सार्वजनिक सम्बन्धसामाजिक मिडिया र प्रभावकारी मार्केटिङ

B-पोइन्ट योजना तपाईंको B4B ग्राहकहरूलाई ब्रान्ड ईभान्जलिष्टहरूमा रूपान्तरण गर्न

यदि तपाईं कुनै शहरमा साँझ बिताउँदै हुनुहुन्छ जुन तपाईं पहिले कहिल्यै भ्रमण गर्नुहुन्न थियो र दुई रेस्टुरेन्ट सिफारिशहरू थिए, एउटा होटल होट्रेसबाट र एक साथीबाट, तपाईं सायद आफ्नो साथीको सल्लाह अनुसरण गर्नुहुन्छ। हामी सामान्यतया मानिसहरूलाई चिन्छौं जसलाई हामी चिन्छौं र अपरिचितको सिफारिश भन्दा बढी विश्वास योग्यको जस्तो देखिन्छ - यो मात्र हो मानव प्रकृति

त्यसोभए किन व्यवसाय बाट उपभोक्ता (B2C) ब्रान्डहरु प्रभावकारी अभियानहरु मा लगानी गर्दछ - मैत्री सिफारिशहरु एक अविश्वसनीय शक्तिशाली विज्ञापन उपकरण हो। यो व्यापार-देखि-व्यापार (B2B) विश्वमा पनि त्यसरी कार्य गर्दछ। पुरानो दिनमा, सम्भावित ग्राहकहरूले एक विक्रेतालाई सम्पर्क गर्ने, उद्योग अनुसन्धान पढ्ने वा बिक्री ब्रोसर डाउनलोड गर्ने। अब उनीहरू साथीहरूको बारेमा हेर्छन् र लगभग 95 प्रतिशत अनलाइन समीक्षा पढ्नुहोस्। 

तपाईको B2B ग्राहकहरू लिइरहेका छन् बहु चरणहरू उनीहरूले कहिले पनि सेल्स रेपलाई कुरा गर्नु अघि, मार्केटिंगको काम सबैभन्दा प्रभावकारी तरीकाले बिक्री फनेलको शीर्षमा रहेको सिसालाई पोषण गर्ने हो। र सबैभन्दा प्रभावशाली विज्ञापन उपकरण भनेको ब्रान्ड ईभान्जलिस्टहरू - ग्राहकहरू जसले तपाईंको उत्पादनलाई प्रेम गर्दछन् र उनीहरूको अनुभव साथीहरूसँग बाँड्न इच्छुक छन्। यहाँ तपाइँलाई ब्रान्ड प्रचारकहरूको फौज बनाउन सहयोगको लागि योजना छ।

चरण १: ग्राहक सफलतामा फोकस गर्नुहोस्

दिनको अन्त्यमा, B2B ग्राहकहरू तपाईंको उत्पादनहरू मन पराउँछन् किनकि यसले तिनीहरूलाई काममा सफल हुन मद्दत गर्दछ। त्यसोभए, ब्रान्ड ईभान्जलिस्टहरू सिर्जना गर्न, ग्राहक सफलतालाई तपाईंको एक नम्बर लक्ष्य बनाउनुहोस्। यो तपाईंको कम्पनी संस्कृतिमा अभिन्न हुनुपर्दछ, र प्रत्येक भूमिकामा प्रत्येक कर्मचारीले बुझ्नु पर्छ कि तपाईंको अन्तिम उद्देश्य ग्राहकहरूलाई सफल हुन मद्दत गर्नु हो। 

दिमागमा राख्नुपर्ने अर्को कुरा के हो जुन मापन हुन्छ त्यो के हुन्छ, त्यसैले ग्राहकको सफलतालाई मुख्य स्टाफको प्रदर्शन मेट्रिक बनाउने कर्मचारीलाई मूल्या rating्कनमा रेटिंग दिईन्छ। ग्राहकहरुलाई समस्या समाधान गर्न मद्दत पुर्‍याउनु (ग्राहक समर्थन) र खोज्ने अवसरहरू (बिक्री) महत्वपूर्ण छन्, तर सबै कुरा ग्राहकको सफलताको व्यापक लक्ष्यसँग सम्बन्धित छ। 

