इकमर्स र रिटेल

किन उपभोक्ता ब्रान्डको लागि सिधा ईन्ट र मोर्टार स्टोरहरू निर्माण गर्न सुरू गरिरहेको छ

उपभोक्ताहरूलाई आकर्षक सम्झौताहरू प्रस्ताव गर्न ब्रान्डहरूको लागि सबैभन्दा राम्रो तरिका बिचौलियाहरूलाई काट्नु हो। जति कम जाने-बिचमा, उपभोक्ताहरूको लागि कम खरिद लागत। इन्टरनेट मार्फत खरिदकर्ताहरूसँग जडान गर्नु भन्दा यो गर्नको लागि कुनै राम्रो समाधान छैन। 2.53 बिलियन स्मार्टफोन प्रयोगकर्ताहरू र लाखौं व्यक्तिगत कम्प्युटरहरू, र 12-24 मिलियन eCommerce स्टोरहरूसँग, पसलहरू अब किनमेलको लागि भौतिक खुद्रा स्टोरहरूमा निर्भर छैनन्। वास्तवमा, व्यवहार, व्यक्तिगत जानकारी, र सोशल मिडिया गतिविधिहरू खरिद गर्ने आधारमा डिजिटल डेटा प्रशोधन, ग्राहक पुन: लक्षित गर्ने अफलाइन विधिहरू भन्दा धेरै सुविधाजनक छन्।

डरलाग्दो कुरा के छ भने, केही विशिष्ट ई-कमर्स व्यापार विचारहरूको साथ, आजकल अनलाइन पोर्टलहरूले आफ्नो ईंट-र-मोर्टार सञ्चालनहरू खोल्न धेरै चासो देखाउँदै छन्। वैकल्पिक रूपमा क्लिकहरू टु ब्रिङ्कहरू भनिन्छ, यो घटना अझै धेरैको लागि अबोध छ।

डाटालाई विचार गर्दा, संयुक्त राज्य अमेरिकाले गतिमा ठूलो गतिको अनुभव गरिरहेको छ जसमा ब्रान्डहरू र कम्पनीहरूले आफ्नो भौतिक स्टोरहरू बन्द गर्दै र ई-कमर्समा सर्दैछन्। धेरै किनमेल केन्द्रहरूले आफ्नो स्टोरहरू चलाइराख्न चुनौतीपूर्ण महसुस गरिरहेका छन्। सहज रूपमा, संयुक्त राज्य अमेरिकामा मात्र, ,,8,600०० भन्दा बढी स्टोरहरू बन्द २०१ operation मा तिनीहरूको अपरेशन।

यदि यो हो भने, त्यसोभए किन अनलाइन ब्रान्डहरू ईंटहरूमा फर्किरहेका छन्? यदि किफायती बजार सफ्टवेयर र स्क्रिप्टहरूले तुलनात्मक रूपमा कम लागतमा अनलाइन स्टोरहरू खोल्न अत्यधिक किफायती बनाएको छ भने, त्यसोभए किन महँगो विकल्पमा लगानी गर्ने?

एक विस्तार, प्रतिस्थापन होइन!

यस प्रश्नको जवाफ दिनको लागि, हामीले बुझ्नुपर्छ कि व्यवसायहरूले ईंट-र-मोर्टार पसलहरू तिनीहरूको अनलाइन पसलहरूलाई पूरक बनाउन प्रयोग गर्दैछन्, केवल भौतिक स्टोरहरूमा निर्भर हुनुको सट्टा। तिनीहरू विकल्पहरू होइनन् तर वर्तमान दिनको ई-वाणिज्य टचपोइन्टहरूको वृद्धि हो। ब्रान्डहरू ईंटहरूमा माइग्रेट गर्दैनन्, तर अफलाइन टचपोइन्टहरूमा उनीहरूको अनलाइन उपस्थिति विस्तार गर्दैछन्।

लिनुहोस् बोल र शाखा, उदाहरण को लागी। बोल र शाखा स्टोरमा जाँदा, तपाईंले रमाइलो परिचारकहरू र ग्राहक सेवा कर्मचारीहरूको साथ एक भव्य फेस्टुन शोरूम पाउनुहुनेछ। तपाईले त्यो स्टोर अन्तर्गत ब्रान्डबाट प्रत्येक उत्पादन पाउन सक्नुहुन्छ। यद्यपि, त्यहाँ एक ट्विस्ट छ: तपाईंको खरिदहरू मेल मार्फत तपाईंको घरमा डेलिभर गरिन्छ। स्टोरले अझै पनि यसको ई-कमर्स बिक्री ढाँचालाई पछ्याउँदैछ तर खुद्रा स्टोरहरूको सट्टा अनुभव केन्द्रहरूको रूपमा ईंट-र-मोर्टार प्रतिष्ठानहरू प्रयोग गर्दैछ।

