Clarabridge: प्रत्येक ग्राहक अन्तरक्रिया बाट कार्य योग्य अंतर्दृष्टि

Clarabridge: प्रत्येक ग्राहक अन्तरक्रिया बाट कार्य योग्य अंतर्दृष्टि

ग्राहक सेवा बृद्धि को लागी उपभोक्ता अपेक्षाहरु को रूप मा, कम्पनीहरु लाई सुनिश्चित गर्न को लागी उनीहरुको ग्राहक अनुभव अनुरूप बनी रहनु पर्छ।

Americans ०% अमेरिकीहरु ग्राहक सेवा मा विचार गर्छन् जब एक कम्पनी संग ब्यापार गर्ने निर्णय।

अमेरिकन एक्सप्रेस

यो गाह्रो हुन सक्छ यस उद्देश्य मा वितरित गर्न को लागी उपलब्ध प्रतिक्रिया को सरासर मात्रा भारी हुन सक्छ, ग्राहक अनुभव को कारण (CX) टोलीहरु अन्तर्दृष्टि र प्रत्येक ग्राहक अन्तरक्रिया संग सम्बन्धित निहितार्थ को दृष्टि गुमाउन। बढ्दो आवृत्ति संग, उद्योगहरु भर मा संगठनहरु को लागी मोडिदै छन् ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन प्लेटफर्म ग्राहक अन्तरक्रिया को विश्लेषण र जानकारी को उजागर गर्न को लागी कि उत्पाद अपडेट को सूचित गर्न को लागी, मार्केटि efforts को प्रयास मा सुधार र दीर्घकालीन ग्राहक वफादारी को पालन गर्न को लागी।

ग्राहक अनुभव प्रबन्धन

संगठनहरु ग्राहकहरु प्रतिक्रिया मा भरीरहेछन् recorded रेकर्ड फोन कल र ट्रान्सक्रिप्ट, एजेन्ट नोट्स, अनलाइन समीक्षा, सामाजिक सगाई, च्याट सन्देश, ईमेल र सर्वेक्षण को रूप मा डाटा को पेटबाइट।

यी अन्तर्क्रिया र प्रतिक्रिया भित्र, ग्राहकहरु लाई विचार, भावनाहरु वा एक उत्पाद, ब्रान्ड वा संगठन संगै आफ्नो अनुभव संग सम्बन्धित समस्याहरु, साथै बाहिर पुग्न को लागी आफ्नो इरादा व्यक्त। यो डाटा को अधिकांश परिचालन र प्रतिस्पर्धी अन्तर्दृष्टि को एक स्रोत को रूप मा underutilized छ। यो अडियो वा पाठ फाइलहरु, जो सजीलै परम्परागत व्यापार खुफिया उपकरणहरु कि संख्या र सूचिहरु जस्तै संरचित डाटा ह्यान्डल गर्न को लागी डिजाइन गरीएको हो द्वारा विश्लेषण गरीएको छैन को ठूलो जन मा संग्रहित छ।

Clarabridge, ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (CEM) समाधान को एक प्रदायक, USAA, वेरा ब्राडली र युनाइटेड जस्तै दुनिया को शीर्ष ब्रान्डहरु को केहि संग काम गर्दछ, अराजकता र ग्राहक प्रतिक्रिया को जटिलता लाई हटाउन। यसको एआई को माध्यम बाट, क्लाराब्रिज एक व्यापक केन्द्र मा ग्राहक प्रतिक्रिया र कुराकानी समेकित गर्दछ कि संगठन मा प्रासंगिक हितधारकहरु लाई वितरित समय मा अन्तर्दृष्टि संग क्लेराब्रिज को सबै भन्दा राम्रो मा पाठ र भाषण विश्लेषण को उपयोग गरी विश्लेषण गर्न सकिन्छ।

