B2C CRM ग्राहकहरूको सामना गर्ने व्यवसायका लागि महत्वपूर्ण छ

ग्राहक खुद्रा सीआरएम

आजको बजारमा उपभोक्ताहरू पहिलेभन्दा बढी सशक्त छन्, सक्रियतासाथ व्यवसाय र ब्रान्डका साथ संलग्न हुने अवसरहरूको खोजीमा। उपभोक्ताहरुलाई ठूलो पावर शिफ्टि चाँडै भएको छ र सबै कम्पनीहरु दुर्भाग्यपूर्ण अयोग्य सुसज्जित सबै नयाँ जानकारी उपभोक्ताहरु नयाँ तरिकाले प्रदान गर्न को लागी उपयोग गर्न को लागी छोडियो।

यद्यपि लगभग सबै परिष्कृत उपभोक्ताले सामना गरिरहेका व्यवसायले ग्राहकहरू र सम्भाव्यताहरू प्रबन्ध गर्न सीआरएम समाधानहरू प्रयोग गर्दछन्, ती मध्ये धेरै दशकौं पुरानो टेक्नोलोजीमा आधारित छन् - र तिनीहरू मुख्य रूपमा बी २ बी बिक्री ह्याण्डल गर्नका लागि डिजाइन गरिएका थिए। अधिकांश कम्पनीहरू POS, eCommerce, वा मार्केटिंग प्लेटफर्महरू भित्र फरक ग्राहक रेकर्डमा निर्भर गर्दछ जुन एक अर्कासँग डाटा साझेदारी गर्दैन। पुरानो मोडेललाई समर्थन गर्नको लागि निर्मित छ जुन प्राय जसो कार्यात्मक शपिंग चरणहरू समावेश गर्दछ, यी समाधानहरू आधुनिक उपभोक्ताहरूको पूर्ण तस्वीरहरू प्रदान गर्न सक्षम छैनन् किनकि तिनीहरू रूपान्तरण गर्नु अघि विभिन्न च्यानल र बिभिन्न टचपोइन्टहरूमा धेरै पटक बिक्री फनेलमा प्रवेश गर्छन् र बाहिर निस्किन्छन्।

तल्लो रेखा भनेको कार्य प्रणाली र पुरानो व्यवहारमा आधारित सीआरएम आधुनिक उपभोक्ताहरू प्रबन्ध गर्न असक्षम छन्। उनीहरूले प्रदान गरेको बुद्धिमत्ता सिलोमा सीमित छ, अन्य च्यानलहरू र अन्तर्क्रियाको माध्यमबाट सिकेको कुराबाट पृथक छ; यसले वास्तविक ग्राहकलाई नयाँ शपिंग यात्राको सही चित्रित गर्न नयाँ ग्राहक डेटा एकीकृत गर्नबाट रोक्दछ, जुन दुबै जटिल र गैर-लाइनर हो।

यो के हो जसले मलाई ENGAGE.cx सिर्जना गर्नका लागि डोर्यायो, एक पूर्ण रूपमा नयाँ प्रकारको CRM जुन ग्राउन्ड-अपबाट निर्माण गरीएको छ व्यवसायलाई थाहा पाउन र उनीहरूको ग्राहकहरुसँग सम्बन्ध बनाउन। क्लाउडमा जन्मेको, यो प्लेटफर्मले उपभोक्ता व्यवहार र सबै च्यानलहरू डाटा साझा गर्दछ, सामाजिक मिडियामा पनि, अचम्मका रूपमा अचूक ग्राहक बुझाउने लक्ष्यका साथ जहाँ यो महत्त्वपूर्ण छ: कर्मचारी र ग्राहकहरूको बीचमा एकलको सments्लग्नता।

म यसलाई B2C CRM भन्छु।

B2C CRM किन?

