Best उत्तम अभ्यासहरू जुन तपाईंको ग्राहक सर्वेक्षणको सहभागिता बढाउँदछ

ग्राहक सर्वेक्षण प्रतिक्रिया

ग्राहक सर्वेक्षणहरूले तपाईंलाई तपाईंको ग्राहकहरू को हुन् भनेर एक विचार दिन सक्दछ। यसले तपाईंलाई अनुकूलित गर्न, र तपाईंको ब्रान्ड छवि समायोजित गर्न मद्दत गर्दछ, र यसले तपाईंलाई तिनीहरूको भविष्य चाहिन्छ र आवश्यकताहरूको बारेमा भविष्यवाणी गर्न पनि मद्दत गर्दछ। जतिसक्दो चासो सर्वेक्षणहरू गर्नु भनेको कर्भको अगाडि रहनु राम्रो तरीका हो जब यो प्रचलनहरू र तपाइँको ग्राहकहरूको प्राथमिकताहरूको कुरा आउँदछ।

सर्वेक्षणले तपाईंको ग्राहकहरूको विश्वास र अन्तत: वफादारीलाई पनि बढावा दिन सक्छ, किनकि यसले तपाईंलाई उनीहरूको विचारमा साँचो रूचि छ भनेर देखाउँदछ, र तपाईं तिनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्न प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ। निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाको आधारमा आफूले गरेका परिवर्तनहरूको बारेमा सूचीत गर्नुहुन्छ। अन्यथा, तपाइँका प्रयासहरू ध्यान नहुनुको जोखिममा चलाउनुहोस्। मानिसहरू झुकाउँछन् नकारात्मक अनुभव सम्झना गर्नुहोस् सकारात्मक भन्दा, त्यसैले सुधार ध्यान नलगाउन सक्छ, केवल किनभने तपाईंको ग्राहकहरु लाई सहज हुन सक्छ। त्यस्तै, यसले तपाइँले हराउनु भएको केही ग्राहकहरूलाई फिर्ता ल्याउन सक्छ, यदि ती पहिले तपाईंको व्यवसायसँग असन्तुष्ट थिए भने।

ग्राहक सर्वेक्षणमा सकारात्मक प्रतिक्रिया पनि कम्पनीको समीक्षाको रूपमा डबल हुन सक्छ। यो पक्कै पनि राम्रो विकल्प हो भुक्तान गरिएको वा अनुरोध गरिएको समीक्षा प्रकाशन गर्दै। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईले आफ्नो ग्राहकहरुलाई उनीहरुको स्वीकृति को लागी सोध्नु हुन्छ, उनीहरुको उत्तर सार्वजनिक गर्ने निर्णय गर्नु अघि, सर्वेक्षण बेनामी भए पनि।

त्यहाँ सम्पूर्ण विज्ञान छ राम्रो प्रश्नावली डिजाईन गर्दै, कि पक्षपाती जवाफहरूलाई बेवास्ता गर्दछ, र सर्वेक्षणमा भाग लिइरहेका मानिसहरूका ईमान्दार जवाफको लागि कोक्स गर्ने प्रबन्ध गर्दछ। दुर्भाग्यवस, त्यहाँ धेरै कारकहरू छन् जसले तपाईंको ग्राहकहरूको जवाफलाई प्रभाव पार्दैछन्, र ती मध्ये धेरै तपाईंको नियन्त्रण बाहिर छन्। तपाइँ कुन जानकारी प्राप्त गर्न खोज्दै हुनुहुन्छ भन्नेमा निर्भर गर्दै, तपाइँले अनुभवको लागि आकलन गर्न चाहनुभएको लगत्तै प्रतिक्रियाको लागि सोध्न सक्नुहुन्छ। प्रतिक्रियाहरू बढी भावुक हुन बाध्य छन् किनकि सहभागीहरूले उनीहरूका अनुभवलाई अझ स्पष्टसँग सम्झन सक्छन्। तसर्थ तिनीहरू अझै पनी भावनाहरूको प्रभावमा छन् उनीहरूसँग यसका साथ सम्बन्ध छ।

यदि तपाइँ अधिक वस्तुगत जानकारी खोज्दै हुनुहुन्छ भने, त्यसो भए तपाईको ग्राहकलाई सर्वेक्षण गर्नु अघि उनीहरूलाई केहि समय दिनु उत्तम हुन्छ। यसले उनीहरूलाई अधिक स्पष्टताको साथ अवस्थाको आकलन गर्ने अवसर दिन्छ। तिनीहरूले प्रस्तुत गर्ने जवाफहरू कहिले पनि साँच्चिकै उद्देश्यपूर्ण हुँदैनन्, तर यो त्यस्तो होइन जुन तपाईं कुनै पनि तरिकामा रुचि राख्नुहुन्छ। तपाईंको ग्राहकहरू सन्तुष्ट हुनु आवश्यक छ, र सबैभन्दा पहिले, र सन्तुष्टि उद्देश्य छैन।

