CX बनाम UX: ग्राहक र प्रयोगकर्ता बीचको भिन्नता

cx बनाम ux

CX / UX - केवल एक अक्षर भिन्न छ? ठीक छ, एक भन्दा बढि अक्षरहरू, तर त्यहाँ धेरै समानताहरू छन् ग्राहक अनुभवप्रयोगकर्ता अनुभव काम या त फोकसको साथ पेशेवरहरू अनुसन्धान गरेर व्यक्तिहरूको बारेमा सिक्नको लागि काम गर्छन्!

ग्राहक अनुभव र प्रयोगकर्ता अनुभव को समानता

ग्राहक र प्रयोगकर्ता अनुभव लक्ष्यहरू र प्रक्रिया प्राय: समान हुन्छन्। दुबैसँग छ:

  • एउटा भावना जुन व्यवसाय केवल बेच्ने र किन्नेको बारे मात्र होईन, तर आवश्यकताहरू सन्तुष्ट पार्न र पैसा प्रदान गर्दा मूल्य प्रदान गर्ने बारेमा।
  • समस्याहरूको बारेमा एक चिन्ता जब हामी मान्यताहरू बनाउँदछौं र राम्रो डेटाको उर्जाको सम्मान गर्दछौं।
  • वर्तमान वा सम्भावित ग्राहकहरूबाट संकलित डाटामा रुचि।
  • व्यक्तिहरुको लागि सम्मान जसले उत्पादन र सेवाहरू प्रयोग गर्छन् र ग्राहक र ग्राहकहरू हुन्।
  • एउटा विश्वास छ कि सामान्य व्यक्तिले उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा उपयोगी जानकारी प्रदान गर्न सक्दछन्।

ग्राहक अनुभव र प्रयोगकर्ता अनुभव को भिन्नता

  • ग्राहक अनुभव अनुसन्धान - जबकि मतभेद अधिकतर विधिहरूको बारेमा देखिन्छ, स collected्कलन गरिएको डेटाले विभिन्न उत्तरहरू प्रदान गर्न सक्दछ। ग्राहक अनुभव अनुसन्धानले ठूलो संख्यामा व्यक्तिहरूलाई सम्भावित व्यवहारको पूर्वानुमान गर्न प्राथमिकता दिन्छ जब धेरै व्यक्तिहरूले समान कार्यहरू लिइरहेका हुन्छन्, कुनै सुविधा, उत्पादन, वा ब्रान्डको बारेमा राय सोध्छन् र प्राय: विशिष्ट प्रश्नहरूको उत्तरहरू स .्कलन गर्दछ। व्यक्तिहरू प्रायः व्यक्तिगत विचारहरू रिपोर्ट गर्दछन् र उनीहरूलाई साँचो हो भनेर विश्वास गर्छन्। CX अनुसन्धानले अक्सर यस्ता चीजहरू सिक्छ:
    • मलाई यो उत्पादन मनपर्‍यो।
    • मलाई त्यो सुविधाको आवश्यक पर्दैन।
    • यदि उपलब्ध भएमा म उत्पादन किन्न सक्छु।
    • प्रयोग गर्न गाह्रो हुने स्थितिमा म यो। बाहिर। दिनेछु।
    • म यो उत्पादन अरूलाई सिफारिस गर्दछु.

    यो मूल्यवान जानकारी हो!

  • प्रयोगकर्ता अनुभव अनुसन्धान - यूएक्स अनुसंधान को लागी मानिस को साना संख्याबाट स data्कलन गरिएको डाटा मा केन्द्रित छ वास्तविक उत्पादन र सेवाहरूको प्रयोगकर्ताहरू। धेरैजसो अनुसन्धान व्यक्तिहरूको समूहको सट्टा व्यक्तिसँग गरिन्छ। प्रश्नहरू सोध्नु प्रक्रियाको एक हिस्सा हुन सक्छ। प्रयोगकर्ता अनुभव अनुसन्धानको साथ एक मुख्य भिन्नता यो हो कि मानिसहरू यथार्थपरक सेटिंग्समा अवलोकन गरिन्छ जहाँ उनीहरू उपयुक्त कार्यहरू पूरा गर्न प्रयास गरिरहेका छन्। ध्यान केवल व्यवहारमा हो, केवल विचारहरू मात्र होइन:
    • धेरै व्यक्तिहरूले लगईन फाँटहरू फेला पार्न कठिनाई भोगेका थिए
    • सबै व्यक्तिले अवलोकन गरेको इच्छित उत्पाद चयन गर्न सक्षम थिए।
    • केवल एक व्यक्ति त्रुटि बिना चेकआउट प्रक्रिया पूरा गर्न सक्षम भयो।
    • व्यक्तिले प्राय: सुविधाहरू खोज्दछ जुन हालको डिजाइनमा समावेश गरिएको थिएन, जस्तै खोजी कार्य।

यी भिन्नताहरू किन महत्त्वपूर्ण छन्?

