ग्राहक प्रतिधारण र समग्र ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्ने एक माध्यम भनेको सामग्री उत्पादन गर्नु हो जसले ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्दछ। त्यहाँ केवल ग्राहकको सन्तुष्टिमा सुधार छैन, त्यहाँ एक सीधा लागत बचत ग्राहकहरु संग सम्बन्धित छ तपाइँको ग्राहक सेवा लाईनहरु टाई अप गर्दैन। तपाइँको ज्ञान आधार प्रकाशन, प्राय: सोधिने प्रश्नहरु, स्निपेट्स र उदाहरणहरु खोज ईन्जिनले पत्ता लगाउन सक्छ यो सम्भव बनाउँछ - प्रतिस्पर्धीहरु को डर को लागी लग इन पछाडि राख्नु हुँदैन।
भर्खरका अध्ययनहरूले हामीलाई भन्दछ कि अधिक र अधिक ग्राहकहरू समर्थन एजेन्टलाई सम्पर्क गर्नमा स्व-सेवा रुचाउँछन्; र तल इन्फोग्राफिक वर्णन, एक पूरै 91 १% ले भने यदि तिनीहरू एक ज्ञान आधार प्रयोग गर्दछ यदि त्यसले उनीहरूको आवश्यकता पूरा गर्दछ भने। यो व्यवसायका लागि ठूलो समाचार हो। सेल्फ-सेवा ग्राहक समर्थनको लागि सब भन्दा छिटो र सबैभन्दा कम लागत प्रभावी तरिका हो। Zendesk को इन्फोग्राफिक सुधार मा बढि बौद्धिक सेल्फ-सेवाको लागि खोजी गर्नुहोस्
यो रमाइलो कुरा हो! जीवनको लागि ज्ञान व्यवस्थापन र स्व-सेवा गर्ने केटाबाट केही द्रुत प्रतिक्रियाहरू:
1. यो अलि विडम्बनापूर्ण छ कि Oracle SEO को बारेमा खण्डमा उद्धृत गरिएको छ र वेब खोज इन्जिनहरू मार्फत तपाइँको सामग्री साझा गर्दछ, किनकि तिनीहरू B2B कम्पनीको उल्लेखनीय उदाहरण हुन् जसले Google et al मार्फत ज्ञान आधार सामग्री साझा गर्दैन। राम्रो वा नराम्रोको लागि, तिनीहरूले आफ्नो लगइन पछि आफ्नो KB सामग्री लक गर्छन्
2. मेरो डेटा धेरै, धेरै फरक छ — धेरै कम — "40% स्वयं-सेवा पछि सम्पर्क केन्द्र कल गर्नेछ।" भन्दा। यदि तपाइँ Amazon, Microsoft, आदि मा तपाइँको आफ्नै B2C अनुभव को बारे मा सोच्नुहुन्छ भने, तपाइँ देख्न सक्नुहुन्छ कि यो धेरै उच्च परिमाण को आदेश हो। तर B2B वातावरणमा पनि, वेबसाइटमा भोल्युम 10x - 30x समर्थन केन्द्रमा भोल्युम, वा अधिक छ।
3. मलाई लाग्छ गार्टनर भर्चुअल एजेन्टहरूको बारेमा गलत छ। (७०% सम्भाव्यता) 🙂
हामी तपाइँको प्राथमिकता सम्झना र तपाइँको भ्रमण दोहोर्याएर सबै भन्दा सान्दर्भिक अनुभव दिनको लागि हाम्रो वेबसाइटमा कुकीहरू प्रयोग गर्छौं। "स्वीकार" क्लिक गरेर, तपाईं सबै कुकीजको प्रयोगमा सहमत हुनुहुन्छ।
यस वेबसाइटले तपाइँको वेबसाईट मार्फत नेभिगेट गर्दा तपाइँको अनुभव सुधार गर्न कुकीहरू प्रयोग गर्दछ। यी मध्ये, कुकीहरू जुन आवश्यक रूपमा वर्गीकृत गरिएको छ तपाइँको ब्राउजरमा भण्डारण गरिन्छ किनकि ती वेबसाइटको आधारभूत कार्यक्षमताहरूको कामका लागि आवश्यक छन्। हामी तेस्रो-पक्ष कुकीहरू पनि प्रयोग गर्छौं जसले हामीलाई यस वेबसाइटलाई कसरी प्रयोग गर्छौं विश्लेषण र बुझ्न मद्दत गर्दछ। यी कुकीज तपाईको ब्राउजरमा तपाईको सहमतिले मात्र भण्डारण गरिन्छ। तपाईंसँग यी कुकीज अप्ट-आउट गर्न विकल्प पनि छ। तर यी कुकीहरूको केही अप्ट आउट गर्नाले तपाईंको ब्राउजि experience अनुभवलाई असर गर्न सक्छ।
