ग्राहक प्रथम ई-वाणिज्य: एक चीजको लागि स्मार्ट समाधानहरू तपाई गलत गर्न सक्नुहुन्न

ग्राहक प्रथम ईकमर्स टेक्नोलोजीहरू

ई-वाणिज्य तर्फ महामारी युग पिभट बदली उपभोक्ता अपेक्षाहरू संग आएको छ। एक पटक एक मान- add, अनलाइन प्रस्ताव अब अधिकांश रिटेल ब्रांड को लागी एक प्राथमिक ग्राहक टचपोइन्ट बन्यो। र ग्राहक अन्तर्क्रियाको मुख्य फनेलको रूपमा, भर्चुअल ग्राहक समर्थनको महत्त्व सबै समयमा उच्च छ।

इ-कमर्स ग्राहक सेवा नयाँ चुनौतिहरु र दबावहरु संग आउँछ। पहिलो, घरमा ग्राहकहरूले उनीहरूको खरीद निर्णयहरू गर्नु अघि अनलाइन बढी समय खर्च गरिरहेका छन्।

Ents१% उत्तरदाताहरूले उनीहरूको खरीद निर्णय लिनु अघि तिनीहरूको उत्पादन अनलाइन अन्वेषण गरे। त्यो संख्याले केवल २०% को पूर्व-महामारीबाट चार गुणा वृद्धि प्रतिनिधित्व गर्दछ। थप रूपमा, अध्ययनले पत्ता लगायो कि उपभोक्ताहरू अब उनीहरूको प्रमुख खरीद निर्णयहरूको लागि कुनै उत्पादन वा कम्पनी छनौट गर्नु अघि अनलाइन online days दिन जानकारी एकत्रित गर्न खर्च गर्दछन्। 

स्रोत: जीई क्यापिटल

एक बढ्दो जोडिएको र जिज्ञासु संसारमा, ग्राहक अनुभव पर्छ कम्पनीको पहिलो प्राथमिकता बन्नुहोस्। २०१ 2017 मा फिर्ता, लगभग 93% उपभोक्ताहरू अनलाइन समीक्षाले उनीहरूको खुद्रा निर्णयहरूलाई असर गर्यो - हाम्रो हातमा अधिक समय र हाम्रो स्क्रीनमा अधिक वाणिज्य हुँदै, त्यो संख्या बढेको छ। खुद्रा विक्रेताहरु अब अनलाइन ग्राहक अनुभव fumble गर्न सक्दैन। सकरात्मक, भर्चुअल अन्तर्क्रिया सुनिश्चित गर्ने बिक्री रणनीति होइन, यो अस्तित्वको रणनीति हो। र यो COVID-युगमा सबै बढी महत्त्वपूर्ण भएको छ।

तल केहि डिजिटल सेवा रणनीतिहरू छन् जुन प्रत्येक भर्चुअल रिटेलरलाई चाहिन्छ।

उत्तम वेगको लागि टेक: किनकि समय नै सबैकुरा हो

इन्टर्नेटको लोकाचार तत्कालै हो। हामी प्रमुख शपिंग सेन्टरहरूमा अप लाइनमा प्रयोग गर्न सक्दछौं, तर कोही भर्चुअल समर्थनको लागि वरिपरि पर्खनु पर्दैन। यसले ई-वाणिज्य रिटेलरहरूको लागि एक अद्वितीय अवरोध प्रस्तुत गर्दछ, जसले पर्याप्त 'भर्चुअल ढोका बन्द गर्न सक्दैन' जब 7:०० बजे घडी चल्छ। 

भर्चुअल प्रतीक्षा समयहरू हटाउन र यस नयाँ-चार-घडीको मागलाई ह्यान्डल गर्न, खुद्रा विक्रेताहरू ग्राहक सेवा समाधानहरूको लागि अत्यधिक च्याटबटमा मोडिरहेका छन्। च्याटबट्सले कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोग ग्राहकहरुसँग सक्रियतापूर्वक संलग्न हुनको लागि, पाठको माध्यमबाट, वेब-पृष्ठ सन्देशको माध्यमबाट, वा फोन मार्फत। च्याटबोट्सको ग्रहण दर महामारीको बीचमा बढेको हो, किनभने खुद्रा विक्रेताहरूले देखे कि स्वचालित ग्राहक व्यवस्थापनले उनीहरूको अपरेटिंग लागत घटाउँदैछ। च्याटबट्सले भुक्तानी स processing्कलन, अर्डरहरू वा फिर्ताको प्रक्रिया, र सम्भावित ग्राहकहरूको सेवाका लागि सुव्यवस्थित विधिहरू प्रस्ताव गर्दछ - यी सबै हराउँछन्। 

