CXM
ग्राहक अनुभव प्रबन्धन
CXM को संक्षिप्त रूप हो ग्राहक अनुभव प्रबन्धन.
के हो ग्राहक अनुभव प्रबन्धन?
ग्राहक यात्रा भर विभिन्न टचपोइन्टहरूमा एक ग्राहक र एक व्यवसाय बीच अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन र अनुकूलन गर्ने अभ्यास।
CXM को लक्ष्य ग्राहकको लागि सकारात्मक, सहज, र निरन्तर अनुभव प्रदान गर्नु हो, जसले बृद्धि वफादारी, उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य, र सुधारिएको व्यापार प्रदर्शन गर्न सक्छ।
CXM को प्रयोगका केही केसहरू समावेश छन्:
- निजीकरण: व्यक्तिगत आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरू, जस्तै व्यक्तिगत सिफारिसहरू वा अनुकूलित उत्पादन प्रस्तावहरू अनुरूप अनुभवहरू बनाउन ग्राहक डेटा र अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्दै।
- Omnichannel संलग्नता: वेब, मोबाइल, सामाजिक सञ्जाल, इमेल, र व्यक्तिगत रूपमा सबै च्यानलहरूमा लगातार र निर्बाध अनुभव प्रदान गर्दै।
- प्रतिक्रिया र सर्वेक्षण: सर्वेक्षणहरू र अन्य उपकरणहरू मार्फत ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्नुहोस् तिनीहरूको आवश्यकता, प्राथमिकताहरू, र दुखाइ बिन्दुहरू बुझ्न, र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न त्यो जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।
- ग्राहक सेवा: लाइभ च्याट, इमेल, फोन, र सोशल मिडिया जस्ता विभिन्न च्यानलहरू मार्फत छिटो र प्रभावकारी समर्थन प्रदान गर्दै।
- एनालिटिक्स र इनसाइट्स: प्रचलनहरू पहिचान गर्न, ग्राहकको व्यवहार ट्र्याक गर्न, र ग्राहक यात्रालाई अनुकूलन गर्न ग्राहक डेटाको विश्लेषण गर्दै।
- वफादारी कार्यक्रम: वफादार ग्राहकहरूलाई दीर्घकालीन सम्बन्ध बढाउन र ग्राहकको जीवनकाल मूल्य बढाउन पुरस्कार, प्रोत्साहन र विशेष अनुभवहरू प्रदान गर्दै।
CXM ग्राहक-केन्द्रित संस्कृति सिर्जना गर्न र असाधारण ग्राहक अनुभवहरू मार्फत वृद्धि गर्न चाहने कुनै पनि व्यवसायको लागि आवश्यक अभ्यास हो।
- संक्षिप्त: CXM