शीर्ष Customer ग्राहक सेवा चुनौतीहरू (र तिनीहरूलाई कसरी सच्चाउने)

ग्राहक सेवा

अझै धेरै कम्पनीहरू छन् जुन विश्वास गर्दछन् ग्राहक सेवा र मार्केटिंग संगठन भित्र छुट्टै प्रकार्यहरू छन्। दुर्भाग्यवश, ती दुई विभागहरू प्रायः संगठनमा एक अर्कासँग बाझिन्छन्। ग्राहक सेवा अब एक सार्वजनिक तत्व छ कि असर गर्न सक्दछ - र नष्ट पनि - एक कम्पनी को प्रतिष्ठा, विपणकहरु गर्दै छन् प्रगति पछाडिबाट।

डिजिटल सेवा परिवर्तन ग्राहक सेवा क्षेत्र मा लिनको बावजुद, एक महान ग्राहक अनुभव प्रदान विभिन्न उद्योगहरु मा व्यापार को लागी अपरिहार्य छ। यहाँ आजका प्रमुख ग्राहक सेवा चुनौतिहरू छन् र कसरी तपाईं तिनीहरूलाई समाधान गर्न सक्नुहुन्छ उत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न।

जस्तै कम्पनीहरु डेल, एक ग्राहक, यो राम्रोसँग गर्नुहोस्, प्रत्येक कर्मचारीलाई कसरी उनीहरूको क्रियाकलापहरूमा सामाजिक मिडिया समावेश गर्ने र उनीहरूले सार्वजनिक अनुरोधहरू सन्दर्भ गर्न सक्ने प्रत्यक्ष ग्राहक संसाधनहरू प्रदान गर्ने प्रशिक्षण प्रदान गर्दै। यस पद्धतिले सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहकहरू उनीहरूसँग बोलेको र कुराकानी भइरहेको ठाउँमा प्रभावकारी रूपमा ह्यान्डल गरिएको छ।

स्पार्कल ट्रेनिंगले यो इन्फोग्राफिक विकास गर्‍यो २०१० को शीर्ष Customer ग्राहक सेवा चुनौतीहरू र उनीहरूको बारेमा के गर्ने.

  1. ग्राहक यात्रा को निजीकरण - धेरै व्यवसायहरू उनीहरूको ग्राहकको कुराकानीलाई निजीकृत गर्न असफल हुन्छन, परिणामस्वरूप उच्च मंथन दर, कम ग्राहक सन्तुष्टि स्तर, र कम वफादारी।
  2. ग्राहकको समग्र दृष्टिकोण राख्नु - यदि तपाइँको कर्मचारीहरु लाई सम्भावितहरु र बिक्री को बारे मा महत्वपूर्ण जानकारी को लागी तुरुन्त पहुँच छ, तिनीहरु लाई सम्झौता को बन्द गर्न को लागी राम्रो मौका छ वा कम्तिमा व्यक्तिलाई सहायता र एक यादगार छाप छोड्ने राम्रो अवसर छ।
  3. परिचालन दक्षता सुनिश्चित गर्दै - प्रत्येक ग्राहकको अन्तरक्रियाको लागि व्यवस्थित र प्रभावी दृष्टिकोण महत्वपूर्ण छ। यसको लागि प्रत्येक र प्रत्येक प्रणाली र प्रक्रिया आवश्यक छ सुचारू र वास्तविक समय मा समन्वय गर्न।
  4. बिभिन्न ग्राहक टचपोइन्टहरूको लाभ उठाउँदै - ग्राहकहरुसंग अब ईमेल, पाठ, कल, च्याट, र सामाजिक मिडिया को रूप मा विभिन्न च्यानल मार्फत ब्रान्डको साथ कुराकानी गर्न विकल्प छ। निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईं तिनीहरूलाई प्रस्ताव गर्नुहुन्छ।
  5. निराश ग्राहक संलग्न गर्दै - ग्राहकको अपेक्षाहरू पहिले भन्दा बढि छन् र यो गम्भीर छ कि तपाईंको ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूसँग निराश ग्राहक सुखीमा परिणत हुनको लागि क्षमता, गति र स्वायत्तता छ।

जबकि यी पाँच चुनौतिहरू सरल लाग्दछन्, तीनिहरूले तपाईंको ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणालीहरू मार्फत वास्तविक समयमा ग्राहक स्पर्शलाई समाहित गर्न र तपाईंको बिक्री, मार्केटिंग, र ग्राहक सेवा टोलीहरू उनीहरूलाई आवश्यक जानकारी प्रदान गर्न वर्षहरू लिन सक्दछन्।

ग्राहक सेवा चुनौतीहरू

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.