चरण २: प्रारम्भिक र प्राय: कुराकानी गर्नुहोस्

सम्बन्धको हरेक चरणमा ग्राहक सञ्चार महत्त्वपूर्ण हुन्छ, तर यो एक दिनको लागि एक मानक सेट गर्नु राम्रो विचार हो, जस्तै ग्राहक सफलता टीमको लागि २ 24 घण्टा विन्डो जब नयाँ ग्राहकहरु बोर्डमा आउँदछन्। प्रारम्भिक संचारले टोन सेट गर्दछ र नयाँ ग्राहकको सफलताको लागि तपाईंको प्रतिबद्धता दर्शाउँछ। 

नियमित टचपोइन्टहरू सेट अप गर्न पनि सल्लाह दिइन्छ ताकि तपाईं ग्राहकको प्राथमिकता र उद्देश्यहरू बुझ्नुहुनेछ भन्ने कुरा निश्चित गर्न सक्नुहुन्छ, जुन समयको साथसाथै परिवर्तन हुनेछ। नियमित कुराकानीले सुनिश्चित गर्दछ कि तपाईंको टोली ग्राहक लक्षमा अप टु डेट रहन्छ, र यसले तपाईंलाई उदाउँदो समस्याको प्रारम्भिक चेतावनी पनि दिन्छ ताकि तपाईं यसलाई ठीक गर्न सक्नुहुनेछ र सम्बन्धलाई ट्र्याकमा राख्न सक्नुहुन्छ। 

चरण:: निश्चित गर्नुहोस् कि ग्राहकको सफलता र बिक्री टोलीहरू मिलेर काम गर्दछन्

यदि सम्भव भएमा, तपाईंको बिक्री टीमले सम्झौता बन्द गर्नुभन्दा पहिले ग्राहकको सफलता समूहलाई टेबलमा ल्याउन लगाउनुहोस्। यो ग्राहकको सफलताप्रति तपाईंको प्रतिबद्धता संकेत गर्ने एउटा उत्तम तरिका हो, र यसले ग्राहक सफलता समूहलाई कुनै पनि समर्थन मुद्दाहरू उठ्नुभन्दा पहिले र्यापोर्ट स्थापना गर्ने अवसर दिन्छ। 

बिक्री-ग्राहक सफलता टीमवर्कको अर्को फाइदा यो हो कि यसले सबैलाई उही पृष्ठमा ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू सम्बन्धी जानकारी दिन्छ र सबैलाई एक नयाँ कार्यान्वयनको लागि आवश्यक पर्ने समर्थनको स्तरको नाप्ने मौका दिन्छ। एक सहज ह्यान्डअफ ग्राहकको सफलताको लागि आवश्यक छ - र आन्तरिक सम्बन्धहरू। 

चरण:: जब तपाइँले गल्ती गर्नुहुन्छ, माफी माग्नुहोस् र यसलाई ठीक गर्नुहोस्

कोही पनि पूर्ण छैनन्, र ढिलो वा चाँडो, तपाइँको टोलीले ग्राहकलाई असर गर्ने त्रुटि बनाउनेछ। तपाईंले यसलाई कसरी व्यवस्थापन गर्नुहुन्छ ग्राहकलाई उनीहरूको सफलताको लागि तपाईंको प्रतिबद्धता बारे धेरै बताउँदछ। कर्मचारीहरूले गल्तीहरूको स्वामित्व लिनुपर्दछ, माफी माग्नु पर्छ र समस्यालाई हटाउने वा बचाव गर्ने नभई समस्या समाधान गर्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्दछ। 

