ग्राहक पुन: प्राप्तिको लागि तपाईंको रणनीति के हो?

रिकभरी

वेबट्रेंड्स-नम्बरहरूधेरै पोष्टहरूमा मैले यसको बारेमा कुरा गरें "पाउनुहोस्, राख्नुहोस् र हुर्कनुहोस्" कम्पनीहरु को रणनीतिहरु को लागी उनीहरुको व्यापार बृद्धि गर्न, तर एक पक्ष मलाई लाग्दैन कि मैले कहिल्यै लेखेको हो पुनर्प्राप्त ग्राहकहरु किनकि म सफ्टवेयर उद्योगमा छु, मैले सायद कमसेकम ग्राहकहरूलाई फिर्ता देखेको छु त्यसैले हामीले ग्राहकलाई फिर्ता जित्ने प्रयास गर्न रणनीतिहरू समावेश गरेका छैनौं। यो गर्नु हुँदैन भनेर भन्नु हुँदैन, तथापि।

म वेबट्रेंड्स इंगेज कन्फरेन्समा छु र सीईओ एलेक्स योडरले रणनीतिहरूको बारेमा छलफल गर्यो र चौथो रणनीतिको रूपमा रिकभरी भयो। वेबट्रेंड्सको घोषणा Radian6 सँग साझेदारी छ रिकभरीको ठोस रणनीति औंल्याउँछ - केवल उपभोक्ताहरूले के भनिरहेका छन् सुन्न सक्ने क्षमता मात्र होईन तर कार्यहरू नियुक्त गर्न र सामाजिक मिडिया स्रोतलाई प्राथमिकता दिन प्रभावकारी कार्यप्रवाह (प्रभावद्वारा)।

हामी कम लागतमा, उच्च मात्राको विश्वमा बाँचिरहेका छौं र कम्पनीहरूसँग असंख्य माध्यमहरूमा फैलिएका ग्राहकहरूको ठूलो संख्याको व्यवस्थापन गर्न गाह्रो समय छ। यी प्रणालीहरू तपाईंको ग्राहकहरूसँग प्रभावी ढic्गले सञ्चार गर्न, तपाईंको प्रतिष्ठा प्रबन्धन गर्ने र सम्भावितहरू पत्ता लगाउने आवश्यक माध्यमहरू हुन्।

अर्को शब्दमा, संयुक्त, प्लेटफर्मले कम्पनीलाई केवल यो वास्तविक समयको प्रतिष्ठा अवलोकन गर्न अनुमति दिँदैन, तर कुराकानीमा तुरून्त प्रतिक्रिया पनि दिन्छ। यो उपभोक्ताहरू र कम्पनीहरूको लागि एक विन-विन हो ... उपभोक्ताहरूले कम्पनीहरूले उनीहरूको कुरा सुन्नको लागि आफ्नो नेटवर्क र सम्बन्धहरूको लाभ उठाउन सक्छन्, केवल एक १- behind०० नम्बर पछाडि लुक्दैनन् क्रोधित ग्राहकलाई विस्मरणको लागि अन्तहीन संकेतहरूसहित।

पद्धति परीक्षण गर्न, I tweeted वेबट्रेंड्सको बारेमा प्रस्तुतीकरण र वेबट्रेंड्सको आफ्नै जसचा काकास-वल्फले मलाई मुख्य भाग केनोटको समयमा दर्शकहरूमा भेट्टायौं र उनको आईफोनमा ट्वीटरमा मलाई उल्लेख देखायो। राम्रो सामान! वेबट्रेंड्सले ओपन एक्सचेन्ज पनि घोषणा गर्‍यो - उनीहरूको खुला डाटा प्लेटफर्मले एपिआइ मार्फत ग्राहकहरूलाई उनीहरूको डेटामा निःशुल्क पहुँच प्रदान गर्दछ। जब तिनीहरूले यो राखे, "यो तपाईको डेटा हो, तपाईलाई यसको लागी शुल्क लगाउनु हुँदैन!" (आमेन!)। उनीहरूले आफ्नो विकास नेटवर्क पनि सुरू गरे।

केहि चिन्तित हुन सक्छ डाटाको भोल्युमको रूपमा कि ब्यापारहरू आफ्ना ग्राहकहरूको बारेमा भेला हुँदैछन्। एलेक्सले उनले खरिद गर्ने कम्पनी मध्ये एक उल्लेख गरे र उनीहरुका उनीहरुका बारेमा २,००० भन्दा बढी डाटा एलिमेन्टहरू छन्। म कम्पनीहरूले मेरो बारेमा कत्ति जान्दछु भनेर चिन्तित छैन ... मँ अधिक चिन्तित छु कि उनीहरू मलाई अधिक राम्रो व्यवहार गर्न त्यो जानकारी प्रयोग गरिरहेका छन् वा छैनन्!