आवश्यक कुकीहरू वेबसाइटको राम्ररी काम गर्न आवश्यक छ। यस श्रेणीमा कुकीहरू समावेश गर्दछ जुन वेबसाइटको आधारभूत कार्यक्षमता र सुरक्षा सुविधाहरू सुनिश्चित गर्दछ। यी कुकीजहरू कुनै पनि व्यक्तिगत जानकारी भण्डारण गर्दैनन्।
कुनै पनि किकिहरू जुन वेबसाइटको लागि विशेष रूपमा आवश्यक नहुन सक्छ र विशेष रूपमा प्रयोग गरीएको व्यक्तिलाई एनालिटिक्स, विज्ञापनहरूद्वारा अन्य व्यक्तिगत डेटा संकलन गर्न प्रयोग गरिन्छ। यो कुकीज तपाईंको वेबसाइटमा यी कुकीहरू चलाउनु अघि प्रयोगकर्ता सहमतिलाई अनिवार्य छ।
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी लेटेली (https://www.lately.ai) मा मुख्य कार्यकारी अधिकारी केट ब्रैडली-चेर्निससँग कुरा गर्छौं। केटले सment्लग्नता र परिणामहरू ड्राइभ गर्ने सामग्री रणनीतिहरू विकास गर्न संसारका सब भन्दा ठूला ब्रान्डहरूसँग काम गरेको छ। हामी छलफल गर्छौं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ताले संगठनहरूका सामग्री मार्केटिंग परिणामहरूलाई ड्राइभ गर्न मद्दत गरिरहेको छ। हालसालै एक सामाजिक मीडिया एआई सामग्री प्रबंधन छ ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी मार्क शेफरसँग कुरा गर्दछौं। मार्क एक महान मित्र, सल्लाहकार, प्रशंसक लेखक, वक्ता, पोडकास्टर, र मार्केटिंग उद्योगमा सल्लाहकार हो। हामी उसको नयाँ पुस्तक, कम्युलेटिभ एडभेन्टेज, जुन मार्केटि beyond भन्दा पर जान्छ र व्यापार र जीवनमा सफलतालाई प्रभाव पार्ने कारकहरूसँग प्रत्यक्ष बोल्दछौं भनेर छलफल गर्दछौं। हामी संसारमा बाँचिरहेका छौं ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी सह-संस्थापक र कास्टेड का सीईओ, लिन्डसे टिजेपेकमासँग कुरा गर्छौं। लिन्डसेको मार्केटिंगमा दुई दशक छ, एक अनुभवी पोडकास्टर हो, र उनको B2B मार्केटि efforts प्रयासहरूको परिमार्जन र मापन गर्नको लागि प्लेटफर्म निर्माण गर्ने दृष्टिकोण थियो ... त्यसैले उनले कास्टेड स्थापना गरे! यस भागमा, लिन्डसेले श्रोताहरूलाई बुझ्न मद्दत गर्दछ: * किन भिडियो…
झन्डै एक दशकदेखि, मार्कस शेरीदानले आफ्नो पुस्तक सिद्धान्तहरू संसारभरिका दर्शकहरूलाई सिकाइरहेका छन्। तर यो पुस्तक हुनु भन्दा पहिले रिभर पुल स्टोरी (जुन आधारभूत थियो) बहुविध पुस्तकहरू, प्रकाशनहरू, र सम्मेलनहरूमा इनबाउन्ड र सामग्री मार्केटिंगमा यसको अविश्वसनीय दृष्टिकोणको लागि प्रस्तुत गरिएको थियो। यसमा Martech Zone अन्तर्वार्ता, ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी एक पौराण सालेही, एक सीरियल उद्यमीसँग कुरा गर्छौं र B2B उद्यम बिक्री प्रतिनिधिहरू र राजस्व टोलीहरूको बिक्री प्रक्रिया सुधार गर्न र स्वचालित गर्न गत दशक समर्पित गर्दछौं। हामी टेक्नोलोजी प्रवृत्तिहरूबारे छलफल गर्दछौं जसले B2B बिक्रीलाई आकार दिएका छन् र अन्तरदृष्टि, कौशल र टेक्नोलोजीहरू अन्वेषण गर्छन् जसले बिक्री ड्राइव गर्नेछ…