नियमित ग्राहक सञ्चारले तपाईंलाई समस्याहरू सार्वजनिक हुन अघि उनीहरूलाई सम्बोधन गर्ने अवसर दिनुपर्दछ। तर यदि तपाईं नकारात्मक समीक्षा प्राप्त गर्नुहुन्छ भने, नडराउनुहोस् - यो अझै पनी सम्भव छ यो सही बनाउने हो, र यदि तपाईंले यसलाई राम्रोसँग ह्यान्डल गर्नुभयो भने, तपाईं सम्बन्धलाई अझ बलियो बनाउन सक्नुहुन्छ। यो पनि मनमा राख्नुहोस् 89 प्रतिशत सम्भावित ग्राहकहरूको नकारात्मक समीक्षाको लागि ब्यापारको प्रतिक्रिया पढ्छन्। 

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा के हो

तपाईंले याद गर्नुहुनेछ कि यस चार-पोइन्ट योजनाको प्रत्येक चरणमा ग्राहकको सफलता शामिल छ। त्यो कुनै पनि योजनाको मुटुमा रहेको छ ग्राहकहरुलाई ब्रान्ड एम्बेसडरमा परिमार्जन गर्ने। Tchotchkes सौंपेर, सम्मेलनमा बन्धन, साझेदार र बच्चाहरूको नाम सम्झना, आदि, आपसी सम्बन्ध बनाउन सक्छ। तर अन्तमा, के सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि तपाईंको उत्पादनले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको कामलाई अझ प्रभावकारिता गर्न मद्दत गर्दछ। 

त्यसोभए, याद गर्नुहोस् कि तपाईंसँग सम्भावित प्रभावकारहरूको पोखरी छ: तपाईंको ग्राहकहरू। तिनीहरूको सफलतामा फोकस गर्नुहोस्, तिनीहरूसँग सम्पर्कमा रहनुहोस्, सहयोगीहरूसँग आउटरीच समन्वय गर्नुहोस्, र गल्तीहरूमा स्वामित्व पाउनुहोस् ताकि तपाईं द्रुत रूपमा त्रुटिहरू ठीक गर्न सक्नुहुन्छ। जब तपाइँ त्यो चार-सूत्रीय योजनालाई कार्यमा राख्नुहुन्छ, तपाइँ रेभिंग फ्यानहरूको आधार सिर्जना गर्न सक्षम हुनुहुनेछ, र यो त्यस्तो विज्ञापन हो जुन तपाइँ कुनै मूल्यमा खरीद गर्न सक्नुहुन्न। 

रोचेल रिचेलिऊ

रोशेलले २० वर्ष भन्दा बढी इन्टर्प्राइज सास अनुभव ईगेन, सेज इन्ट्याक्ट र मार्केटो जस्ता कम्पनीहरूबाट ल्याउँदछ। ++ बर्षसम्म उनीहरुको आफ्नै व्यवसाय निर्माण र चलाए पछि, रोचेलले ग्राहक सम्बन्धलाई टेक्नको लागि निर्माण गर्ने र हेरचाह गर्ने उनको उत्कटता ल्याउँछिन् र सबै आकारका कम्पनीहरूमा कार्यकारी नेतृत्वको भूमिका निर्वाह गर्दै आएका छन्। रोशेलले मार्केटो पूर्व आईपीओबाट सुरू गर्‍यो र व्यावसायिक सेवाहरू, परियोजना व्यवस्थापन र शिक्षामा अग्रणी भूमिकाहरू थिए। रोचेलले Enterprise०० भन्दा बढी इन्टरप्राइजेस कार्यान्वयनको पोर्टफोलियो बोकेका थिए र ग्राहक विधिको विकासमा यो महत्वपूर्ण थियो जसले मार्पोटोलाई आईपीओ मार्फत मापन गर्न मद्दत गर्‍यो र अझै उद्यम ग्राहकहरूसँग प्रयोग गरीन्छ।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।