यो तपाईंको कम्पनीलाई उल्टो मोड्ने समय हो

picture 7

जब कम्पनीहरूले उनीहरूको व्यवस्थापन पदानुक्रम वर्णन गर्छन्, तपाईले प्राय जसो सुन्दर चित्र प्राप्त गर्नुहुन्छ जुन काम गर्ने कर्मचारीको सूचीमा उनीहरु को लागी रिपोर्ट गर्छन्। पावर र क्षतिपूर्ति सहितको सँधै शीर्षमा सूचीबद्ध गरिन्छ ... क्रममा महत्व .

कर्मचारी पदानुक्रम

यो कुनै आश्चर्यको कुरा होइन। यसले उपक्रमको तल ग्राहकलाई राख्दछ। ती कर्मचारीहरू जसले दैनिक आधारमा सम्भाव्यता र ग्राहकहरूसँग सम्झौता गर्दछन् सामान्यतया सबै भन्दा कम भुक्तानी, अनुभवहीन, ओभरवर्क र महत्वहीन कम्पनी मा मानव संसाधन। A पदोन्नति एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सारिन्छ टाढा ग्राहकबाट र व्यवस्थापन भूमिकामा जहाँ मुद्दाहरू छन् बढेको प्रबन्धकलाई। यो हुनु पर्ने हुन्छ किनभने कर्मचारीहरूसँग विश्वास, अधिकार वा शक्ति छैन परिवर्तनहरू आवश्यक बनाउन ग्राहकहरुको अपेक्षा पूरा गर्नुहोस्.

के तपाईंले कहिले यो बारे सोच्नुभएको छ a ग्राहक? तपाईको महत्व क्रमित छ तल सबैभन्दा न्यूनतम कर्मचारीको। सब भन्दा कम तलब, छोटो अवधि र पदोन्नति वा अवसरको न्यूनतम संभावनाका साथ कर्मचारीहरू। राम्रो। कुनै आश्चर्य छैन किन ग्राहकहरू विद्रोह गर्दैछन्!

मित्र काइल लेसी हालसालै जेसन बायरको पुस्तक, कन्भेन्स एण्ड कन्भर्ट समीक्षा गरियो:

जेसनको शब्दमा, सोशल मिडिया अब ग्राहकको अनुभवको अगाडि छ। ब्रान्डको विचार र विचारहरू लामो समयसम्म बोर्ड कोठा (जुन धेरै मानिसहरूले विश्वास गर्न चाहान्छन्) मा चित्रित हुँदैन तर हाम्रो बैठक कोठा, रेस्टुरेन्ट, भेला हुने ठाउँहरू, र कीबोर्डहरूमा सिर्जना गरियो।

जब तपाईं Zappos सफलताको बारेमा पढ्नुहुन्छ, टोनी Hsieh ग्राहक सेवा टाउट जारी छ र कसरी आफ्नो ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरु ग्राहकहरु लाई मद्दत गर्न को लागी सशक्त छन्। यद्यपि तिनीहरू क्षतिपूर्ति श्रेणीको तल्लो भागमा छन्, Zappos प्रभावी ढ the्गले पावर हाइरार्की उल्टाइयो।

यो समय हो कि सबै कम्पनीहरूले atypical रिपोर्टिंग र शक्ति संरचना ditched र यो उल्टो बारी। ग्राहकहरूलाई तपाईंको हाइरार्कीको शीर्षमा राख्नुपर्दछ, तपाईंको फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूलाई सशक्त बनाउनुपर्दछ र ग्राहकको लागि सही निर्णय लिन विश्वास गर्नुपर्दछ। तपाईका ब्यवस्थापक, निर्देशक र नेताहरू हुनु पर्छ सुन्दै तपाइँको ग्राहक सामना गरिरहेका कर्मचारीहरू र उनीहरूको इनपुटमा आधारित दीर्घकालीन रणनीतिहरू विकास गर्न।

ग्राहक पदानुक्रम

म जति कम्पनिको लागि काम गर्दछु, अधिक म स्वीकार गर्दछु कि महान नेताहरू नै उनीहरू हुन् जसले शक्तिको प्रभावकारी उपयोग गर्छन्, अवरोधहरू हटाउछन्, कर्मचारीहरूलाई सशक्त पार्दछन्, र वास्तवमै प्रतिबद्ध छन्। हरेक ग्राहक प्रत्येक संघर्षरत बोर्ड कोठामा म जाँच्ने डरलाग्दो मादक मानेका छन् जसलाई लाग्छ कि उनीहरू आफ्नै सफलताको लागि महत्वपूर्ण थिए, कि तिनीहरू आफू कहाँ हुनुपर्दछ, र ग्राहकलाई भन्दा उनीहरू राम्ररी जान्दछन्।

यस मन्दीको एउटा अद्भुत उत्पादन यो हो कि हामी यी मान्छेहरू झिंगाझैं खस्दैछौं। कसरी तपाईंको ग्राहक पदानुक्रम तपाईंको व्यवसाय मा देखिन्छ? के तिनीहरू माथि छन् वा पावर चेनको तल हो? यसकाे बारेमा साेच।

5 टिप्पणिहरु

  1. 1

    राम्रो पोस्ट डग। यो दिन र अधिक भुक्तान गर्ने सीईओहरूको युगमा सोचको लागि खाना भनेको कम्पनीलाई उनीहरूको आफ्नै वालेट प्याड गर्ने हो। ग्राहक राजा हो - अर्को बाटो होइन।

  2. 2
    • 3

      नमस्ते एज्रा!

      सफलता, प्रगति र परिवर्तन सधैं यथास्थिति र असफलता भन्दा कार्यान्वयन गर्न गाह्रो हुन्छ। 🙂

      डग

  3. 4

    जब मैले ठूला वायरलेस क्यारियरहरू मध्ये एकको लागि काम गरें, यसले मलाई सधैं अचम्ममा पार्छ कि उनीहरूले कसरी सधैं नीतिहरू स्थापना गरिरहेका थिए जसले बिक्री/सेवा मानिसहरूलाई ग्राहकको लागि कम गर्न सक्षम हुन बाध्य तुल्यायो। र तिनीहरू आश्चर्यचकित छन् किन प्रतिधारण यति कम छ। व्यवसायहरू, तिनीहरूको परम्परागत "उत्पादन" को बावजूद, तिनीहरू सबै सेवा उद्योगमा छन् भनेर महसुस गर्न आवश्यक छ।

  4. 5

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.