एयरलाइन्स, र अन्य जस्ता उद्योगहरू हेर्छु... म उपभोक्ताहरूले तिनीहरूले तिर्न इच्छुक उत्पादन वा सेवाको मूल्यभन्दा बढी माग गरेको देख्छु। र यदि उनीहरूले आफूले चाहेको कुरा प्राप्त गर्दैनन् भने, उनीहरूले जनतालाई हेर्नको लागि अनलाइन हिस्सी फ्याँक्छन्। र यदि कम्पनीले उनीहरूलाई अझ राम्रो सेवा दिने प्रयास गर्छ र उनीहरूको बिलमा केही थप पैसा थप्छ भने, उपभोक्ताहरूले अर्को कम लागत समाधानको लागि जमानत दिन्छन्।

मेरो अनुमान यो छ कि यदि ______ एयरलाइन्सले उनीहरूको ग्राहकहरुलाई अझ नराम्रो व्यवहार गर्‍यो भने, उनीहरु अझै पनी आफ्नो अर्को गन्तव्यमा पुग्ने हवाईजहाज प्याक गरीरहेका छन जसले कम अनलाईन खोज्नका लागि अनलाइन खोज प्रयोग गर्थे। मलाई लाग्दैन कि अधिकांश घृणा गर्नेहरूले पनि एयरलाइन कम्पनीको बारेमा ख्याल राख्छन्, उनीहरू जेसुकै गुनासो गर्ने छन्। र धेरै जसो एयरलाइन्सको हबहरू राखिएको छ जहाँ तिनीहरूको ब्राण्डबाट टाढा जानको लागि लगभग असम्भव छ यदि तपाईंले ख्याल गर्नुभयो भने पनि।

माया चाहनुहुन्छ? यसको लागि तिर्नुहोस्!

अर्कोतर्फ, यदि मैले व्यवसायिक वर्गको लागि भुक्तान गर्छु, लक्जरी सवारीहरू किन्नुहोस्, विस्तारित वारेन्टी वा बीमामा पैसा खर्च गर्‍यो, वा बढी महँगो ल्यापटपको लागि वसन्त, मलाई अरूले चलेको समस्याहरू कहिल्यै देखा पर्दैन। डेल्टाको यात्री लाउन्ज - उदाहरणका लागि - अमेजिंग हो र तपाईं अधिक यात्राको लागि थोरै थपको लागि पहुँच खरीद गर्न सक्नुहुनेछ। सबैजना टिकट एजेन्टमा पर्खँदै गर्दा, मैले एक पेय समातें र डेल्टा प्रतिनिधिले मेरो नाम लिए र मेरो बाटोमा आइरहेको कार्यमा झुण्डियो। कुनै गडबड छैन, कुनै गडबडी छैन ... मैले दुबै यसको कदर गरे र मैले यसको लागि भुक्तान गरें।

अतिरिक्त भुक्तान गर्दा, म उत्कृष्ट सेवा पाउँछु, लगभग कुनै कुर्ने समय, र तात्कालिक प्रतिक्रियाहरू। यदि म उत्तम माग गर्दैछु भने, म यसको लागि भुक्तान गर्न इच्छुक हुनुपर्दछ। यदि म उत्तम गर्न सक्दिन भने, म केमा बाँकी रहेको छ त्यसमा सन्तुष्ट हुनुपर्दछ।

मलाई गलत नबनाऊ। म दुखी ग्राहक फ्लिप गर्न को लागी एक निष्कपट प्रयास अगाडि बढाउनेछु। म कम्तिमा owणी छु किनकि तिनीहरूले हामीसँग लगानी गरेका थिए। तर यदि तिनीहरू केवल दयनीय छन् वा मलाई वा हाम्रो स्टाफलाई दुर्व्यवहार गर्छन्, कसैलाई डाटाको लागी समय छैन! मलाई लाग्छ कि त्यहाँ अनलाइन घृणा गर्नेहरूको एक महत्त्वपूर्ण प्रतिशत छ जुन कम्पनीहरूले बग गर्न बन्द गर्नुपर्दछ।

जे ... तपाईंले आफ्नो काम काट्नु भयो।

Douglas Karr

Douglas Karr को CMO छ OpenINSightTS र को संस्थापक Martech Zone। डगलसले दर्जनौं सफल MarTech स्टार्टअपहरूलाई मद्दत गरेको छ, Martech अधिग्रहण र लगानीमा $ 5 बिलियन भन्दा बढीको लगनशीलतामा सहयोग गरेको छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू कार्यान्वयन र स्वचालित गर्न मद्दत गर्न जारी छ। डगलस एक अन्तर्राष्ट्रिय मान्यता प्राप्त डिजिटल रूपान्तरण र MarTech विशेषज्ञ र वक्ता हो। डगलस डम्मीको गाईड र व्यापार नेतृत्व पुस्तकका प्रकाशित लेखक पनि हुन्।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।