"ग्राहक पहिलो" मन्त्र हुनु पर्छ

पहिलो ग्राहक

उपलब्ध थुप्रै परिष्कृत मार्केटि technologies टेक्नोलोजीहरूको शक्तिको उपयोग व्यवसायका लागि राम्रो चाल हो, तर यदि तपाईं आफ्नो ग्राहकलाई दिमागमा राख्नुहुन्छ भने मात्र। व्यवसायको विकास टेक्नोलोजीमा निर्भर गर्दछ, यो एक विवादास्पद तथ्य हो, तर कुनै उपकरण वा सफ्टवेयरको टुक्रा भन्दा बढि महत्त्वपूर्ण भनेको तपाईंले बेच्ने मानिसहरू हुन्।

तपाइँको ग्राहकलाई चिन्नु जब उनीहरू कोही आमनेसामने चेष्टा नगर्ने वर्तमान समस्याहरु प्रस्तुत गर्दछ, तर डेटा को बृहत मात्रा को साथ चलाउन स्यावी मार्केटर पहिले भन्दा व्यापक तस्वीर प्राप्त गर्न सक्छन्। सही मेट्रिक्स ट्र्याक गर्दै र सही सोशल मिडिया विश्लेषणलाई बाहिरबाट बनाउँदछ वास्तविक ग्राहकहरु चिन्न पहिले भन्दा सजिलो र तपाइँको ग्राहक आधार को बारे मा तपाइँको समग्र समझ बढाउन मद्दत गर्दछ।

कसरी ग्राहक अपेक्षा र सेवा परिवर्तन भएको छ

ग्राहकहरू कसरी उनीहरू ब्रान्डहरू पहुँच गर्न सक्दछन्, विशेष गरी सामाजिक मिडियाको बृद्धिसँग सचेत भन्दा बढी भएका छन्। र, यसको फलस्वरुप यसको अर्थ यो हो कि उनीहरूका अपेक्षाहरू अझ धेरै माग भएका छन्। यो माग ब्रान्डले नकरात्मक रूपमा हेर्नु हुँदैन किनभने यो अर्को अवसर हो उत्तम ग्राहक सेवा र अनुभवहरू प्रदान गर्न, र तिनीहरूको कम्पनीको गुणवत्ता देखाउन।

वास्तविक-समय ग्राहक सेवाको साथ, आदर्श बनेको छ एउटा सर्वेक्षण सुझाव गर्दै त्यो office२% ग्राहकहरूले brand० मिनेट भित्रमा कुनै ब्राण्डबाट प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्दछन्, थप १०% ले office० मिनेट भित्र पछाडि केहि आशा गर्दछ, चाहे "अफिसको घण्टा" वा रात वा साताको अन्त्यमा।

डाटा संकलन गर्न र विश्लेषण गर्न उपलब्ध परिष्कृत मार्टेक उपकरणहरूको दायराले सामाजिक सment्लग्नता ट्र्याकिंग, CRM डाटाबेस, र डाउनलोडहरू वा साइन-अप नम्बरहरूसँग सम्बन्धित तथ्या along्कहरूको साथ एकीकृत वेबसाइट विश्लेषणको साथ पनि यसले ठूलो सहयोग पुर्‍याएको छ। बिभिन्न डाटा प्रकारहरूको सरासर भोल्युमले लक्षित ग्राहकहरूलाई पिनपोइन्ट गर्ने र त्यस अनुसार तपाईंको अभियानहरू आकार दिन सटीकताका लागि अनुमति दिन्छ।

यो प्रबन्ध गर्न र शीर्षमा राख्नको लागि धेरै चीज हो, र यो बुझिन्छ कि ब्रान्डले सबै चीज व्यवस्थित राख्न संघर्ष गर्न सक्दछ। यसैले नै सही टेक्नोलोजीमा लगानी गर्नु साँच्चिकै महत्व राख्दछ र किन सामाजिक बुद्धिमत्ता उपकरणहरू र सफ्टवेयरको उपयोगले त्यहाँ महत्व राख्दछ। तपाईंको ग्राहकहरूको लाभको लागि तपाईंको डाटा व्यवस्थापनलाई मद्दत गर्न निम्न तत्वहरू मुख्य विचारहरू हुनुपर्दछ।

प्रतिस्पर्धी विश्लेषण

तपाईंको प्रतिस्पर्धीले के गर्दै छन् थाहा पाउनु भनेको तपाईंको उद्योग भित्र अधिकार र गलतहरू फेला पार्न केन्द्रीय हो। तपाइँ आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूलाई केवल तिनीहरूको सफलताहरू र असफलताहरूलाई नजिकबाट पछ्याएर र क्रस-ओभर दर्शकहरूका सदस्यहरूको मनपर्दो र मननपर्नेमा ट्याप गरेर बयान गर्न सक्नुहुन्छ।

प्रतिस्पर्धी ट्र्याकि and र बेन्च मार्किंगले तपाईंलाई तपाईंको उद्योग भित्र आफ्नो स्थिति फेला पार्न र आवश्यक भएको ठाउँमा यसलाई सुधार गर्नको लागि काम गर्न अनुमति दिन्छ। तपाईले आफ्नो प्रतिस्पर्धीको सामाजिक गतिविधिबाट मेट्रिक्सको एकै प्रकारको विश्लेषण गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईले आफैंले बनाउनु भएको अधिक मूर्ति डेटाको बिरूद्ध भ्यानिटी मेट्रिक्सलाई सन्तुलनमा राखेर।

लक्षित दर्शक प्रोफाइल

हाम्रो श्रोताहरूको बारेमा यति धेरै जानकारी उपलब्ध छन्, त्यहाँ सामग्री निजीकृत नगर्न र अपवादात्मक ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्न कुनै बहाना छैन। यस कपडा र होमवेयर ब्रान्डको अर्को उदाहरणमा यो कसरी देख्न सकिन्छ उनीहरूको ग्राहकहरूको चासो बुझ्न भविष्यको अभियान योजना बनाउन मद्दत गर्न सक्छ.

