कृत्रिम खुफियासामग्री मार्केटिङइकमर्स र रिटेलमार्केटिंग उपकरणमोबाइल र ट्याब्लेट मार्केटिंग

२०२१ डिजिटल सञ्चार प्रवृत्ति जुन तपाईंको व्यवसायलाई बढावा दिनेछ

परिष्कृत ग्राहक अनुभव व्यवसायहरु को लागी एक वार्तालाप भएको छ कि ग्राहकहरु लाई आकर्षित गर्न र बनाए रखने को लागी। विश्व डिजिटल स्पेसमा सर्न जारी रहँदा, नयाँ संचार च्यानलहरू र उन्नत डाटा प्लेटफर्महरूले संगठनहरूको लागि आफ्ना ग्राहकहरूको अनुभव सुधार गर्न र व्यवसाय गर्ने नयाँ तरिकाहरूमा अनुकूल हुने अवसरहरू सिर्जना गरेको छ।

२०२० एक वर्षको उथलपुथलबाट पूर्ण भएको छ, तर यो धेरै व्यवसायहरूको लागि अन्ततः डिजिटल अँगाल्न सुरु गर्ने उत्प्रेरक पनि भएको छ - त्यो उनीहरूको प्रस्तावमा ई-वाणिज्य थपेर वा अनलाइन ग्राहक डेटा प्लेटफर्ममा सारेर हो। बढि व्यक्ति र व्यवसायहरू अनलाइन गतिमा सँगै, २०२१ मा के हुन्छ जब यो डिजिटल संचारको कुरा आउँछ? र के आउँदैछ भनेर तयारी गर्न कम्पनीहरूले के गर्न सक्छन्?

१. भविष्य मोबाइल हो - र यो पहिले नै यहाँ छ

व्यवसायहरूले मोबाइल प्लेटफार्महरू र अनुप्रयोगहरू मार्फत ग्राहकहरूसँग जडान गर्न यो कत्ति सजिलो छ भनेर ध्यान दिन सुरू गर्दैछ। जबकि यो प्रवृत्ति विभिन्न उद्योग र व्यवसाय भित्र पहिल्यै अवस्थित छ, COVID-19 ले ग्राहक र व्यवसायहरू बीच रिमोट-मैत्री, मोबाइल संचारको आवश्यकतालाई गति प्रदान गरेको छ। 

यद्यपि धेरै व्यक्तिहरू अवश्य पनि अनलाइन छन्, धेरै ब्राउजरहरू बाहेक अन्य धेरै अनुप्रयोगहरू र मेसेन्जर प्लेटफर्महरू प्रयोग गरेर मोबाइल समय खर्च हुन्छ। व्हाट्सएप हाल विश्वव्यापी मनपर्दो मेसेन्जर प्लेटफर्म हो।

अक्टूबर २०२० सम्म, दुई अरब प्रयोगकर्ताहरूले मासिक आधारमा व्हाट्सएप पहुँच गर्छन्, त्यसपछि फेसबुक मेसेन्जर (१,2020 अरब मासिक प्रयोगकर्ताहरू) र वेच्याट (१,२ अरब मासिक प्रयोगकर्ताहरू) छन्। 

Statista

यसैले कम्पनीहरूले कुन ग्राहकको ग्राहकको प्लेटफर्म पत्ता लगाउन केन्द्रित हुनु आवश्यक छ र ती प्लेटफर्महरूमा उनीहरूसम्म पुग्न उपायहरू खोज्न। 

थोरै व्यक्तिहरू ईंट-र-मोर्टार स्टोरहरू भ्रमण गर्ने रूपमा, व्यापार गर्न अनलाइन प्लेटफर्मको प्रयोग बढ्नेछ, र यसको साथ, मोबाइल संचार विधिहरू। व्यवसायको लागि मोबाइल संचारबाट वास्तवमै फाइदा लिनको लागि, ती काम गर्नका लागि आवश्यक प्रणालीहरू लागू गर्नका लागि तिनीहरूलाई द्रुत र प्रभावकारी विधिहरू आवश्यक पर्दछ। कम्पनीहरूले साधारण प्लग-एन्ड-प्ले समाधानहरू खोज्दैछन् जुन ग्राहकहरूलाई सम्प्रेषण गर्न, कुराकानी गर्न र कम से कम समस्याको साथ भुक्तान गर्न सक्षम गर्दछ। क्लाउड प्लेटफर्महरू जसले संचार च्यानलहरू र भुक्तान प्रकार्यात्मक लाभ उठाउँछन् यस सम्बन्धमा अग्रणी छन्। 

२. सम्बन्ध विकास गर्न अन्तर्क्रियात्मक सन्देश

सन्देश सेवाहरू २०२१ मा अझ लोकप्रिय हुने सेट गरिएको छ। २०२० को पहिलो आधा समयमा, १.1.6 अरब सन्देशs CM.com प्लेटफार्म मार्फत विश्वव्यापी पठाइएको थियो - त्यो हो 53% अधिक २०१ of को पहिलो आधा भन्दा बढि।