Salesforce को जोडिएको ग्राहक रिपोर्ट को राज्य को अनुसार, 80% ग्राहकहरु अनुभव भन्छन् व्यवसायहरु प्रदान मात्र यसको उत्पादनहरु र सेवाहरु को रूप मा महत्वपूर्ण छ। यो दिमागमा संग, यो कुनै फरक पर्दैन कि तपाइँको कम्पनी बेच्दछ वा प्रदान गर्दछ, एक यादगार ग्राहक अनुभव सबै उद्योगहरु लाई असर गर्दछ। यस कारण को लागी, Clarabridge बैंकिंग र वित्तीय संस्थाहरु, स्वास्थ्य सेवा र बीमा प्रदायकहरु, उपभोक्ता सामानहरु, खुद्रा, मिडिया र टेक्नोलोजी, र यात्रा र आतिथ्य संग काम गर्दछ। ग्राहकहरु शार्क निन्जा, राष्ट्रव्यापी, एडोब र टोकरा र ब्यारल सामेल छन्।

Clarabridge एनालिटिक्स: CX सफलता को लागी प्रत्येक वाक्य को विश्लेषण

Clarabridge एनालिटिक्स र Clarabridge संलग्न: परम ग्राहक अनुभव को सुविधा को लागी मद्दत गर्न को लागी, Clarabridge ग्राहकहरु लाई दुई समाधान को लागी पहुँच छ। मार्फत Clarabridge एनालिटिक्स, कम्पनीहरु प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP), भावना र डाटा वर्गीकरण माथिको प्रयास, भावना, आशय र मूल कारण विश्लेषण दुबै नियम मा आधारित र एआई को लागी मेशिन शिक्षा दृष्टिकोण को उपयोग मा जान सक्छ।

यो किन महत्त्वपूर्ण छ? धेरै कम्पनीहरु बिट र टेक्नोलोजी को टुक्राहरु को केहि यो डेटा को विश्लेषण गर्न को लागी हुन सक्छ तर उनीहरु को ठाउँ मा एक सबै समावेशी समाधान छैन साँच्चै भावना, विषय विश्लेषण, विषय पत्ता लगाउने, भावना तीव्रता वा प्रयास स्कोर बुझ्न को लागी। Clarabridge ग्राहकहरु को एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान गर्न को लागी यो जानकारी को सबै विश्लेषण गर्दछ। Clarabridge कम्पनीहरु लाई यो तीन तरिका मा गर्न मा मद्दत गर्दछ:

  1. एकीकृत, omnichannel विश्लेषण - यति लामो समय पहिले, ग्राहकहरु लाई मात्र एक ब्रान्ड सम्म पुग्न केहि तरिकाहरु थिए। अब, ग्राहकहरु कुनै पनि समयमा ब्रान्डहरु को उपयोग गर्न सक्छन्। चाहे यो कल हो, ईमेल, च्याट, सर्वेक्षण, सामाजिक अन्तरक्रिया, मूल्या and्कन र समीक्षा वा फोरम, कम्पनीहरु लाई ट्रयाक गर्न को लागी धेरै छ। ठूला संगठनहरु को लागी जुन दुनिया भर मा धेरै स्थानहरु हुन सक्छ, धेरै सम्पर्क केन्द्रहरु सहित, ग्राहक संग हरेक कुराकानी को लागी पहुँच एक चुनौती हो। एक ठाउँमा सबै ग्राहक प्रतिक्रिया स collect्कलन गर्न मद्दत गर्न, Clarabridge स्रोतहरु, WhatsApp, ट्विटर, फेसबुक, कल रेकर्डि,, ईमेल र अधिक सहित सयौं संग जोडिएको छ।
  2. पाठ विश्लेषण - एनएलपी एक कम्प्यूटर प्रोग्राम को भाषा, व्याकरणिक निर्माण, संस्थाहरु - जस्तै नाम, स्थान र ब्रान्ड - कीवर्ड र एक वाक्य भित्र भाषाई सम्बन्धित शब्दहरु को लागी मानव भाषण को विश्लेषण गर्न को लागी क्षमता हो। NLP ठूलो डाटा बुझ्न को लागी आधारभूत छ किनकि यसले पाठ को ठूलो मात्रा मा संरचना प्रदान गर्दछ ताकि यो विषयहरु, विषयवस्तुहरु, प्रवृत्तिहरु र अन्य शब्द पैटर्न को लागी लाखौं अन्तरक्रियाहरु को लागी विश्लेषण गर्न सकिन्छ। Clarabridge डेटा को एक कदम अगाडी पनि प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) समावेश गरेर विश्लेषण लिन्छ। NLU बुझ्न र मानव भाषा बाट अर्थ प्राप्त गर्न चाहन्छ। NLU प्रविधिहरु शब्दहरु, वाक्यांशहरु र सन्दर्भ विषय, भावना, भावना, प्रयास र अन्य भाषण विशेषताहरु को मूल्यांकन गर्न को लागी जाँच गर्नुहोस्। NLU पाठ विश्लेषण को पछाडि प्रेरक शक्ति हो। NLU को माध्यम बाट, कम्पनीहरु लाई ग्राहकहरु को बारे मा के कुरा गरीरहेछन् को एक राम्रो समझ प्राप्त, सजीलो विश्लेषण को लागी एक साथ विषयवस्तु समूहबद्ध, एक इष्टतम ग्राहक अनुभव को लागी छिटो निर्णय लेने को लागी अग्रणी।
  3. निजीकरण - विभाग को कुनै फरक पर्दैन, Clarabridge टीमहरु को लागी सजीलो पहुँच र छिटो अंतर्दृष्टि को लागी एक स्थान मा आवश्यक जानकारी तान्दै, व्यक्तिगत ड्यासबोर्डहरु बनाउन को लागी बनाउँछ। एक निजीकृत ड्यासबोर्ड गरेर, कम्पनी भर विभागहरु अन्तर्दृष्टि साझा र उनीहरुलाई कार्य मा बदल्न सक्नुहुन्छ। यो महत्त्वपूर्ण छ किनकि ग्राहकहरु लाई छिटो बनाइएको परिवर्तन देख्न को लागी आशा छ - एक दुई दिन वा महिनाहरुमा होइन।