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी राविन अनुसन्धान कम्पनीका अध्यक्ष मिशेल एल्स्टरसँग कुरा गर्दछौं। मिशेल मार्केटिंग, नयाँ उत्पाद विकास, र रणनीतिक संचारमा अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा व्यापक अनुभवको साथ दुबै परिमाणात्मक र गुणात्मक अनुसन्धान विधिहरूका विशेषज्ञ हुन्। यस कुराकानीमा हामी छलफल गर्दछौं: * किन कम्पनीहरूले बजार अनुसन्धानमा लगानी गर्छन्? * कसरी ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी गाई बाउर, संस्थापक र रचनात्मक निर्देशक, र होप मोर्लीसँग कुरा गर्छौं, एक रचनात्मक भिडियो मार्केटिंग एजेन्सी उमाल्टका चीफ अपरेटिंग अफिसर। हामी व्यवसायको लागि भिडियो विकास गर्न उमाल्टको सफलताको बारेमा चर्चा गर्छौं जुन मध्यम कर्पोरेट भिडियोको साथ उद्योग फस्टाउँछ। Umault ग्राहकहरु संग जीत को एक प्रभावशाली पोर्टफोलियो छ…
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी Winfluence को लेखक जेसन फल्स, बोल्छौं: तपाईंको ब्राण्ड (https://amzn.to/3sgnYcq) प्रज्वलित गर्न इन्फ्लुएन्सर मार्केटिंग रिफ्रेमिंग। जेसनले प्रभावकारी मार्केटिंगको उत्पत्तिसँग बोल्छन् आजका उत्तम अभ्यासहरू जुन उत्कृष्ट प्रभावकारी मार्केटि। रणनीतिहरू लगाउने ब्रान्डहरूको लागि केहि उच्च परिणाम प्रदान गर्दै छ। एकै ठाउँमा समात्दै र ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी स्थानीय एसईओ खोज, जोन Vuong कुरा, एक पूर्ण सेवा जैविक खोज, सामग्री, र स्थानीय व्यापार को लागी सोशल मीडिया एजेंसी को लागी। जोनले ग्राहकहरुसँग अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा काम गर्दछन् र उनको सफलता स्थानीय एसईओ परामर्शदाताहरु बीच अद्वितीय छ: जोन वित्त मा डिग्री छ र एक प्रारम्भिक डिजिटल ग्रहणकर्ता थिए, परम्परागत मा काम गर्दै ...
यस Martech Zone अन्तर्वार्ता, हामी कुरा गर्छन मेटाकएक्सका अध्यक्ष, जेक सोरोफम्यानसँग, ग्राहक जीवनशैली प्रबन्धन गर्नका लागि नयाँ परिणाममा आधारित दृष्टिकोणमा अग्रगामी। मेटाकएक्सले सास र डिजिटल उत्पाद कम्पनीहरूलाई परिवर्तन गर्दछ कि उनीहरू कसरी बेच्छन्, डेलिभर गर्छन्, नविकरण गर्छन् र विस्तारित हुन्छन् एक जोडिएको डिजिटल अनुभवको साथ जुन ग्राहकले प्रत्येक चरणमा समावेश गर्दछ। सासमा खरीददारहरू ...
यो रमाइलो कुरा हो! जीवनको लागि ज्ञान व्यवस्थापन र स्व-सेवा गर्ने केटाबाट केही द्रुत प्रतिक्रियाहरू:
1. यो अलि विडम्बनापूर्ण छ कि Oracle SEO को बारेमा खण्डमा उद्धृत गरिएको छ र वेब खोज इन्जिनहरू मार्फत तपाइँको सामग्री साझा गर्दछ, किनकि तिनीहरू B2B कम्पनीको उल्लेखनीय उदाहरण हुन् जसले Google et al मार्फत ज्ञान आधार सामग्री साझा गर्दैन। राम्रो वा नराम्रोको लागि, तिनीहरूले आफ्नो लगइन पछि आफ्नो KB सामग्री लक गर्छन्
2. मेरो डेटा धेरै, धेरै फरक छ — धेरै कम — "40% स्वयं-सेवा पछि सम्पर्क केन्द्र कल गर्नेछ।" भन्दा। यदि तपाइँ Amazon, Microsoft, आदि मा तपाइँको आफ्नै B2C अनुभव को बारे मा सोच्नुहुन्छ भने, तपाइँ देख्न सक्नुहुन्छ कि यो धेरै उच्च परिमाण को आदेश हो। तर B2B वातावरणमा पनि, वेबसाइटमा भोल्युम 10x - 30x समर्थन केन्द्रमा भोल्युम, वा अधिक छ।
3. मलाई लाग्छ गार्टनर भर्चुअल एजेन्टहरूको बारेमा गलत छ। (७०% सम्भाव्यता) 🙂
पेंगुइन र पान्डा अपडेट सामग्री पछि राजा हो। तपाईंको ज्ञानको आधार प्रकाशित गर्नाले तपाईंको एसईओ लाई बढावा दिनेछ