च्याटबट्सले अधिक र अधिक परिष्कृत हुन जारी राख्दछ र साइट आगन्तुकहरूको लागि उनीहरूले एक बर्ष भन्दा अलि धेरै सहज अनुभव प्रदान गर्दछ। कुराकानी डिजाइन प्रत्येक सफल च्याटबोट तैनातीको मुटुमा हुन्छ ... र हरेक विफलता।
लीड क्याप्चर र योग्यता, ग्राहक समर्थन र बारम्बार सोधिने प्रश्न (एफएक्यु), अनबोर्डिंग स्वचालन, उत्पाद सिफारिशहरू, मानव संसाधन प्रबन्धन र भर्ती, सर्वेक्षण र क्विज, बुकिंग, र आरक्षणका लागि च्याटबोटहरू खटाइन्छ।
साइट आगन्तुकहरूको अपेक्षा बढेको छ जहाँ उनीहरूलाई के चाहिन्छ भन्ने पत्ता लगाउँदछ र यदि तपाईंलाई थप सहायता चाहिएमा तपाईं वा तपाईंको व्यवसायलाई सजिलैसँग सम्पर्क राख्नुहुन्छ। धेरै व्यवसायहरूको लागि चुनौती भनेको वास्तविक अवसरको लागि खोजी गर्न आवश्यक कुराकानीहरूको संख्या सामान्यतया थोरै हुन्छ - त्यसैले कम्पनीहरूले प्राय: लिड फारामहरू प्रयोग गर्दछन् उनीहरूलाई अवसरको उत्तम प्रयास गर्न र बाँकी बेवास्ता गर्न प्रयास गर्न।
फारम सबमिशन विधिहरूमा ठूलो गिरावट छ, यद्यपि ... प्रतिक्रिया समय। यदि तपाईं प्रत्येक मान्य अनुरोधलाई समयमै जवाफ दिनुभएन भने, तपाईं व्यापार गुमाउँदै हुनुहुन्छ। एकदम इमानदारीपूर्वक, यो मेरो साइट को साथ एक मुद्दा हो। एक महिना हजारौं आगन्तुकहरु संग, म हरेक प्रश्नको जवाफ दिन समर्थन गर्न सक्दिन - मेरो राजस्व ले यसलाई समर्थन गर्दैन। त्यहि समयमा, तथापि, मलाई थाहा छ कि म अवसरहरू गुमाइरहेको छु जुन साइट मार्फत आउन सक्छ।
च्याटबोट शक्ति र कमजोरीहरू
त्यसकारण कम्पनीहरूले च्याटबटहरू समाहित गरिरहेछन्। च्याटबट्ससँग सामर्थ्य र कमजोरीहरू हुन्छन्, यद्यपि:
- यदि तपाईं नक्कली हुनुहुन्छ कि तपाईंको च्याटबोट मानव हो भने, तपाईंको आगन्तुकले सम्भवतः यसलाई पत्ता लगाउनेछ र तपाईंले तिनीहरूको विश्वास गुमाउनुहुनेछ। यदि तपाईं बोटको मद्दत दर्ता गर्न जाँदै हुनुहुन्छ भने, तपाईंको आगन्तुकलाई उनीहरू एक बोट हो भनेर बताउनुहोस्।
- धेरै च्याटबोट प्लेटफर्महरू डरलाग्दो रूपमा प्रयोग गर्न गाह्रो हुन्छ। जबकि उनीहरूको आगन्तुक-सामना गर्ने अनुभव सुन्दर हुन सक्छ, वास्तवमा उपयोगी छ कि बोटको निर्माण र विस्तार गर्नको क्षमता एक दुःस्वप्न हो। मलाई थाहा छ ... म एक प्राविधिक केटा हुँ कि प्रोग्राम र केही प्रणाली पत्ता लगाउन सक्दैन।
- कुराकानी गर्ने निर्णय रूखहरू सावधानीपूर्वक विश्लेषण गर्न र अनुकूलन गर्नु पर्छ तपाईंको बोटको साथ रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्न। केही योग्यता प्रश्नहरूको साथ एक बाट थप्पड गर्नको लागि यो पर्याप्त छैन - तपाईं राम्रो रूपमा भर्खरै एउटा फारम प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
- कुराकानीले तपाईको आगन्तुकको जरुरीता र भावना बुझ्ने क्रममा उत्कृष्ट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) लाई समाहित गर्नु आवश्यक छ, अन्यथा परिणामहरू निराश हुन्छन् र आगन्तुकहरूलाई टाढा लान्छन्।
- च्याटबोटहरूको सीमितता हुन्छ, र आवश्यक पर्दा तपाईंको स्टाफमा वास्तविक व्यक्तिलाई वार्तालाप सहज रूपमा बन्द गर्दछ।
- कुराकानीले तपाईंको बिक्री, मार्केटिंग, वा ग्राहक सेवा टोलीहरू सूचनाहरू र एकीकरणहरू मार्फत CRM वा समर्थन टिकटिंग प्रणालीहरूको माध्यमबाट रिच डाटा प्रदान गर्दछ।
अर्को शब्दहरु मा, कुराकानीहरु तपाई को लागी आन्तरिक तैनाती गर्न को लागी सजिलो हुनु पर्छ र एक बाह्य बाह्य प्रयोगकर्ता अनुभव। केहि कम छोटो हुन्छ। चाखलाग्दो कुरा के हो भने ... के कुराकानीलाई प्रभावकारी बनाउँदछ ती समान सिद्धान्तहरू हुन् जुन दुई वा धेरै व्यक्तिहरू बीच कुराकानीलाई प्रभावकारी बनाउँदछ।
डिजाईन र सुधार गर्ने कला अभ्यागतहरूको साथ योरू च्याटबोटको अन्तर्क्रियाको रूपमा चिनिन्छ कुराकानी डिजाइन.
