के तपाइँको वेबसाइट अमेजन जस्तै कुरा गर्दछ?

अमेजन

अमेजनले तपाईंलाई अन्तिम पटक कहिले सोधेको थियो तपाईं को हुनुहुन्छ? सायद जब तपाईले पहिलो पटक तपाईको अमेजन खातामा साइन अप गर्नुभयो, हो? त्यो कति समय भयो? त्यो मैले सोचेको हो!

तपाईले आफ्नो अमेजन खातामा साईन ईन हुने बित्तिकै (वा केवल तपाइँको साइट भ्रमण गर्नुभयो यदि तपाइँ लग इन हुनुहुन्छ भने), यसले तत्काल तपाइँलाई दायाँ कुनामा स्वागत गर्दछ। अमेजनले मात्र तपाईंलाई अभिवादन गर्दैन, तर यसले तुरून्त तपाईंलाई सान्दर्भिक वस्तुहरू देखाउँदछ: तपाईंको रुचिको आधारमा उत्पादन सुझावहरू, ब्राउजि history ईतिहास, र तपाईंको इच्छा सूची पनि। त्यहाँ एउटा कारण छ कि अमेजन एक ईकामर्स पावरहाउस हो। यो एक मानव जस्तो तपाईंसँग कुरा गर्छ, र एक वेबसाईट मनपर्दैन ... र यो केहि धेरै ब्रान्डहरू आफ्नै वेबसाइटहरूमा एकीकृत हुनुपर्दछ। 

यदि तपाईंले याद गर्नुभएन भने, धेरै वेबसाइटहरूमा एकदम छोटो अवधिको मेमोरी हुन्छ। जे भए पनि तपाई खास वेबसाइटको कति चोटि भ्रमण गर्नुहुन्छ, तपाई आफैले तपाईको सूचना बारम्बार इनपुट गरिरहनु भएको हुन सक्छ। यहाँ सम्म कि यदि तपाइँले एक संगठनबाट eGuide डाउनलोड गर्नुभएको छ (तपाइँको जानकारी भर्नुभए पछि), र तपाइँले अर्को eGuide डाउनलोड गर्न आमन्त्रित गरेको एक ईमेल प्राप्त गर्नुभयो, तपाइँ आफैले फेरी आफ्नो जानकारी भर्नु भएको पाउनुभयो। यो केवल ... अनौंठो छ। यो साथीलाई अनुमोदन माग्नु र तिनीहरूलाई भन्नुको बराबर हो "फेरि तिमी को हौ?" वेबसाइट आगन्तुकहरूलाई शाब्दिक अर्थमा अपमान गरिएको छैन - तर धेरै निश्चित रूपमा चिन्तित छन्।

धेरै व्यक्तिहरू जस्तो, म अनुहारहरू सम्झनमा वास्तवमै राम्रो छु, तर नामहरू सम्झनमा भयानक छ - त्यसैले म तिनीहरूलाई भविष्यका लागि सम्झनको लागि संयुक्त प्रयास गर्दछु। यदि मैले फेला पारे कि मैले उनीहरूको नाम बिर्सिएको छु भने, म यसलाई मेरो फोनमा निकाल्ने गर्छु। म मेरो सम्पर्कहरूमा मनपर्ने खानाहरू, जन्मदिन, बच्चाको नाम, इत्यादि जस्ता अतिरिक्त जानकारीहरू लेख्न सक्दो प्रयास गर्दछु - जे पनि उनीहरूको लागि महत्वपूर्ण छ। यसले मलाई उनीहरूलाई बारम्बार सोध्नुबाट रोक्छ (जुन असभ्य छ) र अन्तमा, मानिसहरूले प्रयासको कदर गर्दछन्। यदि केहि कसैको लागि अर्थपूर्ण छ भने, म यसलाई निश्चित रूपमा निश्चित गर्न चाहान्छु। तपाइँको वेबसाइटहरु उही गर्न पर्छ।

अब हामी आफैं ईमानदार हुनुहोस् - तपाईले सबै कुरा लेख्नु भयो भने पनि तपाईले प्रत्येक महत्त्वपूर्ण विवरण याद गर्नु हुने छैन। जहाँसम्म, यदि तपाईं प्रयास गर्नुभयो भने तपाईं अधिक विवरणहरू सम्झनमा अझ ठूलो मौका खडा गर्नुहुनेछ। वेबसाइटहरूले ठीक त्यस्तै गर्नुपर्दछ - विशेष गरी यदि उनीहरू उपभोक्ताहरूसँग राम्रोसँग संलग्न हुन चाहन्छन्, उनीहरूको विश्वास प्राप्त गर्न र अधिक लेनदेन हेर्न चाहन्छन्।

