फर्वार्ड हेर्ने व्यवसायहरूको लागि डिजिटल रोडम्याप सिर्जना गर्दै

डिजिटल

महामारी फैलिए देखि, हामी एक डिजिटल क्रान्ति देखेका छौं, दूर को काम को लागी बदलाव र सेवाहरु मा पहिले भन्दा अधिक डिजिटल पहुँच - एक प्रवृत्ति पन्ध्र महामारीको जारी छ। यस अनुसार म्याकेन्से र कम्पनी, हामी केहि हप्ताको एक मामला मा उपभोक्ता र व्यापार डिजिटल ग्रहण मा पाँच वर्ष अगाडि उफ्रि। धेरै Of ० प्रतिशत कार्यकारीहरूले COVID-१ from बाट नतिजाको अपेक्षा गर्छन् मौलिक रूपमा उनीहरूको व्यवसायलाई आगामी years बर्षमा बदल्नको लागि, लगभग सबै जसो महामारी हाइलाइट गर्नेले ग्राहकको व्यवहार र आवश्यकतामा दिगो प्रभाव पार्नेछ। वास्तवमा, percent 75 प्रतिशत उपभोक्ताहरू जसले महा-महामारी योजना पछि COVID-१ continue जारी गरे पछि पहिलो पटक डिजिटल अपनाए। तिनीहरू एक बढ्दो सेना मा सामेल जडित ग्राहकहरू, जसले पूर्ण रूपमा डिजिटल च्यानलहरू जस्तै वेबसाइटहरू र अनुप्रयोगहरू मार्फत ब्रान्डसँग अन्तर्क्रिया गर्दछ। 

जडान गरिएको ग्राहकहरू, प्रत्येक पीढीमा फ्याँकिएका, समग्र ब्रान्डको अनुभवको हाइपरवेयर हुन् र उत्कृष्ट अनलाइन सेवाहरूमा अभ्यस्त भए। यी ग्राहकहरु राम्रो र नराम्रो अनुभव तुलना गर्छन्, सीधा प्रतिस्पर्धा उत्पादनहरु र सेवाहरु लाई। उनीहरूले उबरको अनुभवलाई अमेजनको साथ निर्णय गर्नेछन् र सब भन्दा रमाईलो अनुभव उनीहरूको अर्को न्यूनतम अपेक्षा हुन्छ। कम्पनीहरूले आफ्नो ठाउँ भन्दा बाहिरका ब्रान्डहरूलाई ध्यान दिएर नयाँ नवीनतम आविष्कारहरूको साथ गति लिनको लागि दबाव माउन्ट गर्न जारी छ। एचबीआरको एक प्रतिवेदनले नम्बर एक कारण उद्धृत गरेको छ कि फोरचुन 52०० को आधा (percent२ प्रतिशत) बेपत्ता पारिएको छ किनकि सन् २००० ले डिजिटल परिवर्तन प्राप्त गर्न असफल भयो। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि डिजिटल च्यानलहरू समतुल्य छन्, वा त्यो भन्दा राम्रो, प्रत्यक्ष र अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी दिगो विकासको लागि महत्वपूर्ण हुनेछ।

ग्राहक यात्रा बढाउँदै 

आजको हाइपर-जडिएको वातावरण, महामारीको प्रभावको साथ, शारीरिक ब्राण्ड अनुभवमा डिजिटल खेल्ने भूमिकाको लागि उपभोक्ताहरूको अपेक्षाहरूलाई तीव्र बनाएको छ। धेरै कम्पनीहरूका लागि अनलाइन ग्राहक यात्रा प्राय: टुक्रिएको र पुरानो हुन्छ, किनभने उपभोक्ताहरूका लागि डिजिटल रूपमा ब्रान्डको प्रयोगमा सकरात्मक अनुभव हुन विशेष गरी चुनौतीपूर्ण भएको छ। 

COVID-१ digital ले केहि अनावश्यक ग्राहक दुखाइ पोइन्टहरू पनि समेट्यो जुन डिजिटलले समाधान गर्न मद्दत गर्दछ। ग्राहक यात्राका एलिमेन्टहरू जुन निराशाको पूर्व महामारीको रूपमा बनेका छन्, जस्तै लाइन र भुक्तानीमा पर्खनु, अब सम्पर्कविहीन र सम्भव भएसम्म सुरक्षित बनाउनु पर्छ, डिजिटल हस्तक्षेपको लागि कल गरेर। उत्कृष्टता को लागी पट्टी अब तेजी बाट बढेको छ; सीमित कर्मचारी अन्तर्क्रियाको लागि उपभोक्ता अपेक्षाहरूमा दीर्घकालीन परिवर्तनहरू रहिरहनेछ। 