बोल र शाखा खुद्रा स्टोर

प्रश्न उस्तै छ

किन इँटा-र-मोर्टार किन्ने जब ग्राहकहरूले उनीहरूको इन्टरनेट-सक्षम उपकरणहरू मार्फत सीधै किन्न सक्छन्? के ईंट-र-मोर्टारमा फर्किनुले केहि स्मार्ट ई-वाणिज्य व्यापार विचारहरू प्रतिनिधित्व गर्दछ जब भौतिक स्टोरहरूले पहिले नै तिनीहरूको शटरहरू तान्दै छन्? के यो विपरित छैन?

यस प्रश्नको स्पष्ट उत्तर अर्को प्रश्नमा रहन्छ:

किन ईकॉमर्स स्टोरहरूले मोबाइल शपिंग अनुप्रयोगहरू विकास गर्न लगानी गर्दछ जब ग्राहकहरूले अझै पनि उनीहरूको ई-कमर्स वेबसाइटबाट खरीद गर्न सक्छन्?

यो सबै ग्राहकको अनुभवको बारेमा हो

अनलाइन शपिंगको प्रमुख कमजोरीहरू मध्ये एक शपरहरूले उत्पादनहरू अनुभव गर्न सकेनन् किनकि उनीहरू शारीरिक स्टोरहरूमा गर्थे। जबकि धेरै खरीददारहरूले ईकमर्स स्टोरहरूलाई उनीहरूको प्राथमिक शपिंग गन्तव्यको रूपमा प्रयोग गर्दछन्, त्यहाँ अझै पनि एक सेक्सन छन जसलाई शारीरिक पसलहरू मनपर्दछ किनकि उनीहरू खरीद गर्न अघि उनीहरू उत्पादनहरू प्रयोग गर्न सक्दछन्।

यस कमजोरीलाई सम्बोधन गर्न, ई-कमर्स दिग्गजहरू मनपर्छ अमेजनUber तिनीहरूको अनलाइन समकक्षहरूको पूरकको रूपमा ईंट-र-मोर्टार सञ्चालनहरू खोल्ने पहिलो मध्ये केही थिए। Amazon ले 2014 मा आफ्नो पहिलो ईंट-र-मोर्टार अपरेशनलाई बढावा दियो, न्यूयोर्क ग्राहकहरूलाई एक दिनको डेलिभरी प्रदान गर्दै। पछिल्ला चरणहरूमा, यसले मलहरूमा धेरै किओस्क केन्द्रहरू सुरु गर्यो जहाँ उनीहरूले घरभित्रका उत्पादनहरू बेचेका थिए र फिर्ता डेलिभरीहरू लिएका थिए।

चाँडै अन्य व्यवसायहरूले यो ई-वाणिज्य विचारलाई अपनाए र विभिन्न स्थानहरूमा साना किओस्कहरू खोले। यसरी, शारीरिक उपस्थिति चाँडै सफल साबित भयो। उत्कृष्ट उदाहरणहरू मध्ये एक लोकप्रिय स्थानहरूमा उबर किओस्कहरू छन् जसले यात्रुहरूलाई मोबाइल एप बिना क्याब बुक गर्न दिन्छ।

आधारभूत धारणा भनेको अनलाइन शपर्सहरूलाई प्रत्यक्ष मानव अन्तरक्रिया र ग्राहक अनुभव प्रदान गर्नु हो, साथै -

  • शारीरिक दुनिया को लागी व्यापार ब्रान्डिंग
  • दुबै अनलाइन र अफलाइन वातावरणमा अधिक व्यापार अवसरहरू प्राप्त गर्दै
  • ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्दै ताकि उनीहरूलाई गुनासोको अवस्थामा कहाँ भ्रमण गर्ने भनेर थाहा छ।
  • ग्राहकहरूलाई तुरुन्तै प्रयास गर्न र उत्पादनहरू बारे तिनीहरूको शंकाहरू हटाउन दिँदै।
  • उनीहरूलाई जानकारी गराएर सञ्चालनको प्रामाणिकता सुनिश्चित गर्दै, हो, हामी वास्तविक संसारमा अवस्थित छौँo!