लक्षित दर्शक प्रोफाइल

यो डाटा एकदम अनियमित लाग्न सक्छ तर यो केहि पनि हो। सोत्रेन्डरको डाटालाई नजिकबाट हेर्दा, यसले भविष्यमा उनीहरूको अभियानहरू कहाँ लिने र कुन शीर्षकहरूले उनीहरूको श्रोताहरूलाई सबैभन्दा प्रभावकारी रूपमा संलग्न गर्न सक्दछ भन्ने कुराको ठीक पछि देखाउँदछ। यो जानकारी हुनु भविष्यको अभियानहरू योजना बनाउन र यो सुनिश्चित गर्न मद्दतको लागि महत्त्वपूर्ण छ कि तिनीहरू उच्च सment्लग्नता स्तरहरूको लागि उत्तम स्थानमा छन्।

उत्पादन विकास

तपाईका ग्राहकहरु के चाहन्छन्? तपाईंलाई थाहा छ कि तपाईं के विकास गर्न चाहानुहुन्छ तर के यो मान्छेहरू चाहनुहुन्छ? सोशल मिडियाको माध्यमबाट अव्यवहारित प्रतिक्रियालाई पनि उत्पादनको विकासमा सकारात्मक रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ र तपाईं एक कदम अगाडि जान सक्नुहुन्छ र तपाईंको ग्राहकहरूलाई तपाईंको उत्पादन विकासमा समावेश गर्न सक्नुहुन्छ।

कोका कोलाले तिनीहरूको साथ गर्नुभयो भिटामिनवटर ब्रान्ड जस्तै तिनीहरू उनीहरूको फेसबुक फ्यानबेसको साथ काम गरे एक नयाँ स्वाद विकास गर्न मद्दतको लागि कसैलाई खोज्न। विजेतालाई नयाँ स्वाद सिर्जना गर्न विकास टोलीसँग काम गर्न $,००० डलर दिइयो र यसले २० लाख भन्दा बढी भिटामिनवाट फेसबुक प्रशंसकहरूसँग उत्पादन विकास प्रक्रियामा संलग्न भएको ठूलो सment्लग्नताको परिणाम भयो।

प्रभावकारी पहिचान र लक्ष्यीकरण

प्रत्येक क्षेत्र भित्र अब कुञ्जी प्रभावकारीहरू छन् जसले अनलाइन समुदाय भित्र ठूलो सम्मान र ध्यान राख्छन्। ब्रान्डहरू यी प्रभावकारीहरूसँग सम्पर्कमा रहनको निम्ति संघर्ष गर्दछन्, प्रभावकारहरूलाई उनीहरूको उत्पादनको प्रबर्द्धन गर्न र वकालत गर्न विश्वस्त पार्न धेरै समय खर्च गर्छन् र वित्तीय लगानी समेत खर्च गर्छन्।

म्याक्रो र माइक्रो प्रभावकारीहरू उच्च मागमा रहँदा, तपाईंको व्यवसायलाई ती व्यक्तिहरू भेट्टाउनु आवश्यक छ जो तपाईंको व्यवसायको लागि वकालत गर्न सक्दछन् र तपाईंको लक्षित ग्राहकसँग सब भन्दा नजिक मिल्दछन्। एक 'ग्राहक पहिलो' मन्त्रको साथ तपाईं प्रभावकर्ताहरूको खोजीमा हुनुपर्दछ जसले तपाईंको श्रोतालाई केहि अर्थ दिन्छ र तपाईंको मार्केटिंग प्रयासहरूमा मूल्यवान थप हुन सक्छ, नाम र शालीन अनुयायी गणनाको साथ केवल "कोही" भन्दा। तपाइँको ब्रान्डको लागि सही प्रभावकर्ताहरूको पहिचान गर्न को सुक्ष्म कला को सफलता को लागी महत्वपूर्ण छ प्रभावकारी विपणन.

तपाईं आफ्नो ब्रान्डलाई एकको रूपमा स्थिति दिन चाहनुहुन्छ जुन ग्राहकहरू वकालत गर्नमा गर्व गर्दछन्, तर वकालत गर्न तपाईं पूर्ण ग्राहक केन्द्रित हुनुपर्दछ। यो प्रविधिमा समाहित हुन धेरै सजीलो हुन्छ र तपाईंको मार्केटिंग प्रयासहरूको मानवीय पक्ष भुल्दछ। टेक्नोलोजी त्यहाँ उत्तम मद्दतको लागि ग्राहकलाई राम्रो अनुभवहरू पुर्‍याउन सहयोग र सहयोग गर्न छ।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.