यद्यपि ती सब भन्दा स्पष्ट उदाहरण हो, एमेजोन मात्र वेबसाइट छैन जुन दुबै अगाडि-सोच्ने ईमानदार छ। त्यहाँ धेरै संगठनहरू छन् जसले यो कसरी महत्वपूर्ण छ भनेर उठाएका छन् उनीहरूको अनलाइन अनुभवहरू बनाउँनुहोस् जुन धेरै बढी आकर्षक र विचारशील छ। यहाँ केहि म सजिलै सजिलै बिस्तार गर्न सक्छु:

राम्रोसँग सोध्नुहोस्

यहाँ PERQ मा, हामीले प्रयोग गर्न शुरू गर्यौं राम्रोसँग सोध्नुहोस् - एक कार्यक्रम जुन कार्यवाही प्रतिक्रिया एक मार्फत जम्मा गर्दछ नेट प्रमोटर स्कोर इ-मेल मार्फत। हाम्रो उद्देश्यका लागि हामी उपभोक्ताहरू इमान्दारीसाथ हाम्रो उत्पादनको बारेमा के सोच्छन् भन्ने अझ राम्रो समझ प्राप्त गर्न चाहन्छौं। एक साधारण २-भाग सर्वेक्षण हाम्रो ग्राहकहरु लाई पठाइन्छ। पहिलो भागले एक ग्राहकलाई उनीहरूको सम्भावनालाई १-१० देखि मापनमा रेफर गर्न अनुरोध गर्दछ। दोस्रो भागले खुला-अन्त सुझावहरूको लागि अनुमति दिन्छ - त्यो ग्राहकले त्यो रेटिंग किन रोज्यो भनेर सोध्नुको कारण, हामी कसरी अझ राम्रो गर्न सक्दछौं वा उनीहरूले सिफारिस गर्छन्। तिनीहरूले सबमिट गरे, र यो कुरा हो! त्यहाँ तिनीहरूको नाम, ईमेल ठेगाना, वा त्यस्तै केहि भर्न कुनै क्षेत्र छैन। किन? किनकि हामीले उनीहरूलाई ईमेल गर्‍यौं र उनीहरू को हुन् भनेर पहिल्यै थाहा पाउनुपर्दछ!

के तपाईं वास्तवमै months+ महिनाको ग्राहकमा जानुहुन्छ, तपाईंले कसको साथ ठूलो सम्बन्ध विकास गर्नुभयो, र सोध्नुहोस् कि तिनीहरू को हुन्? No! जे होस् यी आमने सामने कुराकानीहरू छैनन्, तिनीहरूलाई तपाईंसँग पहिले नै भएको जानकारीको लागि सोध्नु यो समझदारीको मतलब छैन। त्यस्ता ईमेलहरूको अन्तमा भएको कोहीको रूपमा, म तपाईंलाई भन्न सक्छु कि जब मैले उनीहरूलाई मेरो जानकारी प्रदान गर्नुपर्‍यो भने, मलाई यस्तो लाग्छ कि म बेचिएको छु… र तपाईंलाई ध्यान दिनुहोस्, मैले पहिले नै तपाईंको उत्पादन खरीद गरें। । मलाई नसोध्नुहोस् म को हो जब तपाईं पहिले नै मलाई चिन्नुहुन्छ।

त्यसोभए, AskNicely मा फर्कदै - एक ग्राहकले ईमेलमा क्लिक गर्दछ, १-१० बीचको एक नम्बर चयन गर्दछ र त्यसपछि थप प्रतिक्रिया प्रदान गर्दछ। त्यो जानकारी त्यसपछि त्यो सर्वेक्षण सञ्चालन गर्ने संगठनलाई पठाइन्छ, जहाँ उनीहरू भविष्यमा व्यक्तिगत ग्राहकको आवश्यकताहरू राम्रोसँग पूरा गर्न सक्दछन्। तिनीहरूको स्कोर तुरुन्तै उनीहरूको ग्राहक प्रोफाइलमा थपियो।