ENGAGE.cx मा, हामी त्यो जान्दछौं तपाईंको नाफाको %०% तपाईंको ग्राहकहरूको २०% द्वारा डेलिभर गरिएको छ.
कल्पना गर्नुहोस् कि यी ग्राहकहरुसँग कडा सम्बन्धहरु जोडेर सम्बन्धहरु जुन तपाईको मित्रतालाई भन्दा ज्यादा व्यवहार गरी; एक अर्कालाई चिन्ने र तपाइँ कुराकानी गर्ने विभिन्न स्थितिको प्रस within्गमा कुराकानी गर्न उत्तम तरिका बुझ्ने:

  • तपाईका साथीहरूसँग प्रत्येक कुराकानी साझा गरिएको ईतिहासमा आधारित हुन्छ, र कुराकानी गर्दा परिस्थितिगत प्रस context्ग कसरी विचार गर्ने तपाईंलाई स्वाभाविक रूपमा थाहा छ।
  • जब उनीहरूले कल, पाठ, ट्वीट, तपाईं को हुनुहुन्छ भनेर चिन्नुहुन्छ - उनीहरूको मान, इच्छा, र आवश्यकताहरू।
  • जब उनीहरू तपाईलाई सामग्री पठाउँछन्, यो सँधै सान्दर्भिक हुन्छ किनभने तिनीहरूलाई थाहा हुन्छ कि तपाईं को हुनुहुन्छ।
  • जब उनीहरू तपाइँको घरमा देखिन्छन्, तपाइँ तिनीहरूलाई कसरी मनोरन्जन गर्ने जान्नुहुन्छ, र तपाइँसँग उनीहरूको मनपर्दो पेय उपलब्ध छ।

तपाईंको व्यवसायमा यो जागरूकता लागू गर्दै, तपाईं तपाईंको सीआरएमसँग क्षमताहरू भएको यस नयाँ प्रकारको ग्राहक सम्बन्धलाई मात्र समर्थन गर्दैन तर नयाँ निर्माण गर्न मद्दत गर्न चाहनुहुन्छ। परम्परागत सीआरएम विकलांग हो किनकि यसको ज्ञान केवल परिस्थितिहरू र सments्लग्नताहरूमा सीमित छ जुन यो ह्यान्डल गर्न डिजाइन गरिएको थियो।

तपाईंको नयाँ B2C CRM बुझ्नेछ कि कसरी तपाईंको ग्राहकहरू खरीद यात्राको बखत परिवर्तन हुन्छन् र हाम्रो सम्बन्ध क्लाउड® ले प्रासंगिक ग्राहक बुद्धिमत्ताका साथ कर्मचारीहरूलाई सूचित र सशक्तिकरण गर्न कार्य गर्दछ, यो एक फुर्तिलो प्लेटफर्ममा निर्मित छ जुन च्यानल डेटा व्यवहार गर्दछ र क्यारेट गर्न व्यवहार गर्दछ।

eCX_ReferenceshipCloud

B2C CRM नवीनता: ग्राहक यात्रा ज्ञान

हाम्रो सम्बन्ध क्लाउड अंतर्दृष्टि, दृश्यता र सन्दर्भ प्रदान गर्दछ जहाँ तपाईंको ग्राहकहरू उनीहरूको विशेष यात्रामा छन्। यसले व्यवसायहरूलाई सक्षम गर्दछ ग्राहकहरूलाई कुनै पनि व्यक्तिगत समय र स्थानमा ग्राहकहरूको शर्तमा व्यस्त राख्नको लागि उत्तम तरिकाहरू - सबै च्यानलहरू, मीडिया, र स्थानहरूमा। समयको अन्तर्गत, हामी प्रत्येक ग्राहकको लागि लाइफसाइकल टाइमलाइनहरू निर्माण गर्दछौं जसले अभिव्यक्तिको अभूतपूर्व स्तर प्रदान गर्दछ जुन व्यक्तिगत उपभोक्ताहरू वा भविष्यवाणीकर्ता क्रेताहरूमा लागू हुन सक्छ।

