बिक्री सक्षमता

सीआरएममा आर बुझ्दै

मँ मा एक राम्रो पोस्ट पढ्दै थिए सीआरएम र मलाई लाग्छ कि त्यहाँ एक विशाल, विशाल, धेरै जसो सीआरएम कार्यान्वयनमा दूरी रहेको छ ... सम्बन्ध।

सम्बन्ध भनेको के हो?

सम्बन्ध आवाश्यक हुन्छ दुई-मार्ग जडान, केहि सीआरएमबाट सामान्यतया हराइरहेको कुरा। बजारमा सबै प्रमुख CRM हरू आउँदो डाटा क्याप्चरको लागि उत्कृष्ट काम गर्छन् - तर तिनीहरू लुप पूर्ण गर्न केहि गर्दैनन्। म विश्वास गर्दछु कि यो मुख्य कुरो किन CRM कार्यान्वयनको असफलता हो। र म विश्वास गर्दछु यो सीआरएम प्लेटफर्ममा सब भन्दा कमजोर लि link्क हो।

CRM परिभाषित

गुगल खोजीमा एक चोटि हेर्नुहोस् ग्राहकसंगको सम्बन्ध व्यवस्थापन र तपाईंले फेला पार्नुहुनेछ कि प्रत्येक विक्रेताले सीआरएमलाई उनीहरूको सफ्टवेयरको सामर्थ्यका बारे कडाईका साथ परिभाषित गर्दछ। उदाहरण को लागी, यहाँ छ बिक्री बल परिभाषा:

नाममा सबैभन्दा सरल, फराकिलो परिभाषा फेला पार्न सकिन्छ: सीआरएम तपाईंको ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध प्रबन्ध गर्न विस्तृत तरीका हो? सम्भावित ग्राहकहरु सहित? दिगो-स्थायी र आपसी लाभका लागि। अधिक विशेष रूपमा, आधुनिक सीआरएम प्रणालीहरूले तपाईंलाई ग्राहकको अन्तर्क्रियाको वरिपरि जानकारी कब्जा गर्न र प्रत्येक ग्राहक सम्बन्धित समारोह र डाटा पोइन्टको साथ एकीकृत गर्न सक्षम गर्दछ।

हम्म ... मेरो विचारमा यो संयोग होइन कि सेल्सफोर्स प्लेटफर्म पूर्ण रूपमा डाटा क्याप्चरको वरिपरि केन्द्रित हुन्छ र ब्याक-एन्डमा एक मजबूत एकीकरण क्षमता छ। मलाई अझै लाग्छ यो सीआरएम समाधानको आधा मात्र हो।

बिक्री बल सीआरएम डायग्राम

समाधानको आधा आधा यो तपाईं कसरी आफ्नो ग्राहक संग कनेक्ट मा निहित छ। तपाईंको सीआरएम पूर्वानुमान गर्न ट्रिगर पोइन्टको वरिपरि केन्द्रित हुनुपर्दछ, जति सक्दो राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ, समय जुन तपाईंले आफ्नो ग्राहकसँगको सम्बन्धमा कार्य गर्नुपर्दछ। तपाइँ कसरी ग्राहक लाइफसाइकल मार्फत तपाइँको ग्राहकहरुलाई अग्रिम बनाउँदै हुनुहुन्छ?