संस्कृति परिवर्तन गर्नुहोस्

एक संस्था को लागी उनीहरुको डिजिटल भविष्य को लागी परिवर्तन मा लाग्न को लागी, गती र उद्देश्य संगै सार्न को लागी आवश्यक छ, र silos हटाउन। ब्रान्ड मार्केटिंग, ग्राहक अनुभव, वफादारी र कार्यहरू सबै साझा लक्ष्यहरूको समर्थनमा एकीकृत हुनै पर्छ। एक भाँचिएको ग्राहक यात्रा तय गर्न र वृद्धि उद्देश्यहरू प्राप्त गर्न, संगठनमा सबैले एक साझा डिजिटल दर्शनको वरिपरि एकजुट हुनु पर्छ। यस दृष्टिलाई त्यसपछि डिजिटल कार्यक्रमहरू विकासको साथ कार्यमा अनुवाद गर्नुपर्दछ - डिजिटल प्रोजेक्टहरू भन्दा - ग्राहकमा निरन्तर फोकसको साथ। छोटो अवधिको प्रोजेक्ट दिमाग र सिलेड टोलीले ओझेलमा परेका संगठनहरूले सामान्यतया बेइमान ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्दछ र महत्वपूर्ण विकास अवसरहरू टेबुलमा छोड्दछन्। अर्कोतर्फ, डिजिटल उत्कृष्टताको लागि साझा दृष्टिमा कार्य आशाजनक प्रतिफल दिनेछ। यो ती एकीकृत टोली भएका कम्पनीहरू हुनेछन् - प्रयोग गरेर ,बाट सिक्ने, र डाटा इनसाइटमा कार्य गर्ने - जुन चाँडै र भविष्यको प्रमाण बन्न सक्षम हुनेछ।

संगठनले कसरी यसको डिजिटल दृष्टि महसुस गर्न सक्दछ? 

दिमागमा दीर्घ-अवधि दर्शनको साथ, रणनीतिक, मापनयोग्य कम्पनी-व्यापी वृद्धि अपरिहार्य परिभाषित निर्णायक हो। यी आवश्यकहरू भिन्नता, मान, गुणस्तर, वा प्रतिस्पर्धी खेल मैदानको तहसँग सम्बन्धित हुन सक्छ, र कम्पनीको समग्र डिजिटल दृष्टिमा टाँस्नुपर्दछ।

जबकि प्रत्येक कम्पनीको यात्रा र डिजिटल परिपक्वता को वर्तमान स्तर को लागी विशिष्ट, यहाँ केहि मुख्य सिद्धान्तहरू छन् जुन हरेक व्यवसायले नयाँ सामान्यको लागि डिजिटल रूपमा तयार हुनको लागि विचार गर्नुपर्छ: 

  • सरल, यादगार, सुव्यवस्थित अनुभवहरू - ग्राहकलाई द्रुत र सजिलैसँग गर्न दिनुहोस् तिनीहरूलाई के गर्न दिनुहोस्
  • लाभ उठाउनुहोस् निजीकरण जब सम्भव हुन्छ - उपभोक्ताको व्यक्तिगत आवश्यकताहरूको लागि उत्तम टेक्नोलोजी प्रयोग गर्नुहोस्
  • फ्रिक्वेन्सी र ड्राइव वफादारी को प्रोत्साहित गर्नुहोस् - व्यवहार बुझ्न र कार्यहरूलाई प्रोत्साहित गर्न डेटाको शक्ति प्रयोग गर्नुहोस् 
  • अवस्थित टेक्नोलोजीहरू एकीकृत गर्नुहोस् र तिनीहरूको सामूहिक शक्ति प्रयोग गर्नुहोस् - एक मात्र तरिका विकासको मापन एक सुव्यवस्थित र शक्तिशाली टेक स्ट्याक मार्फत हो 
  • साइलोहरू भत्काउनुहोस् - अधिक राम्रोको लागि जानाजानी सहयोग गर्ने तरिकाहरू फेला पार्नुहोस् 

हालको मौसममा कुनै पनि व्यवसायले लिन सक्ने परामर्शको टुक्रु भनेको भोलीको लागि योजना बनाउने हो, आज होइन। प्रत्येक ब्रान्ड स्थिरता र राजस्व बृद्धि गर्न ड्राइभको लागि समग्र डिजिटल रोडम्यापको लागि प्रयास गर्नुपर्दछ। यदि संकटले हामीलाई केहि सिकेका छ भने, यो त्यो हो कि त्यहाँ बढि डिजिटलाइज्ड संसारको लागि योजना र नवीनता ल्याउने उत्तम समय अरू छैन।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.