Clarabridge संलग्न: ग्राहकहरु बैठक जहाँ उनीहरु छन्

अधिक डिजिटल च्यानलहरु पप अप को रूप मा, ग्राहकहरु लाई कम्पनीहरु संग वास्तविक समय संचार को आशा। यो गर्न भन्दा भनिएको सजिलो छ। धेरै कुराकानी को ट्रयाक राख्दै, धेरै प्लेटफार्महरु मा र कहिले काहिँ धेरै एजेन्टहरु, गाह्रो छ।

मार्फत Clarabridge संलग्न, कम्पनीहरु ग्राहकहरु संग उनीहरु कहाँ छन् र एक केन्द्रीय कुराकानी प्लेटफर्म को माध्यम बाट उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव र सगाई प्रदान गर्न सक्छन्। प्लेटफर्म फेसबुक, ट्विटर सहित अनलाइन समकालिक र अतुल्यकालिक संचार च्यानलहरु को एक किसिम बाट कुराकानी को धाराहरु। इन्स्टाग्राम, व्हाट्सएप, एसएमएस, WeChat, ईमेल, मूल्या and्कन र समीक्षा, अनलाइन फोरम, ब्लग र अधिक, कम्पनीहरु लाई सजीलै संग कुराकानी गर्न को लागी, ग्राहकहरु लाई प्रतिक्रिया गर्न को लागी, र ग्राहकहरु लाई वास्तव मा प्रयोग ग्राहकहरु लाई संलग्न गर्न को लागी अनुमति दिन्छ। एक केन्द्रीकृत प्लेटफर्म को मतलब सेवा टीमहरु सबै आगमन सन्देशहरु हेर्न सक्नुहुन्छ, सन्दर्भ को लागी कुराकानी को इतिहास को उपयोग र च्यानलहरु मा कुराकानी एकीकृत गर्न सक्नुहुन्छ। कुराकानी स्वतः विषय, प्रयास, भावना, र अधिक को बारे मा जानकारी संग ट्याग गरीन्छ। Clarabridge कम्पनीहरु लाई ग्राहकहरु संग तीन फरक फरक तरीकाले राम्रो संग संलग्न हुन मद्दत गर्दछ:

  1. एक एकीकृत इनबक्स संग प्रतिक्रिया सुव्यवस्थित - यति धेरै फरक च्यानलहरु को लागी पहुँच संग, यो सम्भव छ कि एक ग्राहक एक भन्दा बढी प्लेटफर्म मा एक संगठन लाई सम्पर्क गर्न सक्दछ। यो संगठनहरु को लागी ग्राहकहरु बाट बिभिन्न अनुरोधहरु र कुराकानीहरु लाई ट्रैक गर्न को लागी एक चुनौती पैदा गर्दछ। एक एकीकृत इनबक्स भएको ग्राहक समर्थन टीमहरु सजीलै संग ग्राहकहरु को अनुरोध को एक राम्रो समझ प्राप्त गर्न को लागी पछिल्लो कुराकानी हेर्न को लागी अनुमति दिन्छ। यसले ग्राहकलाई थप आन्दोलनबाट बच्न मद्दत गर्दछ जसले पहिले नै अर्को एजेन्ट संग आफ्नो निराशा साझा गरेको हुन सक्छ। थप रूपमा, टोलीहरु पूर्व डिब्बाबंद प्रतिक्रियाहरु, प्रकाशन दिशानिर्देशहरु र संकट योजनाहरु को टेम्पलेट्स हो कि उनीहरुलाई अप्रत्याशित आपतकाल को लागी योजना बनाउन को लागी तैयार गरीन्छ।
  2. पूरा SLA निगरानी -सेवा स्तर सम्झौता (SLA) गुणस्तर, उपलब्धता र जिम्मेवारीहरु सुनिश्चित गर्न को लागी ठाउँमा छन्। जे होस्, SLA निगरानी गाह्रो हुन सक्छ यदि त्यहाँ धेरै एजेन्टहरु संलग्न छन्, जो प्रायः मामला हो। ग्राहक हेरचाह मेट्रिक्स, जस्तै औसत ह्यान्डल समय (AHT) प्रति मामला, पहिलो सम्पर्क संकल्प (FCR) दर र उत्तर को औसत गति, टीमहरु लाई एकै ठाउँ मा सबै जानकारी को उपयोग हुनु पर्छ र एक ग्राहक लाई कति लामो समय को बारे मा स्पष्ट समझ हुनु पर्छ। प्रतीक्षा गर्दै। क्लाराब्रिजको निगरानी सुविधाले टोलीहरुलाई सूचित गर्दछ कि कति समय सम्म एक ग्राहक एक जवाफ को लागी पर्खिएको छ ताकि reps आफ्नो प्रतिक्रिया समय SLAs याद नगर्नुहोस्।
  3. स्वचालित ट्याग र छिटो प्रतिक्रिया समय को लागी मार्ग - एजेन्टहरु प्राय मेनुअल कार्यहरु संग फसेका छन् कि अधिक ग्राहकहरु लाई मद्दत गर्न बाट समय लिन्छन्। यी कार्यहरु मध्ये एक मैन्युअल रूप मा कुराकानी मा विषयहरु ट्याग गरेर एजेन्टहरुलाई प्रमुख विषयहरु को पहिचान गर्न मद्दत गर्न छ। एआई को शक्ति को माध्यम बाट, टोलीहरु अब म्यानुअल ट्याग गर्न को लागी। Clarabridge संलग्न स्वचालित रूपमा सामाजिक कुराकानी को विषयहरु को पहिचान गर्दछ र मार्गहरु सही एजेन्ट को लागी सही समयमा उल्लेख गर्दछ। त्यसो गर्न मा, एजेन्टहरु चाँडै ग्राहक को आवश्यकता बुझ्न र छिटो प्रतिक्रिया वा मामला ह्यान्डल गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो एजेन्ट को लागी मार्ग गर्न सक्नुहुन्छ।

ग्राहकहरु को अनुभव को आसपास अपेक्षाहरु बढ्न जारी रहनेछ। बरु टुक्रा टुक्रा समाधान एक साथ जारी राख्न को लागी, कम्पनीहरु लाई एक एकीकृत समाधान आफ्नो आवश्यकताहरु लाई पूरा गर्न को लागी खोज्नु पर्छ।

एक Clarabridge डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

तिम्रो के बिचार छ?

यो साइट स्प्याम कम गर्न Akismet को उपयोग गर्दछ। जान्नुहोस् कि तपाईंको डेटा कसरी संसाधित छ.