कसरी ईकमर्स CRM ले B2B र B2C व्यवसायहरूलाई फाइदा पुर्‍याउँछ

हालका वर्षहरूमा ग्राहक व्यवहारमा महत्त्वपूर्ण परिवर्तनले धेरै उद्योगहरूलाई असर गरेको छ, तर इकमर्स क्षेत्र सबैभन्दा बढी प्रभावित भएको छ। डिजिटल रूपमा जानकार ग्राहकहरू व्यक्तिगत दृष्टिकोण, टचलेस किनमेल अनुभव, र बहुच्यानल अन्तरक्रियाहरू तिर आकर्षित भएका छन्। यी कारकहरूले अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरूलाई ग्राहक सम्बन्धहरू प्रबन्ध गर्न र कडा प्रतिस्पर्धाको सामनामा व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न थप प्रणालीहरू अपनाउन दबाब दिइरहेका छन्। नयाँ ग्राहकहरु को मामला मा, यो आवश्यक छ