W तरिका तपाईंको ग्राहकहरु लाई मनपर्दछ

ग्राहक सेवा प्रेम

ग्राहक सेवा उत्तम अभ्यासका लागि मुस्कान भन्दा धेरै बढी आवश्यक हुन्छ, यद्यपि यो पक्कै राम्रो सुरुवात हो। खुशी ग्राहकहरूले दोहोर्याउने व्यवसायमा नेतृत्व दिन्छन्, सकारात्मक समीक्षा बढाउँछन् (जुन स्थानीय एसईओलाई बढावा दिन्छ), र सकारात्मक भावनाको साथ सामाजिक संकेतहरू बढाउँछन् (जुन समग्र जैविक खोजी दृश्यतालाई बुट गर्दछ), र कुनै पनि कम्पनी उनीहरूको ग्राहकहरू बिना अवस्थित हुन सक्दैन। यहाँ पाँच सजीलो तरिकाहरू छन् तपाइँको ग्राहकहरु लाई माया महसुस।

१. सही प्रश्नहरू सोध्नुहोस्

प्रत्येक कम्पनीले यो प्रश्न दैनिक रूपमा सोध्नु पर्छ: ग्राहकलाई चीजहरू सजिलो बनाउन के गर्न सकिन्छ? यो अनलाइन प्रत्यक्ष कुराकानी समर्थन हुन सक्छ, सँधै ग्राहकहरूलाई द्रुत रूपमा प्रत्यक्ष व्यक्तिमा पुग्न सक्छ भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्दै, वा उत्तरदायी डिजाइनको साथ अलि बढी समय खर्च गर्न। जब चीजहरू सजिलो हुन्छन्, ग्राहकहरू खुशी छन् र त्यो प्रत्येक व्यवसायको प्राथमिक लक्ष्य हुनुपर्दछ।

२. व्यक्तित्व व्यवस्थापन

कसरी ग्राहकहरू व्यवहार गरिन्छ एक न्यानो, स्वागत व्यक्तित्व र एक मुस्कान को साथ शुरू हुन्छ। फोनमा ग्राहकसँग कुरा गर्दा मुस्कुराउनु भनेको तपाईंको आवाजलाई आनन्दित, न्यानो र मित्र बनाउने एउटा तरिका हो। यो अचम्मको कुरा हो कि यसले काम गर्दछ, तर यसले वास्तवमै गर्छ (यसलाई चलाउनुहोस्!)। फ्लिप साइड मा, ग्राहकहरु तुरुन्त भन्न सक्छन् यदि एक कर्मचारी त्यहाँ हुन चाहँदैनन् वा एक खराब दिन भइरहेको छ भने। यसले सम्पूर्ण लेनदेनको लागि टोन सेट गर्दछ र सजिलै टाढा ग्राहकहरूलाई ड्राइभ गर्न सक्दछ। कुराकानी निरीक्षण गर्नुहोस्, नियमित प्रशिक्षण सत्रहरू छन् र सहि व्यक्तिलाई ग्राहक अन्तर्क्रिया स्थितिमा राख्छन्।

Follow. अनुसरण गर्नुहोस्

समस्याहरू हुनेछन् कुनै कम्पनी सेवा को लागी कत्तिको प्रतिबद्ध छ। यसलाई छिटो र व्यवसायिक रूपमा ह्यान्डल गर्नु एउटा चरण हो, तर पछ्याउनु पनि त्यति नै महत्त्वपूर्ण छ। एक पटक समाधान फेला पर्‍यो भने ग्राहकहरूले तपाईंको कम्पनीको ख्याल राख्नुहुन्छ र चीजहरू रगको मुनि धकेल्दैन भनेर जान्नुपर्दछ।

Customer. ग्राहक सेवा फोकस समूहहरू प्रयोग गरेर हेर्नुहोस्

फोकस समूहहरूले व्यवसाय मालिकहरूलाई सम्भावित ग्राहकहरूको समूह सर्वेक्षण गर्न र उनीहरूले के चाहन्छन् भन्ने कुरा पत्ता लगाउन, सेवाले उनीहरूले अपेक्षा गरे, र यसले राम्रो सेवा अभ्यासहरूको लागि मोल्ड सिर्जना गर्न सक्दछ। तर तयार रहनुहोस् र खुला दिमाग राख्नुहोस्; यो ग्राहकहरु वा सम्भावित ग्राहकहरु को समूह बाट प्रतिक्रिया सुन्न आश्चर्यजनक वा दिक्क लाग्न सक्छ। यो प्रक्रियामा जानको लागि यसले एक मोटो छाला लिनेछ।

The. स्टाफलाई लुकाउनुहोस्

एक आदर्श संसारमा, सबै कर्मचारीहरूले शीर्ष पायदान सेवा प्रदान गर्दछ किनकि उनीहरू वास्तवमै व्यापार र ग्राहकहरूको ख्याल राख्छन्। दुर्भाग्यवस, त्यो सँधै त्यस्तो हुँदैन। एक प्रोत्साहन थप्नुहोस्, जस्तै उत्तम ग्राहक सेवा श्रेणीकरणको साथ कर्मचारीलाई एक पुरस्कार, र पुरस्कार लड्न लायक बनाउनुहोस् - जस्तै आधा दिन शुक्रवार को एक महिना को लागी एक वेतन कटौती बिना। A पुरस्कार प्रणाली काम गर्दछ.

प्रक्रियाभरि नै, निश्चित गर्नुहोस् कर्मचारहरूलाई उचित तरीकाले मोनिटर गरिएको छ। उनीहरूलाई अनुगमित भइरहेको बारे सचेत हुनुपर्दछ, र यो वार्षिक समीक्षाको एक हिस्सा हुनुपर्दछ। समर्थन प्याकेजहरू उपलब्ध छन्, र सम्भवतः सबै इलेक्ट्रोनिक कुराकानीहरूमा नजर राख्नु सम्भव छ यदि तपाईंले आफ्नो कर्मचारी र ग्राहकहरू बीच सञ्चार स्ट्रिमहरू मोनिटर गर्न आवश्यक छ भने; सम्भावित समस्याहरू पत्ता लगाउन र यसलाई समाधान गर्नको लागि सुरू गर्न प्राय: उत्तम स्थान हो।

एक टिप्पणी

  1. 1

    म सहमत छु, हाम्रा कर्मचारीहरू वा कर्मचारीहरू हाम्रो मार्केटिंग अभियानको एक महत्त्वपूर्ण हिस्सा हुनुपर्छ। यसैले हामीले तिनीहरूलाई सही ग्राहक सेवा प्रशिक्षण र उनीहरूको बिक्री कौशलको सम्मानका साथ सुसज्जित पार्नुपर्दछ। हाम्रो ग्राहकहरु अधिक प्रेम महसुस गर्दछ यदि हाम्रो व्यवसाय मा प्रत्येक व्यक्ति उनीहरु लाई देखाउँछन्।

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.