सामाजिक प्रतिक्रियाको अभावले तपाईंको व्यवसायलाई कसरी चोट पुर्‍याइरहेको छ

सामाजिक प्रतिक्रिया

हामीले पहिले नै यसको व्यवसाय प्रभावको मात्रा परिमाण गरेका छौं सामाजिक मिडियाको सम्बन्धमा गरीब ग्राहक सेवा। केवल प्रतिक्रिया कसरी गर्ने? के तपाईंलाई थाहा छ ब्रान्डमा निर्देशित out मध्ये social सामाजिक सन्देशहरू hours२ घण्टामा अनुत्तरित छन्? कम्पाउन्ड गर्नुहोस् कि विश्वव्यापी ब्रान्डहरूमा सन्देशहरूमा २१% वृद्धि भएको छ (संयुक्त राज्यमा १ 7%) र हामीले हाम्रो हातहरूमा वास्तविक समस्या पाएका छौं।

यो सबैभन्दा भर्खरको हो Sprout सामाजिक सूचकांक, ती हिसाब गरे कि सन्देशको percent० प्रतिशत लाई प्रतिक्रिया चाहिन्छ। र अचम्मको कुरा होइन, 40० प्रतिशत ग्राहकहरूले खराब ग्राहक सेवाको कारण ब्रान्ड छोड्छन्। र उल्टो साइडमा, सोशल मिडिया मार्फत ग्राहकहरूसँग संलग्न ब्राण्डहरूले उनीहरूको औसत points 40 अ points्क बढी कमाउँछन् नेट प्रमोटर स्कोर.

Sprout सामाजिक सूचकांक एक रिपोर्ट संकलित र Sprout सामाजिक द्वारा जारी छ। सबै सन्दर्भित डाटा Q97 २०१ and र Q52 २०१ between बीच लगातार सक्रिय खाताहरूको 45 K के सार्वजनिक सामाजिक प्रोफाइल (K२ के फेसबुक, KK के ट्विटर) मा आधारित छ। त्यस समयमा पठाइएको करिब २० करोड सन्देशहरू यस रिपोर्टको उद्देश्यका लागि विश्लेषण गरिएको थियो। Q2 २०१ from बाट Q2014 २०१ to मा केहि डाटा अन्तिम Sprout सामाजिक सूचकांक रिपोर्टबाट सारिएको हुन सक्छ विश्लेषण गरिएको सामाजिक प्रोफाइलमा एक बदलावको कारण; यद्यपि सबै ओभररेचिंग प्रवृत्तिहरू स्थिर रहन्छन्।

ब्रान्डको एकीकृत गर्नका लागि यस मुद्दाको लागि सामाजिक सल्लाहको स्प्राउट हो सामाजिक मिडिया व्यवस्थापन एउटा ग्राहक सेवा प्लेटफर्म ताकि तपाईंको टोलीले सोही अनुसार कार्यहरू गर्न सक्दछ र सही व्यक्तिहरूले प्रतिक्रिया दिन सक्दछन्। यो निश्चित गर्दछ कि ब्रान्डमा निर्देशित सोशल मीडिया अपडेटहरूले एक विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधिलाई तोकिएको एउटा ग्राहक सेवा अनुरोध आरम्भ गर्दछ।

मेरो थप सल्लाह को लागी सामाजिक माध्यम बाट जो कोहि भी प्रतिक्रिया गर्ने को लागी अधिकार प्रदान गरीएको छ सुनिश्चित गर्न को लागी मुद्दा छिटो र सफलतापूर्वक समाधान गरिएको छ। तपाईं सार्वजनिक फोरममा एक प्रणालीको साथ जवाफमा ढिलाइहरू जोखिम लिन सक्नुहुन्न जुन टिकटहरू पुन: हस्ताक्षर गर्नु पर्छ र सहि गर्नका लागि पारित गरियो।

सामाजिक ग्राहक सेवाको तत्कालता

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.