कसरी ईकमर्स CRM ले B2B र B2C व्यवसायहरूलाई फाइदा पुर्‍याउँछ

B2C ईकमर्स CRM लाभहरूको B2B

हालका वर्षहरूमा ग्राहक व्यवहारमा महत्त्वपूर्ण परिवर्तनले धेरै उद्योगहरूलाई असर गरेको छ, तर इकमर्स क्षेत्र सबैभन्दा बढी प्रभावित भएको छ। डिजिटल रूपमा जानकार ग्राहकहरू व्यक्तिगत दृष्टिकोण, टचलेस किनमेल अनुभव, र बहुच्यानल अन्तरक्रियाहरू तिर आकर्षित भएका छन्।

यी कारकहरूले अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरूलाई ग्राहक सम्बन्धहरू प्रबन्ध गर्न र कडा प्रतिस्पर्धाको सामनामा व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न थप प्रणालीहरू अपनाउन दबाब दिइरहेका छन्।

नयाँ ग्राहकहरूको मामलामा, तिनीहरूको आवश्यकता र प्राथमिकताहरू नाप्न आवश्यक छ र तिनीहरूलाई तपाइँको प्रतिस्पर्धीहरूमा बहन नदिन व्यक्तिगत जडानहरू स्थापना गर्न आवश्यक छ। एकै समयमा, तिनीहरूको खरिद, हेर्ने र खरिद इतिहास पत्ता लगाउन सान्दर्भिक सिफारिसहरू प्रदान गर्न र तिनीहरूको अवधारण सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्दछ। यी सबैलाई सङ्कलन, भण्डारण, प्रशोधन, समक्रमण, र ग्राहक डेटाको विशाल मात्रा व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छ।

विचार गर्न लायक समाधान मध्ये एक हो ग्राहकसंगको सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली, वा सीआरएम छोटकरीमा।

91+ कर्मचारीहरू भएका लगभग 10% व्यवसायहरूले तिनीहरूको कार्यप्रवाहमा CRM हरू प्रयोग गर्छन्।

ग्रैंड व्यभिचार अनुसन्धान

विभिन्न आकारका कम्पनीहरूले कार्यान्वयन गर्छन् ecommerce CRM को लागि:

  • ग्राहक व्यवस्थापन स्वचालन
  • बहु च्यानल अन्तरक्रिया सक्षमता
  • ग्राहकको पूर्ण तस्वीर निर्माण गर्दै
  • मार्केटिङ र सेवा प्रक्रिया स्वचालन
  • सुव्यवस्थित क्रस-विभागीय डेटा दृश्यताको लागि एकल ग्राहक व्यवस्थापन केन्द्र डिजाइन गर्दै

कसरी ईकमर्स CRM समाधानहरूले तपाइँको व्यवसाय आवश्यकताहरू सम्बोधन गर्न सक्छ

CRM हरू सामान्यतया निम्न आवश्यकताहरू पूरा गर्नको लागि ईकमर्स आर्किटेक्चरमा सम्मिलित समग्र समाधानहरू हुन्:

  1. परिचालन आवश्यकताहरू - प्रभावकारी ग्राहक व्यवस्थापन बरु चुनौतीपूर्ण छ र, धेरै जसो अवस्थामा, एकल विश्वसनीय डाटा हब बिना असम्भव छ। फलस्वरूप, अनलाइन वाणिज्य व्यवसायहरूले ग्राहकको जानकारीलाई साझा डेटा भण्डारमा मिलाउन र विभिन्न विभागहरूको लागि निर्बाध डेटा पहुँच सुनिश्चित गर्न धेरै टचपोइन्टहरू जडान गर्न CRM प्रणालीहरू प्रयोग गर्न रिसोर्ट गर्छन्।
  2. विश्लेषणात्मक आवश्यकताहरू - CRM ले सूचित निर्णय-निर्धारणको लागि अन्तर्दृष्टि उत्पन्न गर्न एकत्रित डाटा प्रयोग गर्न सक्छ। प्रणालीले विस्तृत प्रोफाइलहरू, पूर्वानुमान व्यवहार, सिफारिसहरू उत्पन्न गर्न, ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन, र क्रस-सेलिंग र अपसेलिंग सक्षम गर्न खोज क्वेरीहरू, हेराइहरू, र खरिद इतिहास जस्ता सङ्कलित वित्तीय र मार्केटिङ ग्राहक डेटा प्रयोग गर्दछ।
  3. सहयोगी आवश्यकताहरू - विभागहरूको जडान विच्छेदले कार्यप्रवाहको उत्पादकतालाई हानि पुर्‍याउन सक्छ। मार्केटिङ, बिक्री, र अन्य विभागहरूको लागि ग्राहक डेटामा एकीकृत पहुँच सक्षम गर्न, तपाईंलाई डेटा विनिमय र पहुँच सरल बनाउन सक्ने एकल प्रणाली चाहिन्छ। ईकमर्स CRM ले एकल ग्राहक प्रोफाइल पहुँच, सिमलेस क्रस-डिपार्टमेन्ट सहयोग, र कम्पनी-व्यापी समन्वय सुनिश्चित गर्न सक्छ।

B2B र B2C को लागि ईकमर्स CRM: लाभहरू

तपाईको इकमर्स कम्पनी कस्तो आकारको होस्, र यो B2B होस् वा B2C, मुख्य लक्ष्य भनेको ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने, रूपान्तरण गर्ने र कायम राख्नु हो। सीआरएमहरू कम्पनीहरूलाई निम्न लाभहरू प्रदान गरेर यी लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्नको लागि विकसित गरिएको छ:

  • पूरा ग्राहक दृश्य - प्रभावकारी ग्राहक व्यवस्थापन रणनीतिहरू संचित डाटामा आधारित गहन ग्राहक अनुसन्धानको साथ सुरु हुन्छ। CRM ले अनलाइन रिटेलरहरूलाई डाटा सङ्कलन गर्न मद्दत गर्न सक्छ र त्यसको आधारमा 360-डिग्री शपर प्रोफाइल डिजाइन गर्न सक्छ। विभागहरूमा ग्राहक दृश्यको पहुँचले उचित बिक्री फनेल व्यवस्थापन, ग्राहक किनमेल यात्रा दृश्यता, गतिविधि ट्र्याकिङ, लक्षित मार्केटिङ रणनीतिहरूको विकास, र उपयुक्त सिफारिसहरू प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ।
  • उन्नत निजीकरण - इन-बिल्ट मेसिन लर्निङका साथ CRM ले अपसेलिंग र क्रस-सेलिंग अवसरहरूमा कार्य गर्न, सिफारिसहरू सक्षम पार्न र किनमेल अनुभवहरूलाई सरल बनाउन जम्मा गरिएको ग्राहक डेटाको लाभ उठाउन सक्छ। यस्तो व्यक्तिगत दृष्टिकोणले ग्राहकहरू ल्याउन र अवधारण र वफादारी दरहरू बढाउन मद्दत गर्दछ।
  • Multichannel ग्राहक अनुभव - आजका सबै च्यानल अन्तरक्रियाका अवसरहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको खरिदमा अझ लचिलो हुन दिन्छ, चाहे त्यो मोबाइल वा वेब स्टोरहरू वा सोशल मिडिया मार्फत होस्। यसैबीच, डिजिटल रिटेलरहरूका लागि, मल्टिच्यानल वातावरणमा निर्दोष र व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्नाले धेरै टचपोइन्टहरू लिंक गर्न र क्रस-च्यानल ग्राहक डेटालाई एकीकृत हबमा जम्मा गर्न सम्बन्धित महत्त्वपूर्ण चुनौतीहरू निम्त्याउँछ। CRM ले खण्डित ग्राहक अनुभवहरूलाई एउटैमा रूपान्तरण गर्न सक्छ जसले धेरै च्यानलहरू सँगै ल्याउँछ र सबै डाटाहरू दृष्टिमा छ भनी सुनिश्चित गर्दछ, र प्रयोगकर्ताले अन्तरक्रियाको कुनै पनि च्यानल मार्फत व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त गर्नेछ।
  • मार्केटिङ सञ्चालन को स्वचालन - मार्केटिङ CRM क्षमताहरूले बिक्री यात्रा, मार्केटिङ कार्यहरू स्वचालन, अनुकूल मार्केटिङ अभियानहरूको सिर्जना, र च्याटबटहरू र स्वचालित प्रतिक्रियाहरूको साथ अनुकूलित सेवाको लागि अवसरहरूको समयमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरूमा नियन्त्रणलाई संकेत गर्दछ। स्वचालित मार्केटिङ कार्यहरू र ग्राहक व्यवहार बुझ्न अधिक प्रभावकारी नेतृत्व पोषण, राजस्व वृद्धि, र ग्राहक किनमेल यात्रा भर एक थप व्यक्तिगत दृष्टिकोण मा परिणाम।
  • भविष्य उन्मुख विश्लेषण - CRM ले ग्राहक डेटा भण्डारको रूपमा कार्य गर्दछ जसले आधारभूत निर्णयहरू गर्न डेटा सङ्कलन, भण्डारण र प्रयोग गर्दछ। सत्यको यो एकल स्रोतको लागि धन्यवाद, डाटा ग्राहकहरूको विस्तृत प्रोफाइलहरू उत्पन्न गर्न, तिनीहरूको संलग्नताको स्तर अनुमान गर्न, व्यवहारको भविष्यवाणी गर्न, र मार्केटिङ रणनीतिहरू समयमै लागू गर्न र सान्दर्भिक सिफारिसहरू प्रस्ताव गर्न बिक्री पाइपलाइन भित्रको चरण पहिचान गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। थप के छ, प्रणालीले मूल्यवान खरिदकर्ताहरू र तिनीहरूको अधिग्रहणको लागि उत्तम च्यानलहरू पहिचान गर्न सक्छ ताकि तपाईंलाई थप प्रभावकारी कार्यहरूसँग सम्बन्धित उपयुक्त सिफारिसहरू प्रदान गर्न सकिन्छ।

CRM समाधान प्राप्त गर्नु भनेको ग्राहक व्यवस्थापनलाई स्वचालित गर्ने, व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रस्ताव गर्ने, प्रतिधारण र समग्र व्यापार कार्यसम्पादन बढाउनको लागि सही तरिका हुन सक्छ। यसबाहेक, तपाईंको ईकमर्स आर्किटेक्चरको अन्य मोड्युलहरूसँग निर्दोष रूपमा एकीकरण गरेर, एक CRM समाधानले सम्पूर्ण इकोसिस्टमको कार्यक्षमतालाई प्रभावकारी रूपमा पूरक गर्न सक्छ।