उपयोगी सीआरएम कार्यान्वयनको उदाहरण

  1. यदि यो एक सम्भावना हो भने, कुन उत्पादनहरू वा सेवाहरू उनीहरूलाई तपाईंको संचार वा तपाईंको वेबसाइटमा (एनालिटिक्स एकीकरण) मा रूचि छ? तिनीहरू कहिले आशा गर्दछन् कि तपाईं उनीहरूसँग फेरि सम्पर्क गर्नुहुनेछ? के तपाईंसँग सतर्कताहरू सेट अप गरिएको छ तपाईंलाई सूचित गर्न जब तिनीहरू सम्पर्क गर्नुहोस् वा सामयिक ईमेलहरू तालिकाबद्ध गर्न।
  2. यदि यो सम्भावना वा ग्राहक हो भने, के तपाईंको वेबसाइट सामग्री गतिशील रूपमा उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रदान गर्दछ जुन उनीहरूले चासो दिएका छन् वा तपाईंले बेच्नुभयो? मलाई लाग्छ Amazon.com मलाई किताबहरू सुझाव गर्ने काममा ठूलो काम गर्दछ - तर तिनीहरू तथ्यलाई बेवास्ता गर्छन् जुन म किनमेल गर्छु बर्नस र नोबलपनि। यदि तिनीहरू एकीकृत शेल्फारी or गुडरेडहरू मेरो खातामा, तिनीहरूलाई थाहा छ कि मैले के खरीद गरेको छु र मलाई यो फेरि देखाउने छैन।
  3. के तपाईंले आफ्नो ग्राहकको लागि मूल्य स्थापित गर्नुभयो जुन तपाईं त्यसपछि कार्य गर्न सक्नुहुनेछ? यदि म तपाईंसँग हजारौं डलर खर्च गर्छु भने, तपाईं मलाई कसरी मान्छे भन्दा फरक व्यवहार गर्दै हुनुहुन्छ? म स्थानीय रूपमा ठूलो कफिको पसलमा जान्छु जसले मलाई मध्यम प्राप्त गर्दा धेरै समयको लागि घण्टी लगाउँदछ। उनीहरू मलाई नामबाट चिन्छन् र मान्दछन् कि म उनीहरूको लागि कम्तिमा अधिक मूल्यको छु जो एक महिनामा एक पटक देखिन्छ।
  4. के तपाईले पहिचान गर्नु भएको छ जब ट्रिगर भनेको तपाईंलाई बस्न वा छोड्नु हो? यदि तपाईको इ-मेल न्यूजलेटरको औसत पाठक 5 खुल्छ, कहिले क्लिक हुँदैन र सदस्यता समाप्त हुन्छ, तपाईले कहिल्यै न क्लिक नगरेको पाठकका लागि न्यूजलेटर नम्बर on मा के फरक गर्दै हुनुहुन्छ?
  5. तपाईंले अन्तिम पटक कहिले तिनीहरूलाई धन्यवाद दिनुभयो वा तपाईंको सेवामा तिनीहरूको प्रतिक्रिया अनुरोध गर्नुभयो? के तपाईंसँग थ्रेसोल्डहरू वा गतिविधि थ्रेसहोल्डहरू सेटअप छन् जुन ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न $ X खर्च गर्दछ वा प्रत्येक X मात्रा दिन, हप्ता वा महिनाहरू किनमेल गर्दछ?

समय तालिका, ट्रिगर ईमेल, पुरस्कार, र गतिशील सामग्री तपाईं आफ्नो ग्राहक संग सम्बन्ध कायम राख्न र ग्राहक लाईफसाइकिल मार्फत तिनीहरूलाई सहायता गर्न प्रमुख कारक हो। तपाईंको CRM अनुप्रयोगमा फेरि हेर्नुहोस्: यो कसरी गर्न तपाईंलाई मद्दत गरिरहेको छ? यो तपाइँको CRM को साथ यी सबै कुराकानीहरू विकास गर्न छोड्नुहुन्न। यदि यो हो भने, तपाईंसँग CRM प्रणाली छैन, तपाईंसँग ग्राहक डाटाबेस छ।

एनालिटिक्स, शपिंग कार्ट्स, ईमेल मार्केटि and र वेबसाइट सामग्री प्रबन्धन प्रणाली सबै तपाइँलाई एक सीआरएम कार्यान्वयनको लागि एकीकृत हुनुपर्दछ जुन सीआरएम कार्यान्वयनको निर्माणको लागि आवश्यक प्रारम्भिक लागत र प्रयासबाट पूर्ण लाभ लिन गइरहेको छ। यदि तपाइँ गर्नुहुन्न थोप्लो जडान गर्नुहोस्, तपाईंसँग CRM समाधान छैन।

नोट: जब मैले वेबमा CRM श्रोतहरू र राम्रो रेखाचित्रको लागि खोजी गरेको थिएँ, तब मैले एक महान संसाधन फेला पारे, बजार शिक्षक.

Douglas Karr

Douglas Karr को CMO छ OpenINSightTS र को संस्थापक Martech Zone। डगलसले दर्जनौं सफल MarTech स्टार्टअपहरूलाई मद्दत गरेको छ, Martech अधिग्रहण र लगानीमा $ 5 बिलियन भन्दा बढीको लगनशीलतामा सहयोग गरेको छ, र कम्पनीहरूलाई उनीहरूको बिक्री र मार्केटिङ रणनीतिहरू कार्यान्वयन र स्वचालित गर्न मद्दत गर्न जारी छ। डगलस एक अन्तर्राष्ट्रिय मान्यता प्राप्त डिजिटल रूपान्तरण र MarTech विशेषज्ञ र वक्ता हो। डगलस डम्मीको गाईड र व्यापार नेतृत्व पुस्तकका प्रकाशित लेखक पनि हुन्।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।