कुराकानी डिजाइन को लागी एक गाइड
यो ल्यान्डबोटबाट इन्फोग्राफिक, कुराकानी प्लेटफर्म कुराकानी डिजाइन मा केन्द्रित, योजना, भविष्यवाणी, र एक महान कुराकानी कुराकानी रणनीति को कार्यान्वयन सामिल।
कुराकानी डिजाइन प्रतिलिपि अधिकार, आवाज र अडियो डिजाइन, प्रयोगकर्ता अनुभव (UX), गति डिजाइन, अन्तर्क्रिया डिजाइन, र दृश्य डिजाइन समावेश गर्दछ। यो कुराकानी डिजाइन को तीन स्तम्भहरु को माध्यम बाट हिंड्दछ:
- सहकारी सिद्धान्त - कुराकानी र आगन्तुक बीच अन्तर्निहित सहकार्यले कुराकानीलाई अगाडि बढाउन इनक्भेल स्टेटमेन्ट र कुराकानी सर्टकटको प्रयोग सक्षम गर्दछ।
- पालो लिने - कुराकानी र आगन्तुक माझ समयमै पालो लिने अस्पष्टता समाधान गर्न र प्रभावकारी कुराकानी प्रदान गर्न आवश्यक छ।
- सन्दर्भ - कुराकानीले शारीरिक, मानसिक, र स्थानिय आगन्तुकको प्रसंगगत सन्दर्भलाई सम्मान गर्दछ।
तपाईको कुराकानीको योजना बनाउन तपाईले यसो गर्नु पर्छ:
- तपाइँको दर्शक परिभाषित गर्नुहोस्
- भूमिका र चैटबट प्रकार परिभाषित गर्नुहोस्
- तपाईंको च्याटबोट व्यक्तित्व सिर्जना गर्नुहोस्
- यसको कुराकानी भूमिका रूपरेखा
- तपाईंको च्याटबट स्क्रिप्ट लेख्नुहोस्
एक भाँडा र एक आगन्तुक बीच एक प्रभावी कुराकानी पूरा गर्न, त्यहाँ छन् प्रयोगकर्ता इन्टरफेस तत्वहरू आवश्यक - एक अभिवादन सहित, प्रश्नहरू, जानकारी कथन, सुझाव, स्वीकृति, आदेश, पुष्टिकरण, माफी माग्छ, प्रवचन मार्कर, त्रुटि, बटन, अडियो र दृश्य तत्व।
यहाँ पूर्ण इन्फोग्राफिक छ ... कुराकानी डिजाइन को लागी परम मार्गनिर्देशन:
ल्यान्डबोटसँग तपाईंको साइटमा तपाईंको च्याटबट कसरी योजना बनाउन र प्रयोग गर्न सकिन्छ भन्नेमा अविश्वसनीय विस्तृत पोस्ट छ।
कुराकानी डिजाइन मा ल्यान्डबोटको पूर्ण लेख पढ्नुहोस्
Landbot भिडियो सिंहावलोकन
ल्यान्डबोट व्यवसायहरुलाई सँग कुराकानी अनुभव डिजाइन गर्न शक्तिशाली बनाउँदछ रिच यूआई तत्वहरू, उन्नत कार्यप्रवाह स्वचालन, र वास्तविक समय एकीकरणहरू.
वेबसाइट कुराकानीहरू हुन् ल्यान्डबोटको शक्तिहरू, तर प्रयोगकर्ताहरूले पनि व्हाट्सएप र फेसबुक मैसेन्जर बट्स निर्माण गर्न सक्दछन्।
खुलासा: म एक सम्बद्ध हुँ ल्यान्डबोट.