हामीले पत्ता लगायौं कि सन्देशहरू अझ धनी र अन्तर्क्रियात्मक भएका छन् - ती अब लामो छैनन् सन्देशहरू, तर अधिक कुराकानीहरू जस्तै छन्। व्यवसायहरूले देखेका छन् कि ग्राहकहरूले यीलाई कदर गर्दछन् व्यक्तिगत कुराकानी र उनीहरूको कुराकानीको गुणवत्ता जस्तै। 

नयाँ ग्राहकहरू भेट्टाउनु अझ गाह्रो भएको छ किनकि धेरै व्यक्तिहरू घरमै बसिरहेका छन्, मतलब कि खुट्टा ट्राफिक कम ग्राहकहरूको ड्राइभमा कम प्रभावकारी हुनेछ। यो प्रवृत्ति पक्कै पनि २०२१ मा जारी रहनेछ, कम्पनीहरूले यसलाई अझ महत्वपूर्ण बनाउँदछ कि उनीहरूले अवस्थित ग्राहकहरूसँग उनीहरूको सम्बन्ध र वफादारीलाई सुदृढ पार्नु पर्छ भनेर। ईन्टरएक्टिव र निजीकृत मेसेजिंग त्यो मात्र सुरू गर्न एक उत्तम तरिका हो। 

Fore. अगाडि कृत्रिम बुद्धिमत्ता

व्यवसायले उनीहरूको ग्राहकसँग अधिक कुराकानी गर्न सिमेन्ट वफादारीको साथ शुरू गर्दा, उनीहरूले स्वचालित सेवाबाट अझ फाइदा लिन सक्नेछन - हेर्नको लागि अर्को महत्त्वपूर्ण डिजिटल संचार प्रवृत्ति। 

कृत्रिम बुद्धिमत्ताले कारोबारलाई बटनको साधारण क्लिकको साथ चाँडै र उनीहरूको कार्यहरू अप्टिमाइज गर्न मद्दत गर्दछ। च्याटबोटहरू प्रश्नहरूको जवाफ दिन, जानकारी प्रदान गर्न, वा पूर्व-रिक्त अनुरोधहरू कार्यान्वयन गर्न सकिन्छ। एआई-सक्षम संचारले ढाँचा छान्न र तिनीहरूलाई उत्तम तरिकामा जवाफ दिनको लागि एल्गोरिदमहरू प्रयोग गर्दछ, व्यवसाय गर्ने नयाँ तरिकाहरूको सहजीकरण।

च्याटबट्सले २०142२ सम्ममा उपभोक्ता खुद्रा खर्चमा १2024२ अरब डलरको सुविधा पुर्‍याउने छ, जुन २०१ in मा २.400 बिलियन डलरको तुलनामा %००% भन्दा बढी हुनेछ।

जुनिपर अनुसन्धान

व्यवसायहरूले उनीहरूको आवश्यकतालाई सम्बोधन गर्न थप एकीकृत प्रणालीहरू खोज्ने क्रममा, उनीहरू प्रविधि प्रदायकहरूसँग साझेदार हुन खोज्नुपर्दछ जुन प्रवृत्तिका अगाडि रहनको लागि उत्सुक हुन्छ, उनीहरूको सेवा प्रस्तावहरूलाई अनुकूलित गर्न सक्षम हुन्छन्, र त्यसले एक सुविधाजनक प्याकेजमा एआई समाधान प्रदान गर्न सक्दछ।

Money. पैसा डिजिटल भयो

अन्तिम पटक कहिले तपाईंले व्यापारको साथ वास्तविक पैसा साटासाट गर्नुभयो? नगद हाम्रो जीवनबाट लगभग पूर्ण रूपमा हराइसक्यो, र कार्ड भुक्तानीले यसमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलेको छ भने, मोबाइल भुक्तानी पनि तीव्र गतिमा भइरहेको छ। स्टोरहरूसँग विकल्पहरू छन् जुन तपाईंलाई भुक्तान गर्न QR कोड स्क्यान गर्न अनुमति दिन्छ, बैंकहरूले मोबाइल फोन नम्बरमा पैसा हस्तान्तरण गर्न अनुमति दिन थालेको छ, र अनलाईन भुक्तानी नयाँ सामान्य भएको छ।

मोबाइल भुक्तानको ग्लोबल बजार मूल्य २०१ market मा १.१ बिलियन डलरबाट बढेर २०२$ मा ,,, अर्ब डलर हुनेछ। २०२१ मा जाँदा डिजिटल भुक्तानी पक्कै बढ्नेछ, त्यस्ता कम्पनीहरूले उनीहरूका ग्राहकलाई सहज भुक्तानको अनुभव प्रदान गर्न सक्ने कम्पनीहरू नै हुन्। फस्टाउनेछ।

मोर्डर इंटेलिजेंस

भनिएको छ, हामी अनलाइन लेनदेन संग सम्बन्धित जोखिमहरु को लागी सतर्क रहनु पर्छ। Cyberattacks एक वास्तविक खतरा हो, र तिनीहरूको प्रसार अनलाइन भुक्तानको साथ बढेको छ। डाटा सुरक्षामा ग्राहक र कर्मचारीहरूलाई शिक्षा दिनु प्रणालीको निरन्तर सफलताको लागि महत्वपूर्ण छ।

