कृत्रिम खुफियासामग्री मार्केटिङ

मानव बनाम च्याटबोटहरू: कसले ग्राहकको ख्याल राख्छ?

२०१ 2016 मा फर्कंदा जब च्याटबोटहरू लोकप्रिय भए सबैले भने कि तिनीहरू ग्राहक सेवा विभागहरूमा मानवीय एजेन्टहरू बदल्छ मेसेन्जर च्याटबट्सको बारेमा २. years बर्षको अनुभव स collecting्कलन गरेपछि आज वास्तविकता अलि फरक देखिन्छ।

प्रश्न कुरा मानवअधिकारको ठाउँमा राख्ने च्याटबटको होईन, बरु कसरी च्याटबट्सले मानव हातले सँगसँगै काम गर्न सक्दछ।

कुराकानी टेक सुरुमा ठूलो वाचा थियो। कुराकानी तरिकामा ग्राहकहरूको प्रश्नको जवाफ दिन दाबी गर्दै, र दोहोर्याइएको प्रयोगका केसहरूमा मानवीय सहयोग प्रदान गर्दछ। यो पता लाग्यो कि यसको वर्तमान राज्यमा प्रविधि यस प्रतिज्ञा मा बाँच्न सक्दैन। चैटबट्सले %०% विफलता दरसँग काम गर्‍यो,जसले ग्राहकहरूको प्रश्नहरूको उत्तर बिना छोडे र खराब ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्‍यो।

कुराकानी असफल

फेसबुकले द्रुत प्रतिक्रिया देखायो र च्याटबट्सको बारेमा अपेक्षा राखे। खुला पाठ कुराकानीहरूको सट्टा कुराकानी विकासकर्ताहरूलाई नियममा आधारित अन्तरक्रिया निर्माण गर्न प्रोत्साहित गरियो। युएक्स मूल रूपमा ग्राहकहरूलाई मेसेन्जर यूआई भित्र फरक बटनमा ट्याप गर्न सरलीकृत भयो। फेसबुकले यो शव्द प्रयोग गर्न छाड्यो chatbot र अब यसले यी अन्तर्क्रियात्मक बटन बट्सहरू कल गर्दछ सन्देशवाहकको अनुभव। यस चालसँग, कुराकानीहरू प्रबन्धनबाट च्याटबट्सको भूमिका पनि टियर १ ग्राहक प्रश्नहरूको लागि सेल्फ-सर्भिस (आईभीआर लाइक) च्यानलहरू सिर्जना गर्न सारियो।

च्याटबट्सको मुख्य कार्य ग्राहक सेवाबाट विपणन सम्बन्धी कार्यहरूतर्फ सारियो। कुराकानी आज ग्राहकहरु को सम्पर्क को पहिलो बिन्दु को रूप मा संचालन र एक पटक ग्राहकको आवश्यकता अधिक जटिल भएमा मानव हस्तक्षेप मा निर्भर गर्दछ।

बोट्स मानव त्रिकोण

र मलाई लाग्छ कि यो ठीक छ!

च्याट-आधारित ग्राहक सेवाको भविष्य

च्याटमा आधारित ग्राहक सेवाको भविष्य हाइब्रिड समाधान हुनेछ जहाँ बट्स अगाडि लाइनमा हुन्छन् र मानवहरू (प्राय: प्रयोग गरिएको) ब्याक-अप हुन्।

  • बोट्स सक्रिय रूपमा ठूलो संख्यामा ग्राहकहरुमा पुग्ने छ, र मानिसहरु लाई योग्य नेतृत्व संग व्यवहार गर्नेछ।
  • बट्सले ग्राहकहरुलाई एफएक्यु मा कागजात जस्तै नेभिगेट गर्न मद्दत गर्दछ, र यदि ग्राहक प्रश्न ज्यादै जटिल छ भने मानव चरणमा जान्छ।
  • बट्सले उत्पादन खोजको महान तरिकारहरू प्रदान गर्दछ, स्केलेबल तरिकामा बिक्रीलाई समर्थन गर्दछ र मानव ग्राहकहरूले कुराकानी सम्बन्धी वार्तालापहरू व्यवहार गर्दछन्।
कुराकानीहरू

यो स्वाभाविक हो कि कम्पनीहरू महँगो र अक्सर अस्थिर मानव कार्यबलको तुलनामा अनावश्यक कुराकानी गर्न प्रलोभनमा पर्दछन्। र कार्य र कुराकानीहरू स्वचालित गर्न ठीक छ जुन मानव सहानुभूति आवश्यक पर्दैन। तर मानव समानुभूति स्वचालित हुन सक्दैन। ब्रान्डको विकासको लागि मुख्य अवसरहरू व्यक्तिगत अनुभव मार्फत ग्राहकहरूसँग भावनात्मक जडान निर्माण गर्न विश्राम गर्दछ। यदि एक ग्राहकले व्यक्तिगत हेरचाह महसुस गरे उसले वा उसले फेरि किन्नेछ। बढ्दो ग्राहक अधिग्रहण लागतको साथ, तपाईंले निश्चित गर्नु पर्छ कि तपाईंले प्राप्त गरेको पसलहरू बारम्बार फर्केर आउँछन्।

"… राम्रो" "छिटो" भन्दा ठूलो छ।

जबकि ग्राहकहरू जसले ब्रान्डले द्रुत सेवा प्रस्ताव गरेको महसुस गर्‍यो, छ गुणा बढी व्यस्त हुन सक्ने सम्भावना बढी छ। ग्राहकहरू जसले "व्यक्ति" कारकमा ब्रान्डलाई राम्रो रेटिंग्स दिएका छन् (ग्राहक सेवा एजेन्टको सौजन्य र मद्दतको लागि इच्छुक) पूर्ण रूपमा संलग्न हुन नौ गुणा बढी सम्भावना थियो।

