कसरी ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को उपयोग गर्न को लागी तपाइँको माग जेनरेशन मार्केटि Eff प्रयासहरु लाई अनुकूलन गर्न को लागी

कसरी ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को उपयोग गर्न को लागी तपाइँको माग जेनरेशन मार्केटि Eff प्रयासहरु लाई अनुकूलन गर्न को लागी

तपाइँको अनुकूलन गर्न को लागी माग उत्पादन सफलतापूर्वक मार्केटि efforts प्रयासहरु, तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को यात्रा को प्रत्येक चरण मा दृश्यता को आवश्यकता छ र ट्रयाक गर्न को लागी र उनीहरुको डाटा को विश्लेषण गर्न को लागी बुझ्न को लागी उनीहरुलाई अब र भविष्य मा। तपाइँ त्यो कसरी गर्नुहुन्छ? सौभाग्य देखि, ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स आफ्नो आगन्तुकहरु को व्यवहार पैटर्न र आफ्नो सम्पूर्ण ग्राहक यात्रा भर मा प्राथमिकताहरु मा बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान गर्दछ। यी अंतर्दृष्टि तपाइँ बृद्धि ग्राहक अनुभवहरु कि आगन्तुकहरु लाई तपाइँको बिक्री फनल मा अन्तिम बिन्दु सम्म पुग्न को लागी प्रेरित गर्न को लागी अनुमति दिन्छ।

वास्तवमा ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स के हो, र तपाइँ यसलाई कसरी तपाइँको नेतृत्व उत्पादन मार्केटि strategies रणनीतिहरु लाई अनुकूलित गर्न को लागी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ? थाहा पाऔं।

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स के हो?

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स एक अनुप्रयोग हो कि स्पष्ट रूप बाट ग्राहक यात्रा को विश्लेषण गर्दछ। यो अनुप्रयोग ट्र्याकि and र तरीका तपाइँको ग्राहकहरु तपाइँको ब्रान्ड संग अन्तरक्रिया गर्न को लागी विभिन्न च्यानलहरु को उपयोग को विश्लेषण मा शामिल छ। यो सबै च्यानलहरु को विश्लेषण गर्दछ - वर्तमान मा र भविष्य मा प्रयोग गरीन्छ - कि तपाइँको ग्राहकहरु लाई सीधा स्पर्श गर्नुहोस्।

यी च्यानलहरु समावेश गर्न सक्छन्:

  • मानव अन्तरक्रिया संग च्यानलहरु, जस्तै कल केन्द्रहरु
  • दुई-तरिका अन्तरक्रिया च्यानलहरु, जस्तै प्रदर्शन विज्ञापन
  • च्यानलहरु कि मोबाइल उपकरणहरु वा वेबसाइटहरु को रूप मा पुरा तरिकाले स्वचालित छन्
  • तेस्रो पक्ष संचालित च्यानलहरु, जस्तै स्वतन्त्र रिटेल स्टोरहरु
  • च्यानलहरु कि संयुक्त ग्राहक नेभिगेसन वा प्रत्यक्ष च्याट को रूप मा प्रत्यक्ष ग्राहक सहायता प्रदान गर्दछ

मलाई ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स किन चाहिन्छ?

जे होस् ग्राहकहरु को यात्रा बढ्दो जटिल बृद्धि भएको छ, आजका ग्राहकहरु लाई तपाइँको ब्रान्ड संग ब्यापार अन्तरक्रिया - धेरै च्यानलहरु मा - अमेजन र गुगल जस्तै CX नेताहरु संग बराबर हुन को लागी आशा गर्दछ। यदि तपाइँको ग्राहकहरु को यात्रा को बाटो को हर कदम निर्बाध छैन, उनीहरु असन्तुष्ट बन्नेछन् र छिटो एक प्रतियोगी मा सार्नेछन्। यसको विपरित, अध्ययनले देखाउँछ सकारात्मक ग्राहक अनुभवहरु राजस्व वृद्धि ड्राइभ।

अध्ययनले यो पनि देखाउँछ कि ग्राहक प्रतिक्रिया व्यवस्थापन मा लगानी तपाइँको CX स्तर सुधार गर्न को लागी पर्याप्त छैन। यो विफलता तथ्य को लागी जिम्मेवार छ कि प्रतिक्रिया सामान्यतया मात्र यात्रा संगै बिन्दुहरुमा अनुरोध गरीन्छ। दुर्भाग्यवश, यसको मतलब यो छ कि केवल ग्राहक यात्रा को केहि कब्जा गरीएको छ, तपाइँको ग्राहकहरु को समग्र अनुभवहरु लाई गलत तरिकाले प्रस्तुत गर्दै।

यो अधूरो डाटा तपाइँको मार्केटि strategy रणनीति प्रदर्शन मा एक पूर्ण तस्वीर र सही अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न को लागी तपाइँको क्षमता लाई कम गर्दछ। यसले तपाइँलाई ग्राहकहरुको अनुभव बृद्धि गर्न को लागी एक हानि मा छोड्छ र मूर्त व्यापार परिणामहरु को लागी ग्राहक अनुभवहरु लाई बाँध्न.

