किन खरीददारहरू B2B ई-वाणिज्य निजीकरण द्वारा प्रभावित छन् (र यसलाई कसरी समाधान गर्ने)

B2B ई-वाणिज्य निजीकरण द्वारा खरीददारहरू प्रभावित छन्

ग्राहक अनुभव लामो समय देखि भएको छ, र जारी छ, को लागी एक उच्च प्राथमिकता B2B व्यवसायहरू डिजिटल रूपान्तरण तिर आफ्नो यात्रामा। डिजिटल तर्फको यो परिवर्तनको एक भागको रूपमा, B2B संस्थाहरूले जटिल चुनौतीको सामना गर्छन्: दुवै स्थिरता सुनिश्चित गर्न आवश्यक अनलाइन र अफलाइन खरिद अनुभवहरूमा गुणस्तर। यद्यपि, डिजिटल र ई-कमर्समा संगठनहरूको उत्कृष्ट प्रयास र ठूलो लगानीको बावजुद, खरिदकर्ताहरू आफैं उनीहरूको अनलाइन खरिद यात्राबाट कम प्रभावित छन्।

B2B खरिदमा Sapio अनुसन्धानको भर्खरैको तथ्याङ्क अनुसार, B20B खरिदकर्ताहरूको लगभग 2% ले आज आफूले अनलाइन पाएका ग्राहकहरूको अनुभव अफलाइनमा भएका अनुभवहरूभन्दा कम भएको महसुस गर्छन्।

2022 B2B क्रेता रिपोर्ट, विकसित B2B अनलाइन संसारमा सम्बन्ध खरिद गर्ने शक्ति

प्रतिवेदन, द्वारा आयोग साना कमर्स, सबैभन्दा जानकार र भरपर्दो स्रोतको लेन्स मार्फत B2B क्रेता अनुभवहरूको अवस्था जाँच गर्दछ: खरिदकर्ताहरू आफैं। सबैभन्दा महत्वपूर्ण निष्कर्षहरू बीच? 1 मध्ये 4 जना मात्र खरिदकर्ताहरूले संगठनहरू विश्वस्त महसुस गर्छन् सधैं तिनीहरूका आपूर्तिकर्ताहरूको अनलाइन र अफलाइन च्यानलहरूमा सही जानकारी प्रदान गर्नुहोस्। र यदि ती डेटा पोइन्टहरूले कुनै पनि कुरासँग कुरा गर्छ भने, यो हो कि B2B स्पेससँग आफ्नै ग्राहकहरूको नजरमा बढ्नको लागि धेरै ठाउँहरू छन्।

त्यसोभए, B2B खरिदको वास्तविकता खरिदकर्ताहरूको दृष्टिकोणबाट कस्तो देखिन्छ?

B2B खरीददारहरूले आज हरेक दिन 428 भन्दा बढी व्यापार-महत्वपूर्ण खरिदहरू गर्छन्, एक वर्षको औसत $ 3 मिलियन अनलाइन खर्च गर्दै। ती मध्ये धेरैजसो यी अर्डरहरू राख्दा आपूर्तिकर्ताको इ-कमर्स साइटलाई रोजाइको च्यानलको रूपमा बदल्छन्। दुर्भाग्यवश, तथापि, यी प्रत्येक 1 मा 5 खरिदकर्ताले अर्डर त्रुटिहरूको सामना गर्छन् प्रत्येक पटक तिनीहरू प्राथमिक बाधाको रूपमा (गलत सूची, उत्पादन, ढुवानी, र मूल्य निर्धारण जानकारी जस्ता गलत डेटा उद्धृत गर्दै) खरिद गर्छन्। धेरैजसो 94% ले B2B खरिद प्रक्रियामा कुनै न कुनै प्रकारको ग्राहक अनुभव समस्याहरू रिपोर्ट गर्दछ। सायद सबैभन्दा उल्लेखनीय रूपमा, B2B मा अनलाइन निजीकरण क्षमताहरूको कुरा गर्दा खरिदकर्ताहरूले अपेक्षाहरू र वास्तविकता बीचको ठूलो अन्तर रिपोर्ट गरे।

यस प्रकारको घर्षणले भरिएको अनलाइन अनुभवले B2B ग्राहकहरूलाई पिरोलेको छ, हातमा स्पष्ट प्रश्न बन्छ: संस्थाहरूले कसरी क्रेता पक्षमा यस निराशासँग लड्न सक्छन्? र, महत्त्वपूर्ण, लागत के हो छैन त्यसो गर्दै हुनुहुन्छ?