B2C CRM नवीनता: कर्मचारी सशक्तिकरण

कर्मचारीहरू ग्राहक संलग्नताको पहिलो लाइनमा छन् र सामान्यतया सम्बन्ध निर्माण गर्न र वफादारी उत्पन्न गर्नेमा सबैभन्दा महत्वपूर्ण तत्वहरू हुन्। परम्परागत सीआरएमहरू प्रत्येक ग्राहकको अन्तर्क्रियामा अप्टिमाइज गर्न उनीहरूलाई आवश्यक जानकारीको साथ सशक्त पार्न सक्षम छैनन्। रिलेशनशिप क्लाउड उद्देश्यपूर्ण रूपमा निर्मित हुन्छ RIGHT कर्मचारीलाई RELEVANT ग्राहक डेटाको साथ यात्राको प्रत्येक चरणमा प्रदान गर्दछ। यो प्रत्येक ग्राहक मा एक मनोवैज्ञानिक ब्रीफिंग विचार गर्नुहोस् जुन कर्मचारहरूले अन्तर्क्रियाको लागि मार्गदर्शन गर्न सक्दछन्।

B2C CRM इनोवेशन: प्लेटफर्म चपलता

परम्परागत सीआरएम प्रदायकहरूले ग्राहकको अनुभव वरिपरि आफ्ना प्रस्तावहरू प्रस्तुत गर्न सुरू गरिसकेका छन्, तर तिनीहरू अझै पनि सामान्यतया २० बर्ष पुरानो बी २ बी सीआरएम ब्याकबोनमा निर्मित छन् वा धेरै अधिग्रहणहरूको संयोजन हो जुन सँगै टाँसिएको छ। कुनै पनि परिदृश्यले आजका उपभोक्ताहरूको मागलाई सम्बोधन गर्न आवश्यक फुर्तिलो वा उत्तरदायित्व सिर्जना गर्दैन। रिलेशनशिप क्लाउड रियल-टाइममा बुद्धिमत्ता अनुकूलित गर्दछ र रियल-टाइम ग्राहक जीवनचक्र व्यवहार र घटनाहरूको प्रसंस्करण र विश्लेषण गरेर प्रत्येक टचपॉइन्टमा चलाखीलाग्दो हुन्छ।

ग्राहक यात्रा संलग्न गर्नुहोस्

त्यहाँ धेरै सीआरएम समाधानहरू छन् B2C बजारको लागि खोज्दै, तर जबसम्म प्लेटफर्म उद्देश्यको रूपमा निर्मित ग्राहकको साथ व्यक्तिगत सम्बन्ध प्रदान गर्न मा निर्मित छैन, के यसले आफैलाई B2C भन्न सक्छ? आजका उपभोक्ताहरू बुझिन भोकाएका छन्; तिनीहरू यसलाई तृष्णा गर्छन् र यसलाई प्रतिक्रिया दिन्छन्। एक वास्तविक B2B सीआरएम लागू गरेर उनीहरूको टेक्नोलोजीमा, कम्पनीहरूले ग्राहकहरूसँग बढी रमाईलो र रूपान्तरण सम्बन्ध विकास गर्न सक्दछन्, र त्यो एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी भिन्नता र दिगो सफलताको लागि घटक हो।

तपाईं B2C CRM को कोर कम्पोनेन्टको बारेमा र कसरी हाम्रो ह्वाइटपेपरमा एक हेराई ग्राहकको अनुभवलाई अझ समृद्ध बनाउन सक्नुहुन्छ, किन ग्राहक सामना गरिरहेको व्यवसायले B2C CRM चाहिन्छ। किनकि हामीलाई थाहा छ विश्वास गर्दैछ, तपाईं व्यक्तिगत पनि मिलाउन सक्नुहुनेछ डेमो यहाँ.

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.