असफल ग्राहक अनुभवहरू तपाईंको मार्केटिंग नष्ट गर्दैछन्

ग्राहक अनुभव एसडीएल सर्वेक्षण

SDL ले एक सर्वेक्षण प्रदर्शन गरेको जहाँ एकल वा सबैभन्दा प्रख्यात पोइन्टहरू ग्राहक अनुभव (CX) विफलता र सफलता ग्राहकहरु र व्यापार मा प्रभाव संग।

सायद यस सर्वेक्षणको सबैभन्दा डराउने परिणाम एसडीएलले फेला पारे कि धेरै प्रयोगकर्ताहरू खराब ग्राहक अनुभवबाट ग्रस्त छन् सक्रिय रूपमा कम्पनी बेवास्ता गर्न को लागी कोशिश गरीयो हरेक मौका तिनीहरू शब्द-द्वारा-मुख द्वारा गर्न सक्ने र त्यो सामाजिक मिडिया र अन्य अनलाइन प्रकाशन च्यानलहरू समावेश गर्दछ।

ओहो ... एक जडित संसारमा, ग्राहक अनुभव असफलता तपाइँको मार्केटिंग प्रयास को प्रभाव पार्दै छ। खराब समाचार छिटो यात्रा गर्दछ र यी घटनाहरूले तपाईं अनलाइन तैनात गरिरहनु भएको कुनै पनि राम्रो रणनीतिहरूलाई ओझेलमा पार्न सक्छ।

इन्फोग्राफिकमा कुञ्जी खोजीहरूले समावेश गर्दछ

  • डरलाग्दो CX विफलता सामान्यतया एक घण्टा भन्दा कम समय चाहिन्छ र नेभिगेट गर्न खाजा भन्दा कम खर्च हुन्छ।
  • चाहे यो आवाश्यक छ वा छैन, पाँच मध्ये चारले मानिसहरूलाई XX असफलताको लागि दोष दिन्छ।
  • २१% प्रमुख सीएक्स असफलताहरू ग्राहकले खरीद गर्नु अघि नै हुन्छ।
  • २ mil% जवान सहस्राब्दीहरूले असफलतालाई सुल्झाउने प्रयास गर्दैनन्, १ baby% बच्चा बुमर्सको तुलनामा।
  • Consumers०% भन्दा बढी उपभोक्ता ' नराम्रो CX अनुभवहरू डिजिटल उद्योगहरूमा भएको छ (उदाहरणका लागि संचार, इलेक्ट्रोनिक्स र अनलाइन खुद्रा)।

त्यसोभए त्यो अचम्मलाग्दो छ। अर्को शब्दहरुमा, धेरै CX विफलता ती गम्भीर बाधा पुर्‍याउने कम्पनीहरू पहिचान गर्न सकिन्छ उनीहरूको ग्राहकमा पुग्नु भन्दा पहिले, कम प्रयासका साथ सुधार गर्न सकिन्छ, धेरै ग्राहकहरूले कम्पनीलाई पूर्णतया त्याग्नेछन् - र प्रविधि अक्सर कमजोर ग्राहक अनुभवको केन्द्रबिन्दु हुन्छ।

ग्राहक अनुभव सीएक्स विफलता

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.