एनालिटिक्स र परीक्षणमार्केटिंग इन्फोग्राफिक्ससामाजिक मिडिया र प्रभावकारी मार्केटिङ

ग्राहक प्रतिधारण: तथ्या ,्क, रणनीति, र गणना (CRR बनाम DRR)

हामी अधिग्रहणको बारेमा धेरै साझा गर्छौं तर पर्याप्तको बारेमा छैन ग्राहक प्रतिधारण। महान् मार्केटिंग रणनीतिहरू अधिक र अधिक बढि ड्राइभ गर्न को रूप मा सरल छैन, यो पनि सही लिड्स ड्राइभिंग को बारे मा छ। ग्राहकहरुलाई सम्हाल्नु भनेको नयाँ प्राप्त गर्ने लागतको सँधै अंश हो।

महामारीको साथ, कम्पनीहरूले हङ्कर गरे र नयाँ उत्पादन र सेवाहरू प्राप्त गर्न आक्रामक थिएनन्। थप रूपमा, व्यक्तिगत बिक्री बैठकहरू र मार्केटिंग सम्मेलनहरूले धेरै कम्पनीहरूमा अधिग्रहण रणनीतिहरूलाई गम्भीर रूपमा बाधा पुर्‍यायो। जब हामी भर्चुअल बैठकहरू र कार्यक्रमहरूमा फर्कियौं, धेरै कम्पनीहरूको नयाँ बिक्री ड्राइभ गर्ने क्षमता स्थिर थियो। यसको मतलब यो थियो कि सम्बन्ध सुदृढ पार्नु वा हालका ग्राहकहरूलाई अपसेल गर्नु पनि राजस्व जारी राख्न र कम्पनीलाई चलाउनको लागि महत्त्वपूर्ण थियो।

उच्च-विकास संस्थाको नेतृत्वलाई ग्राहक अवधारणामा ध्यान दिन बाध्य पारिएको थियो यदि अधिग्रहणका अवसरहरू कम भए भने। म यो भन्न हिचकिचाउँदिन कि त्यो राम्रो खबर थियो ... यो धेरै संस्थाका लागि दर्दनाक स्पष्ट पाठ भयो कि उनीहरूले किनारमा कस्नुपर्‍यो र उनीहरूको ग्राहक संरक्षण रणनीतिलाई सुदृढ पार्नुपरेको थियो।

ग्राहक प्रतिधारण धेरै कारणहरूको लागि व्यापार सफलताको लागि अत्यन्त महत्त्वपूर्ण छ:

  • लागत प्रभावकारिता: नयाँ प्राप्त गर्नु भन्दा अवस्थित ग्राहकहरूलाई कायम राख्न यो अधिक लागत-प्रभावी छ। नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्न अवस्थित ग्राहकहरूलाई कायम राख्नु भन्दा पाँच गुणा बढी खर्च गर्न सक्छ।
  • राजस्व वृद्धि: अवस्थित ग्राहकहरूले दोहोर्याइएको खरिदहरू गर्न र समयसँगै बढी पैसा खर्च गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ, जसले गर्दा व्यवसायको राजस्व वृद्धि हुन्छ।
  • शब्द-को-मुख मार्केटिंग: सन्तुष्ट ग्राहकहरूले आफ्ना साथीहरू र परिवारलाई व्यवसायमा सन्दर्भ गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ, जसले नयाँ ग्राहकहरू र राजस्व वृद्धि गर्न सक्छ।
  • ब्रान्ड वफादारी: उच्च स्तरको ग्राहक अवधारणले संकेत गर्दछ कि व्यवसायले एक वफादार ग्राहक आधार बनाएको छ जसले ब्रान्डलाई विश्वास र मूल्य दिन्छ।
  • प्रतिस्पर्धी लाभ: उच्च ग्राहक रिटेन्सन दरहरू भएका व्यवसायहरूसँग तिनीहरूको तुलनामा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हुन्छ, किनभने तिनीहरूसँग राजस्व र वफादार ग्राहकहरूको स्थिर प्रवाह हुन्छ।

कुन समस्याहरूले ग्राहक प्रतिधारणलाई असर गर्छ?