AskNicely को निःशुल्क परीक्षण प्रयास गर्नुहोस्

फार्मस्ट्याक

यदि तपाईं एक मार्केटर हुनुहुन्छ, वा यदि तपाईं ईकामर्स व्यवसायको मालिक हुनुहुन्छ भने, संभावना कत्ति राम्रो हुन्छ कि तपाईंलाई को थाँहा छफार्मस्ट्याक छ यदि तपाईंलाई थाहा छैन भने,फार्मस्ट्याक एक प्लेटफर्म हो जसले व्यवसायहरूलाई तिनीहरूको आफ्नै अनलाइन फारमहरू डिजाइन गर्न र स data्कलन गरिएको डेटा प्रबन्ध गर्न अनुमति दिन्छ। ती सामान्यतया सर्तहरू हुन्, कम्तिमा। प्लेटफर्म त्यो भन्दा धेरै जटिल छ (केवल AskNicely छ जस्तो), तर मँ ती सुविधाहरू मध्येबाट जान्छु जसले यसलाई एक महान संलग्नता उपकरण बनाउँदछ।

समयको क्रमसँगै,फार्मस्ट्याक टेक्नोलोजी एकीकृत गर्न कोसिस गरेको छ कि स्थिर रूपहरु लाई यति साघुँ हुँदैन। प्लेटफर्मको भिजुअल अनुकूलन पक्षहरूका साथ, व्यवसायहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई फार्महरू प्रदर्शन गर्ने तरिकालाई पनि अनुकूलित गर्न सक्दछन्। उदाहरण को लागी: कसरी एक उपयोगकर्ता एक पुरानो फार्म भरी मा निर्भर गर्दछ (वा फारम को एक पिछले भाग),फार्मस्ट्याक प्रश्नहरूको प्रदर्शन गर्न "सशर्त स्वरूपण" को लाभ उठाउन सक्छ जुन उत्तरको लागि प्रयोगकर्ताको सबैभन्दा अधिक अर्थ बनाउँदछ। वास्तवमा, केहि प्रश्नहरू पूरै छोड्न सकिन्छ। "ससर्त स्वरूपण" फर्म भर्ने प्रक्रियालाई स्ट्रिमलाइन गर्न र सम्पन्न दरहरू वृद्धि गर्न मद्दतको लागि प्रयोग गरिन्छ। धेरै राम्रो, सही?

अब जहाँसम्म वर्तमान ग्राहकहरु संग स goes्लग्नता जान्छ,फार्मस्ट्याक "प्रि-पपुलेटि Form फारम क्षेत्रहरू" लागू गर्ने विकल्प छ। मैले पहिले पनि भनें, मान्छेहरूलाई सोध्नुहोस् कि उनीहरूसँग को सम्बन्ध छ उनीहरूलाई अप्ठ्यारो लाग्दछ। यो अनौंठो छ। र तपाईले यसलाई "अनौंठो" भन्ने पनि गर्नुहुन्न भने पनि वेबसाइट आगन्तुकहरु लाई उनीहरुको सम्पर्क जानकारी बारम्बार भर्नुपर्दैन। मान्छेहरु जसले पहिले नै तपाईको व्यवसायमा संलग्न छन्, तपाईले यसलाई बनाउन सक्नुहुन्छ उपभोक्ता सम्पर्क जानकारी शाब्दिक रूपमा एक फारमबाट अर्कोमा प्रतिलिपि गरिएको छ। यो फाराममा प्रदर्शन नभएको जस्तो समान छैन, तर पक्कै राम्रो सुरुवात हो।

अर्को विकल्प भनेको अद्वितीय फारम यूआरएल पठाउन हो जुन फारमलाई विशिष्ट प्रयोगकर्ता वा ग्राहकमा विशेषता दिन्छ। यी URL सामान्यतया "धन्यवाद" ईमेलमा फेला पर्दछ र ती प्राय: अनुगमन सर्वेक्षणहरूमा निर्देशित गर्दछन्। नाम, ईमेल वा फोन नम्बर प्रविष्ट गर्न क्षेत्रको सट्टा, यो पहिलो प्रश्नमा उफ्रिन्छ। त्यहाँ कुनै परिचय छैन - केवल अर्थपूर्ण अन्तर्क्रिया।

Xbox

जबकि म व्यक्तिगत रूपमा होईन Xbox प्रयोगकर्ता, म धेरै मानिसलाई चिन्छु जो। मेरो टोलीका एक सदस्य, फेलिसिया (PERQ को सामग्री विशेषज्ञ), धेरै बारम्बार प्रयोगकर्ता हो। खेलहरूमा व्यापक छनौट बाहेक, फेलिसियाले Xbox One को हालको प्रयोगकर्ता इन्टरफेस मनपराउँदछ जुन जुन अत्यधिक आकर्षक र व्यक्तिगतकृत हो।