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स तपाइँको ग्राहकहरु को व्यवहार र तपाइँको व्यापार परिणामहरु को बीच पुल हो। एक ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स कार्यक्रम ट्र्याक, मापन र धेरै टचपोइन्ट र समय अवधि भर ग्राहक अनुभवहरु लाई सुधार गर्न को लागी, सम्पूर्ण ग्राहक यात्रा लाई समेटेर सक्षम बनाउँछ।

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को लाभ उठाउन को लागी मांग पीढी मार्केटि leaders नेताहरु लाई जटिल प्रश्नहरु को उत्तर दिन को लागी सक्षम बनाउँछ, जस्तै:

  1. हाम्रो ग्राहकहरु को व्यवहार को कारण के हो?
  2. के विगत अन्तर्क्रिया वा यात्रा हाम्रा ग्राहकहरु ले उनीहरुलाई यहाँ नेतृत्व गरेका छन्?
  3. हाम्रा ग्राहकहरु आफ्नो यात्रा मा कुन बाटो लिन्छन्?
  4. प्रत्येक ग्राहक वा यात्रा को लागी सबैभन्दा सम्भावित परिणाम के हो?
  5. कसरी यी यात्राहरु र परिणामहरु हाम्रो व्यापार को नतीजाहरु लाई असर पार्छ?
  6. हाम्रा ग्राहकहरु को लक्ष्य के हो?
  7. कसरी उनीहरुको लक्ष्य हाम्रो व्यापार लक्ष्य संग प align्क्तिबद्ध छन्?
  8. हामी कसरी प्रत्येक ग्राहक को लागी मूल्य थप्न र उनीहरुको ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्ने?

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को लाभ के हो?

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स एक प्रभावी ग्राहक यात्रा प्रबंधन कार्यक्रम मा एक महत्वपूर्ण घटक हो। यो टुक्रा हो कि व्यापक डाटा को विश्लेषण गर्दछ र कार्य योग्य अंतर्दृष्टि उत्पन्न गर्दछ। ग्राहक व्यवस्थापन कार्यक्रम को यस प्रकार बाट प्राप्त अंतर्दृष्टि दुबै ग्राहकहरु र व्यवसाय को लागी समान मूल्यवान छन्। यहाँ छ कसरी।

  • अनुकूलित ग्राहक अनुभव (CX) - आफ्नो ग्राहकहरु को यात्रा को प्रभावी विश्लेषण को माध्यम बाट प्राप्त अंतर्दृष्टि तपाइँ एक सहज समग्र अनुभव को लागी बाटो मा प्रत्येक कदम अनुकूलन गर्न को लागी सक्षम बनाउनुहोस्।
  • मापन योग्य प्रदर्शन परिणाम जारी छ - यसको अतिरिक्त, चलिरहेको एनालिटिक्स तपाइँ लगातार धेरै उत्पादनहरु मा मांग उत्पादन मार्केटि initiative पहलहरु को प्रदर्शन मापन गर्न को लागी अनुमति दिन्छ र प्रत्येक यात्रा को मापने को लागी उपयुक्त KPIs लाई परिभाषित गर्न को लागी अनुमति दिन्छ।
  • डाटा धेरै च्यानलहरु र समय सीमाहरु बाट विश्लेषण - जब तपाइँ धेरै च्यानलहरु र समय सीमाहरु मा ग्राहकहरु को यात्रा मा हेर्नुहुन्छ, प्रामाणिक दुखाइ बिन्दुहरु स्पष्ट हुन्छ। यी दुखाई बिन्दुहरुको पहिचान तपाइँलाई कार्य गर्न र सकारात्मक तपाइँको ग्राहकहरु को यात्रा लाई प्रभावित गर्न को लागी सक्षम बनाउँछ।
  • म कसरी ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स अनुकूलन गर्न सक्छु? - ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स सामान्यतया ग्राहक सेवा, एनालिटिक्स, मार्केटि and र CX मा नेताहरु द्वारा अनुकूलित छ। यी नेताहरु अपनाउँछन् ग्राहक यात्रा विश्लेषण प्लेटफार्महरु उनीहरुको माग उत्पादन उत्पादन मार्केटि strategies रणनीति र प्रदर्शन मापन क्षमताहरु लाई सुधार गर्न को लागी।