विश्वव्यापी महामारीको समयमा, निष्क्रियताले कम्पनीहरूलाई उनीहरूको व्यवसायमा खर्च गर्न सक्छ। फस्टाउन वा बाँच्नको सामना गर्दै, पेप्को सन् २०२० मा बजारमा जाने नयाँ रणनीति सुरु गर्न साना कमर्सको एकीकृत ईआरपी र ई-कमर्स समाधानको लाभ उठाइयो। ई-कमर्स र ईआरपीलाई एकीकृत गर्दा एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया र निर्बाध B2020B खरिदकर्ता अनुभव सुनिश्चित भयो।

पेप्को पिभोटलाई इन्धन, औद्योगिक आपूर्ति र HVAC को ३० वर्ष पुरानो वितरक हुनबाट सनाको ईआरपी-एकीकृत दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण निर्माता र उच्च माग भएका उत्पादनहरूको वितरक, जस्तै ह्यान्ड सेनिटाइजरलाई अनलाइन स्टोर मार्फत मद्दत गर्न अमूल्य थियो।

B2B खरीददारहरू आज थाहा छ कि तिनीहरू के चाहन्छन्। उनीहरूलाई थाहा छ उनीहरूले के आशा गर्छन्। र यदि तिनीहरूले यो प्राप्त गर्दैनन् भने तिनीहरू आफ्ना शीर्ष आपूर्तिकर्ताहरूबाट पनि टाढा जान इच्छुक छन्।

एक भारी 62% B2B खरीददारहरूले आपूर्तिकर्ताको वेबसाइटहरूबाट उनीहरूको अपेक्षाहरू केही हदसम्म, धेरै थोरै, वा महसुस गर्छन्। पटक्कै भेटिएन। आश्चर्यजनक रूपमा, नतिजाको रूपमा, 4 B10B व्यवसायहरू मध्ये 2 हाल ग्राहकहरूबाट उनीहरूको अनलाइन च्यानलको प्रतिरोधको सामना गर्छन्। तर जब सुविधाहरू, कार्यक्षमताहरू, र फाइदाहरू खरिदकर्ताहरूको बारेमा सोधिन्छ do तिनीहरूको B2B ई-वाणिज्य अनुभवबाट हेर्न चाहन्छन्, तिनीहरू के परिवर्तन गर्न चाहन्छन् भन्ने कुरामा स्पष्ट थिए, र कसरी आपूर्तिकर्ताहरूले उनीहरूको अनलाइन प्रस्ताव सुधार गर्न सक्छन्।

B2B क्रेताहरू मध्ये आधा सर्वेक्षणमा सहमत छन् कि राम्रो उत्पादनको गुणस्तर, सुधारिएको विश्वसनीयता र आपूर्तिकर्ताको प्रतिष्ठामा थप विश्वास, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण र डेलिभरी सर्तहरू, र उच्च गुणस्तरको ग्राहक सेवा जस्ता प्रस्तावहरू उनीहरूलाई खरिद गर्न (र पुन: खरिद गर्न) नेतृत्व गर्ने शीर्ष कारकहरू हुनेछन्। शीर्ष आपूर्तिकर्ताहरु बाट। विशेष गरी निजीकरण चुनौतीहरूको सामना गरिरहेका B2B खरीददारहरू मध्ये, त्यहाँ कारकहरूको लामो सूची छ जसले निजीकरण खरीददारहरूको स्तरको ग्यारेन्टी गर्दछ। वास्तवमा चाहानुहुन्छ।

सरल नेभिगेसन र छिटो चेकआउटको अतिरिक्त, B2B खरीददारहरू वस्तुहरूको लागि उत्पादन उपलब्धता हेर्न सक्षम हुन चाहन्छन्। तिनीहरूले नियमित रूपमा खरिद गर्नुहोस्। तिनीहरू हेर्न र आधारित खरीद गर्न सक्षम हुन चाहन्छन् उनीहरुको ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण, फिर्ता र डेलिभरी सर्तहरू, र 28% पनि एक च्याटबोटसँग अन्तरक्रिया गर्न सक्षम हुन चाहन्छन् जुन उनीहरूको अर्डर इतिहास थाहा छ। यो स्पष्ट छ, कि B2B खरीददारहरू मात्र निराश छैनन्। तिनीहरू अझ राम्रो र थप माग गर्दै छन्। सौभाग्यवश, साना वाणिज्यको ईआरपी-एकीकृत प्लेटफर्म, साना कमर्स क्लाउड, B2B खरिदको जटिलतालाई सरल बनाउनको लागि डिजाइन गरिएको हो: B2B संस्थाहरूको ERP डेटा (जस्तै ग्राहक डेटा, उत्पादन जानकारी, र मूल्य निर्धारण विवरणहरू) को लाभ उठाउँदै प्रयोगकर्ता-अनुकूल, सुव्यवस्थित, र सुविधाहरू- र जानकारी-सम्पन्न ग्राहक अनुभवहरूलाई शक्ति दिन। भरपर्दो। 

जब हामी २०२२ मा जान्छौं, संस्थाहरूले केवल एक B2022B ई-कमर्स समाधान सुरु गर्दै र ग्राहक अनुभवमा निश्चित फोकस नगरीकन अर्डरहरू प्रवाह हुनको लागि पर्खिरहेका छन्, उनीहरूले पर्याप्त काम गरिरहेको छैन भनेर द्रुत रूपमा सिक्नेछन्। लगातार खराब अनलाइन अनुभवहरूले ई-वाणिज्य च्यानललाई B2B व्यवसायहरूको लागि अतिरिक्त राजस्व प्रवाहको रूपमा सेवा गर्न अनुमति दिनुको सट्टा खरिदकर्ताहरूलाई टाढा धकेल्नेछ ─ आफ्नो अनलाइन ग्राहक प्राप्त गर्न असमर्थ संस्थाहरूको लागि ई-वाणिज्यमा ठूलो लगानीलाई बर्बाद गर्ने धम्की दिनेछ। बराबर अनुभव, र चाँडै।