जब एक Xbox (वा पनि एक प्लेस्टेशन, कि केहि के लिए) का उपयोग करते समय, यो एक गेमर प्रोफाइल सिर्जना गर्ने परम्परागत छ - दुबै बिभिन्न प्रयोगकर्ताहरू छुट्याउने उद्देश्यका लागि र अनलाइन गेमि forका लागि। यी गेमर प्रोफाइलहरूको बारेमा निफ्टी के हो भने Xbox ईन्टरफेसले तपाईंलाई मानव जस्तो व्यवहार गर्दछ। लग ईन हुने बित्तिकै तपाईलाई शाब्दिक अभिवादन छ "हाय, फेलसिया!" वा "नमस्ते, मुहम्मद!" पर्दामा (र यसले तपाईंलाई "बिदाइ!" बताउनेछ जब तपाईं जानुहुन्छ)। यो तपाईसँग कुरा गरिरहेको छ मानौं कि यसले तपाईलाई साँच्चिकै चिन्छ - र इमान्दारीपूर्वक, यसले वास्तवमै गर्दछ।

तपाईंको Xbox प्रयोगकर्ता प्रोफाइलसँग तपाईंको सबै अनुप्रयोगहरू, तपाईंको सबै गेमिंग स्कोरहरू र तपाईंको सबै हालका साथीहरूको सूचीको साथ एक अद्वितीय ड्यासबोर्ड छ। के यो प्लेटफर्मको बारेमा खास गरी राम्रो छ कि, तपाइँले सबै चीजहरू देखाउने जुन अनुभवलाई अनौंठो र रमाईलो बनाउँदछ, सफ्टवेयरले अनुभवलाई अझ राम्रो बनाउने प्रयास गर्दछ।

एउटा चीज फेलिसीयाले चाखलाग्दो पाए कि उनले खेल र अनुप्रयोग सुझावहरू प्राप्त गर्दै थिए, यति धेरै उनको आफ्नै प्रयोगमा आधारित थिएन, तर तिनका साथीहरूले हाल प्रयोग गरिरहनु भएको आधारमा। किनभने त्यहाँ धेरै जसो भिडियो गेम कन्सोलहरूको वरिपरि समुदायको भावना छ, र यति धेरै प्रयोगकर्ताहरूको समान रुचिहरू छन्, त्यसैले यसले ब्रांचलाई बाहिर निकाल्न र प्रयोगकर्ताहरूलाई केहि नयाँ देखाउँदै जान्छ। यदि फेलीशियाले देख्छिन् कि उसका साथीहरुको राम्रो हिस्सा "हालो वार २" खेलिरहेका छन, उनी खेल किन्न चाहन्छिन् कि उनी उनीसँग खेल्न सक्छन्। त्यसपछि उनी खेलको छविमा क्लिक गर्न सक्छिन्, र खेल खरीद गर्न, यसलाई डाउनलोड गर्न र खेल सुरू गर्न उनको प्रोफाइलमा बचत गरिएको कार्ड प्रयोग गर्न सक्दछन्।

हामी दोहोरिएको फार्म भर्ने दिनदेखि लामो, लामो यात्रामा आइसकेका छौं, तर हामीले अझै धेरै लामो बाटोहरू पाएका छौं। त्यहाँ अझै धेरै धेरै व्यवसायहरू छन् जसमा "पैसा लिने र चलाउने" बानी छ। तिनीहरू जानकारी, तथ्या .्क र व्यवसाय प्राप्त गर्दै छन् उनीहरू आफैलाई धान्न आवश्यक छ - तर तिनीहरू सक्रिय रूपमा ती उपभोक्ताहरूलाई कायम राख्न प्रयास गरिरहेका छैनन्। यदि मैले विगत केहि वर्षहरुमा PERQ मा काम गर्नबाट केहि पनि जानेको छु भने, यो हो कि व्यवसायहरूले उनीहरूसँग सम्बन्ध विकास गर्दा ग्राहकहरू बढी सहज महसुस गर्छन्। उपभोक्ताहरू स्वागत महसुस गर्न चाहन्छन् - तर अझ महत्त्वपूर्ण, तिनीहरू बुझिन चाहन्छन्। जति हामी हाम्रो उपभोक्ताहरू अगाडि बढ्दै जान्छौं, उनीहरूसँग हामीसँगै व्यापार गर्न जारी राख्ने झुकाव त्यति नै अधिक हुन्छ।

 

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.