CXM

ग्राहक अनुभव प्रबन्धन

CXM को संक्षिप्त रूप हो ग्राहक अनुभव प्रबन्धन.

के हो ग्राहक अनुभव प्रबन्धन?

ग्राहक यात्रा भर विभिन्न टचपोइन्टहरूमा एक ग्राहक र एक व्यवसाय बीच अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन र अनुकूलन गर्ने अभ्यास।

CXM को लक्ष्य ग्राहकको लागि सकारात्मक, सहज, र निरन्तर अनुभव प्रदान गर्नु हो, जसले बृद्धि वफादारी, उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य, र सुधारिएको व्यापार प्रदर्शन गर्न सक्छ।

CXM को प्रयोगका केही केसहरू समावेश छन्:

  1. निजीकरण: व्यक्तिगत आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरू, जस्तै व्यक्तिगत सिफारिसहरू वा अनुकूलित उत्पादन प्रस्तावहरू अनुरूप अनुभवहरू बनाउन ग्राहक डेटा र अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्दै।
  2. Omnichannel संलग्नता: वेब, मोबाइल, सामाजिक सञ्जाल, इमेल, र व्यक्तिगत रूपमा सबै च्यानलहरूमा लगातार र निर्बाध अनुभव प्रदान गर्दै।
  3. प्रतिक्रिया र सर्वेक्षण: सर्वेक्षणहरू र अन्य उपकरणहरू मार्फत ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्नुहोस् तिनीहरूको आवश्यकता, प्राथमिकताहरू, र दुखाइ बिन्दुहरू बुझ्न, र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न त्यो जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।
  4. ग्राहक सेवा: लाइभ च्याट, इमेल, फोन, र सोशल मिडिया जस्ता विभिन्न च्यानलहरू मार्फत छिटो र प्रभावकारी समर्थन प्रदान गर्दै।
  5. एनालिटिक्स र इनसाइट्स: प्रचलनहरू पहिचान गर्न, ग्राहकको व्यवहार ट्र्याक गर्न, र ग्राहक यात्रालाई अनुकूलन गर्न ग्राहक डेटाको विश्लेषण गर्दै।
  6. वफादारी कार्यक्रम: वफादार ग्राहकहरूलाई दीर्घकालीन सम्बन्ध बढाउन र ग्राहकको जीवनकाल मूल्य बढाउन पुरस्कार, प्रोत्साहन र विशेष अनुभवहरू प्रदान गर्दै।

CXM ग्राहक-केन्द्रित संस्कृति सिर्जना गर्न र असाधारण ग्राहक अनुभवहरू मार्फत वृद्धि गर्न चाहने कुनै पनि व्यवसायको लागि आवश्यक अभ्यास हो।

  • संक्षिप्त: CXM
शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।