इमानदार अपेक्षाहरूले ग्राहक सन्तुष्टि ल्याउँदछ

पछिल्ला केही वर्षहरुमा मैले उच्च तनाव सुरु टेक्नोलोजी वातावरणमा काम गरें। दुई मुद्दाहरू जुन वास्तवमै स्टार्टअपमा ग्रिड हुन्छन् ती हुन् मार्केटिंग र बिक्री प्रक्रियामा यथार्थपरक अपेक्षाहरूको अभावका साथै संभावनाहरूका लागि आवश्यक नयाँ सुविधाहरूको लागि ड्राइभ। यी दुई खतराहरूको संयोजनले तपाईंको कम्पनीलाई अपांग बनाउँदछ यदि तपाईं उनीहरूसँग प्रगति गर्न सन्तुलित हुनुहुन्न भने ग्राहकहरु जसले पहिले नै तपाईमा विश्वास राखेका छन्.

सुविधा सन्तुष्टि

फीचर पशिंग अर्को सम्भावनाको पीछा गर्नको लागि फिचर पुशिंग गर्नु जबकि तपाईंको वर्तमान ग्राहक आधारमा अपेक्षाहरू छुटाउनु खतरनाक खेल हो। मैले यसलाई धेरै कम्पनीहरूमा अवलोकन गरेको छु र यो कहिल्यै देखेको छैन कि वास्तवमा अर्को स्तरमा स्टार्टअप लिन कार्य गर्दछ।

यो सन्तुष्टि र प्रगतिशील सुविधा विज्ञप्तिको संयोजन हो जुन तपाईंको व्यवसायलाई बुद्धिमानीपूर्वक निर्माण गर्दछ। तपाईले दुबै दिशामा पट्टी सार्नु पर्छ सफल हुनका लागि।

यहाँ केहि थप विचारहरू छन्:

  1. यदि तपाईं छिटो छिटो र छिटो बढ्दै हुनुहुन्छ भने, घण्टा र घण्टा बर्बाद गरेर अप्ठ्यारा ग्राहकहरूलाई प्लेसकेट गर्न जहाँ अपेक्षाहरू सहि ढ set्गले सेट गरिएको थिएन तपाईंलाई ढिलो बनाउँदछ, यदि तपाईंलाई रोक्दैन भने।
  2. यदि तपाइँको सुविधाहरूको अभाव छ भने, इमानदारी, दर्शन, नेतृत्व र आफ्नो कम्पनी मा कर्मचारीहरु को बेच। महान् व्यक्तिहरूले केहि पनि गर्न सक्छन्।
  3. सुविधाहरू हुनु भन्दा पहिले उनीहरूसँग वाचा नगर्नुहोस्। तपाईंको ब्याकलोगमा कुरा गर्न ठीक छ, तर बिक्री प्रक्रियामा डेलिभरीको ठोस मितिहरू प्रदान गर्ने वाचाहरू हुन् जुन तपाईंलाई समातिन्छ।
  4. यदि ग्राहकको निर्भरता छ भने, तिनीहरूलाई प्रभावकारी रूपमा संवाद र सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको ग्राहकहरूले बिक्री र कार्यान्वयन प्रक्रियामा उनीहरूको जिम्मेवारी पूरा नगर्दा हुने नतिजा बुझ्दछन्।
  5. त्रुटि को लागी कोठा छोड्नुहोस्। ढिलाइहरू हुनेछन्, गल्तीहरू हुनेछन्, बगहरूले उनीहरूको कुरूप टाउको उठाउनेछ। निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको टाइमलाइनहरूले माथिका सबैका लागि अनुमति दिन्छ।
  6. तपाइँका क्लाइन्टहरूलाई तपाइँको तालिका परिभाषित गर्न नदिनुहोस्, अन्यथा तपाइँ लेट गर्नुहुन्छ जब तपाइँ जिम्मेदारी लिनुहुन्छ। यो गर्नु राम्रो हो यसमा लिनुहोस् र यो ठीक गर्नु राम्रो हो यो ठीक ढिलो वा गलत चाँडो गर्नु भन्दा राम्रो।
  7. तपाईंको बिक्री स्टाफलाई अनुशासित गर्नुहोस् र उनीहरूलाई झूटा अपेक्षाहरू सेट गर्न जिम्मेवार लिनुहोस्। समस्या उत्पादन लाइनमा नराख्नुहोस्। कसैको लागि त्रुटिपूर्ण प्रतिज्ञा पूरा गर्नु उचित हुँदैन।
  8. तपाईंको मार्केटिंग सामग्रीलाई वशमा गर्नुहोस्। यो तपाईंको मार्केटिंग शब्दावली विस्तार गर्न ठूलो छ, तर उत्पादन, सुविधाहरू, रिलिजहरू, टाइमलाइनहरू, वा सेवाको प्रतिज्ञा नगर्नुहोस् जुन तपाईं वास्तविक रूपमा पूरा गर्न सक्षम हुनुहुन्न।
  9. प्रोजेक्ट योजना बन्द भएको बेला ग्राहकलाई तुरुन्त सूचित गर्नुहोस्। यो आवश्यक छ कि एक ग्राहकलाई के हुँदैछ भनेर वास्तविकता थाहा छ। धेरै पटक, ग्राहकहरू अन्तिम मितिमा पत्ता लगाउँछन् कि उनीहरूले बनाउँदैनन्। डोमिनोजको ट्रेलले जस्तै यसले यसले धेरै योजनाहरू बड्न सक्छ जुन तपाईंको कम्पनीलाई थाहा छैन।

5 टिप्पणिहरु

  1. 1

    म थप सहमत हुन सक्दिन, डगलस। तपाइँको पोस्ट Szymanski र Henard को काम द्वारा समर्थित छ जसले 2001 मा एक लेख प्रकाशित गर्यो कि केहि अवस्थामा ग्राहकहरु को अपेक्षाहरु को अपेक्षाहरु को प्रदर्शन को तुलना मा आफ्नो सन्तुष्टि को निर्धारण मा अधिक महत्वपूर्ण छ!

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.