१० संकटहरू सञ्चार प्रबन्ध गर्नका लागि कदम
के तपाईंले कहिल्यै आफ्नो कम्पनीसँग सम्बन्धित संकटको सामना गर्नुपर्यो? खैर, तपाईं एक्लै हुनुहुन्न। क्राइसिस कम्युनिकेसनहरू अत्याधिक हुन सक्छन् — यो वास्तविक संकट हो वा होइन भनेर निर्धारण गर्न आउने सबै सामाजिक उल्लेखहरूलाई तपाईंले भन्नु पर्ने कुरामा ढिलाइ भएको प्रतिक्रियाबाट। तर अराजकताको बीचमा, यो सधैं एक योजना हुनु महत्त्वपूर्ण छ।
हामीले हाम्रो सामाजिक निगरानी प्लेटफर्म प्रायोजकहरूसँग काम गर्यौं मेल्टवटर क्राइसिस कम्युनिकेसन व्यवस्थापन गर्न १० चरणहरूमा यो भयानक इन्फोग्राफिक विकास गर्न। तिनीहरूको विशेषज्ञता र तिनीहरूले बनाएको सफ्टवेयरले टोलीलाई सामाजिक वासँग व्यवहार गर्न ठूलो अन्तरदृष्टि दिएको छ PR संकट। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, तपाईंले केहि गर्नु अघि सास फेर्न, सास फेर्न र दोहोर्याउनु पर्छ। शान्त हुनुहोस् र अर्को चरणहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्।
- इनहेल, एक्वास, दोहोर्याउनुहोस् - हतारमा वा भावनात्मक रूपमा प्रतिक्रिया नगर्नुहोस्। कम्पनीहरूले प्राय: गहिरो प्वाल खन्छन् जब तिनीहरूले आफ्नो प्रतिक्रिया योजना गर्दैनन्।
- वैगनहरू सर्कल गर्नुहोस् र अलार्म बजाउनुहोस् - टोलीलाई भेला गर्नुहोस्, तिनीहरूलाई के भयो भनेर संक्षिप्त गर्नुहोस्, र तपाईंसँग स्पष्ट कार्य योजना नभएसम्म प्रतिक्रियाको लागि पर्खनुहोस्।
- के भयो अनुसन्धान गर्नुहोस् - के भयो? जनताले के सोच्यो के भयो? जनताले कस्तो प्रतिक्रिया देखायो? कुन च्यानलहरूलाई ध्यान आवश्यक छ?
- व्यापार प्रभाव बुझ्नुहोस् - तपाइँका निर्णयहरूले कसरी व्यापार, राजस्व, र ब्रान्ड प्रतिष्ठामा प्रभाव पार्दछ?
- सुन - मिडियाको प्रतिक्रिया र तपाईंको समुदायको पल्स जाँच गर्न PR र सोशल मिडिया निगरानी उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
- कर्पोरेट स्थान र मेसेजिंगको बारे निर्णय लिनुहोस् - अब जब के तपाईंलाई थाहा छ के भयो र व्यापार प्रभाव, तपाईं लिने स्थिति को बारे मा स्पष्ट विचार हुनेछ।
- वितरण च्यानलहरूमा निर्णय लिनुहोस् - स्थिति र सन्देशको आधारमा, उत्तम डेलिभरी च्यानलहरू निर्धारण गर्नुहोस्, तपाईंको टीमले के जवाफ दिनुपर्दछ, र उनीहरूले कस्तो प्रतिक्रिया देखाउनुपर्दछ।
- WORD आउट गर्नुहोस् - तपाईंको सन्देश प्राप्त गर्नुहोस्।
- मनिटर प्रतिक्रिया र प्रतिक्रिया को रूपमा आवश्यक छ - तपाईंले अझै पूरा गर्नुभएको छैन। अब, तपाईंले प्रतिक्रियाको अनुगमन गर्न आवश्यक छ र मिडियाको प्रतिक्रिया र जनभावनाको आधारमा अब के कदम चाल्न आवश्यक छ।
- प्रक्रियाबाट सिक्नुहोस् - तपाईं केहि नयाँ जान्नुहोस्, केहि कुरा जाने छैन।
बढ्दो जोड दिएका कम्पनीहरूले आपतकालीन प्रतिक्रिया रणनीतिमा राखेका छन्, धेरै कम्पनीहरूले स communication्कट संचारको आधारभूत सिद्धान्तहरू अनुसरण गर्न असमर्थ देखिन्छ: कहानी अगाडि बढ्ने, निर्णायक कदम चाल्ने, बारम्बार र इमानदार अपडेटहरू प्रदान गर्ने, र अन्य पक्षहरूमाथि दोषारोपण नगर्ने।
मेरीभिल विश्वविद्यालय, पीआर पेशेवरहरूको लागि स Commun्कट संचार सल्लाह
एक महान खेल योजनाको लागि तल इन्फोग्राफिक जाँच गर्नुहोस् स communication्कट संचार, र तलका आफ्ना अनुभवहरू साझेदारी गर्न स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस्!