ग्राहक सर्वेक्षण लम्बाई

निराशयदि तपाइँ तपाइँको सर्वेक्षणबाट अधिक लाभ लिन चाहानुहुन्छ भने, प्रश्नावलीहरू नगर्नुहोस् जुन पृष्ठ र पृष्ठहरूका लागि चालु हुन्छ। तपाईका ग्राहकहरु थाँहा हुन सक्दछन्, र जवाफहरू वास्तवमै प्रश्नहरूको विचार बिना नै गर्न थाल्छन्, मात्र यो कार्य गर्नका लागि। आदर्श रूपमा, तपाइँको सर्वेक्षण मा 30० भन्दा बढि प्रश्नहरु भन्दा माथि हुनुपर्दैन। र यो पूरा हुन करीव minutes मिनेट लिन सक्दछ।

यदि तपाईंसँग सोध्न 30० भन्दा बढी प्रश्नहरू छन्, वा यदि प्रश्नहरूको ढाँचामा जवाफ दिन minutes मिनेट भन्दा बढी लाग्छ भने, बहु सर्वेक्षणहरूमा प्रश्नहरूको सूची तोड्न विचार गर्नुहोस्। उनीहरूको थिम अनुसार समूह बनाउनुहोस्, ताकि तपाईले के खोजिरहनु भएको छ जान्नुहुन्छ।

ग्राहक सर्वेक्षण आवृत्ति

समय सकियोप्रचलन र प्राथमिकताहरू अविश्वसनीय रूपमा द्रुत दरमा परिवर्तन हुन्छ, त्यसैले तपाईंले जतिसक्दो चासो सर्वेक्षणहरू गर्नुपर्दछ। यसले तपाइँको प्रश्नावलीहरुको दक्षता पुन: आकलन गर्न को लागी एक मौका दिन्छ, र पहिले छोडेको प्रश्नहरु जोड्न।

तपाईं एक व्यापक सर्वेक्षण गर्न सक्नुहुन्छ जुन तपाईको कम्पनीको वेबसाइटमा सँधै उपलब्ध छ, तपाइँको उत्पादनहरू वा सेवाहरूको साथ तपाइँको ग्राहकहरूको सामान्य स्तरको सन्तुष्टि मूल्या assess्कन गर्न। तर यदि तपाइँ अधिक विशिष्ट सुझाव खोज्दै हुनुहुन्छ, एक विशेष बिषयमा लक्षित, भन्दा तपाइँले सर्वेक्षणको अलग विज्ञापन गर्नुपर्दछ।

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्नहरू प्रश्नहरू

कन्फिगर गरियोलीग वा अस्पष्ट प्रश्नहरू तपाइँको सर्वेक्षणको नतीजा skew जोखिम चलाउँछन्। सहभागीको समय उत्तरमा केन्द्रित गरी खर्च गर्नुपर्दछ, प्रश्नहरूको मतलब के होईन। यस्तो अवस्थामा जसमा प्रश्नहरू अस्पष्ट छन्, सहभागी केवल अनियमित रूपमा उत्तर छनौट गर्न झुकाव हुन सक्छ। र यसले भ्रामक ढाँचा उत्पन्न गर्न सक्छ।

त्यस भन्दा बढि, तपाईका ग्राहकहरुले बाँकी सर्वेक्षणलाई पनि छोडिदिन सक्छ, यदि उनीहरूले प्रश्नहरु बुझ्न नसक्ने गरी पाए भने। उनीहरूले महसुस गर्नुपर्दछ कि उनीहरूले प्रश्नावली पूर्ण गर्न थोरै समय व्यतीत गरिरहेछन्, त्यसैले उनीहरूले प्रत्येक उत्तर ध्यान दिएर विचार गर्न बढी झुकाव महसुस गरिरहेका छन्।

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्न अनुकूलन

बुझ्नत्यहाँ धेरै चीजहरू छन् जुन तपाईंको ग्राहकहरूले तपाईंको सर्वेक्षणहरूको जवाफ दिने तरिकामा प्रभाव पार्दैछन्। केहि रूपमा सूक्ष्म हुन सक्छ जसमा तपाइँले कुनै निश्चित प्रश्नको वाक्यांश गर्नुहुन्छ, तपाइँ शब्दहरू प्रयोग गर्नुहुन्छ कि गर्दैनन् उनीहरूसँग नकारात्मक छवि हुन सक्छ जुन तपाइँसँग प्रश्नहरू सोध्ने क्रममा पनि हुन्छ।