Voice. आवाज सक्षम टेक्नोलोजी

गृह स्वचालन उपकरणहरूले बोली र मान्यता टेक्नोलोजीको गुणस्तर र प्रयोगयोग्यता ठूलो मात्रामा बृद्धि गरेको छ। यसले परम्परागत भ्वाइस टेक्नोलोजीको ठाउँमा नविकरण गर्ने अवसरहरू खोल्दछ। पुरानो-स्कूल डुअल-टोन बहु-आवृत्ति-आधारित मेनू अब धेरै अधिक उपयोगकर्ता-मैत्री, बोली-संचालित च्याटबटहरू द्वारा प्रतिस्थापन गर्न सकिन्छ। के तपाईं कल्पना गर्न सक्नुहुन्छ कि एक बोटसँग कुरा गरी जुन स्वचालित रूपमा तपाईंलाई सही उत्तर प्रदान गर्दछ वा तपाईंलाई सही विभागमा जोड्छ, तपाईंले कुनै मानवसँग कुरा गरिरहनुभएको छैन भन्ने महसुस नगरी पनि। 

यसले ग्राहकको सन्तुष्टि बढाउन र सही ढ implemented्गले कार्यान्वयन गरियो भने परिचालन लागत घटाउने ठूलो क्षमता छ।

A. एक संकर दृष्टिकोण

महामारीले धेरै व्यक्तिलाई घरबाट काम गर्न बाध्य तुल्याएको छ, र हामीले देख्यौं कि कल सेन्टरहरू सम्पर्क केन्द्र जस्तै केहीमा परिवर्तन हुँदैछन् र केही केसहरूमा ग्राहकहरूले पसलसँग भएको सम्पर्कको मात्र प्रतिनिधित्व गर्दछ। जबकि यो विकास २०२० भन्दा पहिलेदेखि नै चलिरहेको थियो, यो अब द्रुत भएको छ, सम्पर्कको यी बुँदाहरूलाई उनीहरूको भन्दा पहिलेको भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण बनाउँदै। यी 'सम्पर्क केन्द्रहरू' मा बोझ कम गर्न, व्यवसायहरूले अन्वेषण गर्नुपर्दछ कुन अन्य सञ्चार च्यानलहरूले उनीहरू ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्न प्रयोग गर्न सक्दछन्।

कम्पनीहरूले अधिक र अधिक हाइब्रिड मोडलहरूको प्रयोगमा ध्यान केन्द्रित गर्न थालेका छन्, जहाँ व्यक्ति र मेशिनहरू सँगै अधिक कुशलतापूर्वक काम गर्दछन्। यसले ग्राहकहरुलाई दुबै संसारको सब भन्दा राम्रो दिन्छ: मानिसहरु लाई अधिक सहानुभूति हुन्छ, जबकि कम्प्युटरले चीजहरुलाई अझ प्रभावकारी रुपमा गर्न सक्दछ यी दुई संसारका फाइदाहरू उपयोग गर्ने हाम्रो क्षमता अर्को बर्षमा मात्र राम्रो हुनेछ। 

अनुकूलन अनुभवलाई सुनिश्चित गर्दै

संगठनहरूले ग्राहकको अनुभवलाई गम्भीरतापूर्वक लिन्छन् आवाजबाट अलग हुनेछ र वफादार ग्राहकहरूलाई जित्नेछ। जे होस् २०२१ को सुरुमा त्यहाँ धेरै अनिश्चितताहरू हुनसक्दछन्, एउटा कुरा निश्चित रूपमा निश्चित छ: सकरात्मक अनुभव दिनको लागि तपाईले आफ्ना ग्राहकहरूलाई पहिले भन्दा अझ राम्ररी चिन्नुपर्दछ। आज, ग्राहकहरुसँग पहिले भन्दा बढि शक्ति र छनौटहरू छन् जसले तपाईलाई उनीहरूको आवश्यकतालाई बुझ्न र स्वीकार गर्न जिम्मेवार बनाउँदछ।

एकचोटि तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई राम्ररी चिन्नुभयो, तपाईं त्यो ज्ञान प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ प्रत्येक कुराकानीलाई व्यक्तिगतकरण गर्न र यी ग्राहकहरूको अनुभव र डिजिटल सञ्चार प्रवृत्तिहरूको फाइदा लिन। 

जेरोइन भ्यान ग्लाबेक

स्थापना गर्नु अघि CM.com १ 1999 1997 in मा क्लबमेसेजको साथ गिल्बर्ट गुइजर्ससँग, जेरोइनले १ 2002 1998 and र २००२ बीच आइन्डहोभनको टेक्नोलोजी विश्वविद्यालयमा टेक्नोलोजी व्यवस्थापनको अध्ययन गरे। १ XNUMX XNUMX In मा, उनले गेट्रोनिक्स पिंकरोक्केड सिभिलिटीमा प्रोजेक्ट म्यानेजरको रूपमा आफ्नो करियर शुरू गरे।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।