के तपाईंसँग छोडेको ग्राहकहरूको लागि रिकभरी रणनीति छ? यस्तो देखिन्छ कि कोही जो पहिले नै तपाईंको उत्पादन, तपाईंको कम्पनी, आदि बारे सचेत छ फिर्ता जित्ने उत्कृष्ट ग्राहक हुन सक्छ… र अझै नयाँ ग्राहक प्राप्त गर्न कम खर्चिलो हुन सक्छ। यदि तपाइँ एक उद्यम कर्पोरेशन हुनुहुन्छ भने, तपाइँ Radian6 को प्रदर्शन हेर्न र तपाइँको गहिराई मा हेर्न सक्नुहुन्छ विश्लेषण एकीकरण को लागी निर्धारित गर्न को लागी यो तपाइँको आवश्यकताहरु को मिल्दो छ।

2 टिप्पणिहरु

  1. 1

    नमस्ते डगलस,

    म कार्यक्रममा हुन चाहन्छु, त्यसैले मुख्य टिप्पणीको सारांश र WebTrends/Radian6 साझेदारी घोषणाको बारेमा लेख्नको लागि धन्यवाद।

    मलाई यसमा तपाइँको परिप्रेक्ष्य मन पर्छ किनकि यसले कम्पनीहरूलाई ग्राहक सेवा सुधार गर्ने र उनीहरूका ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग सुन्नको लागि ठूलो अवसर प्रदान गर्दछ, "१-८०० नम्बरको पछाडि मात्र लुक्दैन" तपाईले भन्नुभएझैं।

    कम्पनीहरूसँग अनलाइन सुन्न र प्रतिक्रिया मार्फत पूर्ण नयाँ तरिकामा ग्राहकहरूसँग थप व्यक्तिगत, उत्तरदायी बन्ने र सम्बन्ध इक्विटी निर्माण गर्ने अवसर छ।

    चियर्स,
    मार्सल
    रेडियन

  2. 2

    डगलस,

    Engage मा हाम्रो साथ हुनु भएकोमा धेरै धेरै धन्यवाद। यद्यपि तपाईंले यो हतारमा ट्वीट गर्नुभयो, मलाई लाग्दैन कि तपाईंको पोस्टले कुनै पनि प्रकारको प्रतिनिधित्व गर्दछ।

    मैले मेरो क्यारियरको अधिकांश समय सफ्टवेयर / मार्केटिङमा खर्च गरेको छु र म भन्न चाहन्छु कि ग्राहक रिकभरी रणनीति दीर्घकालीन सफलताको लागि महत्वपूर्ण छ। तपाईंले बेच्नुभएका उत्पादनहरू जेसुकै भए तापनि, एक अग्रणी ब्रान्डको वास्तविक चिन्ह भनेको उनीहरूले ग्राहकहरूलाई कसरी व्यवहार गर्छन् जब केहि खराब हुन्छ। यो सफ्टवेयरमा हाम्रो लागि पनि सत्य हो।

    तपाईको पोस्टमा तपाईले उल्लेख गर्नुभयो कि मैले तपाईलाई फेला पारेको छु र तपाईको ट्विट तपाईको आईफोनमा देखाएको छु। यो चर्को थियो, त्यसैले मैले सम्पूर्ण कथा बुझाउन सकिन। मैले तपाईंलाई देखाएको वास्तविक-समय अलर्ट थियो जुन मलाई मार्फत पठाइएको थियो Radian6 द्वारा संचालित Webtrends सामाजिक मापन। हामी आज मेरो टोलीमा उपकरण प्रयोग गर्छौं र यसलाई माया गर्छौं; Radian6 टोलीसँग काम गर्न उत्कृष्ट छ।

    म भर्खरै डिजिटल रूपमा गर्नको सट्टामा आउन र नमस्ते भन्न सक्षम भएको छु :)

    जसचा
    वेबट्रेंडहरू

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.