मुख्य उद्देश्य भनेको उनीहरूको आरामलाई ध्यानमा राख्दै उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गरेर प्रतिस्पर्धालाई हराउनु हो। यो परम्पराबाट बाहिर निस्किनु र 2018 मा ग्राहकहरू कायम राख्न र रूपान्तरणहरू जित्ने अन्तिम कुञ्जी हो। अनलाइन रिटेलमा प्रतिस्पर्धाको ठूलो संख्यालाई ध्यानमा राख्दै, यदि तपाईं आफ्नो eCommerce सँग त्यसो गर्न उत्प्रेरित हुनुहुन्न भने यो एक अचम्मको काम हो। व्यापार।

भौतिक स्टोरहरूमा ग्राहक पुनःप्रसार गर्दै?

एउटा महत्त्वपूर्ण क्षेत्र जहाँ भौतिक-मात्र स्टोरहरू तिनीहरूको eCommerce प्रतिद्वन्द्वीहरूसँग प्रतिस्पर्धा गर्न असफल भए ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरण। केही हार्डकोर ब्रान्ड फ्यानहरू बाहेक, भौतिक स्टोरहरूले कुनै पनि ग्राहकहरू राख्न सकेनन्। ग्राहकहरूको खरिद व्यवहार र रुचिहरू थाहा पाउने कुनै तरिका नभएकोले, भौतिक स्टोरहरूले ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरणको लागि आवश्यक डेटा सङ्कलन गर्न असफल भए। यसबाहेक, ब्यानर विज्ञापन, एसएमएस, र इ-मेल मार्केटिङ बाहेक, सम्भावनाहरूसँग प्रत्यक्ष सञ्चारको लागि अन्य कुनै माध्यम थिएन। तसर्थ, सबैभन्दा ठूलो छुट अभियानहरू पनि लक्षित दर्शकहरूमा पुग्न सकेनन्।

अर्कोतर्फ, इन्टरनेट र स्मार्टफोनहरू हातमा हुँदा, अनलाइन ग्राहकहरू eCommerce retargeting को लागी एक सजिलो लक्ष्य बने। ई-कमर्स टचपोइन्टहरूले ग्राहकको डेटा सङ्कलन गर्ने अनगिन्ती तरिकाहरू राखेका छन्: खाता दर्ता फारमहरू, मोबाइल एपहरू, सम्बद्ध मार्केटिङ, बाहिर निस्कने पप-अप, ब्याक-इन-स्टक सदस्यता फारमहरू, र अन्य धेरै। डाटा सङ्कलन गर्ने धेरै तरिकाहरूसँग, eCommerce सँग ग्राहकहरू पुग्ने प्रभावकारी तरिकाहरू पनि छन्: इमेल मार्केटिङ, एसएमएस मार्केटिङ, पुश मार्केटिङ, विज्ञापन पुनः-लक्ष्यीकरण, र अन्य धेरै।

भौतिक र अनलाइन समकक्षहरूको संयुक्त सञ्चालनको साथ, ग्राहक पुन: लक्ष्यीकरण अझ प्रभावकारी भएको छ। एक पटक भौतिक बिक्रीको कमजोरी भएको कुरा अब ईंट-र-मोर्टार सञ्चालनको लागि कठिन छैन। अनलाइन स्टोरहरूले अब उही मार्केटिङ च्यानलहरू उनीहरूको अनलाइन टचपोइन्टहरूको रूपमा प्रयोग गर्न सक्छन् र अझै पनि उनीहरूको भौतिक प्रतिष्ठानहरूमा आगन्तुकहरूलाई आकर्षित गर्न सक्छन्। केहि लोकप्रिय ब्रान्डहरूले यो कसरी गर्छन् भनेर निम्न छ।

ठूला ब्रान्डहरूले ओम्नी-च्यानल मार्केटिङलाई आफ्नै तरिकामा प्रयोग गर्छन्

एवरले

Everlane 2010 मा एक अनलाइन-मात्र व्यवसायको रूपमा स्थापित भयो। प्रत्यक्ष-देखि-ग्राहकको साथ (D2C) दृष्टिकोण, एभरलेनलाई किफायती मूल्यहरूमा गुणस्तरीय कपडाहरू प्रदान गर्नको लागि लेबल गरिएको थियो। यसले कट्टरपन्थी पारदर्शिताको आफ्नो दर्शनको साथ बढ्दै गयो, जहाँ ब्रान्डले आफ्नो कारखाना, श्रम खर्च र अन्य धेरै लागतहरू खुलासा गर्‍यो।