त्यहाँ धेरै मुद्दाहरू छन् जसले ग्राहक अवधारणलाई असर गर्न सक्छ, र केही महत्त्वपूर्णहरू समावेश छन्:

  • कमजोर ग्राहक सेवा: ढिलो प्रतिक्रिया समय, असभ्य वा असहयोगी कर्मचारी, वा गलत जानकारी जस्ता कमजोर सेवा अनुभव गर्ने ग्राहकहरू असन्तुष्ट हुन सक्छन् र व्यवसाय छोड्न सक्छन्।
  • उत्पादन वा सेवा गुणस्तर: ग्राहकहरूले उत्पादन र सेवाहरूले उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने र विज्ञापनको रूपमा प्रदर्शन गर्ने अपेक्षा गर्छन्। यदि उत्पादनहरू कम गुणस्तरका छन् वा सेवाहरूले अपेक्षाहरू पूरा गर्दैनन् भने, ग्राहकहरूले अन्यत्र हेर्न सक्छन्।
  • निजीकरणको अभाव: ग्राहकहरूले व्यक्तिगत अनुभवहरू, जस्तै व्यक्तिगत सिफारिसहरू, व्यक्तिगत प्रस्तावहरू, र व्यक्तिगत संचारको प्रशंसा गर्छन्। व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान नगर्ने व्यवसायहरूले ग्राहकहरूलाई कायम राख्न संघर्ष गर्न सक्छन्।
  • मूल्य: ग्राहकहरू प्रायः मूल्य-संवेदनशील हुन्छन् र तिनीहरूको पैसाको लागि उत्तम मूल्य खोज्नेछन्। यदि प्रतिस्पर्धीहरूले कम मूल्य वा राम्रो मूल्य प्रस्ताव गर्छन् भने, ग्राहकहरूले फरक व्यवसायमा स्विच गर्न रोज्न सक्छन्।
  • प्रतियोगिता: प्रतिस्पर्धी बजारमा, व्यवसायहरूले आफूलाई अलग गर्न र आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूबाट अलग हुन कडा मेहनत गर्नुपर्छ। यदि व्यवसायले प्रभावकारी रूपमा प्रतिस्पर्धा गर्न असमर्थ छ भने, यसले ग्राहकहरूलाई कायम राख्न संघर्ष गर्न सक्छ।
  • ग्राहकको आवश्यकता वा प्राथमिकतामा परिवर्तनहरू: ग्राहकका आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरू समयसँगै परिवर्तन हुन सक्छन्, र व्यवसायहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई कायम राख्न यी परिवर्तनशील आवश्यकताहरूलाई अनुकूलन गर्न र पूरा गर्न सक्षम हुनुपर्छ।
  • निर्णयकर्ताहरूमा परिवर्तनहरू: आजकल कम्पनीहरूमा कारोबार सामान्य छ, र आज तपाईंको उत्पादन वा सेवा छनौट गर्ने निर्णयकर्ताहरू नवीकरणको समयमा त्यहाँ नहुन सक्छन्। संगठन भित्र नेतृत्वमा परिवर्तन हुँदा हामी प्राय: प्रविधिहरू र अतिरिक्त सेवाहरू (जस्तै एजेन्सीहरू) मा परिवर्तन देख्छौं।
  • अनिश्चितता: आर्थिक वा वित्तीय अनिश्चितताले नवीकरणहरूलाई महत्त्वपूर्ण रूपमा प्रभाव पार्न सक्छ किनकि तपाईंका ग्राहकहरूले केही लागतहरू बहाउन खोज्न सक्छन्। यो आवश्यक छ कि तपाईंले सधैं आफ्नो ग्राहकहरूलाई ल्याइरहनुभएको मूल्यमा प्रतिक्रिया प्रदान गरिरहनु भएको छ ताकि तपाईं काट्ने ब्लगको शीर्षमा हुनुहुन्न।

ग्राहक प्रतिधारण तथ्या .्क

त्यहाँ धेरै अदृश्य लागतहरू छन् जुन गरीब ग्राहक प्रतिधारणको साथ आउँदछ। यहाँ केहि स्ट्यान्ड-आउट तथ्या are्कहरू छन् जुन ग्राहक रिटेन्सनमा तपाईंको फोकस बढाउने छ।