At गुरुत्वाकर्षण ड्राइभ हामीलाई थाहा छ कि व्यवहारले हामीलाई वास्तवमै के गर्ने भनेर बताउँछ। व्यक्तिले उत्पादनहरू प्रयोग गर्ने प्रयास गर्दा हेर्दा हाम्रो अनुभव यो हो कि उनीहरूले विश्वास गर्छन् कि तिनीहरू सफल छन्, यद्यपि उनीहरूले कार्य वा कार्य सही रूपमा पूरा गरेका छैनन्। प्रयोगकर्ताहरू भन्छन् कि उनीहरूले उत्पादनलाई सन्तोषजनक वा प्रयोग गर्न सजिलो पाउँदछन्, यसको प्रयोग गर्दा उनीहरूलाई कठिनाई भए पनि। र प्रयोगकर्ताहरू प्रायः अन्योल र निराशा व्यक्त गर्दछन्, तर दोष आफूलाई तिनीहरूको समस्याको लागि उत्पादन प्रयोग गर्न। तिनीहरूको व्यवहार जहिले पनि उनीहरूले भनेको कुरासँग मेल खाँदैन त्यसैले म व्यवहारमा विश्वास गर्न चाहन्छु!

ग्राहकहरु उत्पादन र सेवाहरु को खरीद गर्छन्। प्रयोगकर्ताले निर्णय लिन्छन्, माया गर्छ वा तपाईको ब्रान्डलाई घृणा गर्छन्, कन्फ्युज हुन्छन्, तपाईको उत्पादन दिनदिन प्रयोग गर्दछन्, चीजहरू किन्छ र ग्राहक र ग्राहक बन्छ।

किनकि हामी एक अर्काबाट सिक्न जारी राख्छौं, मलाई शंका छ कि CX र UX विधिहरू र डाटा संकलन विधिहरू मर्ज / ओभरल्याप गर्न जारी रहनेछ। लक्ष्यहरू धेरै पक्षहरूमा उस्तै छन् - उत्पादनहरू र सेवाहरू सिर्जना गर्न जुन उपयोगी, प्रयोग योग्य, र अपिलिंग हुन्छन्
र सम्भावित ग्राहकहरु लाई उनीहरुको फाईदा संचार गर्न।

हामीसँग धेरै कुरा सिक्न जारी छ!

2 टिप्पणिहरु

  1. 1

    चाखलाग्दो सूजी लिनुहोस्। त्यसैले यो धेरै राम्रो देखिन्छ जस्तो देखिन्छ UX एक "माइक्रोस्कोपिक अध्ययन" को अधिक छ र CX एक "म्याक्रोस्कोपिक अध्ययन" को बढी हो। यदि मैले अर्थशास्त्री वा जीवविज्ञानीलाई त्यहि कुरा बताउने गरें भने के अर्थ हुन्छ?

  2. 2

    तपाईंको टिप्पणीले मलाई सोच्न बाध्य तुल्यायो! धन्यबाद।

    मलाई अर्को रूपक (मजाको साथ यो मैला हो र सबै चिकित्सकहरु का लागि सही नहुन सक्छ, CX वा UX।)

    धेरै व्यक्तिहरू जसले उनीहरू सीएक्स गर्दैछन् भन्ने कुरा प्रकृतिविद्हरू जस्ता छन् जुन चिडियाघरमा जनावरहरू पाउँदछन्।
    तिनीहरू केवल तिनीहरू के चिन्न सक्छन् जुन "चिडियाखानाको व्यवहार" (तत्काल प्रयोग वा उनीहरूको उत्पादनको खरीद) लाई सम्बन्धित छ भनेर जान्न सक्ने कुरामा चिन्तित छन्।
    तिनीहरू प्राय: नियन्त्रित वातावरणमा कागजात व्यवहारको महान काम गर्दछन्, तर उनीहरू आफैं जनावरहरूमा सीमित हुन सक्छन् जुन बारहरूमा जान सकिन्छ (ती पप-अप सर्वेक्षणहरू जस्तो कि तपाईले वेब साइट प्रयोग गर्दा देख्न सक्नुहुन्छ।) वा कहिलेकाँही भोकराईकरणहरू गणना गर्नुहोस्। (गुनासोहरू, नेट प्रमोटर स्कोर, आदि)
    तिनीहरू व्यक्तिविशेषमा बथानहरूलाई पनि प्राथमिकता दिन्छन्।

    मलाई लाग्छ कि यूएक्स गर्ने मान्छेहरू चिडियाखानामा मात्र जान्छन्, (हामी त्यहाँ पनि धेरै कुरा सिक्छौं) तर हामी जंगलमा "प्राकृतिक" वातावरणमा अवलोकन गर्न बाहिर जान चाहन्छौं।
    प्रासंगिक अनुसन्धान गर्दा, हामी एक व्यक्ति एक दिन वा बढीको लागि पछ्याउन सक्छौं।
    त्यहाँ धेरै कारणहरू छन् जुन हामी सँधै "जंगली" मा अवलोकन गर्न सक्दैनौं, त्यसैले हामी पशुहरू समाधान गर्नका लागि पजल दिन्छौं (शपिंग वेब साइट) र त्यसपछि हेर्नुहोस् अर्थपूर्ण समस्याहरू समाधान गर्न खोज्दा उनीहरूले के गर्छन् हेर्नुहोस् (उत्पादन छनौट गरेपछि हेर्नुहोस्। )।

    म UX लाई भएको जस्तो देख्छु:
    * उपकरणको एक विस्तृत श्रृंखला।
    * व्यवहार र अवलोकनमा जोड।
    * गुणात्मक भन्दा प्राय: मात्रात्मक

    तिम्रो के बिचार छ?

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.