२०१ 2016 मा मात्रै, ब्रान्डले एक हासिल गर्न सफल भयो total 51 मिलियन को कुल बिक्री। २०१ 2016 को पछिल्लो भागमा पप-अपको श्रृंखला सुरू गरेपछि, ब्रान्डले म्यानहट्टनको सोहो जिल्लामा २,०००-वर्ग फुटको शोरूम बस्यो। केहि बर्ष पहिले कम्पनीका सीईओ माइकल प्रेय्सम्यानको भनाइलाई ध्यानमा राख्दै यो ठूलो चाल हो।

[हामी] कम्पनी बन्द गर्नेछौं हामी भौतिक खुद्रामा जानु भन्दा पहिले।

यो के हो कम्पनीले अफलाईन रिटेलमा यसको प्रविष्टिको बारेमा भन्छ।

हाम्रा ग्राहकहरु भन्दै छन् कि तिनीहरू अन्तमा खरीद गर्नु अघि तिनीहरू उत्पादनहरु लाई छुने र महसुस गर्न चाहान्छन्। हामीले बुझ्यौं कि हामीसँग भौतिक स्टोरहरू हुनु आवश्यक छ यदि हामी राष्ट्रिय र वैश्विक स्तरमा बढ्न चाहन्छौं भने।

स्टोरले इन-हाउस ब्रान्डेड टी-शर्टहरू, स्वेटरहरू, डेनिम, र जुत्ताहरू बेच्छ। स्टोरमा आउने ग्राहकहरुलाई उत्तम दृश्य अनुभव प्रदान गर्न उनीहरूले शारीरिक उपस्थिति उपयोग गरेका छन्। सजावटको वातावरण र उनीहरूको डेनिम कारखानाको वास्तविक फोटाहरू भएको लाउज क्षेत्रले महिमालाई थप गर्दछ किनकि यसले ब्रान्डको कारखानालाई विश्वको सफा डेनिम कारखानाको रूपमा प्रमोट गर्छ।

एभर्लेन स्टोर

जब तपाई अगाडि अन्वेषण गर्नुहुन्छ, तपाईले छुट्टाछुट्टै चेकआउट क्षेत्रको साथ चार प्रदर्शन इकाईहरू पाउन सक्नुहुन्छ। शोरूम एटेंडन्टहरूले केवल लुगा फेर्दैनन्, तर ग्राहकहरूलाई द्रुत रूपमा उत्पादनहरू हेर्न मद्दत गर्दछ। तिनीहरू पनि आफ्नो सिफारिशको साथ आउँदछ तपाईंको प्रोफाइलको अनलाइन समकक्षमा सम्मिलित गरिएको विश्लेषण पछि।

ग्लोसियर्स

एक अनलाइन खेलाडीको बावजुद, ग्लोसियरले बुझ्दछ कि अफलाइन ब्रान्ड गतिविधिहरूले ग्राहक आधारलाई संलग्न गराउन महत्वपूर्ण भूमिका खेल्दछ। यसको पप-अप रिटेल स्टोरहरूको साथ, ब्रान्डले आफ्नो अनौंठो आउटलेटहरू चलाउन जारी छ। ब्रान्डले वर्णन गर्दछ कि यसको पप-अप राजस्वको बारेमा होइन तर एउटा समुदाय निर्माणको बारेमा हो। यसले केवल यसको पोइन्ट्सलाई बिक्री केन्द्रको सट्टा अनुभव केन्द्रहरूको रूपमा व्यवहार गर्दछ।

ग्लोसियर्स स्टोर

हालै, सौन्दर्य ब्रान्डले सान फ्रान्सिस्कोमा अवस्थित स्थानीय प्रसिद्ध रेस्टुरेन्ट रियाज क्याफेसँग सहकार्य गरेको छ। सहस्राब्दी गुलाबीमा ब्रान्डको पहिचान मिलाउन रेस्टुरेन्टको बाहिरी भागको मेकओभरले सन्देश ठूलो स्वरमा चिच्यायो। चाँडै रेस्टुरेन्ट मेकअप एक्सपेरियन्स हबमा परिणत भयो, जहाँ शेफहरूले ग्लोसियर्सका उत्पादनहरूको ऐना र स्ट्याकको पछाडि खाना पकाउने गर्थे। पप-अपको नियमित आगन्तुकका अनुसार, उनले ग्लोसियर्स उत्पादनहरू अनलाइन नै किन्थे। यद्यपि, सबै बाधाहरू बाहेक, उनी कोठामा सकारात्मक उर्जा महसुस गर्न हप्तामा एक पटक यहाँ आउन मन पराउँछन्। यसबाहेक, तपाईंले एकै समयमा एक कप कफी समात्न सक्नुहुँदा उत्पादनहरूलाई छुन र महसुस गर्न यो अद्भुत महसुस गर्दछ।