  • 67% of फर्केका ग्राहकहरूले बढी खर्च गर्छन् उनीहरूको पहिलो छ महिना भन्दा एक व्यापार देखि खरीद को तेस्रो वर्ष मा।
  • तपाइँको ग्राहक प्रतिधारण दर tention% ले वृद्धि गरेर, कम्पनीहरूले गर्न सक्दछन् नाफा बढाउनुहोस् २ to देखि 25%% द्वारा।
  • कम्पनीहरूको %२% यस कुरामा सहमत छन् ग्राहक अवधारण ग्राहक अधिग्रहण भन्दा कम लागत.
  • ग्राहकहरु को% 68% एक पछि एक व्यापार मा फर्कने छैन नराम्रो अनुभव तिनीहरुसँग।
  • %२% ग्राहकहरूले ब्राण्डलाई महसुस गर्छन् उनीहरू अधिक वफादार छन् उनीहरूले पर्याप्त गरिरहेका छैनन् इनाम ग्राहक वफादारी.
  • गत बर्षमा अमेरिकी ग्राहकहरुको %२% एक फरक ब्रान्डमा सरेका कारण ए गरीब ग्राहक अनुभव.

गणना गणना रिटेन्सन दर (ग्राहक र डलर)

अवधारण मेट्रिक्स बिल्कुल हुनुपर्छ केपीआई कुनै पनि व्यवसायमा जुन नवीकरणमा निर्भर छ। र यो केवल ग्राहकहरूको गणना होइन किनकि सबै ग्राहकहरूले तपाईंको कम्पनीसँग समान रकम खर्च गर्दैनन्। अवधारण दरहरू गणना गर्ने दुई माध्यमहरू छन्:

ग्राहक प्रतिधारण दर (सीआरआर)

CRR को प्रतिशत हो ग्राहकहरु तपाईंले अवधिको सुरुमा भएको संख्यासँग सापेक्ष राख्नुहुन्छ (नयाँ ग्राहकहरूको गणना नगरी)। ग्राहक प्रतिधारण दर गणना गर्न, तपाइँ निम्न सूत्र प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ:

ग्राहक\ अवधारण\ दर = frac{(CE-CN)}{CS} \ पटक १००

जहाँ:

  • CE = दिइएको अवधिको अन्त्यमा ग्राहकहरूको संख्या
  • CN = सोही अवधिमा प्राप्त भएका नयाँ ग्राहकहरूको संख्या
  • CS = त्यो अवधिको सुरुमा ग्राहकहरूको संख्या

ग्राहक प्रतिधारण दर ट्र्याक गर्नका लागि यहाँ चरणहरू छन्:

  1. तपाईंले ट्र्याक गर्न चाहनुभएको अवधि निर्धारण गर्नुहोस्। यो एक महिना, एक चौथाई, वा एक वर्ष हुन सक्छ।
  2. अवधि (CS) को सुरुमा तपाईसँग भएका ग्राहकहरूको संख्या निर्धारण गर्नुहोस्।
  3. तपाईंले अवधि (CN) मा प्राप्त गर्नुभएको नयाँ ग्राहकहरूको संख्या निर्धारण गर्नुहोस्।
  4. अवधि (CE) को अन्त्यमा तपाईसँग भएका ग्राहकहरूको संख्या निर्धारण गर्नुहोस्।
  5. आफ्नो ग्राहक प्रतिधारण दर गणना गर्न माथिको सूत्र प्रयोग गर्नुहोस्।

उदाहरणका लागि, यदि तपाईंसँग वर्षको सुरुमा 500 ग्राहकहरू छन् (CS), तपाईंले वर्षभरि 100 नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्नुभयो (CN), र वर्ष (CE) को अन्त्यमा 450 ग्राहकहरू छन् भने, तपाईंको ग्राहक अवधारण दर निम्न हुनेछ:

((४५०-१००)/५००) x १०० = ७०%

यसको मतलब यो हो कि वर्षको सुरुदेखि तपाईंका 70% ग्राहकहरू वर्षको अन्त्यमा अझै पनि तपाईंसँग थिए।

डलर प्रतिधारण दर (DRR)

DRR को प्रतिशत हो राजस्व तपाईंले अवधिको सुरुमा भएको राजस्वको सापेक्ष राख्नुहुन्छ (नयाँ राजस्व गणना नगरी)।

डलर\ अवधारण\ दर = \ frac{ED-NC}{SB} \ पटक १००

जहाँ:

  • ED = दिइएको अवधिको अन्त्यमा समाप्त हुने राजस्व
  • NC = सोही अवधिमा प्राप्त नयाँ ग्राहकहरूबाट राजस्व
  • SB = त्यो अवधिको सुरुमा सुरु हुने राजस्व

यसलाई गणना गर्ने एउटा माध्यम भनेको आफ्नो ग्राहकहरूलाई राजस्व दायराद्वारा विभाजन गर्नु हो, त्यसपछि प्रत्येक दायराको लागि CRR गणना गर्नुहोस्। धेरै कम्पनीहरू जुन धेरै लाभदायक छन् वास्तवमा हुन सक्छ कम ग्राहक प्रतिधारण तर उच्च डलर प्रतिधारण जब तिनीहरू साना सम्झौताबाट ठूला ठेक्कामा सर्छन्। समग्रमा, कम्पनी धेरै साना ग्राहकहरु गुमाए पनि स्वस्थ र अधिक लाभदायक छ।

ग्राहक रिटेन्सनको लागि अन्तिम मार्गनिर्देशन

बाट यो इन्फोग्राफिक M2 होल्डमा ग्राहक धारणा तथ्या details्कहरू विवरण दिन्छ, किन कम्पनीहरूले ग्राहक गुमाउँछन्, कसरी ग्राहक प्रतिधारण दर गणना गर्ने (सीआरआर), कसरी डलर प्रतिधारण दर गणना गर्ने (DRR), साथै विस्तृत रूपमा आफ्ना ग्राहकहरु लाई कायम राख्न:

  • आश्चर्य - अप्रत्याशित प्रस्तावहरू वा हस्तलिखित नोट सहित ग्राहकहरूलाई चकित गर्नुहोस्।
  • अपेक्षाहरू - निराश ग्राहकहरू अक्सर अवास्तविक अपेक्षाहरू सेट गर्नबाट आउँदछन्।
  • सन्तुष्टि - मुख्य प्रदर्शन सूचकहरूको अनुगमन गर्नुहोस् जसले तपाईंको ग्राहकहरू कत्तिको सन्तुष्ट छन् भन्ने अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ।
  • प्रतिक्रिया - तपाइँको ग्राहक अनुभव कसरी सुधार गर्न सकिन्छ भन्ने बारे प्रतिक्रियाको लागि सोध्नुहोस् र ती समाधानहरू लागू गर्नुहोस् जुन सबैभन्दा ठूलो प्रभाव छ।
  • सञ्चार गर्नुहोस् - निरन्तर तपाईंको सुधारहरू र मूल्यलाई कुराकानी गर्नुहोस् जुन तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई समयसँगै ल्याउनुहुन्छ।

केवल संतुष्ट ग्राहकहरु आफ्नो वफादारी कमाउन को लागी पर्याप्त छैन। यसको सट्टामा, उनीहरूले दोहोरिने व्यवसाय र रेफरलको लागि योग्य असाधारण सेवाको अनुभव गर्नै पर्छ। कारकहरू बुझ्नुहोस् जुन यस ग्राहक क्रान्तिलाई ड्राइभ गर्दछ।

रिक टेट, को लेखक सेवा प्रो: राम्रो, द्रुत र फरक ग्राहक सिर्जना गर्दै
ग्राहक प्रतिधारण इन्फोग्राफिक

प्रकटीकरण: म रिक टेटको पुस्तकको लागि मेरो अमेजन सम्बद्ध लिंक प्रयोग गर्दैछु।

Douglas Karr

Douglas Karr को CMO छ OpenINSightTS र को संस्थापक Martech Zone। डगलसले दर्जनौं सफल MarTech स्टार्टअपहरूलाई मद्दत गरेको छ, Martech अधिग्रहण र लगानीमा $ 5 बिलियन भन्दा बढीको लगनशीलतामा सहयोग गरेको छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू कार्यान्वयन र स्वचालित गर्न मद्दत गर्न जारी छ। डगलस एक अन्तर्राष्ट्रिय मान्यता प्राप्त डिजिटल रूपान्तरण र MarTech विशेषज्ञ र वक्ता हो। डगलस डम्मीको गाईड र व्यापार नेतृत्व पुस्तकका प्रकाशित लेखक पनि हुन्।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।