चुनौती भनेको यो हो नवीनता र सान्दर्भिकता बीचमा सन्तुलन खोज्नुहोस्। तपाईंको ग्राहकहरूको अनुहारमा मुस्कान राख्नको लागि कुञ्जी पूर्ण स्वचालित कार्यहरू र व्यक्तिगत हेरचाहको बिच सहि सन्तुलन खोज्नु हो।

भाग्यवस, कुराकानीहरू मात्र टेक्नोलोजीले मानिसलाई मद्दत गर्न सक्दैन। मानवीय एजेन्टको उत्पादकत्व वृद्धि गर्न सरल तरिकाहरू छन् यस प्रकार च्याट एजेन्टले ग्राहकहरूलाई दिन सक्ने व्यक्तिगत हेरचाहको जम्मा मात्रा।

सामाजिक ग्राहक सेवामा एआई को उपयोग को प्रभाव को लागी समग्र ग्राहक सेवा रोजगार मा कमी हुन सक्छ। यसको सट्टा, ब्रान्डले समान उत्पादित आकारको साथ सेवाको धेरै उच्च स्तर प्रदान गर्न बृद्धि भएको उत्पादकता प्रयोग गर्न सक्दछ। एआई ले कुराकानी एजेन्टलाई सबै आवश्यक पृष्ठभूमि ज्ञानको साथ अधिक परिष्कृत ग्राहक प्रश्नहरूको जवाफ दिन मद्दत गर्दछ।

"एआई एक टेबल स्ट्याक्स टेक्नोलोजी बन्ने छ, कुनै पनि कम्पनीको लागि महत्वपूर्ण छ जुन ग्राहक सेवा ठाउँमा प्रतिस्पर्धी रहन चाहन्छ।"

फोर्ब्स

मेशिन लर्निंगले च्याट एजेन्ट क्षमताहरू एक तरीकाले बढाउन सक्छ जसले तिनीहरूलाई अझै पनि आफ्नो व्यक्तिगत किनारा राख्नको लागि अनुमति दिन्छ। Chatler.ai मा हाम्रो लक्ष्य च्याट एजेन्टहरूको समय बचत गर्नु हो, च्याट ज्ञानलाई अधिक पहुँचयोग्य बनाएर, र आगत उपभोक्ता प्रश्नहरूमा च्याट एजेन्टहरूको लागि सबै भन्दा सान्दर्भिक जवाफहरू सिफारिस गरेर। Chatler.ai मानव को सट्टा भारी लिफ्टिंग कार्य गरेर च्याट एजेन्टको अनुत्पादक र दोहोर्याइएको "फेड-प्रतिलिपि-पेस्ट" काम गर्दछ। स्मार्ट एल्गोरिदमले च्याट ईतिहासको विश्लेषण गर्न र बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको उत्तरहरूको सिफारिश गर्न सक्छ। मानवले अन्तिम निर्णय लिन्छ र प्रत्येक सन्देशमा व्यक्तिगत टच थप्छ यो सुनिश्चित गर्दै कि ग्राहकले प्रशंसा गरेको महसुस गर्नुहुन्छ। Chatler.ai मेशिन लर्निंग टेक्नोलोजीले ब्राण्डलाई छिटो, सटीक, र लगातार ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाहरू पुर्‍याउन मद्दत गर्दछ।

कुराकानी

 संग Chatler.ai तपाईं उही टोलीको साथ ग्राहक सेवा कुराकानीहरूको बढेको संख्या प्रबन्ध गर्न सक्नुहुन्छ। मानव कुराकानीहरू ब्यवस्थापन गर्नुहोस् जुन महत्त्वपूर्ण छ। च्याटबटहरू अडिग भए पनि एआई तपाईंलाई मद्दत गर्नुहोस्।

कसरी भन्ने बारे थप जान्नुहोस् कुराकानी तपाईंलाई आज मद्दत गर्न मद्दत पुर्‍याउँछ महान् ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न र ग्राहक वफादारी बढाउन र पुनः खरीद।

नि: शुल्क कुराकानी खाताको लागि साइन अप गर्नुहोस्

Josnos Szabó

János Szabó एक डिजिटल रणनीतिकार र संचार विशेषज्ञ हो। विज्ञापन एजेन्सीको १० बर्ष भन्दा बढी अनुभव पछि, उसले २ लाख भन्दा बढी डाउनलोडहरूसहित भिजुअल कम्युनिकेसन अनुप्रयोग सिर्जना गर्‍यो। आज, János च्याटलर को टीम को नेतृत्व गर्दै छ, ग्राहक सेवा को एआई overlay।

सम्बन्धित लेख

शीर्ष बटनमा फर्कनुहोस्
बन्द

Adblock पत्ता लाग्यो

Martech Zone तपाइँलाई यो सामग्री कुनै पनि लागतमा उपलब्ध गराउन सक्षम छ किनभने हामीले हाम्रो साइटलाई विज्ञापन राजस्व, सम्बद्ध लिङ्कहरू, र प्रायोजनहरू मार्फत मुद्रीकरण गर्छौं। यदि तपाईंले हाम्रो साइट हेर्दै आफ्नो विज्ञापन अवरोधक हटाउनु भयो भने हामी प्रशंसा गर्नेछौं।