Bonobos

जब यो ग्राहकको अनुभवको कुरा आउँछ, परिधान ब्रान्ड ओम्नी-च्यानल मार्केटिंगको सब भन्दा ठूलो अपोल्डरहरू मध्ये एक हुन्। Bonobos - एक समान श्रेणी मा एक menswear रिटेलर २०० online मा अनलाइन खुद्रा संग मात्रै शुरू भयो। यो ईंटहरू र मोर्टार प्रतिष्ठानहरु मा आफ्नो संचालन विस्तार मार्फत विकास पत्ता लगाउन सफल ब्रान्ड को एक सबै भन्दा उपयुक्त उपयुक्त प्रतिनिधित्व गर्दछ।

आज, Bonobos एक १०० मिलियन डलर कम्पनी हो, एक मजबूत अद्वितीय प्रस्ताव, उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन, र उत्तम किनमेल सुविधाको साथ। ब्रान्डले एक विशेष ग्राहकको लागि के उत्तम मा रूपान्तरण गरेर यसको प्रतिष्ठा बनाउन सक्छ। Bonobos Guideshops मा अनुभव तपाइँको कम्मर मापन र सम्बन्धित ट्राउजर देखाउन विक्रेता दिनु बाहिर परे।

Bonobos स्टोर

बोनोबोस साइट भ्रमण गर्नुको सट्टा, ब्रान्डले यसको धेरै गाइडशपहरू मध्ये एकमा दर्जी यात्राको लागि अपोइन्टमेन्ट बुकिंग गर्न सिफारिस गर्छ। प्रि-बुकिंग प्रणालीले उत्तम सेवा प्रदान गर्दछ किनकि यो आरामदायक भ्रमण सुनिश्चित गर्न सक्दछ जब केवल केही व्यक्तिहरू स्टोरमा छन् र आबंटित प्रतिनिधिले सबै ध्यान प्रदान गर्दछ जुन तपाईंले ट्राउजरलाई अन्तिम रूप दिन आवश्यक हुन्छ जुन उत्तम फिट हुन्छ।

Bonobos को अनुसार यो सम्पूर्ण प्रक्रिया कसरी कार्य गर्दछ:

Bonobos ईंट र मोर्टार स्टोर

ग्याप ब्रिजिंग

ईंट र मोर्टार अनुभव केन्द्रहरूले भौतिक र ईकामर्स स्टोरहरूको बिचको दूरी पार गर्न उत्कृष्ट अवसरहरू दिन्छन्। यो ओम्नी-च्यानल ईकामर्स रणनीतिले ई-कमर्स स्टोरलाई सबै भन्दा राम्रो खरीद अनुभव प्रदान गर्न मद्दत गर्दै छ जब दुबै अफलाइन र अनलाइन वातावरणमा सम्भाव्यता लक्षित गर्दै। प्राथमिक लक्ष्यलाई ध्यानमा राख्दै, ब्रान्डहरूले सबै इन्द्रियहरूमा पनि जटिल ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्दैछ र मार्केटिंगको असंख्य च्यानलहरू समातिरहेको छ। ईंट-र-मोर्टार, वास्तवमा, कुनै पनी पुरानो च्यानल होइन तर अवस्थित ई-वाणिज्य प्लेयरहरूको लागि द्रुत रूपमा विकसित र बहुमूल्य सम्पत्ति हो।

जेसिका ब्रुस

म एक पेशेवर ब्लगर, अतिथि लेखक, प्रभाव र एक ईकामर्स विशेषज्ञ हो। सामग्री शॉपिंग रणनीतिकारको रूपमा वर्तमानमा शपिगेनसँग सम्बन्धित छ। म eCommerce उद्योग संग सम्बन्धित नवीनतम घटनाहरु र चलनहरु को बारे मा रिपोर्ट।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।