यो कारणले, Business Insider को पछिल्लो रिपोर्ट कुनै आश्चर्य को रूप मा आउनु पर्छ। उनीहरूले भविष्यवाणी गरेका छन् कि उपभोक्ता खुद्रा लगानीले आगामी तीन बर्षमा १ chat२ अरब डलरमा पुग्नेछ। तिनीहरूले यो पनि पाए कि वास्तवमा इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको लगभग %०% रुचाउनुहोस् भर्चुअल एजेन्टहरू जस्तो अन्य समर्थन प्रणालीहरूमा च्याटबट्ससँग कुराकानी गर्न। 

एकीकृत अनुभवको लागि टेक: नयाँ उपभोक्ता मानक

ई-वाणिज्य अनौंठो हो कि यो कहिँबाट पनि लिन सक्दछ। ब्रान्डले जहिले पनि विश्वास गर्न सक्दैन कि उपभोक्ताहरू घर मा पूर्ण आकारको मोनिटरहरूको अगाडि सही वेबसाइटमा उनीहरूको वेबसाइटको साथ बसिरहेका छन्। प्रायः उपभोक्ताहरू उनीहरूको मोबाइल फोनमा ब्रान्डको वेबसाइटसँग दिन-प्रतिदिन क्रियाकलापको बीचमा कुराकानी गरिरहेका छन्। तर तथ्या Stat्क द्वारा एकत्रित डाटा संकेत गर्दछ कि केवल १२% उपभोक्ताहरूले उनीहरूको मोबाइल वाणिज्य अनुभवलाई सुविधाजनक ठान्छन्। 

भर्चुअल आन्दोलनले सबै उपभोक्ता टचपॉइन्टहरू मार्फत ग्राहकहरूको अनुभव सुधार गर्न नयाँ दबाब दिइरहेको छ, र जब यो मोबाइलको कुरा आउँछ, त्यहाँ स्पष्ट रूपमा कार्य गर्न बाँकी छ। तर खुद्रा विक्रेताहरू जसले आफ्नो सीआरएम (ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन) समाधानमा लगानी गर्न जारी राखेका छन् उनीहरूले यो COVID-Eration डिमांड प्रबन्धनको लागि राम्रो स्थितिमा भेट्टाए। एकीकृत सीआरएम प्लेटफर्मले खुद्रा विक्रेताहरूलाई सबै च्यानलहरू मार्फत ग्राहक अनुभव ब्यबस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ, तिनीहरूको अनलाइन बिक्री, उनीहरूको च्याटबट कुराकानी, उनीहरूको सामाजिक मिडिया स ,्लग्नता, र उनीहरूको ईमेल अभियान परिणामहरूको साथ उनीहरूको भण्डार डाटा मर्ज गर्दछ।

केवल यसले मात्र भरपर्दो ग्राहक अनुभव प्रदान गर्दछ, जसमा उनीहरूको डाटा बहुविध टच पोइन्टहरूमा सुरक्षित र स्थिर राखिएको छ, तर यसले सबै महत्त्वपूर्ण डाटालाई एक खास ठाउँमा फनेल गर्ने थप लाभ पनि छ। बहु घटनाहरू भरमा स्वचालित डेटा खरीद एक प्लेटफर्ममा सुव्यवस्थित गर्न सकिन्छ; अर्डरहरू छिटो भरिन्छ, रिटर्नहरू अधिक कुशलतापूर्वक प्रशोधन हुन्छन्, र मालिकसँग सबै डाटा हुन्छ जुन उनीहरू मार्केटिंगलाई सशक्त पार्न सोध्न सक्दछन्।