राम्रो नतीजाहरूको लागि, अधिक जानकारीमूलक परिणामहरूका लागि, तपाईं तपाईंको प्रश्नावली बनाउने तरिकामा यति धेरै भिन्नता राख्न चाहनुहुन्छ। तपाईले एउटै प्रश्न धेरै तरीकाले सोध्न सक्नुहुन्छ, शब्द र वाक्यांशमा आधारित पक्षपात गर्नबाट बच्न, र तपाईले आफ्नो प्रश्न सोध्ने ढाँचा मिलाउने विचार पनि गर्नुपर्छ।

बहु विकल्प उत्तरहरूको साथ प्रश्नहरूको लागि, विकल्पहरू चारै तिर सार्ने विचार गर्नुहोस्। यस तरीकाले, तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूको लागि एक प्रकारको नियमित सेट गर्नबाट जोगिनुहुनेछ, र तपाईं तिनीहरूलाई प्रत्येक प्रश्नको बारेमा व्यक्तिगत रूपमा सोच्न बाध्य पार्नुहुनेछ।

ग्राहक सर्वेक्षण पुरस्कार

पुरस्कारयदि तपाईंलाई आफ्नो ग्राहकहरू तपाईंको सर्वेक्षण लिन हिचकिचाउँदो लाग्छ भने, पूर्ण भएपछि उनीहरूलाई थोरै व्यवहार गर्ने प्रस्ताव राख्नुहोस्। धेरै कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई जवाफ दिन प्रोत्साहित गर्न यो युक्ति प्रयोग गर्दछन्।

जहाँसम्म, तपाईले जोखिम चलाउन सक्नुहुन्छ मानिसहरूले सर्वेक्षणको लागि मात्र पुरस्कार लिन, तपाईको कम्पनीसँग वास्तवमै कुनै कुराकानी नगरी। निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईं केहि प्रमाणिकरण विधि थप्नुहुन्छ, निर्धारण गर्न को लागी उनीहरूले तपाईंको प्रश्नहरूको उत्तर दिँदा उनीहरूले के कुरा गरिरहेछन् भन्ने कुरा जान्नुहुन्छ। केहि सर्वेक्षणहरूलाई तपाईले जानकारी भर्नु पर्छ जुन रसिदमा छापिएको छ। तपाइँ तपाइँको वेबसाइटमा पप-अपहरू थप्न सक्नुहुन्छ, जुन केहि निश्चित कार्य गरे पछि बाहिर जानको लागि समय मिल्दछ, जस्तै अनलाईन स्टोरबाट बाहिर जाँच गर्दै, वा एक विशिष्ट लिंक क्लिक गरेपछि।

विस्तृत सुझाव प्रोत्साहित गर्नुहोस्

कुनै सर्वेक्षणमा, तपाईले खोजिरहनु भएको जानकारीको पर्वाह नगरी, यो अत्यन्त महत्त्वको कुरा हो कि तपाईले आफ्ना ग्राहकहरूलाई आफ्नो कुरा बताउने मौका दिनुहुन्छ। विस्तृत टिप्पणीहरू प्रश्नहरूको तुलनामा धेरै मूल्यवान संसाधन हुनसक्दछ जुन धेरै उत्तरहरूको बीचमा छनोट प्रदान गर्दछ।

सर्वेक्षणको सम्पूर्ण बिन्दु भनेको तपाईका ग्राहकहरूको बारेमा थाहा नभएको कुरा फेला पार्नु हो। तपाईं द्वारा डिजाइन प्रश्न र उत्तरहरू उत्तम प्रयोग गरिन्छ जब तपाईं एकदम विशिष्ट चीजहरू फेला पार्न इच्छुक हुनुहुन्छ, जसले धेरै सूक्ष्म चीजहरूको लागि अनुमति दिदैन।

टिप्पणीहरूले तपाईंलाई अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्दछ अन्यथा भविष्यवाणी गर्न नसक्ने। दुर्भाग्यवश, सहभागीहरूलाई लामो उत्तरहरू लेख्न समय खर्च गर्न बाध्य पार्नु यो गाह्रो छ किनकि तिनीहरूलाई बक्स टिक्न विकल्प दिईरहेको छ। त्यसोभए, तपाईं विस्तृत उत्तरहरू खोज्दै हुनुहुन्छ भने पनि, प्रश्नहरू सरल राख्नुहोस्, त्यसोभए उनीहरूले जवाफमा धेरै खर्च गरिरहेको जस्तो महसुस गर्दैनन्।

सर्वेक्षणहरू एक अमूल्य उपकरण हुन सक्छ जब यो ग्राहकको सन्तुष्टि स्तरको आकलन गर्न, र भविष्यको प्रवृत्तिहरूको भविष्यवाणी गर्न आउँदछ। यसले तपाईंको ग्राहकको विश्वासलाई पनि बढवा दिन्छ र तिनीहरूलाई प्रमाणित गर्दछ कि तपाईं उनीहरूमा साँच्चिकै चासो राख्नुहुन्छ, र तिनीहरूको प्राथमिकताहरू र इनपुट।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.