यी टोलीहरु ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को अनुकूलन:

  • Amass ग्राहक यात्रा डाटा
  • बहु च्यानल ग्राहक पहिचान समाधान गर्नुहोस्
  • अनगिनत क्रस च्यानल यात्रा भर अनगिन्ती अन्तरक्रिया को विश्लेषण
  • CX दुखाइ बिन्दुहरु र तिनीहरुको मूल कारणहरु को पहिचान गर्नुहोस्
  • सम्भावित ग्राहक यात्रा बृद्धि प्रमाणित गर्नुहोस्
  • CX लगानी 'ROI मात्रा

ग्राहक यात्रा म्यापि vs बनाम ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स

एक माग उत्पादन बजार को रूप मा, तपाइँ पहिले नै लागू गर्न सक्नुहुन्छ ग्राहक यात्रा मानचित्रण र लाग्छ कि यो ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स को रूप मा उहि अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ। दुर्भाग्यवश, यो मामला होइन। जबकि यात्रा मानचित्रण गुणात्मक अंतर्दृष्टि मा केन्द्रित छ, ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स अधिक मात्रात्मक छ र एक धेरै ठूलो दायरा शामिल छ।

  • स्थिर स्नैपशट बनाम लगातार विस्तार - यात्रा मानचित्रण मात्र तपाइँको ग्राहकहरु को यात्रा को केहि को स्थिर स्न्यापशट प्रदान गर्दछ र आवश्यक विवरण को कमी तपाइँको ग्राहकहरु को भीड र उनीहरुको अद्वितीय व्यवहार को प्रतिनिधित्व गर्न को लागी।
  • स्थिर बनाम समय आधारित डाटा -ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स समय आधारित डाटा द्वारा संचालित छ, तपाइँ हेर्न को लागी कसरी ग्राहकहरु को यात्रा समय को साथ परिवर्तन हुन्छ। लगातार जटिल बहु-च्यानल ग्राहक यात्रा र यात्रा मा touchpoints मापन गर्न को लागी क्षमता मार्केटर्स ग्राहक यात्रा सफलता को भविष्यवाणी।
  • परीक्षण र त्रुटि बनाम वास्तविक समय परीक्षण -ग्राहक यात्रा संगै प्रत्येक अन्तरक्रिया मा अप टु डेट डाटा को दृश्यता बिना, व्यवसायहरु सम्पूर्ण ग्राहक यात्रा मा नयाँ बृद्धि संग प्रयोग गर्न को लागी छोडिएको छ। न केवल यो सम्भावित समय र संसाधनहरु लाई बर्बाद गर्दछ, यसको मतलब मार्केटरहरु समग्र परिणामहरु को लागी पर्खिरहेका छन् कि मुद्दाहरु कहाँ छन् भनेर संकेत गर्दैनन्।

ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स मार्केटर्स लाई दृश्यता संग ग्राहकहरु लाई कसरी धेरै टच पोइन्ट र समय अवधि संग सुधार को प्रतिक्रिया हेर्न को लागी प्रदान गर्दछ। यसको अतिरिक्त, यो अनुप्रयोग मार्केटर्स को परीक्षण र वास्तविक समय मा ग्राहक अनुभव अन्तरक्रिया सुधार को सफलता को ट्रैक गर्न को लागी सक्षम बनाउँछ।

मेशिन लर्निंग र एआई द्वारा संचालित, ग्राहक यात्रा एनालिटिक्स मार्केटर्स लाई सम्पूर्ण ग्राहक यात्रा को साथमा नकारात्मक असर पार्ने दुखाइ बिन्दुहरु लाई पहिचान गर्न सक्षम बनाउँछ। यी अंतर्दृष्टि डाटा संचालित व्यवसायहरु लाई ग्राहक यात्रा अनुकूलन को लागी अवसरहरु लाई प्राथमिकता दिन को लागी अनुमति दिन्छ राजस्व वृद्धि ड्राइभ.

30 दिन मा 50-90% अधिक पाइपलाइन उत्पन्न गर्न चाहनुहुन्छ?

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.