लक्षित मार्केटिंगको लागि टेक: हामीलाई यति टाढा के थाहा छ

यति धेरै डाटा स्ट्रिमिंगमा, डिजिटल मार्केटरहरू केहि फरक दिशाहरूमा प्रयोग गर्दैछन्। विजेता रणनीतिहरु मध्ये अहिले सम्म बढेको वास्तविकता को अपनाई रहेको छ। संवर्धित वास्तविकता (एआर) ले प्रमुख COVID- युगको समस्या समाधान गर्दछ: म उत्पादनलाई कसरी विश्वास गर्दछु यदि म स्टोरमा देख्दिन भने? द्रुत रूपमा, स्मार्ट मार्केटिंग टीमहरूले समाधान फेला पारे। एआर अनुभवहरूले बैठक कोठामा फर्नीचरको उपस्थिति अनुकरण गर्न सक्दछ, एक विशिष्ट फ्रेममा पेन्ट साइज, ग्राहकको अनुहारमा लिपस्टिक शेड। 

एआरले अनलाइन शपिंगबाट अनुमान कार्य गरिरहेको छ, र यो पहिले नै खुद्रा विक्रेताओंलाई अविश्वसनीय रिटर्न प्रदान गर्दैछ; अन्तर्क्रियात्मक, थ्रीडी उत्पादन प्रदर्शनको साथ खुद्रा विक्रेताहरूले 3०% उच्च रूपान्तरण दर रिपोर्ट गरेको छ। सुरक्षित शर्त बनाउनु भएको छ कि रिटेलरहरू उनीहरूको उच्च बिक्रीको साथ कुनै पनि समयमा छिट्टै भाग लिन चाहँदैनन्। Statista अनुमान गरिएको छ २० the२ by सम्ममा बढेको वास्तविकता बजार २.2.4 अरब प्रयोगकर्ताहरू सम्म पुग्नेछ। 

अन्तमा, स्मार्ट मार्केटि teams टोलीहरू एक अग्रणी बिक्री रणनीति को रूप मा निजीकरण मा अधिक झुकाव छन्, र यस्तै। इ-कमर्सले एउटा चीज प्रदान गर्दछ जुन हामी कहिल्यै स्टोअरहरूमा नक्कल गर्न सक्दैनौं: प्रत्येक अनलाइन शपरले 'बिभिन्न' हिंड्न सक्दछ, पूर्ण रूपमा भिन्न, भर्चुअल स्टोरफ्रन्टमा। अनलाइन शपरको स्वादमा उत्पाद सिफारिशहरू निजीकृत गर्दै उपभोक्ताहरूले उनीहरूको आँखा द्रुत रूपमा समात्ने केहि भेट्टाउने सम्भावना बढ्दैछ। निजीकृत अफरहरू गर्नु भनेको ब्राउजरको अघिल्लो खरीदहरू र साइटमा गतिविधिबाट डाटा प्रयोग गरेर उनीहरूको स्वादको भविष्यवाणी गर्न; अर्को काम जुन कृत्रिम बुद्धिको शक्तिहरूको माध्यमबाट धेरै पहुँचयोग्य हुन्छ। अनुकूलन उपभोक्ता अपेक्षाहरू को परिदृश्य परिवर्तन, पोष्ट COVID वाणिज्य को एक स्तम्भ हुनेछ। 

च्याटबोटहरू, एकीकृत सीआरएमहरू, र स्मार्ट डेटा समाधानहरूले खुद्रा पेशेवरहरूलाई उनीहरूको ई-कमर्स मागको प्रबन्ध गर्न मद्दत गर्दछ। अनलाइन बिक्रीबाट बढेको डाटाले चलाखीकरण मार्केटिंगको लागि बनाउन सक्दछ, र एआरमा लगानी सुरक्षित बाजी जस्तो देखिन्छ। अन्तमा, तथापि, ग्राहकसँग सँधै अन्तिम शब्द हुन्छ; पोष्ट- COVID बाँच्ने पहिलो (भर्चुअल) ग्राहक राख्ने खुद्रा विक्रेतामा निर्भर गर्दछ। 

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.